iPaaS til Veltek Associates

Baggrund

Veltek Associates, Inc. designer løsninger til håndtering af partikel- og mikrobiologisk kontaminering. Veltek Associates betjener kunder over hele verden og tilbyder rengøringsmidler, desinfektionsmidler, sporicide midler, smøremidler, buffere, engangsbeklædning, procesrengøringsmidler og andet rengøringsudstyr.

Udfordring

Veltek ønskede at synkronisere deres kunde-, produkt- og prismamastdata mellem deres Customer Relationship Management (CRM)-system og deres Enterprise Resource Planning (ERP)-system. Lignende kunde-, produkt- og prisdata blev vedligeholdt, rapporteret og prognoseret af Marketing og Salg med henblik på sporing af kundeemner, leads og salgsmuligheder med produkter og priser i deres Customer Relationship Management (CRM)-system og derefter igen i deres Enterprise Resource Planning (ERP)-system med henblik på pristilbud, ordreafgivelse og efterspørgselsplanlægning. Dette førte til ufuldstændige og manglende data, ringere evne til at forudsige efterspørgsel og pipeline samt manglende indsigt i de end-to-end kunde- og produktlivscyklusser.

Løsning

Veltek besluttede at anvende Salesforce.com som deres CRM-software for at forbedre kundeoplevelsen. Dette blev gjort ved at forbedre de forskellige måder og kanaler, hvorigennem kunderne kunne interagere digitalt med Veltek. I samarbejde med Jitterbits certificerede konsulentpartner Eigen X sammenkoblede Veltek de isolerede stamdata for kunder, produkter og priser ved hjælp af Jitterbit Harmony, en cloudbaseret Integration Platform as a Service-løsning. Jitterbit-integrationsplatformen kan udføre ETL (Extract, Transform, Load) mellem forskellige systemer. Ved hjælp af Jitterbit blev kundeoplysninger, produkter og priser synkroniseret dagligt mellem Salesforce (CRM) og AccountMate (ERP) for at undgå dubletter og dobbelt datavedligeholdelse. Denne automatiske synkronisering sikrer, at ingen poster overses, og at oplysningerne er fuldstændige for hver enkelt post.

FØR:

• Brugere skal have adgang til flere applikationer for at få de samme oplysninger
• Isolerede stamdata for kunde, produkt og pris
• Manglende kunde- og produktdata i CRM
• Inkonsekvente data mellem Salg og Operationer
• Dobbelt dataintastning

EFTER

• Data tilgængelig via flere platforme (mobil, tablet osv.)
• Forbedret rapportering og prognoseudvikling
• Organiseret og struktureret data
• 360-graders overblik over kunde-, produkt- og prisdata på tværs af salg og drift
• Enkelt sandhedskilde og stamdata

”Jitterbit og Eigen X har hjulpet os med at integrere stamdata mellem vores økonomisystemer og Salesforce.com. Det har forbedret vores datakvalitet og datastyring samt salg- og driftsafdelingernes evne til at udarbejde rapporter og føre mere klare drøftelser om alt, der vedrører kunder, produkter og priser.«
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Resultater

Veltek har nu synkroniserede data på tværs af deres kronesystemer, hvilket er med til at give et samlet 360-graders overblik over kunder, produkter og priser. Marketing, Salg, Prissætning, Behovsplanlægning og Drift kan kommunikere ud fra de samme data i realtid. Dette fører til mere præcis marketing, bedre kommunikation, renere prognoser og rapportering samt hurtigere gennemløbstider fra salg til ordre. Velteks ledelsesteam er glade for, at projektet er på sporet i forhold til at opnå det forventede investeringsafkast (ROI) og opfylde de primære use cases. IT-ledelsen var yderst tilfreds med de funktioner, som Eigen X og Jitterbit har formået at levere som betroede partnere.