Bølgeverktøy

Jitterbit har betydd en enorm forskjell for oss. Det har hjulpet oss å automatisere alt vi gjør.”
Kellie Jackson, Salesforce Administrator/utvikler/leder

Bakgrunn

Wave Utilities tar seg av vann-, avløps-, gass- og elektrisitetsbehovene til over 300 000 bedrifter i hele Storbritannia. Wave ble opprettet som et fellesforetak mellom Anglian Water Business og Northumbrian Water Group, og samler to etablerte selskaper med det ene formålet å levere enestående verdi og service på en bærekraftig måte.

Utfordring

I 2008 ble det kommersielle vannmarkedet privatisert i Skottland. Anglian Water Services Ltd, et privat aksjeselskap i det østlige Storbritannia, tok seg med suksess inn på det skotske markedet. I 2017 ble det engelske markedet privatisert. For å utnytte denne mulighetens slo Anglian Water Services seg sammen med Northumbrian Water Group for å danne det nye selskapet. Opprinnelig hadde Wave to av alt. To faktureringssystemer, to kundeforholdssystemer (CRM), to tjenestesystemer. For at joint venture-selskapet skulle bli vellykket, måtte Wave redusere antall systemer til et håndterbart nivå og eliminere manuelle databelastninger. Wave opplevde en «død gjennom Excel»-tilstand. Data som ble hentet ut fra faktureringssystemet, måtte fordeles på 10 forskjellige regneark, som hver krevde kompliserte formler. Denne prosessen var tungvint, lite tidsriktig og gikk ut over Waves forpliktelse til å levere service i verdensklasse.

Før:

• Duplikat-systemer
• Fragmenterte kundeperspektiver
• Omregistrering av data utsatt for feil
• Dårlige data

Etter:

• Færre systemer å vedlikeholde
• Felles kundebilde
• Mindre manuell registrering
• Bedre datakvalitet

Da vi først begynte å se hvor nyttig Jitterbit faktisk er, fant vi en rekke andre bruksområder for den. Vi finner stadig nye måter å bruke den på.”

Resultat

Wave klarte å eliminere manuell nedlasting og opplasting av data ved å gjennomføre ETL-prosessen hver natt fra Rapid til Salesforce. Wave kunne deretter bruke Jitterbit til engangsmigrering av kontaktopplysninger fra Anglian Water Services til Salesforce, samt engangsmigrering av kundefakturaer fra et proprietært e-faktureringssystem til Salesforce. Samarbeidsprosjektet ble en suksess!

Løsning

Jitterbit Harmony. En fullt utstyrt skyintegrasjonsplattform som samler data, apper og enheter med lite eller ingen koding. Ved hjelp av Harmony kan organisasjoner som Wave Utilities raskt og enkelt koordinere, automatisere og integrere ulike applikasjoner, forretningsprosesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gjør det enkelt å integrere systemene dine, slik at du kan fokusere på det du er best på.

Resultater

Siden de taklet den første utfordringen, har Wave gått videre til å bruke Jitterbit i mange flere prosjekter – ni ved siste telling. Wave brukte Jitterbit til å utvikle et API for å hente PDF-filer med fakturaer fra Salesforce-kundeportalen. Wave har også koblet Temetra (forbruksstyringssystemet deres) til RapidXtra (faktureringssystemet deres) og til Salesforce. Salesforce ble også integrert med Parseq, et system for håndtering av post. Wave brukte Jitterbit til å sende e-post med påminnelser om kundefakturaer, inkassobrev og varsler om vannforbruk. De brukte Jitterbit til å migrere kontakt- og saksdata fra Salesforce til Velocity, systemet for fakturering av forsyningsselskaper og kundeengasjement, og til Watermelon, en chatbot-tjeneste. Wave har også koblet Salesforce til sin egen nettportal for kundekontoer.