Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses
Befreien Sie sich von unzusammenhängenden Systemen und sich wiederholenden Prozessen, die die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse behindern.
Was ist Customer Experience Automation?
Die Automatisierung der Customer Experience (CXA) revolutioniert Ihre Customer Journey durch Automatisierung und Optimierung von Interaktionen im gesamten Kundenlebenszyklus. Indem Sie aus Kundendaten umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und Workflows über alle wichtigen Kanäle hinweg nahtlos automatisieren, können Sie mithilfe der Automatisierung ein wirklich personalisiertes und unvergessliches Erlebnis schaffen.
Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse
Schaffen Sie personalisierte Erlebnisse an allen Kundenkontaktpunkten und verbessern Sie Ihre Cross-Selling- und Upsell-Kennzahlen.
Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value
Identifizieren Sie umsetzbare Erkenntnisse, indem Sie Ihre Systeme integrieren, um einen umfassenden Überblick über Ihre Kundendaten zu erhalten.
Engagement maximieren
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden möglichst wenig Aufwand betreiben und die Navigation, der Einkauf und die Interaktion mit Ihrem Unternehmen problemlos ablaufen.
Kundendaten vereinheitlichen
Fördern Sie Ihre kundenorientierten Projekte mit nahtlosem Zugriff auf eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundendaten aller Teams.
Softwareunternehmen automatisiert Kundensupportprozesse
Alvaria, ein führender Anbieter von Contact Center- und Customer Experience-Lösungen, stand vor Herausforderungen mit veralteten IT-Prozessen, Betriebssilos und manuellen Arbeitsabläufen. Um diese Probleme zu lösen, implementierte das Unternehmen die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit. Harmony, um den Kundensupport zu automatisieren und Bestellprozesse zu leiten. Dadurch konnte Alvaria schnellere Angebotsbearbeitungen, ein verbessertes Kundenerlebnis und eine vollständig vernetzte Cloud-Umgebung erreichen, die Kosten und betriebliche Ineffizienzen reduzierte.
„Jitterbit war genau das Richtige für uns – ein Partner, mit dem wir jeden Tag zusammenarbeiten können, der das Tool ständig weiterentwickelt und uns dabei hilft, neue Wege zu finden, Dinge zu erledigen.“ Das Einzige, was ich weiß, ist, dass Jitterbit für mich da ist, wenn ich jemals ein Problem habe.“
– Stefanie Causey, Senior Director of IS Solutions Delivery, Alvaria
Schmuckmarke automatisiert Workflows für den Kundenerfolg
Red Luxury, ein Schmuck- und Uhrenhersteller mit Sitz in Paris, hatte Probleme, die unterschiedlichen Altsysteme seiner übernommenen Marken zu verwalten. Um seine Betriebsabläufe zu vereinheitlichen, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Jitterbit ein, um seine E-Commerce- und Logistikplattformen zu integrieren. Dadurch wurden manuelle Prozesse reduziert und die Workflows zur Kundenbetreuung von der Bestellung bis zur Auftragserfüllung automatisiert.
„Alles ist mit Jitterbit verbunden, einschließlich unserer E-Commerce-Verkaufskanäle, was uns hilft, Inventar und Verkäufe besser zu verwalten. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis – es funktioniert perfekt – und wir wissen, dass wir in Zukunft immer Lösungen hinzufügen können, was großartig ist.“
– Romain Bénichou, CEO, Roter Luxus
Stellen Sie das Kundenerlebnis in den Vordergrund
Schaffen Sie herausragende Kundeninteraktionen mit Jitterbits Toolkit aus Anwendungskonnektoren und vorgefertigten Integrationsvorlagen. Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, indem Sie alle Kundenkontaktpunkte über SaaS, On-Premise und andere Datenquellen hinweg verbinden, um ein persönlicheres und ansprechenderes Erlebnis zu bieten.
Anwendungsfälle für die CX-Automatisierung
Mit der Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses von Jitterbit können Unternehmen abteilungsübergreifende Systeme integrieren, um den Verkaufsprozess vom Erstkontakt über die Auftragserfüllung bis hin zum After-Sales-Support zu optimieren und gleichzeitig ein 5-Sterne-Erlebnis zu bieten.
Zur Ordnung führen
Automatisieren Sie den Lead-to-Order-Prozess für ein tieferes Verständnis der Customer Journey an jedem Touchpoint.
- Arbeiten Sie effizienter durch die Integration von Opportunity-Management und Auftragsabwicklung.
- Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen.
- Wandeln Sie Leads schneller in Kunden um, indem Sie Leads automatisch an den Vertrieb weiterleiten, sobald sie einsatzbereit sind.
Bestellung bis zur Erfüllung
Automatisieren Sie den Order-to-Fulfillment-Prozess, um Kundenbestellungen jederzeit effizient und korrekt auszuliefern.
- Erfüllen Sie die Kundennachfrage mit genauen Prognosen, indem Sie auf Daten aus Bestands-, Bestell- und Versandsystemen zugreifen.
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und genaue Versandinformationen.
- Reduzieren Sie Fehler und Retouren durch eine genaue Auftragsabwicklung.
