Automazione dei dati dell'assistenza sul campo di SPP Pumps

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SfidaI processi cartacei hanno comportato la generazione di fatture in settimane.
L'inserimento manuale dei dati, l'invio di fax e le note scritte a mano sono inclini a errori.

Risultati

Passaggio al processo digitale di gestione degli ordini e fatturazione 100%.
Integrazione bidirezionale tra ServiceMax e SAP collega le app mobili con il back office.
Processo di fatturazione trasformato da più settimane a 1 giorno.
La manutenzione è minima con una vera installazione “imposta e dimentica”.
L'integrazione di SAP è stata completata in poche settimane.
Estensione dell'integrazione alle app Salesforce e di selezione delle pompe.

Generale

SPP Pumps ha eliminato l'inserimento manuale dei dati passando all'automazione dei dati di Jitterbit. Scopri cosa è successo.

SPP Pumps Limited è presente sul mercato da circa 130 anni nella produzione di apparecchiature di pompaggio specializzate. Il loro business principale consiste nel pompare acqua per varie applicazioni, tra cui acque reflue per fognature, acque alluvionali e persino pompe per impianti di spegnimento incendi a sprinkler per edifici per uffici e hotel.

SPP Pumps ha preso la decisione strategica di abbandonare i processi cartacei per trasformare la propria attività e digitalizzare i processi aziendali chiave 100%. Il primo passo è stato l’adozione di ServiceMax per l’assistenza sul campo. L’azienda si è resa conto rapidamente che, per ottenere il massimo dal proprio investimento, era necessario integrare ServiceMax con il proprio sistema di back office SAP.

Oggi SPP Pumps utilizza Jitterbit per automatizzare la sua forza di assistenza tecnica sul campo, impegnata nella riparazione, installazione, messa in servizio e manutenzione dei prodotti SPP. Prima di adottare Jitterbit, i tecnici dell'assistenza sul campo utilizzavano la carta per annotare progetti, ore, parti di ricambio e altri dettagli. Facevano poi firmare il documento al cliente e lo via fax in ufficio, dove potevano volerci fino a due settimane per inserire manualmente quei dati e inviare una fattura.

Grazie a Jitterbit, questo processo è ora interamente digitale e senza soluzione di continuità, consentendo a SPP Pumps di eliminare gli errori legati all’inserimento manuale dei dati e di ridurre i tempi di fatturazione a poche ore.

Diagramma della ruota di integrazione delle pompe SPP