Werden Sie Mitglied unseres Teams

Jitterbit sucht einen Senior Full Stack Software Engineer zur Verstärkung unseres Cloud Applications-Teams. Jitterbit ist eine iPaaS- (Integration as a Service) und API-Management-Plattform, die seit fünf Jahren in Folge im Leader-Quadranten von Gartner ausgezeichnet wird. Unsere Kunden nutzen unsere iPaaS- und APIM-Plattform, um unternehmenskritische Geschäftsprobleme zu lösen. Was ist unsere Herausforderung? Um die Integration der Systeme unserer Kunden zu vereinfachen. Dazu müssen wir ein SaaS-Angebot aufbauen und erstellen, das für unsere Kunden zuverlässig, stabil und skalierbar ist. Verfügen Sie über die nötigen Design-, Architektur- und Code-Schreibfähigkeiten, um diese Herausforderung anzunehmen? Und kann es im Großen und Ganzen gelingen?

ÜBER DAS TEAM

Das Engineering-Team von Jitterbit ist davon überzeugt, dass die Qualität unseres Codes direkt auf uns als Profis zurückzuführen ist. Wir legen großen Wert darauf, ein Produkt zu entwickeln, das innovativ ist und ein unvergessliches Benutzererlebnis bietet. ein Erlebnis, das schnell und robust ist. Als Schlüsselingenieur in unserem Team arbeiten Sie mit anderen Ingenieuren, dem Produktmanagement und dem Betrieb zusammen. Unsere Kultur ist lustig, schnelllebig, leistungsorientiert, offen und kollegial. Wir treiben die technologischen Grenzen ständig voran! Wir sind sehr verteilt und unsere Kultur ist darauf ausgelegt, dass wir alle aus der Ferne sehr effektiv arbeiten können. Wir glauben daran, Talente dort einzustellen, wo sie vorhanden sind.

ÜBER DIE STELLE

Sie helfen uns beim Aufbau, Design und der Architektur fantastischer und neuer Funktionen für unsere verschiedenen Cloud-Anwendungsprodukte. Wir suchen einen leitenden Full-Stack-Ingenieur. Sie arbeiten mit Angular, TypeScript, Node.js, CSS3, Nginx, Tomcat, Kafka, Elasticsearch, MySQL, Linux, Docker und Kubernetes; um nur einige der Technologien zu nennen, die wir in unserem Cloud-Apps-Team verwenden. Sie tragen die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus, robuste, skalierbare und verteilte Systeme zu erstellen, die rund um die Uhr an 24 Tagen im Jahr einwandfrei funktionieren. Sie werden die Möglichkeit haben, neue Dinge zu lernen. Wir expandieren ständig in neue Bereiche, erforschen neue Technologien und erweitern die Grenzen unserer Plattform. Dies ist eine aufregende Gelegenheit, in einem hochinnovativen Umfeld mit neuen Technologien zu arbeiten, während wir unsere marktführende Position weiter ausbauen.

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Jitterbit sucht einen Vertreter des technischen Supports, der uns auf dieser spannenden Reise begleitet, während wir unser Team in Brasilien vergrößern! Wir haben bei Jitterbit eine Kultur, bei der die Menschen und der Kunde im Mittelpunkt stehen, und freuen uns daher, gleichgesinnten Fachleuten des technischen Supports eine neue Chance zu bieten.

Jitterbit entwickelt und vertreibt leistungsstarke und erschwingliche Software, um die digitale Weiterentwicklung verschiedener Unternehmen zu ermöglichen. Wir glauben, dass fähige und selbstbewusste Menschen der Schlüssel zu Ergebnissen sind. Während wir unsere Präsenz auf der ganzen Welt weiter ausbauen, haben wir eine großartige Gelegenheit für eine motivierte Person geschaffen, unserem Team beizutreten.

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in einem hochtechnischen Umfeld. Sie sind dafür verantwortlich, eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen, die mit den Zielen der Service- und Erfahrungsebene im Einklang stehen. Unsere Kunden sollten ihre Interaktionen mit unseren Support-Teams in einem besseren Zustand verlassen als bei ihrem ersten Kontakt mit uns. Der Mitarbeiter des technischen Supports ist in der Lage, technische Probleme zu verstehen, abteilungsübergreifend an der Problemlösung zu arbeiten und Probleme bei Bedarf zu eskalieren.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld als Mitglied eines Supportteams, um den täglichen Support, die Erfüllung von Anfragen, die Reaktion auf Vorfälle, die Dokumentation und die Nachverfolgung bereitzustellen.
• Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen zur Produktfunktionalität, Fehlerbehebung und Verwendung.
• Bieten Sie Kunden, die Probleme mit unseren Produkten haben, umfassende technische Unterstützung.
• Führen Sie Kunden durch Diagnoseverfahren, um Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen.
• Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis unserer Produkte, einschließlich aller Funktionen, Spezifikationen und Wartungsanforderungen.
• Bleiben Sie über Produktaktualisierungen, Änderungen und neue Versionen auf dem Laufenden, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
• Untersuchen Sie gemeldete Probleme gründlich, um die Grundursachen zu ermitteln und geeignete Lösungen zu entwickeln.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen, einschließlich gemeldeter Probleme und bereitgestellter Lösungen.
• Eskalieren Sie ungelöste Probleme an übergeordnete Support- oder Technikteams und kümmern Sie sich um die Bearbeitung, bis eine Lösung gefunden ist.
• Bieten Sie Empathie und Verständnis für die Probleme Ihrer Kunden und deren Auswirkungen auf ihre Geschäftsabläufe.
• Etablieren Sie wirksame Prozesse und Praktiken für den Wissensaustausch und die Kommunikation.
• Team- und Kundenservice-Orientierung liegt im Fokus, während Sie gut als Teil einer Gruppe arbeiten.

