iPaaS für Veltek Associates

Hintergrund

Veltek Associates, Inc. entwickelt Lösungen zur Kontrolle von Partikel- und mikrobieller Kontamination. Veltek Associates bedient Kunden weltweit und bietet Reinigungsmittel, Desinfektionsmittel, Sporizide, Schmiermittel, Puffer, Einwegkleidung, Prozessreiniger und andere Reinigungsgeräte an.

Herausforderung

Veltek wollte seine Kunden-, Produkt- und Preisstammdaten zwischen seinem Customer Relationship Management (CRM)-System und seinem Enterprise Resource Planning (ERP)-System synchronisieren. Ähnliche Kunden-, Produkt- und Preisdaten wurden von Marketing und Vertrieb gepflegt, berichtet und prognostiziert, um Interessenten, Leads und Verkaufschancen mit Produkten und Preisen in ihrem Customer Relationship Management (CRM)-System und dann wieder in ihrem Enterprise Resource Planning (ERP)-System zu verfolgen, für Preisangebote, Bestellungen und Bedarfsplanung. Dies führte zu unvollständigen und fehlenden Daten, schlechten Möglichkeiten zur Vorhersage von Nachfrage und Pipeline sowie zu einer mangelnden Transparenz über den gesamten Lebenszyklus von Kunden und Produkten.

Lösung

Veltek entschied sich für Salesforce.com als CRM-Software, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies geschah durch die Optimierung verschiedener Wege und Kanäle, über die Kunden digital mit Veltek interagieren können. In Zusammenarbeit mit dem Jitterbit-zertifizierten Beratungspartner Eigen X verband Veltek isolierte Kunden-, Produkt- und Preisstammdaten mithilfe von Jitterbit Harmony, einer cloudbasierten Integration-Platform-as-a-Service-Lösung. Die Jitterbit-Integrationsplattform ermöglicht den Prozess „Extract, Transform, Load“ (ETL) zwischen verschiedenen Systemen. Mithilfe von Jitterbit wurden Kundenkonten, Produkte und Preise täglich zwischen Salesforce (CRM) und AccountMate (ERP) synchronisiert, um Datenduplikate und doppelte Datenpflege zu vermeiden. Diese automatische Synchronisierung stellt sicher, dass kein Datensatz übersehen wird und die Informationen in jedem Datensatz vollständig sind.

VORHER

• Benutzer müssen auf mehrere Anwendungen zugreifen, um dieselben Informationen zu erhalten
• Abgesonderte Kunden-, Produkt- und Preisstammdaten
• Fehlende Kunden- und Produktdaten im CRM
• Inkonsistente Daten zwischen Vertrieb und Betrieb
• Doppelte Dateneingabe

DANACH:

• Daten verfügbar über verschiedene Plattformen (Mobil, Tablet, etc.)
• Erweiterte Berichterstattung und Prognose
• Organisierte und strukturierte Daten
• 360-Grad-Sicht auf Kunden-, Produkt- und Preisdaten über Vertrieb und Betrieb
• Einheitliche Datenquelle und Stammdaten

”Jitterbit und Eigen X haben uns dabei geholfen, Stammdaten zwischen unseren Finanzsystemen und Salesforce.com zu integrieren. Dadurch haben sich unsere Datenqualität und unsere Datenverwaltung verbessert, und die Abteilungen Vertrieb und Betrieb können nun besser berichten und klarere Gespräche über alle Themen führen, die Kunden, Produkte und Preise betreffen.“
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Ergebnisse

Veltek hat nun synchronisierte Daten über seine Kernsysteme hinweg, was zu einer einheitlichen 360-Grad-Sicht auf Kunden, Produkte und Preise beiträgt. Marketing, Vertrieb, Preisgestaltung, Bedarfsplanung und Betrieb können in Echtzeit auf denselben Daten kommunizieren. Dies führt zu einem genaueren Marketing, einer besseren Kommunikation, klareren Prognosen und Berichten sowie zu schnelleren Verkaufsabwicklungszeiten. Die Geschäftsleitung von Veltek freut sich, dass das Projekt auf Kurs ist, die erwartete Rentabilität zu erzielen und die primären Anwendungsfälle zu erfüllen. Das IT-Management war äußerst zufrieden mit den Fähigkeiten, die Eigen X und Jitterbit als vertrauenswürdige Partner liefern konnten.