iPaaS voor Veltek Associates

Achtergrond

Veltek Associates, Inc. ontwerpt oplossingen voor de beheersing van de controle over partikel- en microbiële contaminatie. Veltek Associates bedient klanten wereldwijd en biedt reinigingsmiddelen, desinfectiemiddelen, sporicide middelen, smeermiddelen, buffers, wegwerpkleding, reinigingsmiddelen voor processen en andere reinigingsapparatuur aan.

Uitdaging

Veltek wilde hun stamgegevens van klanten, producten en prijzen synchroniseren tussen hun Customer Relationship Management (CRM)-systeem en hun Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem. Vergelijkbare klant-, product- en prijsgegevens werden onderhouden, gerapporteerd en gebruikt voor prognoses door Marketing en Sales voor het bijhouden van Prospects, Leads en Opportunities met producten en prijzen in hun Customer Relationship Management (CRM)-systeem en vervolgens opnieuw in hun Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem, voor het uitbrengen van prijsopgaven, het bestellen en de vraagplanning. Dit leidde tot incomplete en ontbrekende gegevens, een slecht vermogen om de vraag en de pipeline te voorspellen, en een gebrek aan inzicht in de end-to-end klant- en productlevenscycli.

Oplossing

Veltek besloot om Salesforce.com in te zetten als CRM-software om de klantervaring te verbeteren. Dit werd gerealiseerd door verschillende manieren en kanalen te verbeteren waarmee klanten digitaal met Veltek in contact konden komen. In samenwerking met Eigen X, een Jitterbit Certified Consulting Partner, heeft Veltek gescheiden klant-, product- en prijsstamgegevens aan elkaar gekoppeld met behulp van Jitterbit Harmony, een cloudgebaseerde Integration Platform as a Service-oplossing. Het Jitterbit-integratieplatform maakt Extract, Transform, Load (ETL) tussen verschillende systemen mogelijk. Met behulp van Jitterbit werden accounts, producten en prijzen dagelijks gesynchroniseerd tussen Salesforce (CRM) en AccountMate (ERP), om dubbele gegevens en dubbel gegevensbeheer te voorkomen. Deze automatische synchronisatie zorgt ervoor dat er geen records worden gemist en dat de informatie in elk record volledig is.

VOOR:

• Gebruikers die verplicht zijn om meerdere applicaties te openen voor dezelfde informatie
• Geïsoleerde klant-, product- en prijsstamgegevens
• Ontbrekende klant- en productgegevens in CRM
• Inconsistente gegevens tussen Verkoop en Operations
• Dubbele gegevensinvoer

NA:

• Gegevens beschikbaar via meerdere platforms (mobiel, tablet, enz.)
• Uitgebreide rapportage en prognoses
• Georganiseerde en gestructureerde gegevens
• 360-graden overzicht van klant-, product- en prijsgegevens over Sales en Operations
• Single source of truth en stamgegevens

”Jitterbit en Eigen X hebben ons geholpen bij de integratie van stamgegevens tussen onze financiële systemen en Salesforce.com. Dit heeft geleid tot een verbetering van onze gegevenskwaliteit en ons gegevensbeheer, en het stelt de afdelingen Verkoop en Operations beter in staat om te rapporteren en helderder te communiceren over alles wat te maken heeft met accounts, producten en prijzen.”
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Resultaten

Veltek heeft nu gesDATAgesynchroniseerde gegevens over hun kernsystemen die helpen bij het bieden van een verenigd, 360-graden overzicht van klant, product en prijs. Marketing, verkoop, prijsbepaling, vraaganalyse en operaties kunnen in real-time communiceren op basis van dezelfde gegevens. Dit leidt tot nauwkeurigere marketing, betere communicatie, transparantere prognoses en rapportages, en snellere doorlooptijden van verkoop tot bestelling. Het executive team van Veltek is verheugd dat het project op schema ligt om de verwachte ROI te behalen en aan de primaire use cases te voldoen. Het IT-management was uiterst tevreden over de capaciteiten die Eigen X en Jitterbit als vertrouwde partners hebben weten te leveren.