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Jitterbit sucht einen Vertreter des technischen Supports, der uns auf dieser spannenden Reise begleitet, während wir unser polnisches Team vergrößern! Wir haben bei Jitterbit eine Kultur, bei der die Menschen und der Kunde im Mittelpunkt stehen, daher freuen wir uns, gleichgesinnten Fachleuten des technischen Supports eine neue Chance zu bieten.

Jitterbit entwickelt und vertreibt leistungsstarke und erschwingliche Software, um die digitale Weiterentwicklung verschiedener Unternehmen zu ermöglichen. Wir glauben, dass fähige und selbstbewusste Menschen der Schlüssel zu Ergebnissen sind. Während wir unsere Präsenz auf der ganzen Welt weiter ausbauen, haben wir eine großartige Gelegenheit für eine motivierte Person geschaffen, unserem Team beizutreten.

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in einem hochtechnischen Umfeld. Sie sind dafür verantwortlich, eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen, die mit den Zielen der Service- und Erfahrungsebene im Einklang stehen. Unsere Kunden sollten ihre Interaktionen mit unseren Support-Teams in einem besseren Zustand verlassen als bei ihrem ersten Kontakt mit uns. Der Mitarbeiter des technischen Supports ist in der Lage, technische Probleme zu verstehen, abteilungsübergreifend an der Problemlösung zu arbeiten und Probleme bei Bedarf zu eskalieren.

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld als Mitglied eines Supportteams, um den täglichen Support, die Erfüllung von Anfragen, die Reaktion auf Vorfälle, die Dokumentation und die Nachverfolgung bereitzustellen.
• Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen zur Produktfunktionalität, Fehlerbehebung und Verwendung.
• Bieten Sie Kunden, die Probleme mit unseren Produkten haben, umfassende technische Unterstützung.
• Führen Sie Kunden durch Diagnoseverfahren, um Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen.
• Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis unserer Produkte, einschließlich aller Funktionen, Spezifikationen und Wartungsanforderungen.
• Bleiben Sie über Produktaktualisierungen, Änderungen und neue Versionen auf dem Laufenden, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten.
• Untersuchen Sie gemeldete Probleme gründlich, um die Grundursachen zu ermitteln und geeignete Lösungen zu entwickeln.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen, einschließlich gemeldeter Probleme und bereitgestellter Lösungen.
• Eskalieren Sie ungelöste Probleme an übergeordnete Support- oder Technikteams und kümmern Sie sich um die Bearbeitung, bis eine Lösung gefunden ist.
• Bieten Sie Empathie und Verständnis für die Probleme Ihrer Kunden und deren Auswirkungen auf ihre Geschäftsabläufe.
• Etablieren Sie wirksame Prozesse und Praktiken für den Wissensaustausch und die Kommunikation.
• Team- und Kundenservice-Orientierung liegt im Fokus, während Sie gut als Teil einer Gruppe arbeiten.

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Jitterbit sucht einen Manager für technischen Support, der uns auf dieser spannenden Reise begleitet, während wir unser polnisches Team vergrößern! Wir haben bei Jitterbit eine Kultur, bei der die Menschen und der Kunde im Mittelpunkt stehen, und freuen uns daher, gleichgesinnten Fachleuten des technischen Supports eine neue Chance zu bieten.

Jitterbit entwickelt und vertreibt leistungsstarke und erschwingliche Software, um die digitale Weiterentwicklung verschiedener Unternehmen zu ermöglichen. Wir glauben, dass fähige und selbstbewusste Menschen der Schlüssel zu Ergebnissen sind. Während wir unsere Präsenz auf der ganzen Welt weiter ausbauen, haben wir eine großartige Gelegenheit für eine motivierte Person geschaffen, unserem Team beizutreten.

