iPaaS för Veltek Associates

Bakgrund

Veltek Associates, Inc. utvecklar lösningar för kontroll av partikel- och mikrobiell kontaminering. Veltek Associates betjänar kunder över hela världen och erbjuder rengöringsmedel, desinfektionsmedel, sporicider, smörjmedel, buffertar, engångskläder, rengöringsmedel för processer samt annan rengöringsutrustning.

Utmaning

Veltek ville synkronisera sina kund-, produkt- och prismasterdata mellan sitt CRM-system (Customer Relationship Management) och sitt ERP-system (Enterprise Resource Planning). Liknande kund-, produkt- och prisdata underhölls, rapporterades och prognostiserades av marknadsföring och försäljning för att spåra potentiella kunder, leads och affärsmöjligheter med produkter och priser i deras CRM-system och sedan igen i deras ERP-system för prisoffert, beställning och efterfrågeplanering. Detta ledde till ofullständiga och saknade data, dålig förmåga att prognostisera efterfrågan och pipeline, samt bristande insyn i kundens och produktens livscykler från början till slut.

Lösning

Veltek beslutade sig för att använda Salesforce.com som sitt CRM-system för att förbättra kundupplevelsen. Detta gjordes genom att förbättra de olika sätt och kanaler som kunderna kunde interagera digitalt med Veltek. I samarbete med Jitterbits certifierade konsultpartner Eigen X kopplade Veltek samman isolerade stamdata om kunder, produkter och priser med hjälp av Jitterbit Harmony, en molnbaserad integrationsplattform som tjänst (iPaaS). Jitterbits integrationsplattform kan utföra ETL (Extract, Transform, Load) mellan olika system. Med hjälp av Jitterbit synkroniserades konton, produkter och priser dagligen mellan Salesforce (CRM) och AccountMate (ERP) för att undvika dubbeldata och dubbel datahantering. Denna automatiska synkronisering säkerställer att inga poster missas och att informationen är fullständig för varje post.

FÖRE:

• Användare som tvingas använda flera applikationer för samma information
• Isolerade stamdata för kund, produkt och pris
• Saknade kund- och produktdata i CRM
• Inkonsekvent data mellan Försäljning och Operationer
• Dubbel datainmatning

EFTER:

• Data tillgänglig via flera plattformar (mobil, surfplatta etc.)
• Utökad rapportering och prognostisering
• Organiserad och strukturerad data
• 360-graders vy av kund-, produkt- och prisdata över sälj och operationell verksamhet
• Enskild sanningställa och stamdata

”Jitterbit och Eigen X har hjälpt oss att integrera stamdata mellan våra ekonomisystem och Salesforce.com. Detta har förbättrat vår datakvalitet och datastyrning samt gett sälj- och driftsavdelningarna bättre möjligheter att rapportera och föra tydligare samtal om allt som rör kunder, produkter och priser.”
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Resultat

Veltek har nu synkroniserad data över sina kärnsystem, vilket bidrar till att ge en enhetlig 360-gradersvy över kunder, produkter och priser. Marknadsföring, försäljning, prissättning, efterfrågeplanering och verksamhet kan kommunicera utifrån samma data i realtid. Detta leder till mer träffsäker marknadsföring, bättre kommunikation, säkrare prognoser och rapportering, samt kortare ledtider från försäljning till order. Velteks ledningsgrupp är glada över att projektet är på rätt väg för att uppnå förväntad avkastning (ROI) och möta de primära användningsfallen. IT-ledningen var oerhört nöjda med de funktioner som Eigen X och Jitterbit har kunnat leverera som betrodda partners.