iPaaS pour Veltek Associates

Contexte

Veltek Associates, Inc. conçoit des solutions pour lutter contre la contamination particulaire et microbienne. Au service de clients du monde entier, Veltek Associates propose des agents de nettoyage, des désinfectants, des sporicides, des lubrifiants, des tampons, des vêtements jetables, des détergents de nettoyage de processus et d'autres équipements de nettoyage.

Défi

Veltek cherchait à synchroniser ses données de base sur les clients, les produits et les prix entre son système de gestion de la relation client (CRM) et son système de planification des ressources d'entreprise (ERP). Des données similaires sur les clients, les produits et les prix étaient conservées, rapportées et prévues par le marketing et les ventes pour suivre les prospects, les prospects et les opportunités avec les produits et les prix dans leur système de gestion de la relation client (CRM), puis à nouveau dans leur planification des ressources de l'entreprise ( ERP), pour les devis, les commandes et la planification de la demande. Cela a conduit à des données incomplètes et manquantes, à une mauvaise capacité à prévoir la demande et le pipeline, ainsi qu'à une visibilité de bout en bout sur les cycles de vie des clients et des produits.

Solution

Veltek a décidé d'utiliser Salesforce.com comme logiciel CRM pour améliorer leur expérience client. Cela a été fait en améliorant une variété de façons et de canaux que les clients pouvaient interagir numériquement avec Veltek. En collaboration avec le partenaire consultant certifié Jitterbit Eigen X, Veltek a connecté les données de référence client, produit et prix cloisonnées, à l'aide de Jitterbit Harmony, une solution de plate-forme d'intégration en tant que service basée sur le cloud. La plate-forme d'intégration Jitterbit est capable d'extraire, transformer, charger (ETL) entre différents systèmes. Avec l'aide du Jitterbit, les comptes, les produits et les prix ont été synchronisés entre Salesforce (CRM) et AccountMate (ERP) quotidiennement, pour éviter les données en double et éviter la double maintenance des données. Cette synchronisation automatique garantit qu'aucun enregistrement n'est manqué et que les informations sont complètes sur chaque enregistrement.

"Jitterbit et Eigen X nous ont aidés à intégrer les données de base entre nos systèmes financiers et Salesforce.com. Cela a amélioré la qualité de nos données, la gouvernance des données et la capacité des ventes et des opérations à faire des rapports et à avoir des conversations plus claires sur tout ce qui concerne les comptes, les produits et les prix.
– Doug Paradis, directeur technique de Veltek Associates

Résultats

Veltek a désormais synchronisé les données sur ses systèmes principaux, ce qui permet de fournir une vue unifiée à 360 degrés du client, du produit et du prix. Les services marketing, ventes, tarification, planification de la demande et opérations peuvent communiquer sur les mêmes données, en temps réel. Cela conduit à un marketing plus précis, à une meilleure communication, à des prévisions et à des rapports plus clairs, ainsi qu'à des délais de vente et de commande plus rapides. L'équipe de direction de Veltek est heureuse que le projet soit sur la bonne voie pour atteindre le retour sur investissement attendu et répondre aux principaux cas d'utilisation. La direction informatique a été extrêmement satisfaite des capacités qu'Eigen X et Jitterbit ont pu offrir en tant que partenaires de confiance.