iPaaS for Veltek Associates

Baggrund

Veltek Associates, Inc. designer løsninger til at håndtere kontrol med partikel- og mikrobiel kontaminering. Veltek Associates betjener kunder over hele verden og tilbyder rengøringsmidler, desinfektionsmidler, sporicider, smøremidler, buffere, engangsbeklædningsgenstande, procesrengøringsmidler og andet rengøringsudstyr.

Udfordring

Veltek søgte at synkronisere deres kunde-, produkt- og prisstamdata mellem deres Customer Relationship Management (CRM) system og deres Enterprise Resource Planning (ERP) system. Lignende kunde-, produkt-, prisdata blev vedligeholdt, rapporteret og forudsagt af marketing og salg til sporing af kundeemner, kundeemner og muligheder med produkter og pris i deres Customer Relationship Management (CRM)-system og derefter igen i deres Enterprise Resource Planning ( ERP) system, til pristilbud, bestilling og efterspørgselsplanlægning. Dette førte til ufuldstændige og manglende data, dårlig evne til at forudsige efterspørgsel og pipeline og synlighed i end-to-end kunde- og produktlivscyklusser.

Løsning

Veltek besluttede at bruge Salesforce.com som deres CRM-software for at forbedre deres kundeoplevelse. Dette blev gjort ved at forbedre en række forskellige måder og kanaler, hvorpå kunderne digitalt kunne interagere med Veltek. Samarbejde med Jitterbit Certificeret konsulentpartner Eigen X, Veltek forbandt silobaserede kunde-, produkt- og prisstamdata ved hjælp af Jitterbit Harmony, en cloudbaseret integrationsplatform-som-en-service-løsning. Den Jitterbit Integrationsplatformen er i stand til at udtrække, transformere og indlæse (ETL) mellem forskellige systemer. Ved hjælp af Jitterbit, konti, produkter og pris blev synkroniseret mellem Salesforce (CRM) og AccountMate (ERP) dagligt for at undgå duplikerede data og undgå dobbelt datavedligeholdelse. Denne automatiske synkronisering sikrer, at ingen registrering går glip af, og at oplysningerne er fuldstændige på hver post.

FØR:

• Brugere skal have adgang til flere applikationer for de samme oplysninger
• Siled kunde-, produkt- og prisstamdata
• Manglende kunde- og produktdata i CRM
• Inkonsistente data mellem salg og drift
• Dobbelt dataindtastning

EFTER:

• Data tilgængelige via flere platforme (mobil, tablet osv.)
• Forbedret rapportering og prognose
• Organiserede og strukturerede data
• 360-graders visning af kunde-, produkt- og prisdata på tværs af salg og drift
• Enkelt kilde til sandhed og masterdata

Jitterbit og Eigen X har hjulpet os med at integrere stamdata mellem vores økonomisystemer og Salesforce.com. Dette har forbedret vores datakvalitet, datastyring og evnen for salg og drift til at rapportere og have klarere samtaler omkring alt, der involverer konti, produkter og priser."
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Resultater

Veltek har nu synkroniseret data på tværs af deres kernesystemer, hvilket hjælper med at give et samlet 360-graders overblik over kunder, produkter og priser. Marketing, salg, prisfastsættelse, efterspørgselsplanlægning og drift kan kommunikere på de samme data i realtid. Dette fører til mere præcis markedsføring, bedre kommunikation, renere prognoser og rapportering samt hurtigere ekspeditionstider fra salg til ordre. Velteks ledelse er glad for, at projektet er på rette spor til at opnå det forventede investeringsafkast og opfylde de primære anvendelsesscenarier. IT-ledelsen var yderst tilfreds med de funktioner, som Eigen X og Jitterbit har været i stand til at levere som betroede partnere.