Wave Utilities

Wave Utilities

"Jitterbit har gjort en enorm forskjell for oss. Det har hjulpet oss med å automatisere alt vi gjør.»
– Kellie Jackson, Salesforce Administrator/utvikler/leder

Bakgrunn

Wave Utilities ivaretar behovene til vann, avløpsvann, gass og elektrisitet til over 300,000 XNUMX virksomheter over hele Storbritannia. Opprettet som et joint venture mellom Anglian Water Business og Northumbrian Water Group, samler Wave to etablerte selskaper med det eneste målet å levere verdi og service i verdensklasse på en bærekraftig måte.

Utfordring

I 2008 ble det kommersielle vannmarkedet privatisert i Skottland. Anglian Water Services Ltd, et privat aksjeselskap company øst i Storbritannia kom inn på det skotske markedet. I 2017 ble det engelske markedet privatisert. For å dra nytte av denne muligheten sluttet Anglian Water Services seg til Northumbrian Water Group for å danne det nye company. Opprinnelig hadde Wave to av alt. To faktureringssystemer, to kundestyringssystemer (CRM), to servicesystemer. For at fellesforetaket skulle lykkes, trengte Wave å redusere antall systemer til et håndterbart antall og eliminere manuell databelastning. Wave opplevde død av Excel. Data hentet fra faktureringssystemet måtte fordeles mellom 10 forskjellige regneark, som hver krevde kompliserte formler. Denne prosessen var tungvint, ikke betimelig, og påvirket Waves forpliktelse til service i verdensklasse.

Før:

• Dupliserte systemer
• Fragmenterte visninger av kundene
• Rekeying data utsatt for feil
• Dårlige data

Etter:

• Færre systemer å vedlikeholde
• Enkeltvisning av kunden
• Mindre manuell inntasting
• Bedre kvalitetsdata

"Når vi begynte å se hvor nyttig Jitterbit egentlig er, fant vi mange andre bruksområder for det. Vi jobber med flere måter vi kan bruke det hele tiden på.»

Utfallet

Wave var i stand til å eliminere manuell nedlasting og opplasting av data ved å utføre ETL-prosessen hver natt fra Rapid til Salesforce. Wave var da i stand til å bruke Jitterbit for engangsmigrering av kontaktdetaljer fra Anglian Water Services til Salesforce samt engangsmigrering av kunderegninger fra et proprietært e-faktureringssystem til Salesforce. Samarbeidet ble en suksess!

Oppløsning

Jitterbit Harmony. En fullverdig skyintegrasjonsplattform som samler data, apper og enheter med lav eller ingen koding. Ved hjelp av Harmony, kan organisasjoner som Wave Utilities raskt og enkelt orkestrere, automatisere og integrere ulike applikasjoner, forretningsprosesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gjør det enkelt å integrere systemene dine slik at du kan fokusere på det du er best på.

Resultater

Siden han møtte den første utfordringen, har Wave gått videre til å bruke Jitterbit i mange flere prosjekter – ni ved siste opptelling. Wave brukte Jitterbit til å utvikle et API for å hente faktura-PDF-er fra Salesforce kundeportal. Wave har også knyttet Temetra (deres forbruksstyringssystem), med RapidXtra (deres faktureringssystem) og med Salesforce. Salesforce ble også integrert med Parseq, et postoppfyllingssystem. Wave brukte Jitterbit til email kunderegningspåminnelser, inkassobrev og vannvarslingsvarsler. Den brukte Jitterbit til å migrere kontakt- og saksdata fra Salesforce til Velocity, systemet for fakturering og kundeengasjement, og til Watermelon, en chatbot-tjeneste. Wave har også koblet seg til Salesforce til sin egen kontonettportal.