Utilitários de onda

Utilitários de onda

“O Jitterbit fez uma enorme diferença para nós. Isso nos ajudou a automatizar tudo o que fazemos.”
- Kellie Jackson, Salesforce Administrador/Desenvolvedor/Gerente

BACKGROUND

A Wave Utilities cuida das necessidades de água, esgoto, gás e eletricidade de mais de 300,000 empresas em todo o Reino Unido. Criada como uma joint venture entre a Anglian Water Business e o Northumbrian Water Group, a Wave reúne duas empresas estabelecidas com o único objetivo de oferecer valor e serviço de classe mundial de forma sustentável.

Desafio

Em 2008, o mercado comercial de água foi privatizado na Escócia. Anglian Water Services Ltd, uma empresa privada limitada company no leste da Grã-Bretanha entrou com sucesso no mercado escocês. Em 2017 o Mercado Inglês foi privatizado. Para aproveitar esta oportunidade, a Anglian Water Services juntou-se ao Northumbrian Water Group para formar o novo company. Inicialmente o Wave tinha dois de tudo. Dois sistemas de faturamento, dois sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), dois sistemas de serviço. Para que a joint venture fosse bem-sucedida, a Wave precisava reduzir o número de sistemas para um número gerenciável e eliminar o carregamento manual de dados. Wave estava morrendo pelo Excel. Os dados extraídos do sistema de faturamento tiveram que ser distribuídos entre 10 planilhas diferentes, cada uma delas exigindo fórmulas complicadas. Este processo foi complicado, não oportuno e impactou o compromisso da Wave com um serviço de classe mundial.

Antes:

• Sistemas Duplicados
• Visões Fragmentadas dos Clientes
• Redigitação de dados propensos a erros
• Dados incorretos

Depois:

• Menos sistemas para manter
• Visão única do cliente
• Menos entrada manual
• Dados de melhor qualidade

“Quando começamos a ver como o Jitterbit realmente é útil, encontramos muitos outros usos para ele. Estamos trabalhando em mais maneiras de usá-lo o tempo todo.”

Resultado

O Wave foi capaz de eliminar o download e upload manual de dados executando o processo ETL todas as noites de rápido para Salesforce. A Wave pôde então usar o Jitterbit para a migração única de detalhes de contato da Anglian Water Services para Salesforce bem como a migração única de contas de clientes de um sistema proprietário de eBilling para Salesforce. A parceria foi um sucesso!

Solução

A Jitterbit Harmony. Uma plataforma de integração em nuvem com todos os recursos que reúne dados, aplicativos e dispositivos com pouca ou nenhuma codificação. Usando Harmony, organizações como a Wave Utilities podem orquestrar, automatizar e integrar de forma rápida e fácil vários aplicativos, processos de negócios e exibições de dados. Jitterbit Harmony facilita a integração de seus sistemas para que você possa se concentrar no que faz de melhor.

Resultados

Desde que superou o desafio inicial, a Wave passou a usar o Jitterbit em muitos outros projetos – nove na última contagem. A Wave usou o Jitterbit para desenvolver uma API para recuperar PDFs de faturas do Salesforce Portal do cliente. A Wave também empatou com o Temetra (seu sistema de gerenciamento de consumo), com o RapidXtra (seu sistema de cobrança) e com Salesforce. Salesforce também foi integrado ao Parseq, um sistema de atendimento de correspondência. Wave usou Jitterbit para email lembretes de contas de clientes, cartas de recuperação de dívidas e notificações de alerta de água. Ela usou o Jitterbit para migrar dados de contatos e casos de Salesforce para o Velocity, o sistema de cobrança de serviços públicos e engajamento do cliente, e para o Watermelon, um serviço de chatbot. A onda também se conectou Salesforce para o portal da web da sua própria conta.