Alvaria Vender sig mod Jitterbits Low-Code Integrationsplatform

Baggrund

Alvaria, dannet ved sammenlægningen af Aspect Software og Noble Systems, er en global leder inden for levering af teknologiløsninger til kontaktcentre, kundeoplevelser og medarbejderengagement.

Resumé

• Alvaria, tidligere kendt som Aspect Software, kæmpede med operationelle siloer, korrupte data og unøjagtig rapportering forårsaget af forældede forretnings- og IT-processer
• Med det mål at drive sin virksomhed ud fra et distribueret cloud-miljø implementerede Alvaria Jitterbit Harmony for at sikre problemfri integration og automatiserede arbejdsgange mellem Salesforce, Netsuite, Apptus og andre nøglesystemer
• Nu opererer Alvaria-teamet fra et fuldt forbundet cloud-miljø, hvilket giver mulighed for mere præcis forecasting, hurtigere tilbudsgivning og en forbedret kundeoplevelse.

Udfordring

En forældet IT-afdeling og ineffektive forretningsprocesser bremsede arbejdsgangene.

Med en manuel tilbud-til-indtægt proces, der kunne tage op til tre måneder, upræcis forecasting, der ofte resulterede i kvartalsvise tab i salgstrakten, og batch-behandling, der sænkede driften, var Alvaria desperat efter en moderne integrationsløsning. Det blev dog hurtigt klart for Alvaria-teamet, at de manglede de nødvendige værktøjer og færdigheder til at fuldføre det aktuelle projekt.

“Det blev meget tydeligt for mig, at vi ikke havde den nødvendige ekspertise til overhovedet at forestille os, hvad vi skulle gøre,” siger Stefanie Causey, direktør for IS Solution Delivery hos Alvaria. “Og oven i det havde vi også en meget stram tidsplan.”

Med et langsigtet mål om at køre forretningsdrift fuldstændigt i skyen, skulle de først opnå tre hovedmål: migrere fra Oracle EBS til et mere distribueret miljø, automatisere manuelle finansielle processer og eliminere batch-behandling med ægte integration.

Løsning

Alvaria vælger Jitterbit Harmony for at modernisere og strømline arbejdsgangene

Blot et par måneder efter implementeringen af Jitterbit Harmony, en low-code-integrationsplatform, gik Alvaria live med en optimeret Salesforce Sales Cloud-platform, der var fuldt integreret med Netsuite samt Apttus CPQ og CLM. I dette nyligt integrerede miljø administrerer Sales Cloud salgsmuligheder, tilbud og prognoser, Apttus sporer og automatiserer godkendelser, og NetSuite håndterer fakturering og ordreafvikling.

Jitterbit forbinder og konverterer problemfrit disse konti, salgsmuligheder og tilbud fra Salesforce til kunde- og salgsordredata i NetSuite. Når en ordre er afviklet, overfører Jitterbit disse data tilbage til Salesforce og opretter automatisk aktiver og salgsmuligheder i forbindelse med vedligeholdelsesaftaler. Det nye system fungerer i realtid og er transaktionsbaseret, hvilket muliggør problemfri sammenkobling mellem arbejdsgange.

“Alle virksomheder eller leverandører, jeg har talt med, siger: ‘vi har en datamovement-løsning’,” sagde Causey. “Men jeg siger: ‘Nå, det er godt for dig. Jeg har Jitterbit.’”

Fordele

Harmony fører Alvaria ind i fremtiden med fuld automatisering og integration

Da Harmony fuldt ud forbinder Alvarias CPQ- og CRM-systemer, har økonomiteamet fuld indsigt i hele processen, serviceteamet ved præcis, hvilke produkter der er blevet købt, og salgsteamet kan udarbejde tilbud på langt kortere tid. “Vi gik fra betydelig volatilitet i vores prognoser fra kvartalets begyndelse til slutningen – nogle gange et tab på 60 procent af salgstragten i løbet af kvartalet – til at have kvalitetsmålinger og væsentligt forbedrede prognoser,” sagde Causey.

Automatiseringen har fjernet den manuelle dataindtastning, som tidligere havde medført problemer med datakvalitet og nøjagtighed. Ved hjælp af API’er kan Alvarias team indsamle og overføre data, udstede nøjagtige fakturaer til kunderne til tiden, reducere omkostningerne og forbedre kundeoplevelsen generelt. “Med Jitterbits realtids-API’er kan jeg integrere kunstig intelligens i vores Salesforce-instans til øjeblikkelig sprogoversættelse af henvendelser fra kunder over hele verden. Det betyder, at vi kan besvare spørgsmål hurtigere, forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostningerne.”

Harmony har givet Alvaria en skalerbar, distribueret cloud-løsning, der imødekommer virksomhedens behov, mindsker friktion og fejl i salgsprocessen, sikrer mere præcise rapporter og har bragt en forældet IT-afdeling ind i det 21. århundrede.