Alvaria si rivolge alla piattaforma di integrazione low-code di Jitterbit

Con Jitterbit Harmony, Alvaria ha implementato un ambiente cloud distribuito e flussi di lavoro automatizzati per facilitare una moderna infrastruttura IT

sfondo

Alvari, nata dall'unione di Aspect Software e Noble Systems, è un leader globale nella fornitura di soluzioni tecnologiche per contact center, customer experience e coinvolgimento della forza lavoro.

Sommario

• Alvaria, precedentemente nota come Aspect Software, stava combattendo silos operativi, dati corrotti e report imprecisi causati da processi aziendali e IT obsoleti
• Con l'obiettivo di operare in un ambiente cloud distribuito, Alvaria ha implementato Jitterbit Harmony per fornire una perfetta integrazione e flussi di lavoro automatizzati tra Salesforce, Netsuite, Apptus e altri sistemi chiave
• Ora, il team di Alvaria opera in un ambiente cloud completamente connesso, consentendo previsioni più accurate, tempi di consegna dei preventivi più rapidi e una migliore esperienza del cliente

La sfida

Un reparto IT obsoleto e processi aziendali inefficienti rallentavano le operazioni del flusso di lavoro

Con un processo manuale dal preventivo all'incasso che poteva richiedere fino a tre mesi, previsioni imprecise che spesso si traducevano in perdite di canalizzazione trimestrali e l'elaborazione in batch che rallentava le operazioni, Alvaria aveva un disperato bisogno di una moderna soluzione di integrazione. Tuttavia, è diventato subito evidente al team di Alvaria che non disponevano degli strumenti e delle competenze necessarie per completare il progetto in questione.

"È diventato molto ovvio per me che non avevamo l'esperienza per nemmeno immaginare davvero cosa dovevamo fare", afferma Stefanie Causey, direttore della fornitura di soluzioni IS presso Alvaria. "E per di più, avevamo anche una tempistica molto stretta."

Con l'obiettivo a lungo termine di eseguire le operazioni aziendali completamente nel cloud, dovevano innanzitutto raggiungere tre obiettivi principali: migrare da Oracle EBS a un ambiente più distribuito, automatizzare i processi finanziari manuali ed eliminare l'elaborazione in batch con una vera integrazione.

Soluzione

Alvaria si rivolge a Jitterbit Harmony per modernizzare e semplificare i flussi di lavoro

Solo un paio di mesi dopo l'implementazione di Jitterbit Harmony, una piattaforma di integrazione low-code, Alvaria è andata in diretta con un file scrubbed Salesforce Piattaforma Sales Cloud completamente integrata con Netsuite e Apttus CPQ e CLM. In questo nuovo ambiente integrato, Sales Cloud gestisce opportunità, preventivi e previsioni, Apttus tiene traccia e automatizza le approvazioni e NetSuite gestisce la fatturazione e l'adempimento.

Jitterbit collega e trasforma perfettamente questi account, opportunità e citazioni da Salesforce nei dati dei clienti e degli ordini di vendita in NetSuite. Una volta evaso un ordine, Jitterbit ricollega i dati a Salesforce e crea automaticamente risorse e opportunità per la manutenzione rinnovabile. Il nuovo sistema funziona in tempo reale ed è basato sulle transazioni, consentendo una connettività senza soluzione di continuità tra i flussi di lavoro.

"Ogni company o il fornitore con cui ho parlato dice: 'abbiamo una soluzione per lo spostamento dei dati'”, ha affermato Causey. “Ma io dico: 'Bene, buon per te. Ho Jitterbit.'”

Benefici

Harmony porta Alvaria nel futuro con piena automazione e integrazione

Con Harmony collegando completamente i sistemi CPQ e CRM di Alvaria, il team finanziario ha una visibilità completa dell'intero processo, il team di assistenza sa esattamente quali prodotti sono stati acquistati e il team di vendita ha tempi di consegna dei preventivi molto più rapidi. "Siamo passati da una significativa volatilità nelle nostre previsioni dall'inizio del trimestre alla fine di un trimestre - a volte una perdita del 60% della canalizzazione con l'avanzare del trimestre - ad avere misure di qualità e previsioni notevolmente migliorate", ha affermato Causey.

L'automazione ha eliminato l'inserimento manuale dei dati, che in precedenza aveva causato problemi di qualità e accuratezza dei dati. Con le API, il team di Alvaria può acquisire e spostare i dati, fatturare accuratamente i clienti in tempo, ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente in generale. “Con le API in tempo reale di Jitterbit, posso infondere intelligenza artificiale nel nostro Salesforce esempio per la traduzione linguistica al volo di biglietti da clienti di tutto il mondo. Ciò significa rispondere più rapidamente alle domande, migliorare l'esperienza del cliente e ridurre i costi".

Harmony ha fornito ad Alvaria una soluzione cloud scalabile e distribuita che si adatta alle loro esigenze aziendali, riduce l'attrito e gli errori nel processo di vendita, crea report più accurati e ha portato un reparto IT obsoleto nel 21° secolo.