Hanson Wade erzielt ROI mit iPaaS von Jitterbit

Unser engagierter Techniker von professional services hat immer schnell reagiert. Ich war auch positiv überrascht vom regulären Support-Team, das meine dringenden Anfragen zügig beantwortet hat, selbst wenn dies außerhalb der Arbeitszeiten geschah.
Mihai Plavitu, Business Technology Lead

Hintergrund

Hanson Wade bringt Menschen durch Wirtschaftskonferenzen und andere Community-Kontakte zusammen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in London und ist weltweit tätig. Konferenzen finden in großen Weltstädten in Nordamerika, Europa, Afrika, dem Nahen Osten und Südamerika statt. Unter den zahlreichen Veranstaltungen von Hanson Wade bringt das Unternehmen weltweit führende Experten zusammen, die brandneue medizinische Behandlungen anbieten, die daran arbeiten, lebensbedrohliche globale Sicherheitsrisiken zu bewältigen, und die neue geschäftliche Herausforderungen meistern.

Herausforderung

Wir haben zuvor zwei andere Middleware-Plattformen genutzt, die sich bei der Umsetzung kleinerer Integrationsabläufe zwischen Salesforce und unserer Chat-Kommunikationsplattform bewährt haben. Als wir jedoch die Funktionen dieser Plattformen skalieren mussten, um komplexere Integrationen zu realisieren, stießen wir an Grenzen. Sie erwiesen sich als nicht robust genug, um die Logik zu entwickeln, die für die Abbildung unserer internen Prozesse erforderlich war, die wir automatisieren wollten. Jitterbit konnte diese Anforderungen erfüllen und bot uns eine Unternehmensumgebung für die Arbeit.

VORHER

• In Informationssilos gefangene Daten
• Manuelle, fehleranfällige Dateneingabe
• Eingeschränkte Sichtbarkeit von Registrierungsdaten und Touchpoints
• Verzögerte Finanzberichterstattung
• Nicht skalierbar

DANACH:

• Salesforce in Ereignis- und Benachrichtigungssysteme integriert
• Der optimierte Buchungsprozess reduziert Kosten und Fehler
• Genaue und zuverlässige Daten
• Echtzeit-Einblick in die Anmeldezahlen der Konferenz
• Ein Konferenzbuchungssystem, das sich an die Geschäftsnachfrage anpassen kann

Wir haben zwar noch keine Analyse der Einsparungen durchgeführt, es ist jedoch offensichtlich, dass der ROI positiv ist und die Echtzeit-Datenübertragung zwischen den beiden Plattformen sowohl in Bezug auf manuelle Arbeit als auch auf die Genauigkeit eine enorme Zeitersparnis darstellt. Darüber hinaus sehen wir langfristig die Möglichkeit, unser Geschäft auf kosteneffizientere Weise zu skalieren.
Mihai Plavitu, Business Technology Lead

Ergebnis

Wir haben mit dem professional services-Team zusammengearbeitet, das uns sehr geholfen und eine Schulung vor Ort durchgeführt hat. Ich war zudem positiv überrascht vom Standard-Support-Team, das meine dringenden Anfragen schnell beantwortet hat, selbst wenn dies außerhalb der Arbeitszeiten geschah. Für diese Implementierung haben wir Jitterbit Studio, die Offline-Anwendung, verwendet, und obwohl es bei jedem komplexen System normal ist, dass die Einarbeitungszeit etwas länger dauert, muss ich sagen, dass Jitterbit Studio aus Sicht der Benutzererfahrung ebenfalls in diese Kategorie fiel. Unser engagierter Techniker von professional services reagierte jedoch stets schnell und half uns dabei, uns zurechtzufinden und das System zu verstehen. Auf der anderen Seite verspricht das neue Cloud Studio deutlich mehr in Bezug auf die Benutzeroberfläche, und ich freue mich darauf, es bei meinem nächsten Projekt einzusetzen.

Lösung

Hanson Wade entdeckte Jitterbit Harmony im Rahmen einer Salesforce World Tour. Eine Cloud-Integrationsplattform mit umfassendem Funktionsumfang, die Daten, Anwendungen und Geräte mit und ohne Programmieraufwand zusammenführt. Mit Harmony können Unternehmen wie Hanson Wade verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten schnell und einfach koordinieren, automatisieren und integrieren. Jitterbit ist zudem stolz auf seinen technischen Support und wurde für seine Kundendienstabteilung mit einem Stevie Award ausgezeichnet. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration Ihrer Systeme, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

Ergebnisse

Das Unternehmen verfügt nun über eine gemeinsame Plattform, auf der Mitarbeiter auf der ganzen Welt einheitlich arbeiten. Der Außendienst ist mit dem neuen System sehr zufrieden. Die Vertriebsmitarbeiter haben die benötigten Informationen in Echtzeit auf ihren Mobilgeräten, was für sie einen enormen Unterschied gemacht hat. Das Management freut sich, dass das Projekt auf gutem Weg ist, den im ursprünglichen Business Case versprochenen ROI zu erreichen. Das IT-Management ist erfreut darüber, dass sich Jitterbit als so zuverlässiger Partner erwiesen hat, und der Projektmanager wurde für seine hervorragende Arbeit befördert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Jitterbit Hanson Wade eine 360-Grad-Sicht auf die Konferenzteilnehmer verschafft hat, was letztendlich zu höheren Umsätzen und mehr Gewinn für das Unternehmen führen wird.