Alvaria wendt zich tot het low-code integratieplatform van Jitterbit

Met Jitterbit Harmony, implementeerde Alvaria een gedistribueerde cloudomgeving en geautomatiseerde workflows om een ​​moderne IT-infrastructuur te faciliteren

Achtergrond

Alvaria, gevormd door het conglomeraat van Aspect Software en Noble Systems, is een wereldleider in het leveren van technologieoplossingen voor contactcenters, klantervaringen en personeelsbetrokkenheid.

Samengevat

• Alvaria, voorheen bekend als Aspect Software, vocht tegen operationele silo's, corrupte gegevens en onnauwkeurige rapportage veroorzaakt door verouderde bedrijfs- en IT-processen
• Met als doel om vanuit een gedistribueerde cloudomgeving te werken, implementeerde Alvaria Jitterbit Harmony om naadloze integratie en geautomatiseerde workflows tussen te bieden Salesforce, Netsuite, Apptus en andere belangrijke systemen
• Nu werkt het Alvaria-team vanuit een volledig verbonden cloudomgeving, waardoor nauwkeurigere prognoses, snellere doorlooptijden van offertes en een verbeterde klantervaring mogelijk zijn

Uitdaging

Een verouderde IT-afdeling en inefficiënte bedrijfsprocessen vertraagden de werkstroom

Met een handmatig proces van quote-to-cash dat tot drie maanden kon duren, onnauwkeurige prognoses die vaak resulteerden in driemaandelijkse trechterverliezen, en batchverwerking die de activiteiten vertraagde, had Alvaria dringend behoefte aan een moderne integratieoplossing. Het werd echter al snel duidelijk voor het Alvaria-team dat ze niet over de tools en vaardigheden beschikten die nodig waren om het project te voltooien.

"Het werd me heel duidelijk dat we niet de expertise hadden om ons echt voor te stellen wat we moesten doen", zegt Stefanie Causey, directeur van IS Solution Delivery bij Alvaria. “Bovendien hadden we ook nog een heel strakke tijdlijn.”

Met het langetermijndoel om hun bedrijfsactiviteiten volledig in de cloud te laten verlopen, moesten ze eerst drie belangrijke doelen bereiken: migreren van Oracle EBS naar een meer gedistribueerde omgeving, handmatige financiële processen automatiseren en batchverwerking elimineren met echte integratie.

Oplossing

Alvaria wendt zich tot Jitterbit Harmony workflows te moderniseren en te stroomlijnen

Slechts een paar maanden na de implementatie van Jitterbit Harmony, een low-code integratieplatform, ging Alvaria live met een scrubbed Salesforce Sales Cloud-platform dat volledig was geïntegreerd met Netsuite en Apttus CPQ en CLM. In deze nieuw geïntegreerde omgeving beheert Sales Cloud kansen, offertes en prognoses, volgt en automatiseert Apttus goedkeuringen en zorgt NetSuite voor facturering en uitvoering.

Jitterbit verbindt en transformeert deze accounts, kansen en offertes naadloos met elkaar Salesforce in klant- en verkoopordergegevens in NetSuite. Zodra een bestelling is uitgevoerd, koppelt Jitterbit die gegevens weer aan Salesforce en creëert automatisch middelen en kansen voor hernieuwbaar onderhoud. Het nieuwe systeem werkt in realtime en is gebaseerd op transacties, waardoor naadloze connectiviteit tussen workflows mogelijk is.

“Iedere company of de leverancier met wie ik heb gesproken, zegt: 'we hebben een oplossing voor gegevensverplaatsing'”, aldus Causey. 'Maar ik zeg: 'Nou, goed voor je. Ik heb Jitterbit. ''

Voordelen

Harmony neemt Alvaria mee naar de toekomst met volledige automatisering en integratie

met Harmony Door Alvaria's CPQ- en CRM-systemen volledig met elkaar te verbinden, heeft het financiële team volledig inzicht in het hele proces, weet het serviceteam precies welke producten zijn gekocht en heeft het verkoopteam veel snellere doorlooptijden voor offertes. "We gingen van een aanzienlijke volatiliteit in onze prognose vanaf het begin van het kwartaal tot het einde van een kwartaal - soms een verlies van 60 procent van de trechter naarmate het kwartaal vorderde - naar het hebben van kwaliteitsmaatregelen en aanzienlijk verbeterde prognoses", aldus Causey.

Automatisering heeft handmatige gegevensinvoer geëlimineerd, wat voorheen problemen met de kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens veroorzaakte. Met API's kan het team van Alvaria gegevens vastleggen en verplaatsen, klanten nauwkeurig op tijd factureren, kosten verlagen en hun algehele klantervaring verbeteren. “Met de real-time API's van Jitterbit kan ik kunstmatige intelligentie toevoegen aan onze Salesforce bijvoorbeeld voor on-the-fly taalvertaling van tickets van klanten over de hele wereld. Dit betekent vragen sneller beantwoorden, de klantervaring verbeteren en kosten besparen.”

Harmony heeft Alvaria een schaalbare, gedistribueerde cloudoplossing gegeven die past bij hun zakelijke behoeften, wrijving en fouten in het verkoopproces vermindert, nauwkeurigere rapportage creëert en een verouderde IT-afdeling de 21e eeuw binnenleidt.