Dialog Direct implementiert Jitterbit-Datenintegration

Dialog Direct ist ein auf Erkenntnissen basierender Anbieter von Marketinglösungen, der Unternehmen dabei hilft, durch seine Kompetenzen im Bereich Direktmarketing und Kundenbindung Leads zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und Kunden zu begeistern. Indem wir während der gesamten Customer Journey einen relevanten, personalisierten und kontinuierlichen Dialog aufbauen, arbeiten wir mit vielen der bekanntesten Marken zusammen, um mit deren Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden. Mit mehr als 5.000 Mitarbeitern an 14 Standorten umfassen unsere Kernkompetenzen datenbasierte Erkenntnisse, Digital- und Direktmarketing, Contact-Center-Vertrieb und -Service, E-Commerce- und Fulfillment-Lösungen.

Herausforderung

• Das Schreiben von individuellem Code war ressourcenintensiv
• Kundenanwendungen mussten in die Fulfillment-Systeme von Dialog Direct integriert werden.
• Wir brauchten einen Dienstleister, der gut mit NetSuite gearbeitet hat und flexibel in der Art und Weise war, wie wir es nutzen

Ergebnisse

• Integration mit NetSuite, Salesforce, Callcentern, der Website und den Fulfillment-Zentren
• Erste Integration in einem Zehntel der Zeit im Vergleich zur vorherigen Lösung abgeschlossen
• Kunden-Onboarding-Zeit deutlich verkürzt
• Gesteigerte Glaubwürdigkeit und ein größerer Kundenstamm unter den Nutzern von Salesforce und NetSuite

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