Wave Utilities

Wave Utilities

"Jitterbit har gjort en enorm skillnad för oss. Det har hjälpt oss att automatisera allt vi gör.”
– Kellie Jackson, Salesforce Admin/Utvecklare/Manager

Bakgrund

Wave Utilities tar hand om vatten-, avlopps-, gas- och elbehovet för över 300,000 XNUMX företag över hela Storbritannien. Skapat som ett joint venture mellan Anglian Water Business och Northumbrian Water Group, sammanför Wave två etablerade företag med det enda målet att leverera värde och service i världsklass på ett hållbart sätt.

Utmaning

2008 privatiserades den kommersiella vattenmarknaden i Skottland. Anglian Water Services Ltd, ett privat aktiebolag company i östra Storbritannien gick framgångsrikt in på den skotska marknaden. 2017 privatiserades den engelska marknaden. För att dra nytta av denna möjlighet gick Anglian Water Services med i Northumbrian Water Group för att bilda det nya company. Från början hade Wave två av allt. Två faktureringssystem, två kundrelationshanteringssystem (CRM), två servicesystem. För att samriskföretaget skulle bli framgångsrikt behövde Wave minska antalet system till ett hanterbart antal och eliminera manuella dataladdningar. Wave upplevde döden av Excel. Data som extraherades från faktureringssystemet måste fördelas mellan 10 olika kalkylblad, som var och en krävde komplicerade formler. Denna process var besvärlig, inte läglig, och påverkade Waves engagemang för service i världsklass.

Innan:

• Dubbletter av system
• Fragmenterade synpunkter på kunderna
• Omkodning av data som är utsatt för fel
• Dålig data

Efter:

• Färre system att underhålla
• Enskild vy av kunden
• Mindre manuell inmatning
• Bättre kvalitetsdata

"När vi började se hur användbar Jitterbit verkligen är, hittade vi många andra användningsområden för det. Vi utarbetar fler sätt vi kan använda det hela tiden."

Resultat

Wave kunde eliminera manuell nedladdning och uppladdning av data genom att utföra ETL-processen varje natt från Rapid till Salesforce. Wave kunde sedan använda Jitterbit för engångsmigrering av kontaktuppgifter från Anglian Water Services till Salesforce samt engångsmigrering av kundräkningar från ett proprietärt e-faktureringssystem till Salesforce. Det gemensamma företaget blev en succé!

Lösning

Jitterbit Harmony. En fullfjädrad molnintegreringsplattform som sammanför data, appar och enheter med låg eller ingen kodning. Använder sig av Harmony, kan organisationer som Wave Utilities snabbt och enkelt orkestrera, automatisera och integrera olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera dina system så att du kan fokusera på det du är bäst på.

Resultat

Sedan han mötte den första utmaningen har Wave gått vidare med att använda Jitterbit i många fler projekt – nio till sist. Wave använde Jitterbit för att utveckla ett API för att hämta faktura-PDF-filer från Salesforce kundportal. Wave har också knutit ihop Temetra (deras förbrukningshanteringssystem), med RapidXtra (deras faktureringssystem) och med Salesforce. Salesforce integrerades också med Parseq, ett e-postuppfyllelsessystem. Wave använde Jitterbit för att email påminnelser om kundräkningar, inkassobrev och vattenvarningsmeddelanden. Den använde Jitterbit för att migrera kontakt- och ärendedata från Salesforce till Velocity, systemet för fakturering och kundengagemang, och till Watermelon, en chatbottjänst. Wave har också anslutit Salesforce till sin egen kontowebbportal.