Wave-Dienstprogramme

Wave-Dienstprogramme

„Jitterbit hat für uns einen großen Unterschied gemacht. Es hat uns geholfen, alles, was wir tun, zu automatisieren.“
– Kelly Jackson, Salesforce Administrator/Entwickler/Manager

Hintergrund

Wave Utilities kümmert sich um den Wasser-, Abwasser-, Gas- und Strombedarf von über 300,000 Unternehmen in ganz Großbritannien. Wave wurde als Joint Venture zwischen Anglian Water Business und der Northumbrian Water Group gegründet und bringt zwei etablierte Unternehmen mit dem einzigen Ziel zusammen, auf nachhaltige Weise erstklassigen Wert und Service zu bieten.

Herausforderung

Im Jahr 2008 wurde der kommerzielle Wassermarkt in Schottland privatisiert. Anglian Water Services Ltd, eine private Gesellschaft mit beschränkter Haftung company im Osten Großbritanniens gelang der erfolgreiche Einstieg in den schottischen Markt. Im Jahr 2017 wurde der englische Markt privatisiert. Um diese Gelegenheit zu nutzen, schloss sich Anglian Water Services der Northumbrian Water Group an, um die neue zu gründen company. Anfangs hatte Wave von allem zwei. Zwei Abrechnungssysteme, zwei Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), zwei Servicesysteme. Damit das Joint Venture erfolgreich war, musste Wave die Anzahl der Systeme auf eine überschaubare Zahl reduzieren und manuelle Datenlasten eliminieren. Wave erlebte den Tod durch Excel. Die aus dem Abrechnungssystem extrahierten Daten mussten auf zehn verschiedene Tabellenkalkulationen verteilt werden, die jeweils komplizierte Formeln erforderten. Dieser Prozess war umständlich, nicht zeitgerecht und beeinträchtigte Waves Engagement für erstklassigen Service.

Vor:

• Doppelte Systeme
• Fragmentierte Ansichten der Kunden
• Rekeying von Daten anfällig für Fehler
• Schlechte Daten

Nach:

• Weniger zu wartende Systeme
• Einzelansicht des Kunden
• Weniger manuelle Eingabe
• Bessere Datenqualität

„Als wir zu sehen begannen, wie nützlich Jitterbit wirklich ist, fanden wir viele andere Verwendungsmöglichkeiten dafür. Wir arbeiten ständig an weiteren Möglichkeiten, wie wir es verwenden können.“

Ergebnis

Wave konnte das manuelle Herunterladen und Hochladen von Daten eliminieren, indem es den ETL-Prozess jede Nacht von Rapid bis durchführte Salesforce. Wave konnte dann Jitterbit für die einmalige Migration von Kontaktdaten von Anglian Water Services zu verwenden Salesforce sowie die einmalige Migration von Kundenrechnungen aus einem eigenen eBilling-System zu Salesforce. Das Joint Venture war ein Erfolg!

Lösung

Jitterbit Harmony. Eine voll funktionsfähige Cloud-Integrationsplattform, die Daten, Apps und Geräte mit geringer oder keiner Codierung zusammenführt. Verwenden Harmonykönnen Organisationen wie Wave Utilities schnell und einfach verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten orchestrieren, automatisieren und integrieren. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration Ihrer Systeme, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

Die Ergebnisse

Seit der Bewältigung der anfänglichen Herausforderung ist Wave dazu übergegangen, Jitterbit in vielen weiteren Projekten einzusetzen – neun bei der letzten Zählung. Wave verwendete Jitterbit, um eine API zum Abrufen von Rechnungs-PDFs aus dem zu entwickeln Salesforce Kundenportal. Wave hat auch Temetra (ihr Verbrauchsmanagementsystem) mit RapidXtra (ihrem Abrechnungssystem) und mit verknüpft Salesforce. Salesforce wurde auch in Parseq, ein Mail-Fulfillment-System, integriert. Wave nutzte Jitterbit dazu email Rechnungserinnerungen an Kunden, Inkassobriefe und Benachrichtigungen zu Wasserwarnungen. Zur Migration von Kontakt- und Falldaten wurde Jitterbit verwendet Salesforce zu Velocity, dem Abrechnungs- und Kundenbindungssystem von Versorgungsunternehmen, und zu Watermelon, einem Chatbot-Dienst. Wave hat sich auch angeschlossen Salesforce zu einem eigenen Account-Webportal.