Wave Utilities

Jitterbit hat für uns einen riesigen Unterschied gemacht. Es hat uns geholfen, alles, was wir tun, zu automatisieren.”
Kellie Jackson, Salesforce Administrator/Entwickler/Manager

Hintergrund

Wave Utilities kümmert sich um die Wasser-, Abwasser-, Gas- und Stromversorgung von über 300.000 Unternehmen in ganz Großbritannien. Als Joint Venture zwischen Anglian Water Business und der Northumbrian Water Group vereint Wave zwei etablierte Unternehmen mit dem gemeinsamen Ziel, erstklassigen Wert und Service nachhaltig zu erbringen.

Herausforderung

Im Jahr 2008 wurde der gewerbliche Wassermarkt in Schottland privatisiert. Anglian Water Services Ltd, eine private Gesellschaft mit beschränkter Haftung im Osten Großbritanniens, trat erfolgreich in den schottischen Markt ein. Im Jahr 2017 wurde der englische Markt privatisiert. Um diese Chance zu nutzen, schloss sich Anglian Water Services mit der Northumbrian Water Group zusammen, um das neue Unternehmen zu gründen. Anfänglich hatte Wave von allem zwei. Zwei Abrechnungssysteme, zwei Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), zwei Service-Systeme. Damit das Joint Venture erfolgreich sein konnte, musste Wave die Anzahl der Systeme auf eine überschaubare Anzahl reduzieren und manuelle Datenladevorgänge eliminieren. Wave litt unter dem Tod durch Excel. Aus dem Abrechnungssystem extrahierte Daten mussten auf 10 verschiedene Tabellenkalkulationen verteilt werden, von denen jede komplizierte Formeln erforderte. Dieser Prozess war umständlich, nicht zeitnah und beeinträchtigte Waves Verpflichtung zu erstklassigem Service.

Vorher

• Duplikatsysteme
• Fragmentierte Sichten der Kunden
• Fehleranfällige Dateneingabe
• Schlechte Daten

Danach

• Weniger zu wartende Systeme
• Kundenübersicht aus einer Hand
• Weniger manuelle Eingabe
• Bessere Datenqualität

Als wir erst einmal sahen, wie nützlich Jitterbit wirklich ist, fanden wir viele weitere Anwendungsmöglichkeiten dafür. Wir arbeiten ständig an neuen Wegen, wie wir es nutzen können.”

Ergebnis

Wave konnte das manuelle Herunter- und Hochladen von Daten vermeiden, indem der ETL-Prozess nächtlich von Rapid nach Salesforce durchgeführt wurde. Anschließend konnte Wave Jitterbit für die einmalige Migration von Kontaktdaten von Anglian Water Services nach Salesforce sowie für die einmalige Migration von Kundenrechnungen aus einem proprietären eBilling-System nach Salesforce nutzen. Das Joint Venture war ein Erfolg!

Lösung

Jitterbit Harmony. Eine Cloud-Integrationsplattform mit umfassendem Funktionsumfang, die Daten, Anwendungen und Geräte mit geringem oder gar keinem Programmieraufwand zusammenführt. Mit Harmony können Unternehmen wie Wave Utilities verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten schnell und einfach koordinieren, automatisieren und integrieren. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration Ihrer Systeme, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

Ergebnisse

Seit der Bewältigung dieser ersten Herausforderung setzt Wave Jitterbit mittlerweile in vielen weiteren Projekten ein – nach letzter Zählung in neun. Wave nutzte Jitterbit zur Entwicklung einer API, um PDF-Rechnungen aus dem Salesforce-Kundenportal abzurufen. Außerdem hat Wave sein Verbrauchsmanagementsystem „Temetra“ mit dem Abrechnungssystem „RapidXtra“ sowie mit Salesforce verknüpft. Salesforce wurde zudem in „Parseq“, ein System zur Postbearbeitung, integriert. Wave nutzte Jitterbit, um Kunden per E-Mail Zahlungserinnerungen, Mahnschreiben und Benachrichtigungen zu Wasserwarnungen zu versenden. Mithilfe von Jitterbit wurden Kontakt- und Falldaten von Salesforce zu „Velocity“, dem Abrechnungs- und Kundenbindungssystem für Versorgungsunternehmen, sowie zu „Watermelon“, einem Chatbot-Dienst, migriert. Wave hat Salesforce zudem mit seinem eigenen Kundenportal verbunden.