Utilitaires Wave

Utilitaires Wave

"Jitterbit a fait une énorme différence pour nous. Cela nous a aidés à automatiser tout ce que nous faisons.
-Kellie Jackson, Salesforce Administrateur/Développeur/Gestionnaire

Contexte

Wave Utilities s'occupe des besoins en eau, eaux usées, gaz et électricité de plus de 300,000 XNUMX entreprises à travers le Royaume-Uni. Créée en tant que coentreprise entre Anglian Water Business et Northumbrian Water Group, Wave rassemble deux sociétés établies dans le seul but de fournir une valeur et un service de classe mondiale de manière durable.

Défi

En 2008, le marché commercial de l'eau a été privatisé en Écosse. Anglian Water Services Ltd, une société privée à responsabilité limitée company dans l'est de la Grande-Bretagne a réussi à pénétrer le marché écossais. En 2017, le marché anglais a été privatisé. Pour profiter de cette opportunité, Anglian Water Services a rejoint Northumbrian Water Group pour former le nouveau company. Au départ, Wave avait deux de tout. Deux systèmes de facturation, deux systèmes de gestion de la relation client (CRM), deux systèmes de services. Pour que la coentreprise réussisse, Wave devait réduire le nombre de systèmes à un nombre gérable et éliminer les chargements de données manuels. Wave était en train de mourir à cause d'Excel. Les données extraites du système de facturation devaient être réparties entre 10 feuilles de calcul différentes, chacune nécessitant des formules complexes. Ce processus était fastidieux, tardif et a eu un impact sur l'engagement de Wave envers un service de classe mondiale.

Avant:

• Systèmes en double
• Vues fragmentées des clients
• Re-saisie des données sujettes aux erreurs
• Mauvaises données

Après:

• Moins de systèmes à entretenir
• Vue unique du client
• Moins de saisie manuelle
• Des données de meilleure qualité

"Une fois que nous avons commencé à voir à quel point Jitterbit était vraiment utile, nous avons trouvé de nombreuses autres utilisations. Nous travaillons sur d'autres façons de l'utiliser tout le temps.

Résultat

Wave a pu éliminer le téléchargement et le chargement manuels des données en exécutant le processus ETL tous les soirs de Rapid à Salesforce. Wave a ensuite pu utiliser Jitterbit pour la migration unique des coordonnées d'Anglian Water Services vers Salesforce ainsi que la migration unique des factures des clients d'un système de facturation électronique propriétaire vers Salesforce. La joint-venture a été un succès !

Solution

Jitterbit Harmony. Une plate-forme d'intégration cloud complète qui rassemble des données, des applications et des appareils avec peu ou pas de codage. En utilisant Harmony, des organisations telles que Wave Utilities peuvent orchestrer, automatiser et intégrer rapidement et facilement diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration de vos systèmes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Résultats

Depuis qu'il a relevé le défi initial, Wave a continué à utiliser Jitterbit dans de nombreux autres projets - neuf au dernier décompte. Wave a utilisé Jitterbit pour développer une API permettant de récupérer les factures PDF à partir du Salesforce Portail Clients. Wave a également lié Temetra (leur système de gestion de la consommation), avec RapidXtra (leur système de facturation) et avec Salesforce. Salesforce a également été intégré à Parseq, un système de traitement du courrier. Wave a utilisé Jitterbit pour email rappels de factures clients, lettres de recouvrement de créances et notifications d'alerte d'eau. Il a utilisé Jitterbit pour migrer les données de contact et de cas depuis Salesforce à Velocity, le système de facturation des services publics et d'engagement client, et à Watermelon, un service de chatbot. Wave s'est également connecté Salesforce à son propre portail Web de compte.