Alvaria henvender sig til Jitterbits Low-Code Integration Platform

Med Jitterbit Harmony, implementerede Alvaria et distribueret cloudmiljø og automatiserede arbejdsgange for at lette en moderne it-infrastruktur

Baggrund

Alvaria, dannet af konglomeratet af Aspect Software og Noble Systems, er en global leder inden for levering af teknologiløsninger til kontaktcenter, kundeoplevelse og arbejdsstyrkeengagement.

Resumé

• Alvaria, tidligere kendt som Aspect Software, kæmpede mod driftssiloer, korrupte data og unøjagtig rapportering forårsaget af forældede forretnings- og it-processer
• Med et mål om at operere ud af et distribueret cloudmiljø implementerede Alvaria Jitterbit Harmony at give problemfri integration og automatiserede arbejdsgange mellem Salesforce, Netsuite, Apptus og andre nøglesystemer
• Nu opererer Alvaria-teamet ud fra et fuldt tilsluttet cloudmiljø, hvilket giver mulighed for mere nøjagtige prognoser, hurtigere tilbudsomlægninger og en forbedret kundeoplevelse

Udfordring

En forældet it-afdeling og ineffektive forretningsprocesser bremsede arbejdsgangene

Med en manuel tilbud-til-kontant-proces, der kunne tage op til tre måneder, unøjagtige prognoser, der ofte resulterede i kvartalsvise tragttab, og batchbehandling, der bremsede driften, havde Alvaria et desperat behov for en moderne integrationsløsning. Det blev dog hurtigt klart for Alvaria-teamet, at de manglede de nødvendige værktøjer og færdigheder til at fuldføre det aktuelle projekt.

"Det blev meget tydeligt for mig, at vi ikke havde ekspertisen til virkelig at forestille os, hvad vi skulle gøre," siger Stefanie Causey, direktør for IS Solution Delivery hos Alvaria. "Og oven i det havde vi også en meget stram tidslinje."

Med et langsigtet mål om at køre forretningsdrift helt i skyen, skulle de først nå tre hovedmål: migrere fra Oracle EBS til et mere distribueret miljø, automatisere manuelle økonomiprocesser og eliminere batchbehandling med ægte integration.

Løsning

Alvaria vender sig til Jitterbit Harmony at modernisere og strømline arbejdsgange

Bare et par måneder efter implementering af Jitterbit Harmony, en integrationsplatform med lav kode, gik Alvaria live med en skrubbet Salesforce Sales Cloud-platform, der var fuldt integreret med Netsuite og Apttus CPQ og CLM. I dette nyligt integrerede miljø administrerer Sales Cloud muligheder, tilbud og prognoser, Apttus sporer og automatiserer godkendelser, og NetSuite håndterer fakturering og opfyldelse.

Jitterbit forbinder og transformerer problemfrit disse konti, muligheder og citater fra Salesforce ind i kunde- og salgsordredata i NetSuite. Når en ordre er opfyldt, forbinder Jitterbit disse data tilbage til Salesforce og skaber automatisk aktiver og muligheder for vedvarende vedligeholdelse. Det nye system fungerer i realtid og er transaktionsbaseret, hvilket giver mulighed for problemfri forbindelse mellem arbejdsgange.

"Hver company eller en leverandør, jeg har talt med, siger, 'vi har en løsning til dataflytning',” sagde Causey. "Men jeg siger," Nå, godt for dig. Jeg har Jitterbit."

Fordele

Harmony tager Alvaria ind i fremtiden med fuld automatisering og integration

Med Harmony fuldt ud at forbinde Alvarias CPQ- og CRM-systemer, økonomiteamet har fuldstændigt overblik over hele processen, serviceteamet ved præcis, hvilke produkter der er købt, og salgsteamet har meget hurtigere tilbudsbehandlingstider. "Vi gik fra betydelig volatilitet i vores prognose fra begyndelsen af ​​kvartalet til slutningen af ​​et kvartal - nogle gange et tab på 60 procent af tragten, efterhånden som kvartalet skred frem - til at have kvalitetsmål og væsentligt forbedret prognose," sagde Causey.

Automatisering har elimineret manuel dataindtastning, som tidligere havde forårsaget problemer med datakvalitet og nøjagtighed. Med API'er kan Alvarias team fange og flytte data, nøjagtigt fakturere kunder til tiden, reducere omkostningerne og generelt forbedre deres kundeoplevelse. "Med Jitterbits realtids-API'er kan jeg infundere kunstig intelligens i vores Salesforce for eksempel til on-the-fly sprogoversættelse af billetter fra kunder over hele verden. Det betyder at besvare spørgsmål hurtigere, forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostningerne."

Harmony har givet Alvaria en skalerbar, distribueret cloud-løsning, der passer til deres forretningsbehov, reducerer friktion og fejl i salgsprocessen, skaber mere præcis rapportering og bragte en forældet it-afdeling ind i det 21. århundrede.