Kundenfragen und -antworten: Dialog Direct
Das laufende Kunden-Q&A blog Die Serie beleuchtet eine breite Palette von Jitterbit-Kunden, um herauszufinden, welche Geschäftsanforderungen ihre Integrationsanforderungen vorangetrieben haben und warum sie Jitterbit zur Integrationslösung ihrer Wahl gemacht haben.
Auf dem heißen Stuhl dieser Woche sitzt John Gregory, Director of Application Development, Dialog Direct.
Wie haben Sie von Jitterbit erfahren und aus welchen Gründen haben Sie sich für Jitterbit als Ihre Integrationslösung entschieden?
Dialog Direct ermöglicht es unseren Kunden, mit ihren B2B- und B2C-Interessenten und -Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu kommunizieren, hauptsächlich über Direktwerbung. email und Paketabwicklung. Wir erstellen maßgeschneiderte Lösungen mit Salesforce, Netsuite und Java, um unterschiedliche und einzigartige Lösungen für unsere Kunden zu erstellen.
Wir suchten nach einem Integrationstool, mit dem wir die Engagement- und Antragssysteme unserer Kunden zusammen mit ihren Backoffice-Daten einfach und schnell mit unseren Fulfillment-Systemen verbinden können. Wir wollten auch das Schreiben von benutzerdefiniertem Code aus der Gleichung herausnehmen, da wir zu viele Entwicklerressourcen verwendet haben. Daher haben wir begonnen, ein Tool zu finden, das unseren Anforderungen am besten entspricht, und wir sind auf Jitterbit gestoßen.
Jitterbit passt am besten zu uns, weil es sehr flexibel und einfach ist. Die Benutzeroberfläche erfordert keine große Entwicklerbeteiligung, und selbst ein nicht technischer Mitarbeiter kann eine Benutzeroberfläche erstellen. In der Vergangenheit haben wir Hunderte von Stunden damit verbracht, Integrationen mit zu erstellen Salesforce und Netsuite sowie unsere eigenen ERP- und Abwicklungssysteme. Während unserer ersten Integration mit Jitterbit haben wir entdeckt, wie einfach es ist, neue Integrationen zu erstellen, die nur 1/10 der Zeit in Anspruch nahmen, die in der Vergangenheit gedauert hat.
Wie verwenden Sie derzeit Jitterbit?
Wir verwenden Jitterbit, um die Anwendungen unserer Kunden nahtlos zu verbinden, wie z. B. NetSuite, Salesforce, Callcenter und Websites an unsere eigenen Fulfillment-Systeme. Unsere Kunden brauchten eine Möglichkeit, diese Anwendungen, die die wichtigsten Daten über ihre eigenen Interessenten und Kunden speichern, nahtlos mit unseren Systemen zu verbinden. Dies hilft uns, unsere Datenanalysen, unser digitales und direktes Marketing zusammen mit unserem E-Commerce und Fulfillment schnell durchzuführen. Es war sehr hilfreich, dass Jitterbit bei der Zusammenarbeit mit unseren NetSuite-Kunden sehr proaktiv war, da wir NetSuite intensiv nutzen, NetSuite aber anders als die meisten Unternehmen verwenden.
Wenn wir jetzt mit unseren Interessenten sprechen, können wir ihnen ein Beispiel geben Salesforce, die zeigt, wie wir schnell einen Endpunkt hinzufügen können, der die Daten direkt an uns sendet, und wir können die Bestellungen unserer Kunden noch am selben Tag ausführen, an dem wir sie erhalten. Derzeit haben wir einen Kunden im Bildungsbereich, der verwendet Salesforce, sowie ein Call Center und eine Website, um „Hand Raiser“ zu verfolgen. Sie haben uns der Konkurrenz vorgezogen, als sie erkannten, wie schnell Endpunkte hinzugefügt, Daten in Echtzeit gesammelt und ihre Bestellung am selben Tag ausgeführt werden können – weil wir Jitterbit verwenden.
Wie hat Ihnen Jitterbit aus geschäftlicher Sicht geholfen?
Wenn wir uns potenzielle Kunden ansehen und ihnen sagen, dass wir Jitterbit für die Integration verwenden, wird ihr IT-Team mit dem Kopf nicken und verstehen, dass wir wissen, wovon wir sprechen. Aufgrund von Jitterbit wurde unsere Einarbeitungszeit bei unseren Kunden, die nach reiner Erfüllung suchen, erheblich verkürzt. Auch in den Fällen, in denen wir eine komplette E-Commerce-Lösung aufbauen. Die Zeit für die Einrichtung eines Endpunkts sowie die Zeit für die Weitergabe der Informationen an unsere Fulfillment-Systeme wurde von Monaten auf Tage reduziert.
Jitterbit hat unsere Markteinführungsgeschwindigkeit sowohl in Bezug auf die Produkte als auch auf die Lösungen, die wir unseren Kunden anbieten, verändert. Unsere Kunden fordern von unserem Unternehmen ständig, schneller und billiger zu arbeiten, und Jitterbit hat es uns ermöglicht, genau das zu tun. Wir haben in der Vergangenheit Tools verwendet, die dabei helfen sollten, aber wir stellten schnell fest, dass sie nicht in der Lage waren, effizient zu arbeiten. Wir haben mit Jitterbit viel Glaubwürdigkeit gewonnen und es hat uns geholfen, an neue Kunden zu verkaufen, die es verwenden Salesforce. Die Zusammenarbeit mit dem Kundensupport von Jitterbit war einfach und sehr reaktionsschnell. Jedes Mal, wenn wir sie mit einem Problem kontaktiert haben, waren sie bei einer Lösung sehr hilfreich. Jitterbit ist der Kundenzufriedenheit verpflichtet und sie haben es uns ermöglicht, schneller und effektiver auf unsere Kunden zu reagieren.
Danke Johannes!
Weitere Informationen finden Sie unter Dialog Direct Salesforce und Fallstudie zur NetSuite-Integration.
Haben Sie eine Jitterbit-Erfolgsgeschichte, die Sie teilen möchten? Schreiben Sie uns an customersuccess [at] jitterbit.com oder @jitterbit auf Twitter.
