Automatización de datos de servicio de campo de SPP Pumps

Industrias

Manufactura

Aplicaciones

DesafíoLos procesos basados en papel resultaban en una generación de facturas que tomaba varias semanas.
La reentrada manual de datos, el envío de faxes y las notas escritas a mano son propensos a errores.

Resultados

Se ha migrado al proceso digital de órdenes de campo y facturación 100%.
Integración bidireccional entre ServiceMax y SAP conecta las aplicaciones móviles con los sistemas administrativos.
Proceso de facturación transformado de varias semanas a 1 día.
El mantenimiento es mínimo con una verdadera implementación de “instalar y olvidar”.
La integración de SAP se completó en unas semanas.
Ampliación de la integración a las aplicaciones Salesforce y de selección de bombas.

General

SPP Pumps eliminó la entrada manual de datos a cambio de la automatización de datos de Jitterbit. Descubra qué pasó.

SPP Pumps Limited tiene alrededor de 130 años de existencia fabricando equipos de bombeo especializados. Su negocio principal es bombear agua para diversas aplicaciones, incluidas aguas residuales para alcantarillado, aguas de inundación e incluso bombas para rociadores de agua para protección contra incendios en edificios de oficinas y hoteles.

SPP Pumps tomó la decisión estratégica de dejar de lado los procesos en papel con el fin de transformar su negocio y digitalizar los procesos comerciales clave 100%. El primer paso fue implementar ServiceMax para el servicio de campo. Rápidamente se dieron cuenta de que ServiceMax debía integrarse con su sistema administrativo SAP para aprovechar al máximo su inversión.

Hoy en día, SPP Pumps utiliza Jitterbit para automatizar su fuerza de servicio de campo remoto que se encarga de reparar, instalar, poner en marcha y arreglar productos de SPP. Antes de que SPP Pumps tuviera Jitterbit, los ingenieros de servicio de campo usaban papel para detallar su proyecto, horas, piezas y otros detalles. Luego hacían que el cliente firmara el papel y lo enviaban por fax a la oficina, donde podía tomar hasta dos semanas ingresar manualmente esos datos y emitir una factura.

Con Jitterbit, este proceso ahora es 100% digital y fluido, lo que le permite a SPP Pumps eliminar los errores de ingreso manual de datos y reducir el tiempo de facturación a solo unas horas.

diagrama de la rueda de integración de bombas SPP