iPaaS para Veltek Associates

Antecedentes

Veltek Associates, Inc. diseña soluciones para abordar el control de la contaminación microbiana y de partículas. Al servicio de clientes en todo el mundo, Veltek Associates ofrece agentes de limpieza, desinfectantes, esporicidas, lubricantes, tampones, prendas desechables, detergentes de limpieza de procesos y otros equipos de limpieza.

Desafío

Veltek buscaba sincronizar los datos maestros de sus clientes, productos y precios entre su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y su sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Marketing y Ventas mantenían, informaban y pronosticaban datos similares de clientes, productos y precios para realizar un seguimiento de prospectos, clientes potenciales y oportunidades con productos y precios en su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y luego nuevamente en su planificación de recursos empresariales ( ERP), para cotización de precios, pedidos y planificación de la demanda. Esto generó datos incompletos y faltantes, una capacidad deficiente para pronosticar la demanda y la cartera de proyectos, y visibilidad de los ciclos de vida de los clientes y productos de extremo a extremo.

Solución

Veltek decidió utilizar Salesforce.com como su software de CRM para mejorar la experiencia de sus clientes. Esto se logró mediante la mejora de una variedad de formas y canales en los que los clientes podían interactuar digitalmente con Veltek. Trabajando con Eigen X, socio consultor certificado de Jitterbit, Veltek conectó datos maestros de precios, productos y clientes en silos, usando Jitterbit Harmony, una solución de plataforma de integración como servicio basada en la nube. La Plataforma de Integración Jitterbit es capaz de Extraer, Transformar, Cargar (ETL) entre varios sistemas. Con la ayuda de Jitterbit, las cuentas, los productos y el precio se sincronizaron entre Salesforce (CRM) y AccountMate (ERP) diariamente, para evitar datos duplicados y evitar el mantenimiento dual de datos. Esta sincronización automática garantiza que no se pierda ningún registro y que la información esté completa en cada registro.

“Jitterbit y Eigen X nos han ayudado a integrar datos maestros entre nuestros sistemas financieros y Salesforce.com. Esto ha mejorado la calidad de nuestros datos, el gobierno de datos y la capacidad de Ventas y Operaciones para informar y tener conversaciones más claras sobre cualquier cosa que involucre Cuentas, Productos y Precios”.
– Doug Paradis, director tecnológico de Veltek Associates

Resultados

Veltek ahora ha sincronizado datos en sus sistemas centrales, lo que ayuda a proporcionar una vista unificada de 360 ​​grados del cliente, el producto y el precio. Marketing, Ventas, Precios, Planificación de la Demanda y Operaciones pueden comunicarse con los mismos datos, en tiempo real. Esto conduce a un marketing más preciso, una mejor comunicación, pronósticos e informes más limpios y tiempos de entrega de pedidos más rápidos. El equipo ejecutivo de Veltek está satisfecho de que el proyecto vaya por buen camino para lograr el retorno de la inversión esperado y cumplir con los casos de uso principales. La gerencia de TI quedó extremadamente satisfecha con las capacidades que Eigen X y Jitterbit han podido ofrecer como socios confiables.