Utilitários de onda

Utilitários de onda

“O Jitterbit fez uma enorme diferença para nós. Isso nos ajudou a automatizar tudo o que fazemos.”
– Kellie Jackson, Salesforce Administrador/Desenvolvedor/Gerente

BACKGROUND

A Wave Utilities cuida das necessidades de água, esgoto, gás e eletricidade de mais de 300,000 empresas em todo o Reino Unido. Criada como uma joint venture entre a Anglian Water Business e o Northumbrian Water Group, a Wave reúne duas empresas estabelecidas com o único objetivo de oferecer valor e serviço de classe mundial de forma sustentável.

Desafio

Em 2008, o mercado comercial de água foi privatizado na Escócia. Anglian Water Services Ltd, uma empresa privada limitada no leste da Grã-Bretanha entrou com sucesso no mercado escocês. Em 2017 o mercado inglês foi privatizado. Para aproveitar esta oportunidade, a Anglian Water Services juntou-se ao Northumbrian Water Group para formar a nova empresa. Inicialmente, o Wave tinha dois de tudo. Dois sistemas de faturamento, dois sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), dois sistemas de atendimento. Para que a joint venture fosse bem-sucedida, a Wave precisava reduzir o número de sistemas para um número gerenciável e eliminar cargas manuais de dados. Wave estava experimentando a morte pelo Excel. Os dados extraídos do sistema de faturamento precisavam ser distribuídos entre 10 planilhas diferentes, cada uma delas exigindo fórmulas complicadas. Esse processo era complicado, não oportuno e afetava o compromisso da Wave com o serviço de classe mundial.

Antes:

• Sistemas Duplicados
• Visões Fragmentadas dos Clientes
• Redigitação de dados propensos a erros
• Dados incorretos

Depois:

• Menos sistemas para manter
• Visão única do cliente
• Menos entrada manual
• Dados de melhor qualidade

“Quando começamos a ver como o Jitterbit realmente é útil, encontramos muitos outros usos para ele. Estamos trabalhando em mais maneiras de usá-lo o tempo todo.”

Resultado

O Wave foi capaz de eliminar o download e upload manual de dados executando o processo ETL todas as noites de rápido para Salesforce. A Wave pôde então usar o Jitterbit para a migração única de detalhes de contato da Anglian Water Services para Salesforce bem como a migração única de contas de clientes de um sistema proprietário de eBilling para Salesforce. A parceria foi um sucesso!

Solução

Jitterbit Harmony. Uma plataforma de integração em nuvem com todos os recursos que reúne dados, aplicativos e dispositivos com pouca ou nenhuma codificação. Usando Harmony, organizações como a Wave Utilities podem orquestrar, automatizar e integrar de forma rápida e fácil vários aplicativos, processos de negócios e exibições de dados. Jitterbit Harmony facilita a integração de seus sistemas para que você possa se concentrar no que faz de melhor.

Resultados

Desde que superou o desafio inicial, a Wave passou a usar o Jitterbit em muitos outros projetos – nove na última contagem. A Wave usou o Jitterbit para desenvolver uma API para recuperar PDFs de faturas do Salesforce Portal do cliente. A Wave também empatou com o Temetra (seu sistema de gerenciamento de consumo), com o RapidXtra (seu sistema de cobrança) e com Salesforce. Salesforce também foi integrado ao Parseq, um sistema de atendimento de correspondência. A Wave usou o Jitterbit para enviar por e-mail lembretes de contas de clientes, cartas de cobrança de dívidas e notificações de alerta de água. Ele usou o Jitterbit para migrar dados de contatos e casos de Salesforce para o Velocity, o sistema de cobrança de serviços públicos e engajamento do cliente, e para o Watermelon, um serviço de chatbot. A onda também se conectou Salesforce para o portal da web da sua própria conta.