Services des eaux

Jitterbit a fait une différence énorme pour nous. Cela nous a aidés à tout automatiser.”
Kellie Jackson, Salesforce Administrateur/Développeur/Responsable

Contexte

Wave Utilities gère les besoins en eau, eaux usées, gaz et électricité de plus de 300 000 entreprises à travers le Royaume-Uni. Créée en tant que coentreprise entre Anglian Water Business et Northumbrian Water Group, Wave rassemble deux entreprises établies dans le seul but de fournir une valeur et un service de classe mondiale de manière durable.

Défi

En 2008, le marché de l'eau commerciale a été privatisé en Écosse. Anglian Water Services Ltd, une société à responsabilité limitée privée de l'est de la Grande-Bretagne, est entrée avec succès sur le marché écossais. En 2017, le marché anglais a été privatisé. Pour saisir cette opportunité, Anglian Water Services s'est associée à Northumbrian Water Group pour former la nouvelle entreprise. Au départ, Wave avait tout en double. Deux systèmes de facturation, deux systèmes de gestion de la relation client (CRM), deux systèmes de service. Pour que la coentreprise réussisse, Wave devait réduire le nombre de systèmes à un nombre gérable et éliminer les chargements de données manuels. Wave subissait la tyrannie d'Excel. Les données extraites du système de facturation devaient être réparties entre 10 tableurs différents, dont chacun nécessitait des formules complexes. Ce processus était lourd, non ponctuel, et nuisait à l'engagement de Wave envers un service de classe mondiale.

Avant :

• Systèmes en double
• Vues fragmentées des clients
• Saisie manuelle des données sujette aux erreurs
• Mauvaises données

Après

• Moins de systèmes à maintenir
• Vue unique client
• Moins de saisie manuelle
• Données de meilleure qualité

Une fois que nous avons commencé à voir à quel point Jitterbit est vraiment utile, nous lui avons trouvé beaucoup d'autres utilisations. Nous trouvons sans cesse de nouvelles façons de l'utiliser.”

Résultat

Wave a pu supprimer les opérations manuelles de téléchargement et de chargement des données en automatisant le processus ETL, effectué chaque nuit depuis Rapid vers Salesforce. Wave a ensuite pu utiliser Jitterbit pour la migration ponctuelle des coordonnées d’Anglian Water Services vers Salesforce, ainsi que pour la migration ponctuelle des factures clients depuis un système de facturation électronique propriétaire vers Salesforce. Cette opération conjointe a été un succès !

Solution

Jitterbit Harmony. Une plateforme d'intégration cloud complète qui rassemble données, applications et appareils avec peu ou pas de codage. Grâce à Harmony, des entreprises telles que Wave Utilities peuvent rapidement et facilement orchestrer, automatiser et intégrer diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration de vos systèmes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Résultats

Après avoir relevé ce premier défi, Wave a continué à utiliser Jitterbit dans de nombreux autres projets – neuf à ce jour. Wave a utilisé Jitterbit pour développer une API permettant de récupérer les factures au format PDF depuis le portail client Salesforce. Wave a également connecté Temetra (son système de gestion de la consommation) à RapidXtra (son système de facturation) et à Salesforce. Salesforce a également été intégré à Parseq, un système de gestion du courrier. Wave a utilisé Jitterbit pour envoyer par e-mail des rappels de factures aux clients, des lettres de recouvrement et des notifications d’alerte concernant la consommation d’eau. L’entreprise a utilisé Jitterbit pour migrer les données de contact et de dossiers depuis Salesforce vers Velocity, le système de facturation des services publics et d’engagement client, ainsi que vers Watermelon, un service de chatbot. Wave a également connecté Salesforce à son propre portail web de gestion des comptes.