Alvaria vender seg til Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform

Bakgrunn

Alvaria, dannet av konglomeratet av Aspect Software og Noble Systems, er en global leder innen levering av teknologiløsninger for kontaktsenter, kundeopplevelse og arbeidsstyrkeengasjement.

Sammendrag

• Alvaria, tidligere kjent som Aspect Software, kjempet mot driftssiloer, korrupte data og unøyaktig rapportering forårsaket av utdaterte forretnings- og IT-prosesser
• Med et mål om å operere fra et distribuert skymiljø, implementerte Alvaria Jitterbit Harmony for å gi sømløs integrasjon og automatiserte arbeidsflyter mellom Salesforce, Netsuite, Apptus og andre nøkkelsystemer
• Nå opererer Alvaria-teamet fra et fullstendig tilkoblet skymiljø, noe som gir mer nøyaktige prognoser, raskere tilbudsvendinger og en forbedret kundeopplevelse

Utfordring

En utdatert IT-avdeling og ineffektive forretningsprosesser bremset arbeidsflyten

Med en manuell pristilbud-til-kontant-prosess som kan ta opptil tre måneder, unøyaktige prognoser som ofte resulterte i kvartalsvise trakttap, og batch-behandling som bremser driften, hadde Alvaria et desperat behov for en moderne integrasjonsløsning. Imidlertid ble det raskt klart for Alvaria-teamet at de manglet de nødvendige verktøyene og ferdighetene for å fullføre prosjektet.

"Det ble veldig tydelig for meg at vi ikke hadde ekspertisen til å virkelig forestille oss hva vi trengte å gjøre," sier Stefanie Causey, direktør for IS Solution Delivery hos Alvaria. "Og på toppen av det hadde vi også en veldig stram tidslinje."

Med et langsiktig mål om å drive forretningsdrift helt i skyen, trengte de først å oppnå tre hovedmål: migrere fra Oracle EBS til et mer distribuert miljø, automatisere manuelle økonomiprosesser og eliminere batchbehandling med ekte integrasjon.

Oppløsning

Alvaria vender seg til Jitterbit Harmony for å modernisere og effektivisere arbeidsflyter

Bare et par måneder etter implementeringen Jitterbit Harmony, en integrasjonsplattform med lav kode, gikk Alvaria live med en skrubbet Salesforce Sales Cloud-plattform som var fullt integrert med Netsuite og Apttus CPQ og CLM. I dette nylig integrerte miljøet administrerer Sales Cloud muligheter, tilbud og prognoser, Apttus sporer og automatiserer godkjenninger, og NetSuite håndterer fakturering og oppfyllelse.

Jitterbit kobler og transformerer sømløst disse kontoene, mulighetene og sitatene fra Salesforce inn i kunde- og salgsordredata i NetSuite. Når en ordre er fullført, Jitterbit kobler disse dataene tilbake til Salesforce og skaper automatisk eiendeler og muligheter for fornybart vedlikehold. Det nye systemet fungerer i sanntid og er transaksjonsbasert, noe som gir sømløs tilkobling mellom arbeidsflyter.

«Alle selskaper eller leverandører jeg har snakket med sier: «Vi har en løsning for dataflytting»», sa Causey. «Men jeg sier: «Bra for deg. Jeg har». Jitterbit. '”

Fordeler

Harmony tar Alvaria inn i fremtiden med full automatisering og integrasjon

Med Harmony kobler sammen Alvarias CPQ- og CRM-systemer, har økonomiteamet full oversikt over hele prosessen, serviceteamet vet nøyaktig hvilke produkter som er kjøpt, og salgsteamet har mye raskere tilbudsbehandlingstid. "Vi gikk fra betydelig volatilitet i prognosen vår fra begynnelsen av kvartalet til slutten av kvartalet – noen ganger et tap på 60 prosent av trakten etter hvert som kvartalet skred frem - til å ha kvalitetsmål og betydelig forbedret prognose," sa Causey.

Automatisering har eliminert manuell dataregistrering, som tidligere forårsaket problemer med datakvalitet og nøyaktighet. Med API-er kan Alvarias team fange opp og flytte data, fakturere kunder nøyaktig i tide, redusere kostnader og forbedre kundeopplevelsen generelt. «Med Jitterbitsanntids-API-er, kan jeg tilføre kunstig intelligens til våre Salesforce for eksempel for on-the-fly språkoversettelse av billetter fra kunder over hele verden. Dette betyr å svare på spørsmål raskere, forbedre kundeopplevelsen og kutte kostnader.»

Harmony har gitt Alvaria en skalerbar, distribuert skyløsning som passer deres forretningsbehov, reduserer friksjon og feil i salgsprosessen, skaper mer nøyaktig rapportering og brakte en utdatert IT-avdeling inn i det 21. århundre.