Hanson Wade realiseerde ROI met iPaaS van Jitterbit

Onze toegewijde technicus van professional services reageerde altijd snel. Ik was ook aangenaam verrast door het standaard ondersteuningsteam, dat snel reageerde op mijn dringende verzoeken, zelfs buiten kantooruren.
Mihai Plavitu, Business Technology Lead

Achtergrond

Hanson Wade brengt mensen samen via zakelijke conferenties en ander gemeenschapscontact. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Londen en werkt wereldwijd. Conferenties worden gehouden in grote wereldsteden in Noord-Amerika, Europa, Afrika, het Midden-Oosten en Zuid-Amerika. Onder de vele evenementen van Hanson Wade brengt het 's werelds toonaangevende experts samen die gloednieuwe medische behandelingen leveren, die werken aan het overwinnen van levensbedreigende wereldwijde veiligheidsrisico's en die zich een weg banen door opkomende zakelijke uitdagingen.

Uitdaging

We hebben eerder twee andere middleware-platforms gebruikt, die ons goed van pas zijn gekomen bij het uitvoeren van kleinere integratieworkflows tussen Salesforce en ons chatcommunicatieplatform. We stuitten echter op beperkingen toen we de mogelijkheden van deze platforms moesten uitbreiden om complexere integraties te bouwen. Ze bleken niet robuust genoeg om de logica te bouwen die nodig was voor het in kaart brengen van onze interne processen die we wilden automatiseren. Jitterbit kon aan deze eisen voldoen door een enterprise-omgeving te bieden om mee te werken.

VOOR:

• Gegevens vastgelegd in informatiesilo's
• Handmatige foutgevoelige invoer van gegevens
• Beperkt zicht op registratiegegevens en contactpunten
• Vertraagde financiële rapportage
• Niet schaalbaar

NA:

• Salesforce geïntegreerd in systemen voor gebeurtenissen en meldingen
• Gestroomlijnd boekingsproces verlaagt kosten en fouten
• Accurate en betrouwbare gegevens
• Realtime inzicht in conferentieregistratiecijfers
• Een conferentieboekingssysteem dat zich kan aanpassen aan de zakelijke vraag

We hebben nog geen analyse van de besparingen uitgevoerd, maar het is duidelijk dat de ROI positief is en het in real-time overdragen van gegevens tussen de twee platformen levert een enorme tijdswinst op qua handmatig werk en nauwkeurigheid. Bovendien zien we, in een langetermijnperspectief, de mogelijkheid om onze business op een kosteneffectievere manier op te schalen.
Mihai Plavitu, Business Technology Lead

Uitkomst

We hebben samengewerkt met het professional services-team, dat ons goed heeft geholpen en een training op locatie heeft verzorgd. Ik was ook aangenaam verrast door het standaard ondersteuningsteam, dat snel reageerde op mijn dringende verzoeken, zelfs buiten kantooruren. Voor deze implementatie hebben we Jitterbit Studio gebruikt, de offline applicatie, en hoewel het normaal is dat de leercurve bij elk complex systeem steiler is, moet ik zeggen dat Jitterbit Studio vanuit het oogpunt van gebruikerservaring ook in die categorie viel. Onze toegewijde technicus van professional services reageerde echter altijd snel en hielp ons de weg te vinden en het systeem te begrijpen. Aan de andere kant belooft de nieuwe Cloud Studio veel meer op het gebied van de gebruikersinterface en ik kijk ernaar uit om deze bij mijn volgende project te gebruiken.

Oplossing

Hanson Wade ontdekte Jitterbit Harmony tijdens een Salesforce World Tour. Een volledig uitgerust cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten samenbrengt, met of zonder codering. Met behulp van Harmony kunnen organisaties zoals Hanson Wade snel en eenvoudig diverse applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven coördineren, automatiseren en integreren. Jitterbit is ook trots op zijn technische ondersteuning en heeft een Stevie Award ontvangen voor zijn klantenserviceafdeling. Jitterbit Harmony maakt het eenvoudig om uw systemen te integreren, zodat u zich kunt concentreren op datgene waar u het beste in bent.

Resultaten

Het bedrijf beschikt nu over één gemeenschappelijk platform waarop mensen over de hele wereld op dezelfde manier werken. De buitendienst is blij met het nieuwe systeem. De verkopers hebben de informatie die ze nodig hebben, live op hun mobiele apparaten, wat een enorm verschil voor hen heeft gemaakt. Het senior management is verheugd dat het project op schema ligt om de ROI te behalen die in de oorspronkelijke businesscase was beloofd. Het IT-management is verheugd dat Jitterbit zo'n betrouwbare partner is gebleken, en de projectmanager werd gepromoveerd vanwege zijn uitstekende werk. Kortom, Jitterbit heeft ertoe bijgedragen dat Hanson Wade een 360-gradenoverzicht heeft gekregen van conferentiedeelnemers, wat uiteindelijk zal resulteren in meer omzet en meer winst voor het bedrijf.