Alvaria setzt auf die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit

Hintergrund

Alvaria, durch den Zusammenschluss von Aspect Software und Noble Systems entstanden, ist ein weltweiter Marktführer bei der Bereitstellung von Technologie-Lösungen für Contact Center, Kundenerfahrung und Personalmanagement.

Zusammenfassung

• Alvaria, früher bekannt als Aspect Software, kämpfte mit operativen Silos, beschädigten Daten und ungenauen Berichten, die durch veraltete Geschäfts- und IT-Prozesse verursacht wurden.
• Mit dem Ziel, in einer verteilten Cloud-Umgebung zu arbeiten, hat Alvaria Jitterbit Harmony implementiert, um eine nahtlose Integration und automatisierte Arbeitsabläufe zwischen Salesforce, NetSuite, Apptus und anderen wichtigen Systemen zu gewährleisten.
• Jetzt arbeitet das Alvaria-Team in einer vollständig vernetzten Cloud-Umgebung, was präzisere Prognosen, schnellere Angebotsbearbeitungszeiten und ein verbessertes Kundenerlebnis ermöglicht.

Herausforderung

Eine veraltete IT-Abteilung und ineffiziente Geschäftsprozesse verlangsamten die Arbeitsabläufe

Mit einem manuellen Quote-to-Cash-Prozess, der bis zu drei Monate dauern konnte, ungenauen Prognosen, die häufig zu Verlusten im quartalsweisen Verkaufstrichter führten, und Batch-Verarbeitung, die die Abläufe verlangsamte, befand sich Alvaria in dringender Notwendigkeit einer modernen Integrationslösung. Es wurde dem Alvaria-Team jedoch schnell klar, dass ihm die Werkzeuge und Fähigkeiten fehlten, die für die Durchführung des anstehenden Projekts erforderlich waren.

“Es wurde mir völlig klar, dass uns die Expertise fehlte, um uns auch nur vorzustellen, was wir tun mussten”, sagt Stefanie Causey, Director of IS Solution Delivery bei Alvaria. “Und obendrein hatten wir einen sehr engen Zeitplan.”

Mit dem langfristigen Ziel, den Geschäftsbetrieb vollständig in der Cloud abzuwickeln, mussten sie zunächst drei Hauptziele erreichen: die Migration von Oracle EBS in eine stärker verteilte Umgebung, die Automatisierung manueller Finanzprozesse und die Beseitigung der Stapelverarbeitung durch echte Integration.

Lösung

Alvaria setzt auf Jitterbit Harmony, um Arbeitsabläufe zu modernisieren und zu optimieren

Nur wenige Monate nach der Einführung von Jitterbit Harmony, einer Low-Code-Integrationsplattform, nahm Alvaria eine optimierte Salesforce Sales Cloud-Plattform in Betrieb, die vollständig in NetSuite sowie Apttus CPQ und CLM integriert war. In dieser neu integrierten Umgebung verwaltet Sales Cloud Verkaufschancen, Angebote und Prognosen, Apttus verfolgt und automatisiert Genehmigungsprozesse und NetSuite übernimmt die Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung.

Jitterbit verknüpft und wandelt diese Konten, Verkaufschancen und Angebote aus Salesforce nahtlos in Kunden- und Auftragsdaten in NetSuite um. Sobald ein Auftrag abgewickelt ist, überträgt Jitterbit diese Daten zurück an Salesforce und legt automatisch Anlagen und Verkaufschancen für wiederkehrende Wartungsleistungen an. Das neue System arbeitet in Echtzeit und ist transaktionsbasiert, was eine nahtlose Anbindung zwischen den Arbeitsabläufen ermöglicht.

“Jedes Unternehmen und jeder Anbieter, mit dem ich gesprochen habe, sagt: ‘Wir haben eine Lösung für den Datentransfer’”, sagte Causey. “Aber ich antworte: ‘Nun, schön für Sie. Ich habe Jitterbit.’”

Vorteile

Harmony führt Alvaria mit vollständiger Automatisierung und Integration in die Zukunft

Da Harmony die CPQ- und CRM-Systeme von Alvaria vollständig miteinander verbindet, hat das Finanzteam vollständige Transparenz über den gesamten Prozess, das Serviceteam weiß genau, welche Produkte gekauft wurden, und das Vertriebsteam kann Angebote deutlich schneller erstellen. “Wir haben uns von erheblichen Schwankungen in unserer Prognose vom Beginn bis zum Ende eines Quartals – manchmal ging im Laufe des Quartals 60 Prozent des Verkaufstrichters verloren – zu qualitativ hochwertigen Kennzahlen und deutlich verbesserten Prognosen entwickelt”, sagte Causey.

Durch die Automatisierung entfällt die manuelle Dateneingabe, die zuvor zu Problemen bei der Datenqualität und -genauigkeit geführt hatte. Mithilfe von APIs kann das Team von Alvaria Daten erfassen und übertragen, Kunden pünktlich und korrekt in Rechnung stellen, Kosten senken und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. “Mit den Echtzeit-APIs von Jitterbit kann ich künstliche Intelligenz in unsere Salesforce-Instanz integrieren, um Tickets von Kunden aus aller Welt im Handumdrehen zu übersetzen. Das bedeutet, Fragen schneller zu beantworten, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken.”

Mit Harmony verfügt Alvaria nun über eine skalierbare, verteilte Cloud-Lösung, die den geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens gerecht wird, Reibungsverluste und Fehler im Vertriebsprozess reduziert, eine genauere Berichterstattung ermöglicht und eine veraltete IT-Abteilung ins 21. Jahrhundert geführt hat.