Bølge-værktøjer

Jitterbit har gjort en enorm forskel for os. Det har hjulpet os med at automatisere alt, hvad vi gør.”
Kellie Jackson, Salesforce Administrator/Udvikler/Leder

Baggrund

Wave Utilities tager sig af vand-, spildevands-, gas- og elforbruget for over 300.000 virksomheder i hele Storbritannien. Skabt som et joint venture mellem Anglian Water Business og Northumbrian Water Group, samler Wave to veletablerede virksomheder med det ene formål at levere verdensklasse værdi og service på en bæredygtig måde.

Udfordring

I 2008 blev det kommercielle vandmarked privatiseret i Skotland. Anglian Water Services Ltd, et unoteret aktieselskab i det østlige Storbritannien, indtrådte med succes på det skotske marked. I 2017 blev det engelske marked privatiseret. For at udnytte denne mulighed gik Anglian Water Services sammen med Northumbrian Water Group for at danne det nye selskab. Oprindeligt havde Wave to af alting. To faktureringssystemer, to CRM-systemer (customer relationship management), to servicesystemer. For at joint venturet kunne få succes, var Wave nødt til at reducere antallet af systemer til et håndterbart antal og eliminere manuelle dataindlæsninger. Wave oplevede "død ved Excel". Data udtrækket fra faktureringssystemet skulle fordeles på 10 forskellige regneark, som hver krævede komplicerede formler. Denne proces var besværlig, ikke rettidig og påvirkede Waves forpligtelse til service i verdensklasse.

Før:

• Duplikerede systemer
• Fragmenterede opfattelser af kunderne
• Manuel indtastning af data er fejlbehæftet
• Dårlige data

Efter:

• Færre systemer at vedligeholde
• Samlet kundebillede
• Mindre manuel indtastning
• Bedre kvalitetsdata

Da vi først begyndte at se, hvor nyttig Jitterbit egentlig er, fandt vi en masse andre anvendelsesmuligheder for den. Vi finder hele tiden ud af flere måder, vi kan bruge den på.”

Resultat

Wave kunne undgå manuel download og upload af data ved at udføre ETL-processen hver nat fra Rapid til Salesforce. Wave kunne derefter bruge Jitterbit til en engangsmigrering af kontaktoplysninger fra Anglian Water Services til Salesforce samt en engangsmigrering af kundefakturaer fra et proprietært e-faktureringssystem til Salesforce. Joint venturet blev en succes!

Løsning

Jitterbit Harmony. En fuldt udstyret cloud-integrationsplatform, der samler data, apps og enheder med minimal eller ingen programmering. Ved hjælp af Harmony kan virksomheder som Wave Utilities hurtigt og nemt koordinere, automatisere og integrere forskellige applikationer, forretningsprocesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gør det nemt at integrere dine systemer, så du kan fokusere på det, du er bedst til.

Resultater

Siden Wave klarede den første udfordring, har virksomheden taget Jitterbit i brug i mange flere projekter – ni, ifølge den seneste opgørelse. Wave brugte Jitterbit til at udvikle et API til at hente PDF-filer med regninger fra Salesforce-kundeportalen. Wave har også integreret Temetra (deres forbrugsstyringssystem) med RapidXtra (deres faktureringssystem) og med Salesforce. Salesforce blev også integreret med Parseq, et posthåndteringssystem. Wave brugte Jitterbit til at sende e-mails med påmindelser om regninger, inkassobreve og vandforbrugsadvarsler til kunderne. Virksomheden brugte Jitterbit til at overføre kontakt- og sagsdata fra Salesforce til Velocity, systemet til fakturering af forsyningsydelser og kundeengagement, samt til Watermelon, en chatbot-tjeneste. Wave har desuden forbundet Salesforce med sin egen webportal til kundekonti.