Wave Utilities

Wave Utilities

"Jitterbit on tehnyt meille valtavan muutoksen. Se on auttanut meitä automatisoimaan kaiken tekemämme."
- Kellie Jackson, Salesforce Järjestelmänvalvoja/kehittäjä/päällikkö

Tausta

Wave Utilities huolehtii yli 300,000 XNUMX yrityksen vesi-, jätevesi-, kaasu- ja sähkötarpeista Isossa-Britanniassa. Anglian Water Businessin ja Northumbrian Water Groupin yhteisyrityksenä perustettu Wave yhdistää kaksi vakiintunutta yritystä, joiden ainoa tavoite on tarjota maailmanluokan arvoa ja palvelua kestävästi.

Haaste

Vuonna 2008 kaupalliset vesimarkkinat yksityistettiin Skotlannissa. Anglian Water Services Ltd, yksityinen osakeyhtiö company Itä-Britanniassa pääsi menestyksekkäästi Skotlannin markkinoille. Vuonna 2017 Englannin markkinat yksityistettiin. Hyödyntääkseen tätä mahdollisuutta Anglian Water Services liittyi Northumbrian Water Groupiin muodostaakseen uuden company. Aluksi Wavella oli kaksi kaikkea. Kaksi laskutusjärjestelmää, kaksi asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM), kaksi palvelujärjestelmää. Jotta yhteisyritys onnistuisi, Waven oli vähennettävä järjestelmien määrä hallittavaan määrään ja poistettava manuaaliset tiedonlataukset. Wave koki kuoleman Excelin avulla. Laskutusjärjestelmästä poimitut tiedot piti jakaa 10 eri laskentataulukon kesken, joista jokainen vaati monimutkaisia ​​kaavoja. Tämä prosessi oli hankala, ei oikea-aikainen, ja vaikutti Waven sitoutumiseen maailmanluokan palveluun.

Ennen:

• Kaksinkertaiset järjestelmät
• Hajanaiset näkemykset asiakkaista
• Virheille alttiiden tietojen uudelleenavainnointi
• Huonot tiedot

Jälkeen:

• Vähemmän huollettavia järjestelmiä
• Yksittäinen näkemys asiakkaasta
• Vähemmän manuaalista syöttöä
• Parempaa dataa

”Kun aloimme nähdä, kuinka hyödyllinen Jitterbit todella on, löysimme sille monia muita käyttötapoja. Kehitämme uusia tapoja käyttää sitä koko ajan."

Tulos

Wave pystyi eliminoimaan tietojen manuaalisen lataamisen ja lataamisen suorittamalla ETL-prosessin iltaisin Rapidista Salesforce. Wave pystyi sitten käyttämään Jitterbitiä yhteystietojen kertaluonteiseen siirtoon Anglian Water Services -palvelusta Salesforce sekä asiakkaiden laskujen kertaluonteinen siirto omasta e-laskutusjärjestelmästä toiseen Salesforce. Yhteisyritys oli menestys!

Ratkaisu

Jitterbit Harmony. Täysin varusteltu pilviintegraatioalusta, joka kokoaa yhteen tiedot, sovellukset ja laitteet vähäisellä koodauksella tai ilman koodausta. Käyttämällä Harmony, organisaatiot, kuten Wave Utilities, voivat nopeasti ja helposti organisoida, automatisoida ja integroida erilaisia ​​sovelluksia, liiketoimintaprosesseja ja tietonäkymiä. Jitterbit Harmony helpottaa järjestelmien integrointia, jotta voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten.

tulokset

Alkuhaasteen jälkeen Wave on siirtynyt käyttämään Jitterbitiä monissa muissa projekteissa – yhdeksässä. Wave käytti Jitterbitiä kehittääkseen API:n laskujen PDF-tiedostojen hakemiseen Salesforce asiakasportaali. Wave on myös yhdistänyt Temetran (heidän kulutuksenhallintajärjestelmänsä), RapidXtraan (heidän laskutusjärjestelmänsä) ja Salesforce. Salesforce integroitiin myös Parseqiin, postintäyttöjärjestelmään. Wave käytti Jitterbitiä email asiakkaiden laskumuistutukset, perintäkirjeet ja vesivaroitusilmoitukset. Se käytti Jitterbitiä yhteys- ja tapaustietojen siirtämiseen Salesforce Velocitylle, sähkölaskutus- ja asiakkaiden sitouttamisjärjestelmälle, ja Watermelonille, chatbot-palvelulle. Wave on myös liittynyt Salesforce omaan verkkoportaaliinsa.