iPaaS pour Veltek Associates

Contexte

Veltek Associates, Inc. conçoit des solutions pour contrôler la contamination particulaire et microbienne. Au service de clients du monde entier, Veltek Associates propose des agents nettoyants, des désinfectants, des sporicides, des lubrifiants, des tampons, des vêtements jetables, des détergents de nettoyage de processus et d'autres équipements de nettoyage.

Défi

Veltek cherchait à synchroniser ses données maîtres de clients, de produits et de prix entre son système de gestion de la relation client (CRM) et son système de planification des ressources d'entreprise (ERP). Des données similaires concernant les clients, les produits et les prix étaient entretenues, utilisées pour les rapports et prévues par le marketing et les ventes pour le suivi des prospects, des leads et des opportunités avec les produits et les prix dans leur système CRM, puis à nouveau dans leur système ERP, pour l'établissement de devis, la commande et la planification de la demande. Cela a conduit à des données incomplètes et manquantes, à une piètre capacité à prévoir la demande et le pipeline, ainsi qu'à un manque de visibilité sur l'ensemble des cycles de vie des clients et des produits.

Solution

Veltek a décidé d’adopter Salesforce.com comme logiciel CRM afin d’améliorer l’expérience client. Pour ce faire, l’entreprise a amélioré les différents moyens et canaux permettant aux clients d’interagir numériquement avec Veltek. En collaboration avec Eigen X, partenaire de conseil certifié Jitterbit, Veltek a connecté les données de référence cloisonnées relatives aux clients, aux produits et aux prix, à l’aide de Jitterbit Harmony, une solution de plateforme d’intégration en tant que service (IaaS) basée sur le cloud. La plateforme d’intégration Jitterbit permet d’effectuer des opérations d’extraction, de transformation et de chargement (ETL) entre différents systèmes. Grâce à Jitterbit, les comptes, les produits et les prix ont été synchronisés quotidiennement entre Salesforce (CRM) et AccountMate (ERP), afin d’éviter les doublons et la double saisie des données. Cette synchronisation automatique garantit qu’aucun enregistrement n’est omis et que les informations sont complètes pour chaque enregistrement.

AVANT :

• Les utilisateurs doivent accéder à de multiples applications pour obtenir les mêmes informations
• Données de référence cloisonnées des clients, des produits et des prix
• Données clients et produits manquantes dans le CRM
• Données incohérentes entre les Ventes et les Opérations
• Saisie double des données

APRÈS :

• Données disponibles via plusieurs plateformes (mobile, tablette, etc.)
• Rapports et prévisions améliorés
• Données organisées et structurées
• Vue à 360 degrés des données clients, produits et prix dans l'ensemble des ventes et des opérations
• Source unique de vérité et données de référence

” Jitterbit et Eigen X nous ont aidés à intégrer les données de référence entre nos systèmes financiers et Salesforce.com. Cela nous a permis d’améliorer la qualité de nos données, la gouvernance des données, ainsi que la capacité des équipes commerciales et opérationnelles à établir des rapports et à mener des discussions plus claires sur tout ce qui concerne les comptes, les produits et les prix. »
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Résultats

Veltek dispose désormais de données synchronisées sur l'ensemble de ses systèmes principaux, ce qui permet d'obtenir une vue unifiée à 360 degrés des clients, des produits et des prix. Le marketing, les ventes, la tarification, la planification de la demande et les opérations peuvent communiquer sur les mêmes données, en temps réel. Cela conduit à un marketing plus précis, une meilleure communication, des prévisions et des rapports plus propres, ainsi qu'à des délais de traitement des ventes aux commandes plus rapides. L'équipe de direction de Veltek se réjouit que le projet soit en bonne voie pour atteindre le retour sur investissement attendu et répondre aux principaux cas d'utilisation. La direction informatique a été extrêmement satisfaite des capacités qu'Eigen X et Jitterbit ont su offrir en tant que partenaires de confiance.