Utilità dell'onda

Utilità dell'onda

“Jitterbit ha fatto una grande differenza per noi. Ci ha aiutato ad automatizzare tutto ciò che facciamo".
– Kelly Jackson, Salesforce Amministratore/Sviluppatore/Responsabile

sfondo

Wave Utilities si occupa delle esigenze di acqua, acque reflue, gas ed elettricità di oltre 300,000 aziende in tutto il Regno Unito. Creata come joint venture tra Anglian Water Business e Northumbrian Water Group, Wave riunisce due società affermate con l'unico obiettivo di fornire valore e servizi di livello mondiale in modo sostenibile.

La sfida

Nel 2008 in Scozia il mercato commerciale dell’acqua è stato privatizzato. Anglian Water Services Ltd, una società a responsabilità limitata company nell'est della Gran Bretagna è entrata con successo nel mercato scozzese. Nel 2017 il mercato inglese è stato privatizzato. Per sfruttare questa opportunità, Anglian Water Services si è unita al Northumbrian Water Group per formare il nuovo company. Inizialmente Wave aveva due di tutto. Due sistemi di fatturazione, due sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), due sistemi di servizio. Affinché la joint venture avesse successo, Wave doveva ridurre il numero di sistemi a un numero gestibile ed eliminare i caricamenti manuali dei dati. Wave stava subendo la morte di Excel. I dati estratti dal sistema di fatturazione dovevano essere distribuiti tra 10 diversi fogli di calcolo, ognuno dei quali richiedeva formule complicate. Questo processo è stato macchinoso, non tempestivo e ha influito sull'impegno di Wave verso un servizio di livello mondiale.

Prima:

• Sistemi duplicati
• Viste frammentate dei clienti
• Rekeying dei dati soggetti a errori
• Dati errati

Dopo:

• Meno sistemi da mantenere
• Visione unica del cliente
• Meno inserimento manuale
• Migliore qualità dei dati

“Una volta che abbiamo iniziato a vedere quanto sia davvero utile Jitterbit, abbiamo trovato molti altri usi per esso. Stiamo elaborando più modi in cui possiamo usarlo tutto il tempo.

Risultato

Wave è stata in grado di eliminare il download e il caricamento manuale dei dati eseguendo il processo ETL ogni notte da Rapid a Salesforce. Wave è stata quindi in grado di utilizzare Jitterbit per la migrazione una tantum dei dettagli di contatto da Anglian Water Services a Salesforce così come la migrazione una tantum delle fatture dei clienti da un sistema di eBilling proprietario a Salesforce. La joint venture è stata un successo!

Soluzione

jitterbit Harmony. Una piattaforma di integrazione cloud completa che riunisce dati, app e dispositivi con codifica bassa o assente. Usando Harmony, organizzazioni come Wave Utilities possono orchestrare, automatizzare e integrare rapidamente e facilmente varie applicazioni, processi aziendali e visualizzazioni di dati. Jitterbit Harmony semplifica l'integrazione dei tuoi sistemi in modo che tu possa concentrarti su ciò che sai fare meglio.

Risultati

Da quando ha affrontato la sfida iniziale, Wave è passato a utilizzare Jitterbit in molti altri progetti, nove alla fine. Wave ha utilizzato Jitterbit per sviluppare un'API per recuperare i PDF delle fatture dal file Salesforce portale clienti. Wave ha anche legato Temetra (il loro sistema di gestione dei consumi), con RapidXtra (il loro sistema di fatturazione) e con Salesforce. Salesforce è stato anche integrato con Parseq, un sistema di evasione della posta. Wave ha usato Jitterbit per email promemoria delle fatture dei clienti, lettere di recupero crediti e notifiche di avvisi relativi all'acqua. Ha utilizzato Jitterbit per migrare i dati dei contatti e dei casi da Salesforce a Velocity, il sistema di fatturazione e coinvolgimento dei clienti, e a Watermelon, un servizio di chatbot. Anche Wave si è connesso Salesforce al portale web del proprio account.