Bestellung zu Bargeld
Die Order-to-Cash-Automatisierung rationalisiert die Bearbeitung von Bestellungen und führt diese bis zur Rechnungslieferung und Zahlungsabwicklung ohne manuelle Arbeitsabläufe aus.
- Erzielen Sie eine schnellere Auftragsabwicklung und -abwicklung mit weniger Fehlern, indem Sie die manuelle Dateneingabe eliminieren.
- Verbessern Sie den Cashflow und das Betriebskapital, indem Sie Engpässe bei der Synchronisierung von Auftrags-, Erfüllungs-, Rechnungs- und Zahlungsdaten beseitigen.
- Ermöglichen Sie Ihren Kunden, den Auftragsstatus zu verfolgen, und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Forderungen einfach zu überwachen.
Customer Service
Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen ganz einfach, indem Sie Kundendaten in Anwendungen synchronisieren, um schnell und präzise auf Probleme zu reagieren.
- Verwalten Sie die Problemlösung sinnvoll, um die Kundenzufriedenheit und Langlebigkeit zu verbessern.
- Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer einheitlichen Ansicht der Kundeninteraktionen.
- Sorgen Sie mit synchronisierten Kundeninformationen für eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Kundensupportteams.
Verwandeln Sie unzählige Apps in ein nahtloses Ökosystem
Bieten Sie mit den Automatisierungstools für den Kundenerfolg von Jitterbit außergewöhnlichen Service an allen Kontaktpunkten. Verbinden Sie Ihre CRM-Systeme, ERP-Plattformen und andere wichtige Geschäftsanwendungen, um ein einheitliches Ökosystem zu schaffen und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.
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Konnektoren anzeigenHäufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen der Automatisierung des Kundenerlebnisses und der Marketingautomatisierung?
Während sich Marketingautomatisierung nur auf die Optimierung von Prozessen konzentriert, die Leads und Verkäufe fördern (wie E-Mail-Marketing, Analysen und Social-Media-Kampagnen), liegt der Schwerpunkt bei der Automatisierung der Kundenerfahrung auf der Verbesserung der Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey – nicht nur bis zum Point of Sale. CX-Automatisierungsmaßnahmen wie die Bereitstellung von Echtzeit-Kundensupport mithilfe von Chatbots und die Verwendung von Kundendaten zur Personalisierung der Kommunikation ergänzen Marketingautomatisierungsmaßnahmen, indem sie langfristige Kundentreue und -zufriedenheit fördern.
Was sind die Vorteile der CX-Automatisierung?
- Steigerung der Effizienz Automatisierte Kundensupport-Tools wie Chatbots können häufige Anfragen und Probleme sofort bearbeiten und so menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freisetzen. Wiederkehrende Aufgaben wie das Senden von Folge-E-Mails oder Feedback-Umfragen können ebenfalls automatisiert werden, um den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren.
- Kosteneinsparungen: Durch die Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben können Unternehmen Kosten senken und Ressourcen für wertvollere, strategischere und wachstumsfördernde Initiativen einsetzen.
- Bessere Kundeneinblicke: Automatisierte Systeme sammeln und analysieren Kundendaten und liefern wertvolle Einblicke in Verhalten, Vorlieben und Trends. Die anwendungsübergreifende Datenintegration schafft eine einzige zuverlässige Quelle, die genauere Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung liefert.
- Skalierbarkeit: Automatisierte Lösungen lassen sich problemlos skalieren, um größere Mengen an Kundeninteraktionen ohne erhebliche Kostensteigerungen zu bewältigen.
- Erhöhte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung eines nahtlosen und reaktionsschnellen Erlebnisses fördern Tools zur Automatisierung des Kundenerlebnisses eine stärkere Kundentreue und Folgegeschäfte. Die automatisierte Erfassung von Feedback hilft Unternehmen, Probleme zu lösen und ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern.
Wie können Unternehmen den Erfolg ihrer Bemühungen zur Automatisierung des Kundenerlebnisses messen?
Der Erfolg der Automatisierung der Kundenerfahrung kann anhand einer Kombination aus quantitativen Daten, wie Kundenzufriedenheitswerten (NPS und CSAT), Wiederkaufsraten und durchschnittlichen Reaktionszeiten, sowie qualitativen Daten, wie Bewertungen und Kundenfeedback, gemessen werden.
Warum sollten Unternehmen mit Jitterbit zusammenarbeiten, um Workflows im Bereich Kundenerlebnis zu automatisieren?
Unternehmen benötigen eine anpassbare technische Infrastruktur, um wettbewerbsfähig zu bleiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, haben jedoch Probleme mit komplexen ERP-, CRM- und E-Commerce-Systemintegrationen im großen Maßstab. Die Low-Code-Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses von Jitterbit ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, vereinfacht den Prozess und macht die Anwendungsintegration zugänglicher. Außerdem bietet unsere preisgekrönte Support-Services Helfen Sie Unternehmen, die Vorteile ihrer CX-Automatisierungsplattform zu maximieren, damit sie sich auf die Förderung des Wachstums konzentrieren können.
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