Wave Utilities

Jitterbit ha marcado una diferencia enorme para nosotros. Nos ha ayudado a automatizar todo lo que hacemos.”
Kellie Jackson, Salesforce Administrador/Desarrollador/Gerente

Antecedentes

Wave Utilities se encarga de las necesidades de agua, aguas residuales, gas y electricidad de más de 300,000 empresas en todo el Reino Unido. Creada como una empresa conjunta entre Anglian Water Business y Northumbrian Water Group, Wave reúne a dos empresas establecidas con el único objetivo de ofrecer un valor y un servicio de categoría mundial de forma sostenible.

Desafío

En 2008, el mercado de agua comercial se privatizó en Escocia. Anglian Water Services Ltd, una empresa privada limitada en el este de Gran Bretaña, ingresó con éxito en el mercado escocés. En 2017, el mercado inglés fue privatizado. Para aprovechar esta oportunidad, Anglian Water Services se unió a Northumbrian Water Group para formar la nueva empresa. Inicialmente, Wave tenía dos de todo. Dos sistemas de facturación, dos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), dos sistemas de servicio. Para que la empresa conjunta fuera exitosa, Wave necesitaba reducir la cantidad de sistemas a un número manejable y eliminar las cargas de datos manuales. Wave estaba sufriendo una "muerte por Excel". Los datos extraídos del sistema de facturación debían distribuirse entre 10 hojas de cálculo diferentes, cada una de las cuales requería fórmulas complicadas. Este proceso era engorroso, no oportuno y afectaba el compromiso de Wave con un servicio de clase mundial.

Antes:

• Sistemas duplicados
• Vistas fragmentadas de los clientes
• Reingreso de datos propenso a errores
• Datos erróneos

Después de

• Menos sistemas para mantener
• Vista única de cliente
• Menos ingreso manual
• Datos de mejor calidad

Una vez que comenzamos a ver lo útil que es realmente Jitterbit, encontramos muchos otros usos para él. Estamos ideando más formas de usarlo todo el tiempo.”

Resultado

Wave logró eliminar la descarga y carga manual de datos al realizar el proceso ETL todas las noches desde Rapid a Salesforce. Posteriormente, Wave pudo utilizar Jitterbit para la migración única de los datos de contacto de Anglian Water Services a Salesforce, así como para la migración única de las facturas de los clientes desde un sistema propio de facturación electrónica a Salesforce. ¡La empresa conjunta fue todo un éxito!

Solución

Jitterbit Harmony. Una plataforma de integración en la nube con todas las funciones que reúne datos, aplicaciones y dispositivos con poco o ningún código. Con Harmony, organizaciones como Wave Utilities pueden coordinar, automatizar e integrar de manera rápida y sencilla diversas aplicaciones, procesos de negocio y vistas de datos. Jitterbit Harmony facilita la integración de tus sistemas para que puedas enfocarte en lo que mejor sabes hacer.

Resultados

Desde que superó el desafío inicial, Wave ha pasado a utilizar Jitterbit en muchos más proyectos: nueve, según el último recuento. Wave utilizó Jitterbit para desarrollar una API que permite recuperar archivos PDF de facturas desde el portal de clientes de Salesforce. Wave también ha vinculado Temetra (su sistema de gestión de consumo) con RapidXtra (su sistema de facturación) y con Salesforce. Además, Salesforce se integró con Parseq, un sistema de gestión de correspondencia. Wave utilizó Jitterbit para enviar por correo electrónico recordatorios de facturas a los clientes, cartas de cobro de deudas y notificaciones de alertas de consumo de agua. Utilizó Jitterbit para migrar datos de contactos y casos de Salesforce a Velocity, el sistema de facturación de servicios públicos y de interacción con los clientes, y a Watermelon, un servicio de chatbot. Wave también ha conectado Salesforce a su propio portal web de cuentas.