Wave Utilities

Jitterbit har gjort en enorm skillnad för oss. Det har hjälpt oss att automatisera allt vi gör.”
Kellie Jackson, Salesforce Administratör/Utvecklare/Chef

Bakgrund

Wave Utilities sköter vatten-, avlopps-, gas- och elförsörjningen för över 300 000 företag i hela Storbritannien. Wave bildades som ett samriskföretag mellan Anglian Water Business och Northumbrian Water Group och sammanför två etablerade företag med det gemensamma målet att leverera världsledande värde och service på ett hållbart sätt.

Utmaning

År 2008 privatiserades den kommersiella vattenmarknaden i Skottland. Anglian Water Services Ltd, ett privat aktiebolag i östra Storbritannien, tog sig med framgång in på den skotska marknaden. År 2007 privatiserades den engelska marknaden. För att dra nytta av denna möjlighet gick Anglian Water Services samman med Northumbrian Water Group för att bilda det nya bolaget. Till en början hade Wave två av allting. Två faktureringssystem, två system för kundrelationshantering (CRM), två service-system. För att joint venture-bolaget skulle bli framgångsrikt behövde Wave minska antalet system till en hanterbar nivå och eliminera manuella datainläsningar. Wave drabbades av döden genom Excel. Data som extraherades från faktureringssystemet behövde fördelas mellan 10 olika kalkylblad, som vart och ett krävde komplicerade formler. Denna process var omständlig, inte tidsenlig och påverkade Waves engagemang för service i världsklass.

Innan:

• Duplicerade system
• Fragmenterade kundvyer
• Omkodning av felbenägen data
• Felaktig data

Efter:

• Färre system att underhålla
• Enhetlig kundbild
• Mindre manuell inmatning
• Bättre kvalitetsdata

När vi väl började inse hur användbart Jitterbit verkligen är, hittade vi en hel del andra användningsområden för det. Vi kommer på nya sätt att använda det på hela tiden.”

Resultat

Wave kunde undvika manuell nedladdning och uppladdning av data genom att varje natt utföra ETL-processen från Rapid till Salesforce. Wave kunde sedan använda Jitterbit för en engångsmigrering av kontaktuppgifter från Anglian Water Services till Salesforce samt för en engångsmigrering av kundfakturor från ett egenutvecklat e-faktureringssystem till Salesforce. Samarbetsprojektet blev en succé!

Lösning

Jitterbit Harmony. En fullfjädrad molnbaserad integrationsplattform som sammanför data, appar och enheter med liten eller ingen kodning. Med hjälp av Harmony kan organisationer som Wave Utilities snabbt och enkelt samordna, automatisera och integrera olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera dina system så att du kan fokusera på det du gör bäst.

Resultat

Sedan man klarade den första utmaningen har Wave gått vidare och använt Jitterbit i många fler projekt – nio enligt den senaste räkningen. Wave använde Jitterbit för att utveckla ett API för att hämta fakturor i PDF-format från Salesforce:s kundportal. Wave har också kopplat samman Temetra (deras system för förbrukningshantering) med RapidXtra (deras faktureringssystem) och med Salesforce. Salesforce integrerades även med Parseq, ett system för hantering av postutskick. Wave använde Jitterbit för att skicka påminnelser om fakturor, inkassobrev och vattenvarningsmeddelanden via e-post till kunderna. Företaget använde Jitterbit för att migrera kontakt- och ärendedata från Salesforce till Velocity, systemet för fakturering av allmännyttiga tjänster och kundengagemang, samt till Watermelon, en chattbottjänst. Wave har dessutom kopplat Salesforce till sin egen webbportal för kundkonton.