Servizi Wave

Jitterbit ha fatto una differenza enorme per noi. Ci ha aiutato ad automatizzare tutto ciò che facciamo.”
Kellie Jackson, Salesforce Amministratore/Sviluppatore/Responsabile

Sfondo

Wave Utilities gestisce le esigenze di acqua, acque reflue, gas ed elettricità di oltre 300.000 aziende in tutto il Regno Unito. Nata come joint venture tra Anglian Water Business e Northumbrian Water Group, Wave riunisce due aziende consolidate con l'unico obiettivo di offrire valore e servizi di livello mondiale in modo sostenibile.

Sfida

Nel 2008 il mercato dell'acqua commerciale è stato privatizzato in Scozia. La Anglian Water Services Ltd, una società a responsabilità limitata privata nella Gran Bretagna orientale, è entrata con successo nel mercato scozzese. Nel 2017 il mercato inglese è stato privatizzato. Per sfruttare questa opportunità, Anglian Water Services si è unita al Northumbrian Water Group per formare la nuova azienda. Inizialmente Wave aveva due di tutto. Due sistemi di fatturazione, due sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), due sistemi di servizio. Affinché la joint venture avesse successo, Wave aveva bisogno di ridurre il numero di sistemi a un numero gestibile ed eliminare i carichi di dati manuali. Wave stava subendo una morte per Excel. I dati estratti dal sistema di fatturazione dovevano essere distribuiti tra 10 fogli di calcolo diversi, ciascuno dei quali richiedeva formule complicate. Questo processo era macchinoso, non tempestivo e influiva sull'impegno di Wave verso un servizio di livello mondiale.

Prima:

• Sistemi duplicati
• Visioni frammentate dei clienti
• Inserimento manuale dei dati soggetto a errori
• Dati errati

Dopo:

• Meno sistemi da mantenere
• Vista unica del cliente
• Meno inserimento manuale
• Dati di qualità superiore

Una volta che abbiamo iniziato a vedere quanto sia realmente utile Jitterbit, abbiamo trovato molti altri modi per utilizzarlo. Troviamo continuamente nuovi modi per sfruttarlo.”

Risultato

Wave è riuscita a eliminare il download e l’upload manuale dei dati eseguendo ogni notte il processo ETL da Rapid a Salesforce. Wave ha quindi potuto utilizzare Jitterbit per la migrazione una tantum dei dati di contatto da Anglian Water Services a Salesforce, nonché per la migrazione una tantum delle fatture dei clienti da un sistema di fatturazione elettronica proprietario a Salesforce. La joint venture è stata un successo!

Soluzione

Jitterbit Harmony. Una piattaforma di integrazione cloud completa che riunisce dati, app e dispositivi con una programmazione minima o addirittura senza codice. Grazie a Harmony, aziende come Wave Utilities possono orchestrare, automatizzare e integrare in modo semplice e veloce varie applicazioni, processi aziendali e viste dei dati. Jitterbit Harmony semplifica l’integrazione dei vostri sistemi, consentendovi di concentrarvi su ciò che sapete fare meglio.

Risultati

Dopo aver superato la sfida iniziale, Wave ha continuato a utilizzare Jitterbit in molti altri progetti – nove, secondo l’ultimo conteggio. Wave ha utilizzato Jitterbit per sviluppare un’API che consentisse di recuperare i PDF delle fatture dal portale clienti Salesforce. Wave ha inoltre integrato Temetra (il proprio sistema di gestione dei consumi) con RapidXtra (il proprio sistema di fatturazione) e con Salesforce. Salesforce è stato integrato anche con Parseq, un sistema di gestione della corrispondenza. Wave ha utilizzato Jitterbit per inviare via e-mail promemoria delle fatture ai clienti, lettere di recupero crediti e notifiche relative al consumo idrico. Ha utilizzato Jitterbit per migrare i dati relativi ai contatti e ai casi da Salesforce a Velocity, il sistema di fatturazione dei servizi pubblici e di coinvolgimento dei clienti, e a Watermelon, un servizio di chatbot. Wave ha inoltre collegato Salesforce al proprio portale web dedicato agli account.