Hanson Wade a réalisé un retour sur investissement grâce à la solution iPaaS de Jitterbit

Notre ingénieur attitré de professional services a toujours répondu très rapidement. J’ai également été agréablement surpris par l’équipe d’assistance standard, qui a répondu sans tarder à mes demandes urgentes, même en dehors des heures de travail.
Mihai Plavitu, Responsable de la technologie d'entreprise

Contexte

Hanson Wade rassemble des personnes par le biais de conférences professionnelles et d'autres contacts communautaires. L'entreprise a son siège à Londres et travaille dans le monde entier. Des conférences sont organisées dans de grandes villes mondiales en Amérique du Nord, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Amérique du Sud. Parmi ses nombreux événements, Hanson Wade réunit des experts de premier plan qui proposent de nouveaux traitements médicaux, qui travaillent pour surmonter des risques de sécurité mondiale mortels et qui relèvent les défis commerciaux émergents.

Défi

Nous avons déjà utilisé deux autres plateformes de middleware qui nous ont bien servi pour mettre en place des workflows d’intégration de moindre envergure entre Salesforce et notre plateforme de communication par chat. Cependant, nous avons commencé à rencontrer des limites lorsque nous avons dû étendre les capacités de ces plateformes pour mettre en place des intégrations plus complexes. Elles ne se sont pas révélées suffisamment robustes pour nous permettre de développer la logique nécessaire à la mise en correspondance de nos processus internes que nous souhaitions automatiser. Jitterbit a su répondre à ces exigences en nous offrant un environnement d'entreprise adapté à nos besoins.

AVANT :

• Données piégées dans des silos d'information
• Saisie manuelle de données sujette à des erreurs
• Visibilité restreinte sur les données d'enregistrement et les points de contact
• Rapports financiers tardifs
• Non évolutif

APRÈS :

• Intégration du Salesforce aux systèmes d'événements et de notifications
• Le processus de réservation rationalisé réduit les coûts et les erreurs
• Données précises et fiables
• Visibilité en temps réel sur les chiffres d'inscription à la conférence
• Un système de réservation de salles de conférence capable de s'adapter à la demande de l'entreprise

Nous n'avons pas encore effectué d'analyse sur les économies réalisées, il est cependant évident que le retour sur investissement est positif et que le transfert de données en temps réel entre les deux plateformes représente un gain de temps considérable en termes de travail manuel ainsi qu'en matière de précision. De plus, dans une perspective à long terme, nous pouvons voir l'opportunité de développer notre activité de manière plus rentable.
Mihai Plavitu, Responsable de la technologie d'entreprise

Résultat

Nous avons collaboré avec l’équipe professional services, qui s’est montrée très serviable et a dispensé une formation sur site. J’ai également été agréablement surpris par l’équipe d’assistance standard, qui a répondu rapidement à mes demandes urgentes, même en dehors des heures de travail. Pour cette mise en œuvre, nous avons utilisé Jitterbit Studio, l’application hors ligne, et bien qu’il soit normal que la prise en main d’un système complexe soit plus ardue, je dois dire que Jitterbit Studio s’inscrivait également dans cette catégorie du point de vue de l’expérience utilisateur. Cependant, notre ingénieur dédié de professional services a toujours réagi rapidement pour nous aider à nous y retrouver et à le comprendre. D'un autre côté, la nouvelle version Cloud Studio s'annonce bien plus prometteuse en termes d'interface utilisateur et j'ai hâte de l'utiliser pour mon prochain projet.

Solution

Hanson Wade a découvert Jitterbit Harmony lors d'une tournée mondiale Salesforce. Il s'agit d'une plateforme d'intégration cloud complète qui rassemble données, applications et appareils, avec ou sans codage. Grâce à Harmony, des organisations telles que Hanson Wade peuvent rapidement et facilement orchestrer, automatiser et intégrer diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit est également fière de son assistance technique, qui a valu à son service client un Stevie Award. Jitterbit Harmony facilite l’intégration de vos systèmes afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.

Résultats

L'entreprise dispose désormais d'une plateforme commune où les collaborateurs du monde entier travaillent tous de la même manière. Le terrain est ravi du nouveau système. Les commerciaux disposent des informations dont ils ont besoin, en temps réel sur leurs appareils mobiles, ce qui a fait une différence considérable pour eux. La direction générale se réjouit que le projet soit en bonne voie pour atteindre le retour sur investissement (ROI) promis dans le dossier commercial initial. La direction informatique est ravie que Jitterbit s'avère un partenaire aussi fiable, et le chef de projet a été promu pour son excellent travail. En somme, Jitterbit a permis d'offrir à Hanson Wade une vue à 360 degrés des participants aux conférences, ce qui se traduira en fin de compte par une augmentation du chiffre d'affaires et davantage de bénéfices pour l'entreprise.