Wave Utilities

Jitterbit heeft een enorm verschil voor ons gemaakt. Het heeft ons geholpen alles wat we doen te automatiseren.”
Kellie Jackson, Salesforce Beheerder/Ontwikkelaar/Manager

Achtergrond

Wave Utilities behartigt de behoeften op het gebied van water, afvalwater, gas en elektriciteit voor meer dan 300.000 bedrijven in het VK. Opgericht als een joint venture tussen Anglian Water Business en Northumbrian Water Group, brengt Wave twee gevestigde bedrijven samen met als enkel doel het duurzaam leveren van waarde en service van wereldklasse.

Uitdaging

In 2008 werd de commerciële watermarkt in Schotland geprivatiseerd. Anglian Water Services Ltd, een besloten vennootschap in het oosten van Groot-Brittannië, betrad met succes de Schotse markt. In 2017 werd de Engelse markt geprivatiseerd. Om van deze kans te profiteren, bundelde Anglian Water Services de krachten met Northumbrian Water Group om het nieuwe bedrijf te vormen. Initieel had Wave van alles twee stuks. Twee facturatiesystemen, twee CRM-systemen (customer relationship management), twee servicesystemen. Om de joint venture tot een succes te maken, moest Wave het aantal systemen terugbrengen tot een beheersbaar aantal en handmatige databelastingen elimineren. Wave kampte met een overdosis aan Excel. Gegevens die uit het facturatiesysteem werden gehaald, moesten worden verdeeld over 10 verschillende spreadsheets, die elk ingewikkelde formules vereisten. Dit proces was omslachtig, niet tijdig en had een negatieve invloed op de toewijding van Wave aan een service van wereldklasse.

Vooraf:

• Dubbele systemen
• Gefragmenteerde visies op de klanten
• Gegevens opnieuw invoeren is foutgevoelig
• Slechte data

Na:

• Minder systemen om te onderhouden
• Klantbeeld
• Minder handmatige invoer
• Betere kwaliteitsgegevens

Zodra we zagen hoe nuttig Jitterbit werkelijk is, vonden we er al snel een hele hoop andere toepassingen voor. We bedenken continu nieuwe manieren waarop we het kunnen gebruiken.”

Uitkomst

Wave kon het handmatig downloaden en uploaden van gegevens overbodig maken door het ETL-proces elke nacht uit te voeren van Rapid naar Salesforce. Vervolgens kon Wave Jitterbit gebruiken voor de eenmalige migratie van contactgegevens van Anglian Water Services naar Salesforce en voor de eenmalige migratie van klantfacturen van een eigen e-factureringssysteem naar Salesforce. De joint venture was een succes!

Oplossing

Jitterbit Harmony. Een veelzijdig cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten samenbrengt met weinig of geen programmeerwerk. Met behulp van Harmony kunnen organisaties zoals Wave Utilities snel en eenvoudig diverse applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven coördineren, automatiseren en integreren. Jitterbit Harmony maakt het eenvoudig om uw systemen te integreren, zodat u zich kunt concentreren op datgene waar u het beste in bent.

Resultaten

Sinds het overwinnen van die eerste uitdaging is Wave overgegaan tot het gebruik van Jitterbit in nog veel meer projecten – negen volgens de laatste telling. Wave gebruikte Jitterbit om een API te ontwikkelen waarmee PDF-bestanden van facturen uit het Salesforce-klantenportaal kunnen worden opgehaald. Wave heeft ook Temetra (hun verbruiksbeheersysteem) gekoppeld aan RapidXtra (hun factureringssysteem) en aan Salesforce. Salesforce werd bovendien geïntegreerd met Parseq, een systeem voor de afhandeling van post. Wave gebruikte Jitterbit om klanten herinneringen voor facturen, aanmaningen en meldingen over waterverbruik per e-mail te versturen. Het gebruikte Jitterbit om contact- en casusgegevens te migreren van Salesforce naar Velocity, het facturerings- en klantbetrokkenheidssysteem voor nutsbedrijven, en naar Watermelon, een chatbotdienst. Wave heeft Salesforce ook gekoppeld aan zijn eigen webportaal voor klantaccounts.