Lkw-Händler integriert Karmak, Salesforce und 25 Filialen mit Jitterbit

Herausforderung

Von seinen Anfängen in Minnesota, USA, hat sich dieses LKW-Verkaufsunternehmen auf über 20 Standorte im gesamten oberen Mittleren Westen ausgeweitet und ist zur größten privat geführten Händlergruppe der Region geworden.

Als das Unternehmen wuchs, wurde es zunehmend frustriert von seiner E-Commerce-Plattform. Sie konnten nur sehr wenige Änderungen selbst vornehmen: Zum Beispiel musste selbst eine einfache Schriftartänderung auf der Website den gesamten Schätzungsprozess durchlaufen und ging sehr langsam voran.

Bedauerlicherweise wurden alle von der Plattform für Änderungen vorgesehenen Stunden – sowohl einfache wie diese als auch kritische Betriebsänderungen – dazu verwendet, die Plattform selbst zu aktualisieren. Lagerbestands- und Preisänderungen mussten manuell vorgenommen werden, und fehlerhafte “nicht auf Lager”-Status waren häufig. Wenn ein Teil eigentlich nicht vorrätig — aber in einem anderen Geschäft erhältlich — es gab keine Möglichkeit, dies zu erfahren, da die Geschäfte nicht miteinander verbunden waren.

Da sich der Lkw-Händler der entscheidenden Rolle bewusst war, die Lkw-Fahrer spielen, war er bestrebt, einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten – doch seine bisherige E-Commerce-Plattform hatte begonnen, dies zu gefährden. Nachdem der Umsatz um 50% eingebrochen war und das SEO-Team Alarm wegen der Website-Performance und der Kundenerfahrung geschlagen hatte, begann das Unternehmen, sich nach Alternativen umzusehen.

Lösung

Die große Herausforderung war, Anbieter zu finden, die Erfahrung mit Karmak hatten, einer DMS-Lösung für die Nutzfahrzeugbranche, die für ihre Komplexität und sehr schwierige Integration bekannt ist.

“Karmak ist unerlässlich für den Zugriff auf unsere Produkt- und Teiledaten, aber es fehlen Anbindungen an die meisten E-Commerce-Plattformen”, sagte der Operations Analyst des Unternehmens. “Die Datenbank, die wir verwenden, um Informationen aus Karmak zu ziehen, begleitet uns seit 30 Jahren, vielleicht länger, daher hat sich die Anbindung eines guten CRM-Systems als unglaublich schwierig erwiesen.”

Sie wählten Shopify, da sie es als die benutzerfreundlichste E-Commerce-Plattform empfanden – und basierend auf Shopifys Empfehlungen wählten sie Jitterbit aufgrund seiner Expertise und Erfahrung mit Karmak.

Hindernisse auf dem Weg

Aufgrund eines Missverständnisses wurde dem Unternehmen jedoch nicht das Jitterbit-Team mit Karmak-Erfahrung zugewiesen. Stattdessen erhielt es ein Team, das noch nie zuvor mit Karmak gearbeitet hatte.

Trotz ihrer Unerfahrenheit gelang es dem Team fairly schnell, die Integration live zu schalten. Sie funktionierte gut ... für etwa eine Woche. Nachdem ihr zuständiges Team die fehlgeschlagene Integration nicht beheben konnte, wandte sich das Unternehmen an seinen Jitterbit-Projektmanager, der versprach, die Angelegenheit in Ordnung zu bringen.

“Jedes Mal, wenn wir Jitterbit um Unterstützung gebeten haben, waren sie großartig. Sie waren fantastisch”, sagte der Direktor für Gebrauchtwagen und Marketing. “Wir dachten nicht, dass eine Integration mit Karmak und Shopify möglich wäre. Jitterbit hat uns verbunden, und ihr Support-Team hat alle unsere Fragen problemlos beantwortet.”

Trotz dieser Schwierigkeiten wurde der gesamte Prozess in weniger als drei Monaten abgeschlossen, und der Lkw-Händler begann bald, die Vorteile seines neuen Systems zu nutzen.

Ergebnisse

Seit der Einführung von Jitterbit und Shopify verzeichnet das Unternehmen einen Anstieg des Gesamtumsatzes um rund 50%. Auch die Website ist nun wesentlich umfangreicher, da der Bestand von 7.000 auf 11.000 Artikel gestiegen ist. Das Unternehmen ist nun in der Lage, sein Online-Geschäft auszubauen, während es zuvor lediglich damit beschäftigt war, Probleme zu beheben.

Das Engagement des Unternehmens für das Kernprinzip, das ihr Wachstum vorangetrieben hat – den Service für ihre Kunden – bleibt von größter Bedeutung, und ihre neue Einrichtung hilft ihnen, dies zu erreichen, indem sie eine schnellere Lieferung und Echtzeitanpassung von Produkten ermöglicht.

Und mit der laufenden Karmak-Integration bleibt dieser Lagerbestand mit der aktuellsten Verfügbarkeit im Geschäft aktuell. Wenn ein Teil an einem Standort nicht verfügbar ist, kann es leicht an einen anderen versendet werden.

“Unsere Karmak- und Shopify-Integration von Jitterbit verschafft uns Klarheit, wenn wir Inventuren neu bestellen müssen. Da beide Systeme nun Daten austauschen, haben wir unseren Prozess zur Wiederauffüllung des Inventars automatisiert und diese Zeit für strategischere Initiativen umgewidmet”, erklärte der Operations Analyst.

Dies hat auch dazu beigetragen, dass Kunden stets die aktuellsten Preisinformationen angezeigt werden. “Unsere Preise und unser Lagerbestand ändern sich monatlich”, sagte der Direktor für Gebrauchtwagen und Marketing des Unternehmens. “Wenn die Produkte falsch wären, wäre das verheerend. Die Integration von Jitterbit hat uns Zeit gespart und ein kritisches Problem gelöst. Es ist ein Lebensretter.”

Auch das Mitarbeitererlebnis wurde verbessert. “Unsere Backend-Benutzererfahrung ist jetzt viel einfacher, insbesondere bei der Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen. Shopify kann sogar Betrug minimieren, indem verdächtige Bestellungen blockiert werden.”

Insgesamt sagt der LKW-Händler, dass er alles schätzt, was Jitterbit ihm ermöglicht, selbst zu tun. “Wenn wir uns zusammensetzen, um an Dingen zu arbeiten, haben wir ein Verständnis dafür, womit wir es zu tun haben. Wir sind sehr zufrieden mit dem, wo wir heute stehen.”