Wave-hulpprogramma's

Wave-hulpprogramma's

“Jitterbit heeft een enorm verschil voor ons gemaakt. Het heeft ons geholpen om alles wat we doen te automatiseren.”
– Kelly Jackson, Salesforce Beheerder/ontwikkelaar/manager

Achtergrond

Wave Utilities voorziet in de water-, afvalwater-, gas- en elektriciteitsbehoeften van meer dan 300,000 bedrijven in het VK. Wave, ontstaan ​​als een joint venture tussen Anglian Water Business en Northumbrian Water Group, brengt twee gevestigde bedrijven samen met als enig doel om op duurzame wijze waarde en service van wereldklasse te leveren.

Uitdaging

In 2008 werd de commerciële watermarkt in Schotland geprivatiseerd. Anglian Water Services Ltd, een besloten vennootschap company in het oosten van Groot-Brittannië betrad met succes de Schotse markt. In 2017 werd de Engelse markt geprivatiseerd. Om van deze mogelijkheid te profiteren, sloot Anglian Water Services zich aan bij Northumbrian Water Group om de nieuwe te vormen company. Aanvankelijk had Wave er twee van alles. Twee factureringssystemen, twee klantrelatiebeheersystemen (CRM), twee servicesystemen. Om de joint venture succesvol te laten zijn, moest Wave het aantal systemen terugbrengen tot een beheersbaar aantal en het handmatig laden van gegevens elimineren. Wave ervoer de dood door Excel. Gegevens uit het facturatiesysteem moesten worden verdeeld over tien verschillende spreadsheets, die elk ingewikkelde formules vereisten. Dit proces was omslachtig, kwam niet op tijd en had een impact op Wave's inzet voor dienstverlening van wereldklasse.

Vooraf:

• Dubbele systemen
• Gefragmenteerde weergaven van de klanten
• Foutgevoelige gegevens opnieuw invoeren
• Slechte gegevens

Na:

• Minder systemen om te onderhouden
• Eén klantbeeld
• Minder handmatige invoer
• Gegevens van betere kwaliteit

“Toen we eenmaal begonnen in te zien hoe nuttig Jitterbit werkelijk is, vonden we er veel andere toepassingen voor. We bedenken steeds meer manieren waarop we het kunnen gebruiken.”

Resultaat

Wave kon het handmatig downloaden en uploaden van gegevens elimineren door het ETL-proces elke nacht van Rapid naar uit te voeren Salesforce. Wave kon Jitterbit vervolgens gebruiken voor de eenmalige migratie van contactgegevens van Anglian Water Services naar Salesforce evenals de eenmalige migratie van klantfacturen van een eigen eBilling-systeem naar Salesforce. De samenwerking was een succes!

Oplossing

Jitterbit Harmony. Een volledig uitgerust cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten samenbrengt met weinig of geen codering. Gebruik makend van Harmony, kunnen organisaties zoals Wave Utilities snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven orkestreren, automatiseren en integreren. Jitterbit Harmony maakt het eenvoudig om uw systemen te integreren, zodat u zich kunt concentreren op waar u goed in bent.

Resultaten

Sinds hij de eerste uitdaging aanging, is Wave verder gegaan met het gebruik van Jitterbit in veel meer projecten - negen bij de laatste telling. Wave gebruikte Jitterbit om een ​​API te ontwikkelen om factuur-pdf's op te halen uit de Salesforce Klantenportaal. Wave heeft ook Temetra (hun verbruiksbeheersysteem) gekoppeld aan RapidXtra (hun factureringssysteem) en met Salesforce. Salesforce werd ook geïntegreerd met Parseq, een postverwerkingssysteem. Wave gebruikte hiervoor Jitterbit email herinneringen aan rekeningen van klanten, incassobrieven en meldingen over waterwaarschuwingen. Het gebruikte Jitterbit om contact- en casusgegevens te migreren Salesforce aan Velocity, het systeem voor energiefacturering en klantbetrokkenheid, en aan Watermelon, een chatbotservice. Wave is ook aangesloten Salesforce naar zijn eigen account webportaal.