iPaaS for Veltek Associates

Bakgrunn

Veltek Associates, Inc. utarbeider løsninger for å håndtere kontroll av partikkel- og mikrobiell kontaminering. Veltek Associates betjener kunder over hele verden og tilbyr rengjøringsmidler, desinfeksjonsmidler, sporidider, smøremidler, bufferløsninger, engangsplagg, prosessrengjøringsmidler og annet rengjøringsutstyr.

Utfordring

Veltek ønsket å synkronisere kunde-, produkt- og prismesterdataene mellom CRM-systemet (Customer Relationship Management) og ERP-systemet (Enterprise Resource Planning). Lignende kunde-, produkt- og prisdata ble vedlikeholdt, rapportert og prognostisert av markedsføring og salg for å spore prospekter, leads og salgsmuligheter med produkter og priser i CRM-systemet, og deretter igjen i ERP-systemet for prissitering, bestilling og etterspørselsplanlegging. Dette førte til ufullstendige og manglende data, dårlig evne til å prognostisere etterspørsel og pipeline, samt manglende innsikt i hele kunde- og produktlivssyklusen.

Løsning

Veltek valgte å ta i bruk Salesforce.com som CRM-programvare for å forbedre kundeopplevelsen. Dette ble gjort ved å forbedre en rekke måter og kanaler som kundene kan bruke til å samhandle digitalt med Veltek. I samarbeid med Jitterbits sertifiserte konsulentpartner Eigen X koblet Veltek sammen isolerte stamdata for kunder, produkter og priser ved hjelp av Jitterbit Harmony, en skybasert integrasjonsplattform-som-en-tjeneste-løsning. Jitterbit-integrasjonsplattformen kan utføre ETL (Extract, Transform, Load) mellom ulike systemer. Ved hjelp av Jitterbit ble kunde-, produkt- og prisdata synkronisert daglig mellom Salesforce (CRM) og AccountMate (ERP) for å unngå dupliserte data og dobbelt datavedlikehold. Denne automatiske synkroniseringen sikrer at ingen poster går tapt og at informasjonen i hver post er fullstendig.

FØR:

• Brukere som må ha tilgang til flere applikasjoner for den samme informasjonen
• Isolerte stamdata for kunde, produkt og pris
• Manglende kunde- og produktdata i CRM
• Inkonsekvente data mellom Salg og Drift
• Dobbel dataregistrering

ETTER:

• Data tilgjengelig via flere plattformer (mobil, nettbrett osv.)
• Forbedret rapportering og prognoselegging
• Organisert og strukturert data
• 360-graders oversikt over kunde-, produkt- og prisdata på tvers av salg og drift
• Sannhetskilde og stamdata

”Jitterbit og Eigen X har hjulpet oss med å integrere stamdata mellom våre økonomisystemer og Salesforce.com. Dette har forbedret datakvaliteten vår, datastyringen og muligheten for salgs- og driftsavdelingene til å rapportere og føre tydeligere samtaler om alt som har med kunder, produkter og priser å gjøre.»
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Resultater

Veltek har nå synkroniserte data på tvers av sine kjernesystemer, noe som bidrar til å gi en helhetlig, 360-graders oversikt over kunder, produkter og priser. Markedsføring, salg, prising, etterspørselsplanlegging og drift kan kommunisere basert på de samme dataene, i sanntid. Dette fører til mer nøyaktig markedsføring, bedre kommunikasjon, renere prognoser og rapportering, og raskere behandlingstid fra salg til ordre. Velteks ledergruppe er fornøyd med at prosjekter er i rute for å oppnå forventet avkastning (ROI) og oppfylle de primære bruksområdene. IT-ledelsen var svært fornøyd med egenskapene som Eigen X og Jitterbit har klart å levere som pålitelige partnere.