Alvaria tar i bruk Jitterbits plattform for lavkodeintegrasjon

Bakgrunn

Alvaria, som ble dannet gjennom sammenslåingen av Aspect Software og Noble Systems, er en global leder innen levering av teknologiløsninger for kontaktsentre, kundesupport og engasjement av arbeidsstyrken.

Sammendrag

• Alvaria, tidligere kjent som Aspect Software, kjempet mot operasjonelle siloer, korrupte data og unøyaktige rapporter forårsaket av utdaterte forretnings- og IT-prosesser
• Med mål om å drive virksomheten fra et distribuert skymiljø implementerte Alvaria Jitterbit Harmony for å sikre sømløs integrasjon og automatiserte arbeidsflyter mellom Salesforce, Netsuite, Apptus og andre sentrale systemer
• Nå opererer Alvaria-teamet fra et fullstendig tilkoblet skybasert miljø, noe som gir mer nøyaktige prognoser, raskere behandlingstid for tilbud og en bedre kunderopplevelse

Utfordring

En utdatert IT-avdeling og ineffektive forretningsprosesser saktnet ned arbeidsflyten

Med en manuell tilbud-til-kontant-prosess som kunne ta opptil tre måneder, unøyaktige prognoser som ofte resulterte i kvartalsvise tap i salgstrakten, og batch-behandling som saktet ned operasjonene, hadde Alvaria et skrikende behov for en moderne integrasjonsløsning. Det ble imidlertid raskt åpenbart for Alvaria-teamet at de manglet de verktøyene og ferdighetene som var nødvendige for å fullføre prosjektet de sto ovenfor.

“– Det ble veldig tydelig for meg at vi ikke hadde den rette kompetansen til engang å forestille oss hva vi måtte gjøre, sier Stefanie Causey, direktør for IS Solution Delivery i Alvaria. – Og i tillegg hadde vi en svært stram tidsplan.”

Med et langsiktig mål om å drive virksomheten fullstendig i skyen, måtte de først oppnå tre hovedmål: migrere fra Oracle EBS til et mer distribuert miljø, automatisere manuelle økonomiprosesser og eliminere batch-prosessering med ekte integrasjon.

Løsning

Alvaria tar i bruk Jitterbit Harmony for å modernisere og effektivisere arbeidsflytene

Bare et par måneder etter å ha implementert Jitterbit Harmony, en «low-code»-integrasjonsplattform, tok Alvaria i bruk en oppdatert Salesforce Sales Cloud-plattform som var fullt integrert med NetSuite og Apttus CPQ og CLM. I dette nylig integrerte miljøet håndterer Sales Cloud salgsmuligheter, tilbud og prognoser, Apttus sporer og automatiserer godkjenninger, og NetSuite tar seg av fakturering og ordreoppfyllelse.

Jitterbit kobler sømløst sammen og konverterer disse kundekontoene, salgsmulighetene og tilbudene fra Salesforce til kunde- og salgsordredata i NetSuite. Når en ordre er gjennomført, kobler Jitterbit disse dataene tilbake til Salesforce og oppretter automatisk eiendeler og salgsmuligheter for fornybart vedlikehold. Det nye systemet fungerer i sanntid og er transaksjonsbasert, noe som muliggjør sømløs tilkobling mellom arbeidsflyter.

“– Alle selskaper eller leverandører jeg har snakket med, sier: ‘Vi har en løsning for dataflytting’, sa Causey. – Men jeg sier: ”Vel, bra for deg. Jeg har Jitterbit.“

Fordeler

Harmony fører Alvaria inn i fremtiden med full automatisering og integrasjon

Nå som Harmony har integrert Alvarias CPQ- og CRM-systemer fullt ut, har økonomiteamet full oversikt over hele prosessen, serviceteamet vet nøyaktig hvilke produkter som er kjøpt, og salgsteamet har fått betydelig raskere behandlingstid for tilbud. “Vi gikk fra betydelig volatilitet i prognosene våre fra begynnelsen til slutten av kvartalet – noen ganger et tap på 60 prosent av salgstrakten etter hvert som kvartalet gikk – til å ha kvalitetsmål og betydelig forbedrede prognoser”, sa Causey.

Automatisering har eliminert manuell dataregistrering, noe som tidligere hadde ført til problemer med datakvalitet og nøyaktighet. Ved hjelp av API-er kan Alvarias team hente inn og overføre data, fakturere kunder nøyaktig og i tide, redusere kostnadene og forbedre kundeopplevelsen generelt. “Med Jitterbits sanntids-API-er kan jeg integrere kunstig intelligens i vår Salesforce-instans for å oversette henvendelser fra kunder over hele verden på farten. Dette betyr at vi kan svare raskere på spørsmål, forbedre kundeopplevelsen og redusere kostnadene.”

Harmony har gitt Alvaria en skalerbar, distribuert skyløsning som tilfredsstiller deres forretningsbehov, reduserer friksjon og feil i salgsprosessen, gir mer nøyaktig rapportering og har ført en utdatert IT-avdeling inn i det 21. århundret.