Alvaria wendet sich der Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit zu

Mit Jitterbit Harmonyimplementierte Alvaria eine verteilte Cloud-Umgebung und automatisierte Workflows, um eine moderne IT-Infrastruktur zu ermöglichen

Hintergrund

Alvaria, das aus dem Konglomerat von Aspect Software und Noble Systems hervorgegangen ist, ist ein weltweit führender Anbieter von Technologielösungen für Kontaktzentren, Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement.

Zusammenfassung

• Alvaria, früher bekannt als Aspect Software, kämpfte mit Betriebssilos, beschädigten Daten und ungenauen Berichten, die durch veraltete Geschäfts- und IT-Prozesse verursacht wurden
• Mit dem Ziel, von einer verteilten Cloud-Umgebung aus zu operieren, implementierte Alvaria Jitterbit Harmony um eine nahtlose Integration und automatisierte Workflows zwischen Salesforce, Netsuite, Apptus und andere wichtige Systeme
• Jetzt arbeitet das Alvaria-Team von einer vollständig verbundenen Cloud-Umgebung aus, die genauere Prognosen, schnellere Angebotsbearbeitungen und ein verbessertes Kundenerlebnis ermöglicht

Herausforderung

Eine veraltete IT-Abteilung und ineffiziente Geschäftsprozesse verlangsamten den Arbeitsablauf

Angesichts eines manuellen Quote-to-Cash-Prozesses, der bis zu drei Monate dauern konnte, ungenauer Prognosen, die oft zu vierteljährlichen Trichterverlusten führten, und einer Stapelverarbeitung, die den Betrieb verlangsamte, benötigte Alvaria dringend eine moderne Integrationslösung. Dem Alvaria-Team wurde jedoch schnell klar, dass ihnen die erforderlichen Werkzeuge und Fähigkeiten fehlten, um das vorliegende Projekt abzuschließen.

„Mir wurde sehr deutlich, dass wir nicht über das Fachwissen verfügten, um uns wirklich vorzustellen, was wir tun mussten“, sagt Stefanie Causey, Director of IS Solution Delivery bei Alvaria. „Und obendrein hatten wir noch einen sehr engen Zeitplan.“

Mit dem langfristigen Ziel, Geschäftsabläufe vollständig in der Cloud auszuführen, mussten sie zunächst drei Hauptziele erreichen: Migration von Oracle EBS zu einer stärker verteilten Umgebung, Automatisierung manueller Finanzprozesse und Beseitigung der Stapelverarbeitung durch echte Integration.

Lösung

Alvaria wendet sich Jitterbit zu Harmony Arbeitsabläufe zu modernisieren und zu optimieren

Nur ein paar Monate nach der Implementierung von Jitterbit Harmony, einer Low-Code-Integrationsplattform, ging Alvaria mit einem Scrubbed live Salesforce Sales Cloud-Plattform, die vollständig in Netsuite und Apttus CPQ und CLM integriert war. In dieser neu integrierten Umgebung verwaltet Sales Cloud Opportunities, Angebote und Prognosen, Apttus verfolgt und automatisiert Genehmigungen und NetSuite kümmert sich um Abrechnung und Erfüllung.

Jitterbit verbindet und transformiert diese Konten, Opportunities und Angebote nahtlos Salesforce in Kunden- und Kundenauftragsdaten in NetSuite. Sobald eine Bestellung ausgeführt ist, verbindet Jitterbit diese Daten wieder mit Salesforce und schafft automatisch Vermögenswerte und Möglichkeiten für erneuerbare Wartung. Das neue System arbeitet in Echtzeit und ist transaktionsbasiert, was eine nahtlose Konnektivität zwischen Arbeitsabläufen ermöglicht.

"Jeden company „Einer Anbieter, mit dem ich gesprochen habe, sagt: ‚Wir haben eine Lösung für die Datenverschiebung‘“, sagte Causey. „Aber ich sage: ‚Gut für dich. Ich habe Jitterbit.‘“

Benefits

Harmony führt Alvaria mit vollständiger Automatisierung und Integration in die Zukunft

Mit der Harmony Durch die vollständige Verbindung der CPQ- und CRM-Systeme von Alvaria hat das Finanzteam einen vollständigen Einblick in den gesamten Prozess, das Serviceteam weiß genau, welche Produkte gekauft wurden, und das Verkaufsteam hat viel schnellere Bearbeitungszeiten für Angebote. „Wir gingen von einer erheblichen Volatilität in unserer Prognose vom Beginn des Quartals bis zum Ende eines Quartals – manchmal ein Verlust von 60 Prozent des Trichters im Verlauf des Quartals – zu Qualitätsmessungen und deutlich verbesserten Prognosen über“, sagte Causey.

Die Automatisierung hat die manuelle Dateneingabe eliminiert, die zuvor Probleme mit der Datenqualität und -genauigkeit verursacht hatte. Mit APIs kann das Team von Alvaria Daten erfassen und verschieben, Kunden pünktlich Rechnungen stellen, Kosten senken und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. „Mit den Echtzeit-APIs von Jitterbit kann ich künstliche Intelligenz in unsere einfließen lassen Salesforce Beispiel für die spontane Sprachübersetzung von Tickets von Kunden auf der ganzen Welt. Das bedeutet, Fragen schneller zu beantworten, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kosten zu senken.“

Harmony hat Alvaria eine skalierbare, verteilte Cloud-Lösung gegeben, die ihren Geschäftsanforderungen entspricht, Reibungsverluste und Fehler im Verkaufsprozess reduziert, genauere Berichte erstellt und eine veraltete IT-Abteilung ins 21. Jahrhundert gebracht hat.