Wave Utilities

Wave Utilities

"Jitterbit har gjort en enorm forskel for os. Det har hjulpet os med at automatisere alt, hvad vi gør."
– Kellie Jackson, Salesforce Admin/Udvikler/Manager

Baggrund

Wave Utilities tager sig af vand-, spildevands-, gas- og elektricitetsbehovet for over 300,000 virksomheder i hele Storbritannien. Oprettet som et joint venture mellem Anglian Water Business og Northumbrian Water Group, samler Wave to etablerede virksomheder med det fælles mål at levere værdi og service i verdensklasse bæredygtigt.

Udfordring

I 2008 blev det kommercielle vandmarked privatiseret i Skotland. Anglian Water Services Ltd, et privat aktieselskab company i det østlige Storbritannien kom med succes ind på det skotske marked. I 2017 blev det engelske marked privatiseret. For at udnytte denne mulighed sluttede Anglian Water Services sig til Northumbrian Water Group for at danne det nye company. Oprindeligt havde Wave to af alt. To faktureringssystemer, to Customer Relations Management-systemer (CRM), to servicesystemer. For at joint venturet skulle blive en succes, var Wave nødt til at reducere antallet af systemer til et overskueligt antal og eliminere manuelle dataindlæsninger. Wave oplevede død af Excel. Data udtrukket fra faktureringssystemet skulle fordeles mellem 10 forskellige regneark, som hver krævede komplicerede formler. Denne proces var besværlig, ikke rettidig og påvirkede Waves forpligtelse til service i verdensklasse.

Før:

• Dublerede systemer
• Fragmenterede syn på kunderne
• Genindtastning af data, der er udsat for fejl
• Dårlige data

Efter:

• Færre systemer at vedligeholde
• Enkelt visning af kunden
• Mindre manuel indtastning
• Bedre kvalitetsdata

"Da vi begyndte at se, hvor nyttig Jitterbit virkelig er, fandt vi mange andre anvendelser for det. Vi arbejder på flere måder, vi kan bruge det hele tiden på."

Resultat

Wave var i stand til at eliminere manuel download og upload af data ved at udføre ETL-processen hver nat fra Rapid til Salesforce. Wave var derefter i stand til at bruge Jitterbit til engangsmigrering af kontaktoplysninger fra Anglian Water Services til Salesforce samt engangsmigrering af kunderegninger fra et proprietært eBilling-system til Salesforce. Joint venturet var en succes!

Løsning

Jitterbit Harmony. En komplet cloud-integrationsplatform, der samler data, apps og enheder med lav eller ingen kodning. Ved brug af Harmony, kan organisationer som Wave Utilities hurtigt og nemt orkestrere, automatisere og integrere forskellige applikationer, forretningsprocesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gør det nemt at integrere dine systemer, så du kan fokusere på det, du er bedst til.

Resultater

Siden han mødte den indledende udfordring, er Wave gået videre til at bruge Jitterbit i mange flere projekter - ni ved sidste optælling. Wave brugte Jitterbit til at udvikle en API til at hente faktura-PDF'er fra Salesforce kundeportal. Wave har også knyttet Temetra (deres forbrugsstyringssystem), med RapidXtra (deres faktureringssystem) og med Salesforce. Salesforce var også integreret med Parseq, et postopfyldelsessystem. Wave brugte Jitterbit til email påmindelser om kunderegninger, breve om gældsinddrivelse og meddelelser om vandadvarsler. Den brugte Jitterbit til at migrere kontakt- og sagsdata fra Salesforce til Velocity, forsyningsfakturerings- og kundeengagementsystemet, og til Watermelon, en chatbot-tjeneste. Wave har også tilsluttet sig Salesforce til sin egen kontowebportal.