iPaaS Veltek Associatesille

Tausta

Veltek Associates, Inc. suunnittelee ratkaisuja hiukkas- ja mikrobikontaminaation hallintaan. Palvellen asiakkaita maailmanlaajuisesti Veltek Associates tarjoaa puhdistusaineita, desinfiointiaineita, sporisideja, voiteluaineita, puskuriliuoksia, kertakäyttövaatteita, prosessinpuhdistuspesuaineita ja muita puhdistuslaitteita.

Haaste

Veltek halusi synkronoida asiakas-, tuote- ja hintamestatietonsa asiakkuudenhallintajärjestelmänsä (CRM) ja toiminnanohjausjärjestelmänsä (ERP) välillä. Markkinointi ja myynti ylläpitivät, raportoivat ja ennustivat samanlaisia asiakas-, tuote- ja hintatietoja seuratakseen potentiaalisia asiakkaita, liidejä ja myyntimahdollisuuksia tuotteiden ja hintojen kera CRM-järjestelmässään ja uudelleen ERP-järjestelmässään hintatarjouksia, tilausten tekoa ja kysynnän suunnittelua varten. Tämä johti puutteellisiin ja kadonneisiin tietoihin, heikkoon kykyyn ennustaa kysyntää ja myyntiputkea sekä heikkoon näkyvyyteen asiakkaan ja tuotteen elinkaariin alusta loppuun.

Ratkaisu

Veltek päätti ottaa käyttöön Salesforce.com-palvelun CRM-ohjelmistokseen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä toteutettiin parantamalla erilaisia tapoja ja kanavia, joiden kautta asiakkaat voivat olla digitaalisesti yhteydessä Veltekiin. Yhteistyössä Jitterbitin sertifioidun konsulttikumppanin Eigen X:n kanssa Veltek yhdisti erillään olleet asiakas-, tuote- ja hintatiedot käyttämällä Jitterbit Harmony:tä, pilvipohjaista integraatioalustapalvelua (iPaaS). Jitterbit-integraatioalusta pystyy suorittamaan ETL-prosessin (Extract, Transform, Load) eri järjestelmien välillä. Jitterbitin avulla asiakas-, tuote- ja hintatiedot synkronoitiin päivittäin Salesforce-järjestelmän (CRM) ja AccountMate-järjestelmän (ERP) välillä, jotta vältettiin tietojen päällekkäisyydet ja kaksinkertainen tietojen ylläpito. Tämä automaattinen synkronointi varmistaa, ettei yhtään tietuetta jää huomaamatta ja että jokaisen tietueen tiedot ovat täydelliset.

AIKAISEMMIN

• Käyttäjien on käytettävä useita sovelluksia samoja tietoja varten
• Siilotetut asiakas-, tuote- ja hintaperustiedot
• Puuttuvat asiakas- ja tuotetiedot CRM:ssä
• Epäjohdonmukaiset tiedot Myynnin ja Tuotannon välillä
• Kaksoissyöttö

JÄLKEEN

• Data saatavilla useiden alustojen kautta (mobiili, tabletti jne.)
• Tehostettu raportointi ja ennustaminen
• Järjestetty ja jäsennetty data
• 360 asteen näkymä asiakas-, tuote- ja hintatietoihin myynnin ja operatiivisen toiminnan välillä
• Totuuden ainoa lähde ja perustiedot

”Jitterbit ja Eigen X ovat auttaneet meitä integroimaan perustiedot taloushallintojärjestelmien ja Salesforce.com-sivuston välillä. Tämä on parantanut tietojemme laatua ja hallintaa sekä myynnin ja tuotannon kykyä raportoida ja käydä selkeämpää keskustelua kaikesta, mikä liittyy asiakkaisiin, tuotteisiin ja hintoihin.”
Doug Paradis, CTO Veltek Associates

Tulokset

Veltekillä on nyt synkronoidut tiedot keskeisissä järjestelmissään, mikä auttaa tarjoamaan yhtenäisen, 360 asteen näkymän asiakkaasta, tuotteesta ja hinnasta. Markkinointi, myynti, hinnoittelu, kysynnän suunnittelu ja operaatiot voivat kommunikoida samojen tietojen pohjalta reaaliajassa. Tämä johtaa tarkempaan markkinointiin, parempaan viestintään, luotettavampaan ennakointiin ja raportointiin sekä nopeampiin myynnistä tilaukseen -käsittelyaikoihin. Veltekin johtoryhmä on tyytyväinen siihen, että projekti etenee aikataulussa saavuttaakseen odotetun sijoitetun pääoman tuoton (ROI) ja vastatakseen ensisijaisiin käyttötapauksiin. IT-johto oli erittäin tyytyväinen niihin kyvykkyyksiin, joita Eigen X ja Jitterbit ovat pystyneet toimittamaan luotettuina kumppaneina.