iPaaS per Veltek Associates

sfondo

Veltek Associates, Inc. progetta soluzioni per il controllo della contaminazione da particolato e microbica. Al servizio di clienti in tutto il mondo, Veltek Associates offre detergenti, disinfettanti, sporicidi, lubrificanti, tamponi, indumenti usa e getta, detergenti per la pulizia dei processi e altre attrezzature per la pulizia.

La sfida

Veltek stava cercando di sincronizzare i dati anagrafici di clienti, prodotti e prezzi tra il sistema CRM (Customer Relationship Management) e il sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Dati simili su clienti, prodotti e prezzi venivano mantenuti, riportati e previsti da Marketing e Vendite per tenere traccia di potenziali clienti, lead e opportunità con prodotti e prezzi nel loro sistema CRM (Customer Relationship Management) e poi di nuovo nella loro pianificazione delle risorse aziendali ( ERP), per la quotazione dei prezzi, gli ordini e la pianificazione della domanda. Ciò ha portato a dati incompleti e mancanti, scarsa capacità di prevedere la domanda e la pipeline e visibilità sul ciclo di vita end-to-end del cliente e del prodotto.

Soluzione

Veltek ha deciso di utilizzare Salesforce.com come software CRM per migliorare l'esperienza del cliente. Ciò è stato fatto migliorando una varietà di modi e canali in cui i clienti potevano interagire digitalmente con Veltek. Collaborando con il partner di consulenza certificato Jitterbit Eigen X, Veltek ha collegato i dati principali di clienti, prodotti e prezzi in silos, utilizzando Jitterbit Harmony, una soluzione di piattaforma di integrazione come servizio basata su cloud. La piattaforma di integrazione Jitterbit è in grado di estrarre, trasformare, caricare (ETL) tra vari sistemi. Con l'aiuto di Jitterbit, account, prodotti e prezzo sono stati sincronizzati tra loro Salesforce (CRM) e AccountMate (ERP) quotidianamente, per evitare dati duplicati ed evitare la doppia manutenzione dei dati. Questa sincronizzazione automatica garantisce che nessun record venga perso e che le informazioni siano complete su ogni record.

“Jitterbit ed Eigen X ci hanno aiutato a integrare i dati master tra i nostri sistemi finanziari e Salesforce.com. Ciò ha migliorato la nostra qualità dei dati, la governance dei dati e la capacità per le vendite e le operazioni di segnalare e avere conversazioni più chiare su tutto ciò che riguarda account, prodotti e prezzi".
– Doug Paradis, Direttore tecnico di Veltek Associates

Risultati

Veltek ora ha sincronizzato i dati tra i suoi sistemi principali, il che aiuta a fornire una visione unificata a 360 gradi di cliente, prodotto e prezzo. Marketing, vendite, prezzi, pianificazione della domanda e operazioni possono comunicare sugli stessi dati, in tempo reale. Ciò porta a un marketing più accurato, a una migliore comunicazione, a previsioni e report più chiari e a tempi di consegna delle vendite per ordine più rapidi. Il team esecutivo di Veltek è lieto che il progetto sia sulla buona strada per raggiungere il ROI previsto e soddisfare i principali casi d'uso. La direzione IT è rimasta estremamente soddisfatta delle funzionalità che Eigen X e Jitterbit sono stati in grado di offrire come partner fidati.