Utilidades de onda

Utilidades de onda

“Jitterbit ha marcado una gran diferencia para nosotros. Nos ha ayudado a automatizar todo lo que hacemos”.
-Kellie Jackson, Salesforce Administrador/Desarrollador/Gerente

Antecedentes

Wave Utilities se ocupa de las necesidades de agua, aguas residuales, gas y electricidad de más de 300,000 XNUMX empresas en todo el Reino Unido. Creada como una empresa conjunta entre Anglian Water Business y Northumbrian Water Group, Wave reúne a dos empresas establecidas con el único objetivo de brindar valor y servicio de clase mundial de manera sostenible.

Desafío

En 2008 se privatizó el mercado comercial del agua en Escocia. Anglian Water Services Ltd, una sociedad limitada company del este de Gran Bretaña entró con éxito en el mercado escocés. En 2017 se privatizó el Mercado Inglés. Para aprovechar esta oportunidad, Anglian Water Services se unió a Northumbrian Water Group para formar la nueva company. Inicialmente Wave tenía dos de todo. Dos sistemas de facturación, dos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), dos sistemas de servicio. Para que la empresa conjunta tuviera éxito, Wave necesitaba reducir la cantidad de sistemas a un número manejable y eliminar las cargas de datos manuales. Wave estaba experimentando la muerte por Excel. Los datos extraídos del sistema de facturación debían distribuirse entre 10 hojas de cálculo diferentes, cada una de las cuales requería fórmulas complicadas. Este proceso fue engorroso, no oportuno e impactó el compromiso de Wave con un servicio de clase mundial.

Antes de:

• Sistemas Duplicados
• Vistas fragmentadas de los clientes
• Volver a teclear datos propensos a errores
• Mala información

Después:

• Menos sistemas que mantener
• Vista Única del Cliente
• Menos entrada manual
• Datos de mejor calidad

“Una vez que empezamos a ver cuán útil es realmente Jitterbit, encontramos muchos otros usos para él. Estamos trabajando en más formas en que podemos usarlo todo el tiempo”.

Resultado

Wave pudo eliminar la carga y descarga manual de datos al realizar el proceso ETL todas las noches de Rapid a Salesforce. Luego, Wave pudo usar Jitterbit para la migración única de los datos de contacto de Anglian Water Services a Salesforce así como la migración única de las facturas de los clientes de un sistema propietario de facturación electrónica a Salesforce. ¡La empresa conjunta fue un éxito!

Solución

jitterbit Harmony. Una plataforma de integración en la nube con todas las funciones que reúne datos, aplicaciones y dispositivos con poca o ninguna codificación. Usando Harmony, organizaciones como Wave Utilities pueden orquestar, automatizar e integrar rápida y fácilmente varias aplicaciones, procesos comerciales y vistas de datos. jitterbit Harmony facilita la integración de sus sistemas para que pueda concentrarse en lo que hace mejor.

Resultados

Desde que cumplió con el desafío inicial, Wave pasó a usar Jitterbit en muchos más proyectos, nueve según el último recuento. Wave usó Jitterbit para desarrollar una API para recuperar PDF de facturas del Salesforce Portal del Cliente. Wave también ha vinculado a Temetra (su sistema de gestión de consumo), con RapidXtra (su sistema de facturación) y con Salesforce. Salesforce También se integró con Parseq, un sistema de cumplimiento de correo. Wave utilizó Jitterbit para email recordatorios de facturas de clientes, cartas de recuperación de deudas y notificaciones de alertas de agua. Usó Jitterbit para migrar datos de contactos y casos desde Salesforce a Velocity, el sistema de facturación de servicios públicos y participación del cliente, y a Watermelon, un servicio de chatbot. Wave también ha conectado Salesforce al portal web de su propia cuenta.