iPaaS para a Veltek Associates

Antecedentes

A Veltek Associates, Inc. projeta soluções para o controle de contaminação particulada e microbiana. Atendendo clientes em todo o mundo, a Veltek Associates oferece agentes de limpeza, desinfetantes, esporicidas, lubrificantes, tampões, vestimentas descartáveis, detergentes de limpeza de processos e outros equipamentos de limpeza.

Desafio

A Veltek buscava sincronizar seus dados mestre de clientes, produtos e preços entre seu sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e seu sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). Dados semelhantes de Clientes, Produtos e Preços eram mantidos, relatados e previstos pelo Marketing e Vendas para rastrear Potenciais Clientes, Leads e Oportunidades com Produtos e Preços em seu sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e, novamente, em seu sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), para cotação de preços, pedidos e planejamento de demanda. Isso levava a dados incompletos e ausentes, baixa capacidade de prever a demanda e o funil de vendas, e falta de visibilidade sobre os ciclos de vida de ponta a ponta de Clientes e Produtos.

Solução

A Veltek decidiu adotar o Salesforce.com como seu software de CRM para melhorar a experiência do cliente. Isso foi feito por meio da otimização de diversas formas e canais pelos quais os clientes podiam interagir digitalmente com a Veltek. Em parceria com a Eigen X, parceira de consultoria certificada pela Jitterbit, a Veltek conectou dados mestres isolados de clientes, produtos e preços, utilizando o Jitterbit Harmony, uma solução de plataforma de integração como serviço (iPaaS) baseada em nuvem. A Plataforma de Integração da Jitterbit é capaz de realizar as etapas de extração, transformação e carregamento (ETL) entre diversos sistemas. Com a ajuda da Jitterbit, contas, produtos e preços foram sincronizados diariamente entre o Salesforce (CRM) e o AccountMate (ERP), para evitar dados duplicados e a manutenção dupla de dados. Essa sincronização automática garante que nenhum registro seja perdido e que as informações estejam completas em cada registro.

ANTES:

• Usuários obrigados a acessar vários aplicativos para obter a mesma informação
• Dados Mestres de Cliente, Produto e Preço em Silos
• Dados de Clientes e Produtos Faltantes no CRM
• Dados inconsistentes entre Vendas e Operações
• Dupla digitação de dados

APÓS:

• Dados disponíveis em várias plataformas (celular, tablet, etc.)
• Relatórios e previsões aprimorados
• Dados organizados e estruturados
• Visão de 360 graus dos dados de clientes, produtos e preços em Vendas e Operações
• Fonte única de verdade e dados mestre

”A Jitterbit e a Eigen X nos ajudaram a integrar os dados mestres entre nossos sistemas financeiros e o Salesforce.com. Isso melhorou a qualidade dos nossos dados, a governança de dados e a capacidade das equipes de Vendas e Operações de elaborar relatórios e manter conversas mais claras sobre qualquer assunto relacionado a contas, produtos e preços.”
Doug Paradis, CTO da Veltek Associates

Consistentes

A Veltek agora possui dados sincronizados em seus sistemas centrais, o que ajuda a fornecer uma visão unificada e de 360 graus do cliente, do produto e do preço. Marketing, Vendas, Precificação, Planejamento de Demanda e Operações podem se comunicar com base nos mesmos dados, em tempo real. Isso resulta em um marketing mais preciso, melhor comunicação, previsões e relatórios mais limpos e tempos de resposta mais rápidos de vendas a pedidos. A equipe executiva da Veltek está satisfeita com o fato de o projeto estar no caminho certo para alcançar o ROI esperado e atender aos principais casos de uso. A gerência de TI ficou extremamente satisfeita com as capacidades que a Eigen X e a Jitterbit conseguiram entregar como parceiras de confiança.