Der erfolgreiche Kandidat ist eine bewährte Führungspersönlichkeit und verfügt über Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams. Die Manager sind dafür verantwortlich, eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Lösung von Partnerproblemen sicherzustellen, die mit den Zielen des Service- und Erfahrungsniveaus im Einklang stehen. Unsere Partner sollten ihre Interaktion mit unseren Support-Teams in einem besseren Zustand verlassen als bei der ersten Zusammenarbeit mit uns. Der Manager des technischen Supports ist in der Lage, seine direkt unterstellten Mitarbeiter zu verstehen und zu leiten, indem er auf technische Probleme reagiert, abteilungsübergreifend an der Lösung von Problemen arbeitet und Probleme bei Bedarf eskaliert.

Was Sie tun werden:

• Fördern Sie eine lösungs-/ergebnisorientierte, leistungsstarke Kultur in den Teams.
• Verwalten Sie den täglichen Betrieb des Contact Centers, einschließlich Rekrutierung, Schulung, Mentoring, Motivation und Leitung eines Teams von Support-Technikern.
• Überwachen Sie die Fallbelastung und stellen Sie sicher, dass die Service- und Erfahrungsziele eingehalten werden.
• Mentor direkt unterstellter Mitarbeiter, Bereitstellung von Wachstumschancen und Durchführung von Leistungsüberprüfungen.
• Überwachen Sie KPIs, um die Teamleistung zu messen und Prozessverbesserungen voranzutreiben.
• Behandeln Sie Kundeneskalationen und -lösungen auf allen Ebenen einer Organisation.
• Weisen Sie Projekte auf der Grundlage neuer Produktveröffentlichungen, anrufbezogener Probleme und/oder Schulungsbedarf innerhalb der Organisation zu und verwalten Sie diese. Verfolgen Sie Projekte und erstellen Sie Dokumentationen basierend auf Projekterfolgen.
• Bieten Sie Empathie und Verständnis für die Probleme Ihrer Kunden und deren Auswirkungen auf ihre Geschäftsabläufe.
• Etablieren Sie wirksame Prozesse und Praktiken für den Wissensaustausch und die Kommunikation.
• Arbeiten Sie mit dem technischen Support, dem Geschäft, der Entwicklung, dem Vertrieb und anderen internen Teams zusammen, um Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Überprüfen Sie die Kommunikation und Prozesse der Abteilung, empfehlen Sie Verbesserungen und steigern Sie die Effizienz.
• Überprüfen Sie die Daten der Zufriedenheitsumfrage und nutzen Sie das Feedback, um direkt unterstellte Mitarbeiter zu coachen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

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Wir suchen einen Content Manager, der unsere Content-Strategie entwickelt und Storytelling-Bemühungen leitet, die sich über die Nachfrage- und Produktmarketingaktivitäten hinweg auf die Marke auswirken. Sie helfen uns, unsere Geschichte auf mehreren Plattformen zu erzählen und Inhalte zu erstellen, die unsere Pipeline antreiben, um das Marktwachstum voranzutreiben. Dies ist ein fleißiges, schnelllebiges Umfeld, in dem Ausführung und Liebe zum Detail ebenso wichtig sind wie Freude an der Arbeit und der Jitterbit-Kultur.  

Aufgaben:

• Entwerfen und implementieren Sie eine Content-Strategie, die die Bekanntheit von Jitterbit und unseren Angeboten steigert, den Traffic steigert, Zielkunden anspricht und konvertiert.
• Schreiben Sie überzeugende und ansprechende Inhalte. Entwickeln Sie klare, prägnante und informative Inhalte, die bei der Zielgruppe Anklang finden, wissenschaftliche Daten genau wiedergeben und mit der Markenbotschaft übereinstimmen.
• Erstellen und erleichtern Sie die Produktion von Inhalten (schriftlich, visuell und per Video), die Kampagnen unterstützen, mit der Botschaft übereinstimmen und uns helfen, unsere Geschäftsziele zu erreichen. Dazu gehört die Leitung von Agenturen, die Arbeit im gesamten Marketingteam, die Überprüfung/Bearbeitung von Arbeiten, die Erstellung von Inhalten als Mitwirkender und die Veröffentlichung von Inhalten auf verschiedenen Kanälen. 
• Erstellen und pflegen Sie den Redaktionskalender und stellen Sie sicher, dass er mit Kampagnen zur Nachfragegenerierung übereinstimmt und diese unterstützt. 
• Mitverwaltung unserer Social-Media-Kanäle, einschließlich der Verantwortung für den Redaktionskalender, der Erstellung von Social-Media-Beiträgen und -Assets, der Planung von Beiträgen, der Festlegung von Leistungsmaßstäben und der Verwaltung der Berichterstattung.
• Stellen Sie sicher, dass SEO-Taktiken kontinuierlich eingesetzt werden, um die Inhaltsentwicklung zu optimieren.
• Kontinuierliche Messung und Verbesserung der Inhaltsleistung; Erstellen und verfolgen Sie Benchmarks zur Messung von Erfolg und ROI.
• Bleiben Sie über die neuesten Branchentrends und Kundenherausforderungen auf dem Laufenden, um ein effektiveres Kundenerlebnis zu schaffen.

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