Wave Utilities

Jitterbit on vaikuttanut meihin valtavasti. Se on auttanut meitä automatisoimaan kaiken, mitä teemme.”
Kellie Jackson, Salesforce Järjestelmänvalvoja/Kehittäjä/Johtaja

Tausta

Wave Utilities huolehtii yli 300 000 yrityksen veden-, jäteveden-, kaasun- ja sähköntarpeista eri puolilla Iso-Britanniaa. Anglian Water Businessin ja Northumbrian Water Groupin yhteisyrityksenä syntynyt Wave yhdistää kaksi vakiintunutta yritystä, joiden yhteisenä tavoitteena on tarjota maailmanluokan arvoa ja palvelua kestävästi.

Haaste

Vuonna 2008 kaupallinen vesimarkkina yksityistettiin Skotlannissa. Anglian Water Services Ltd, Ison-Britannian the itäosassa toimiva yksityinen osakeyhtiö, pääsi menestyksekkäästi Skotlannin markkinoille. Vuonna 2017 Englannin markkinat yksityistettiin. Hyödyntääkseen tämän tilaisuuden Anglian Water Services yhdisti voimansa Northumbrian Water Groupin kanssa muodostaakseen uuden yrityksen. Aluksi Wavella oli kaikkea kaksin kappalein. Kaksi laskutusjärjestelmää, kaksi asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM), kaksi palvelujärjestelmää. Jotta yhteisyritys olisi menestyksekäs, Waven täytyi vähentää järjestelmien määrä hallittavalle tasolle ja poistaa manuaaliset tietojen lataukset. Wave kärsi Excel-ähkystä (engl. death by Excel). Laskutusjärjestelmästä poimitut tiedot piti jakaa 10 eri taulukkolaskennan kesken, joista jokainen vaati monimutkaisia kaavoja. Tämä prosessi oli kankea, hidas eikä se vastannut Waven sitoutumista maailmanluokan palveluun.

Ennen:

• Kahdennetut järjestelmät
• Asiakkaiden pirstaleiset näkymät
• Virheherkkien tietojen uudelleensyöttö
• Huono data

Jälkeen:

• Vähemmän ylläpidettäviä järjestelmiä
• Asiakkaan 360 asteen näkymä
• Vähemmän manuaalista syöttöä
• Parempi laatuinen data

Kun aloimme nähdä, kuinka hyödyllinen Jitterbit todella on, löysimme sille paljon muitakin käyttötarkoituksia. Kehitämme jatkuvasti uusia tapoja hyödyntää sitä.”

Tulos

Wave onnistui poistamaan tietojen manuaalisen lataamisen ja lähettämisen suorittamalla ETL-prosessin joka yö Rapidista Salesforce:hen. Sen jälkeen Wave pystyi käyttämään Jitterbit-ratkaisua yhteystietojen kertaluonteiseen siirtoon Anglian Water Servicesista Salesforce:hen sekä asiakaskirjeiden kertaluonteiseen siirtoon yrityksen omasta sähköisen laskutuksen järjestelmästä Salesforce:hen. Yhteisyritys oli menestys!

Ratkaisu

Jitterbit Harmony. Monipuolinen pilvi-integraatioalusta, joka yhdistää tiedot, sovellukset ja laitteet vaivattomasti tai ilman ohjelmointia. Harmony:n avulla Wave Utilitiesin kaltaiset organisaatiot voivat nopeasti ja helposti koordinoida, automatisoida ja integroida erilaisia sovelluksia, liiketoimintaprosesseja ja tietonäkymiä. Jitterbit Harmony helpottaa järjestelmien integrointia, jotta voit keskittyä siihen, mitä osaat parhaiten.

Tulokset

Ensimmäisen haasteen ratkaisemisen jälkeen Wave on alkanut käyttää Jitterbitiä monissa muissakin projekteissa – viimeisimmän laskennan mukaan yhdeksässä. Wave kehitti Jitterbitin avulla sovellusrajapinnan (API), jolla haetaan laskujen PDF-tiedostoja Salesforce-asiakasportaalista. Wave on myös yhdistänyt Temetran (kulutuksenhallintajärjestelmänsä) RapidXtraan (laskutusjärjestelmäänsä) ja Salesforce:hen. Salesforce integroitiin myös postinjakelujärjestelmään Parseqiin. Wave käytti Jitterbitiä lähettääkseen asiakkaille laskumuhistutuksia, perintäkirjeitä ja vesiin liittyviä hälytysilmoituksia sähköpostitse. Se käytti Jitterbit-palvelua siirtääkseen yhteys- ja tapausdataa Salesforce:stä Velocity-järjestelmään, joka on yleishyödyllisten palveluiden laskutus- ja asiakassuhdejärjestelmä, sekä Watermelon-chatbot-palveluun. Wave on myös yhdistänyt Salesforce:n omaan tiliverkkoportaaliinsa.