Automatisation des données de service sur le terrain pour SPP Pumps

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DéfiLes processus papier ont entraîné des délais de facturation de plusieurs semaines.
La saisie manuelle des données, l'envoi de fax et les notes manuscrites sont sujets à des erreurs.

Résultats

Passage au processus numérique de commande et de facturation « 100% ».
Intégration bidirectionnelle entre ServiceMax et SAP relie les applications mobiles au back-office.
Processus de facturation transformé de plusieurs semaines à 1 jour.
La maintenance est minime avec un véritable déploiement “ installer et oublier ”.
L'intégration de SAP a été menée à bien en quelques semaines.
Extension de l'intégration aux applications Salesforce et de sélection de pompes.

Général

SPP Pumps a éliminé la saisie manuelle de données au profit de l'automatisation des données de Jitterbit. Découvrez ce qui s'est passé.

SPP Pumps Limited existe depuis environ 130 ans et fabrique des équipements de pompage spécialisés. Son activité principale consiste à pomper de l'eau pour diverses applications, notamment les eaux usées pour les égouts, les eaux de crues et même les pompes pour gicleurs d'incendie pour la protection contre l'incendie dans les immeubles de bureaux et les hôtels.

SPP Pumps a pris la décision stratégique d’abandonner les processus papier afin de transformer son activité et de numériser ses principaux processus métier 100%. La première étape a consisté à mettre en place ServiceMax pour la gestion des interventions sur site. L'entreprise s'est rapidement rendu compte que ServiceMax devait être intégré à son back-office SAP pour tirer le meilleur parti de son investissement.

Aujourd'hui, SPP Pumps utilise Jitterbit pour automatiser son équipe d'intervention sur le terrain qui répare, installe, met en service et répare les produits SPP. Avant que SPP Pumps ne dispose de Jitterbit, les techniciens de service sur le terrain utilisaient du papier pour consigner leur projet, leurs heures, leurs pièces et d'autres détails. Ils faisaient ensuite signer le papier par le client et le faxaient au bureau, où il pouvait falloir jusqu'à deux semaines pour saisir manuellement ces données et envoyer une facture.

Grâce à Jitterbit, ce processus est désormais entièrement numérique et fluide (100%), ce qui permet à SPP Pumps d'éliminer les erreurs liées à la saisie manuelle des données et de réduire le temps nécessaire à la facturation à quelques heures seulement.

Diagramme de la roue d'intégration des pompes SPP