Kundenfälle
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Highlights
Herausforderung
- Papierbasierte Prozesse führten zu einer mehrwöchigen Rechnungserstellung.
- Fehleranfällige manuelle Dateneingabe, Faxen und handschriftliche Notizen.
Die Ergebnisse
- Umstellung auf 100 % digitalen Feldbestell- und Rechnungsprozess.
- Bidirektionale Integration zwischen ServiceMax und SAP verbindet mobile Apps mit dem Backoffice.
- Der Rechnungsprozess wurde von mehreren Wochen auf einen Tag umgestellt.
- Die Wartung ist minimal mit echter „set it and forget it“-Bereitstellung.
- SAP Integration in Wochen abgeschlossen.
- Erweiterung der Integration auf Salesforce & Apps zur Pumpenauswahl.
SPP Pumps Datenautomatisierung
SPP Pumps Limited stellt seit etwa 130 Jahren spezialisierte Pumpenausrüstung her. Ihr Hauptgeschäft ist das Pumpen von Wasser für verschiedene Anwendungen, darunter Abwasser für Abwasser, Hochwasser und sogar Sprinklerpumpen für den Brandschutz in Bürogebäuden und Hotels.
SPP Pumps traf die strategische Entscheidung, sich von Papierprozessen zu lösen, um sein Geschäft zu transformieren und wichtige Geschäftsprozesse zu 100 % zu digitalisieren. Der erste Schritt bestand darin, ServiceMax für den Außendienst hinzuzuziehen. Sie erkannten schnell, dass ServiceMax in ihre integriert werden musste SAP Backoffice, um das Beste aus ihrer Investition herauszuholen.
Heute verwendet SPP Pumps Jitterbit, um seine Remote-Außendienstmitarbeiter zu automatisieren, die unterwegs sind, um SPP-Produkte zu reparieren, zu installieren, in Betrieb zu nehmen und zu reparieren. Bevor SPP Pumps Jitterbit hatte, benutzten die Außendiensttechniker Papier, um ihre Projekte, Stunden, Teile und andere Details zu skizzieren. Anschließend ließen sie den Kunden das Papier unterschreiben und an das Büro zurückfaxen, wo es bis zu zwei Wochen dauern konnte, diese Daten manuell einzugeben und eine Rechnung zu versenden.
Mit Jitterbit ist dieser Prozess jetzt zu 100 % digital und nahtlos, sodass SPP Pumps manuelle Dateneingabefehler eliminieren und die Rechnungsstellung auf wenige Stunden verkürzen kann.
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