SPP Pumps Field Service-gegevensautomatisering

Industrieën

Productie

Toepassingen

UitdagingPapiergeborgen processen resulteerden in het genereren van facturen dat weken duurde.
Handmatige gegevensinvoer, faxen en handgeschreven notities zijn foutgevoelig.

Resultaten

Overgestapt op het digitale order- en factureringsproces 100%.
Bidirectionele integratie tussen ServiceMax en SAP koppelt mobiele apps aan de backoffice.
Factureringsproces getransformeerd van meerdere weken naar 1 dag.
Het onderhoud is minimaal met een echte “instellen en vergeten”-implementatie.
De integratie van SAP is binnen enkele weken voltooid.
Uitbreiding van de integratie naar de apps Salesforce en Pump Selection.

Algemeen

SPP Pumpsruilde handmatige gegevensinvoer in voor data-automatisering van Jitterbit. Ontdek wat er gebeurde.

SPP Pumps Limited bestaat al ongeveer 130 jaar en produceert gespecialiseerde pompapparatuur. Hun hoofdactiviteit is het verpompen van water voor diverse toepassingen, waaronder afvalwater voor riolering, hoogwater en zelfs sprinklerpompen voor brandbeveiliging in kantoorgebouwen en hotels.

SPP Pumps heeft het strategische besluit genomen om af te stappen van papieren processen om zo hun bedrijf te transformeren en belangrijke bedrijfsprocessen 100% te digitaliseren. De eerste stap was de invoering van ServiceMax voor buitendienstactiviteiten. Ze realiseerden zich al snel dat ServiceMax moest worden geïntegreerd met hun SAP-backoffice om het maximale uit hun investering te halen.

Vandaag gebruikt SPP Pumps Jitterbit om zijn buitendienst te automatiseren, die op pad is om SPP-producten te repareren, installeren, in bedrijf te stellen en te verhelpen. Voordat SPP Pumps over Jitterbit beschikte, gebruikten de servicemonteurs papier om hun project, gewerkte uren, onderdelen en andere details vast te leggen. Vervolgens lieten ze de klant het papier ondertekenen en faxten dit terug naar kantoor, waar het tot wel twee weken kon duren om die gegevens handmatig in te voeren en een factuur te versturen.

Dankzij Jitterbit verloopt dit proces nu volledig digitaal en naadloos, waardoor SPP Pumps fouten bij het handmatig invoeren van gegevens kan voorkomen en de facturatietijd tot slechts enkele uren kan terugbrengen.

SPP-pompintegratiewieldiagram