iPaaS voor Veltek Associates

Achtergrond

Veltek Associates, Inc. ontwerpt oplossingen om de beheersing van deeltjes- en microbiële verontreiniging aan te pakken. Veltek Associates bedient klanten over de hele wereld en biedt reinigingsmiddelen, desinfectiemiddelen, sporiciden, smeermiddelen, buffers, wegwerpkleding, reinigingsmiddelen voor procesreiniging en andere reinigingsapparatuur.

Uitdaging

Veltek wilde hun klant-, product- en prijsmastergegevens synchroniseren tussen hun Customer Relationship Management (CRM)-systeem en hun Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem. Vergelijkbare klant-, product- en prijsgegevens werden bijgehouden, gerapporteerd en voorspeld door Marketing en Sales voor het volgen van prospects, leads en kansen met producten en prijzen in hun Customer Relationship Management (CRM)-systeem en vervolgens opnieuw in hun Enterprise Resource Planning ( ERP)-systeem, voor prijsopgaven, bestellingen en vraagplanning. Dit leidde tot onvolledige en ontbrekende gegevens, een slecht vermogen om de vraag en pijplijn te voorspellen, en inzicht in de end-to-end klant- en productlevenscycli.

Oplossing

Veltek besloot te gebruiken Salesforce.com als hun CRM-software om hun klantervaring te verbeteren. Dit werd gedaan door verschillende manieren en kanalen te verbeteren waarop klanten digitaal met Veltek konden communiceren. Werkend met Jitterbit Certified Consulting Partner Eigen X, Veltek verbond siloed klant-, product- en prijsmasterdata, met behulp van Jitterbit Harmony, een cloudgebaseerde integratieplatform-as-a-service-oplossing. Het Jitterbit Integration Platform is in staat om uit te pakken, te transformeren, te laden (ETL) tussen verschillende systemen. Met behulp van de Jitterbit werden accounts, producten en prijzen gesynchroniseerd Salesforce (CRM) en AccountMate (ERP) dagelijks, om dubbele gegevens en dubbel gegevensonderhoud te voorkomen. Deze automatische synchronisatie zorgt ervoor dat er geen record wordt gemist en dat de informatie over elke record compleet is.

“Jitterbit en Eigen X hebben ons geholpen masterdata te integreren tussen onze financiële systemen en Salesforce.com. Dit heeft onze datakwaliteit, databeheer en de mogelijkheid voor Sales en Operations om te rapporteren en duidelijkere gesprekken te voeren over alles wat te maken heeft met Accounts, Producten en Prijs verbeterd.”
– Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Resultaten

Veltek heeft nu gegevens gesynchroniseerd in hun kernsystemen, waardoor een uniform 360-gradenbeeld van klant, product en prijs ontstaat. Marketing, Verkoop, Prijzen, Vraagplanning en Operations kunnen in realtime op dezelfde gegevens communiceren. Dit leidt tot nauwkeurigere marketing, betere communicatie, schonere prognoses en rapportage, en snellere doorlooptijden van verkoop tot bestelling. Het managementteam van Veltek is blij dat het project op koers ligt om de verwachte ROI te behalen en aan de primaire gebruiksscenario's te voldoen. Het IT-management was uitermate tevreden over de mogelijkheden die Eigen X en Jitterbit als vertrouwde partners hebben kunnen leveren.