Wave Utilities

O Jitterbit fez uma diferença enorme para nós. Ele nos ajudou a automatizar tudo o que fazemos.”
Kellie Jackson, Salesforce Administrador/Desenvolvedor/Gerente

Antecedentes

A Wave Utilities cuida das necessidades de água, águas residuais, gás e eletricidade de mais de 300.000 empresas em todo o Reino Unido. Criada como uma joint venture entre a Anglian Water Business e o Northumbrian Water Group, a Wave reúne duas empresas estabelecidas com o único objetivo de fornecer valor e serviços de classe mundial de forma sustentável.

Desafio

Em 2008, o mercado de água comercial foi privatizado na Escócia. A Anglian Water Services Ltd, uma empresa privada limitada no leste da Grã-Bretanha, entrou com sucesso no mercado escocês. Em 2017, o mercado inglês foi privatizado. Para aproveitar essa oportunidade, a Anglian Water Services juntou-se ao Northumbrian Water Group para formar a nova empresa. Inicialmente, a Wave tinha duas unidades de tudo. Dois sistemas de faturamento, dois sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), dois sistemas de atendimento. Para que a joint venture fosse bem-sucedida, a Wave precisava reduzir o número de sistemas a uma quantidade gerenciável e eliminar cargas de dados manuais. A Wave estava sofrendo com excesso de planilhas Excel (death by Excel). Os dados extraídos do sistema de faturamento precisavam ser distribuídos entre 10 planilhas diferentes, cada uma exigindo fórmulas complicadas. Esse processo era trabalhoso, não era oportuno e afetava o compromisso da Wave com um atendimento de nível internacional.

Antes:

• Sistemas Duplicados
• Visões Fragmentadas dos Clientes
• Redigitação de dados propensa a erros
• Dados inválidos

Depois de:

• Menos sistemas para manter
• Visão Única do Cliente
• Menos entrada manual
• Dados de Melhor Qualidade

Assim que começamos a ver o quão útil o Jitterbit realmente é, encontramos muitos outros usos para ele. Estamos descobrindo novas maneiras de usá-lo o tempo todo.”

Resultado

A Wave conseguiu eliminar o download e o upload manuais de dados ao executar o processo ETL todas as noites do Rapid para o Salesforce. A Wave conseguiu então utilizar o Jitterbit para a migração única dos dados de contato da Anglian Water Services para o Salesforce, bem como para a migração única das faturas dos clientes de um sistema proprietário de faturamento eletrônico para o Salesforce. A joint venture foi um sucesso!

Solução

Jitterbit Harmony. Uma plataforma de integração em nuvem completa que reúne dados, aplicativos e dispositivos com pouca ou nenhuma necessidade de programação. Com o Harmony, organizações como a Wave Utilities podem orquestrar, automatizar e integrar, de forma rápida e fácil, diversos aplicativos, processos de negócios e visualizações de dados. O Jitterbit Harmony facilita a integração de seus sistemas para que você possa se concentrar no que faz de melhor.

Consistentes

Desde que superou o desafio inicial, a Wave passou a utilizar o Jitterbit em muitos outros projetos – nove, segundo a última contagem. A Wave utilizou o Jitterbit para desenvolver uma API para recuperar PDFs de faturas do portal do cliente Salesforce. A Wave também integrou o Temetra (seu sistema de gerenciamento de consumo) com o RapidXtra (seu sistema de faturamento) e com o Salesforce. O Salesforce também foi integrado ao Parseq, um sistema de distribuição de correspondência. A Wave utilizou o Jitterbit para enviar por e-mail lembretes de contas aos clientes, cartas de cobrança e notificações de alertas sobre o consumo de água. Ela utilizou o Jitterbit para migrar dados de contatos e casos do Salesforce para o Velocity, o sistema de faturamento de serviços públicos e engajamento do cliente, e para o Watermelon, um serviço de chatbot. A Wave também conectou o Salesforce ao seu próprio portal web de contas.