Alvaria si affida alla piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit

Sfondo

Alvaria, nata dalla fusione di Aspect Software e Noble Systems, è leader globale nella fornitura di soluzioni tecnologiche per contact center, customer experience e workforce engagement.

Riassunto

• Alvaria, precedentemente nota come Aspect Software, stava combattendo contro i reparti stagni operativi, dati corrotti e reportistica inaccurata causati da processi aziendali e IT obsoleti
• Con l'obiettivo di operare in un ambiente cloud distribuito, Alvaria ha implementato Jitterbit Harmony per garantire un'integrazione perfetta e flussi di lavoro automatizzati tra Salesforce, Netsuite, Apptus e altri sistemi chiave
• Ora il team di Alvaria opera all'interno di un ambiente cloud completamente connesso, consentendo previsioni più accurate, tempi di emissione dei preventivi più rapidi e un'esperienza cliente migliorata

Sfida

Un reparto IT obsoleto e processi aziendali inefficienti rallentavano le operazioni di flusso di lavoro

Con un processo manuale da preventivo a incasso che poteva richiedere fino a tre mesi, previsioni imprecise che spesso si traducevano in perdite di funnel trimestrali e l'elaborazione batch che rallentava le operazioni, Alvaria aveva disperatamente bisogno di una moderna soluzione di integrazione. Tuttavia, divenne presto evidente al team di Alvaria che mancavano gli strumenti e le competenze necessari per completare il progetto in corso.

“È diventato subito evidente per noi che non avevamo le competenze necessarie nemmeno per immaginare cosa dovessimo fare”, afferma Stefanie Causey, Director of IS Solution Delivery presso Alvaria. “E, per di più, avevamo anche una scadenza molto stretta”.”

Con l'obiettivo a lungo termine di gestire le operazioni aziendali completamente nel cloud, avevano prima bisogno di realizzare tre grandi obiettivi: migrare da Oracle EBS a un ambiente più distribuito, automatizzare i processi finanziari manuali ed eliminare l'elaborazione batch con una vera integrazione.

Soluzione

Alvaria si rivolge a Jitterbit Harmony per modernizzare e ottimizzare i flussi di lavoro

Appena un paio di mesi dopo aver implementato Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code, Alvaria ha lanciato una piattaforma Sales Cloud Salesforce ripulita e completamente integrata con NetSuite e Apttus CPQ e CLM. In questo ambiente recentemente integrato, Sales Cloud gestisce opportunità, preventivi e previsioni, Apttus tiene traccia e automatizza le approvazioni, mentre NetSuite si occupa della fatturazione e dell'evasione degli ordini.

Jitterbit collega e trasforma senza problemi questi account, opportunità e preventivi da Salesforce in dati di clienti e ordini di vendita in NetSuite. Una volta evaso un ordine, Jitterbit riconnette tali dati a Salesforce e crea automaticamente asset e opportunità per la manutenzione rinnovabile. Il sistema nuovo funziona in tempo reale ed è basato sulle transazioni, consentendo una connettività fluida tra i flussi di lavoro.

“Ogni azienda o fornitore con cui ho parlato dice: ‘Abbiamo una soluzione di spostamento dei dati’”, ha detto Causey. “Ma io rispondю: ‘Beh, tanto di cappello. Io ho Jitterbit’”.”

Benefici

Harmony porta Alvaria nel futuro con automazione e integrazione complete

Con Harmony che collega completamente i sistemi CPQ e CRM di Alvaria, il team finanziario ha una visibilità completa sull'intero processo, il team di assistenza sa esattamente quali prodotti sono stati acquistati e il team di vendita ha tempi di evasione dei preventivo molto più rapidi. “Siamo passati da una significativa volatilità nelle nostre previsioni dall'inizio alla fine di un trimestre, a volte con una perdita del 60 percento del funnel man mano che il trimestre avanzava, a disporre di misure di qualità e di previsioni notevolmente migliorate”, ha dichiarato Causey.

L’automazione ha eliminato l’inserimento manuale dei dati, che in precedenza causava problemi di qualità e accuratezza dei dati. Grazie alle API, il team di Alvaria è in grado di acquisire e trasferire i dati, emettere fatture accurate e puntuali ai clienti, ridurre i costi e migliorare l’esperienza complessiva dei clienti. “Grazie alle API in tempo reale di Jitterbit, posso integrare l’intelligenza artificiale nella nostra istanza Salesforce per la traduzione istantanea dei ticket dei clienti provenienti da tutto il mondo. Ciò significa rispondere più rapidamente alle domande, migliorare l’esperienza dei clienti e ridurre i costi.”

Harmony ha fornito ad Alvaria una soluzione cloud scalabile e distribuita che si adatta alle esigenze aziendali, riduce gli attriti e gli errori nel processo di vendita, crea reportistica più accurata e ha traghettato un dipartimento IT obsoleto nel XXI secolo.