Alvaria väljer Jitterbits plattform för low-code-integration

Bakgrund

Alvaria, som bildats genom sammanslagningen av Aspect Software och Noble Systems, är en global ledare inom leverans av tekniklösningar för kontaktcenter, kundupplevelse och personalengagemang.

Sammanfattning

• Alvaria, tidigare känt som Aspect Software, kämpade mot verksamhetssilos, korrupt data och felaktig rapportering orsakade av utdaterade affärs- och IT-processer
• Med målet att bedriva verksamheten i en distribuerad molnmiljö implementerade Alvaria Jitterbit Harmony för att skapa en smidig integration och automatiserade arbetsflöden mellan Salesforce, Netsuite, Apptus och andra viktiga system
• Nu arbetar Alvaria-teamet i en helt ansluten molnmiljö, vilket möjliggör mer exakta prognoser, snabbare offertberedning och en förbättrad kundupplevelse

Utmaning

En utdaterad IT-avdelning och ineffektiva affärsprocesser bromsade arbetsflödena

Med en manuell offert-till-kontant-process som kunde ta upp till tre månader, felaktiga prognoser som ofta resulterade i att affärsmöjligheter gick förlorade under kvartalet, och batchbearbetning som saktade ner verksamheten, var Alvaria i desperat behov av en modern integrationslösning. Det stod dock snabbt klart för Alvaria-teamet att de saknade de verktyg och färdigheter som krävdes för att slutföra det aktuella projektet.

“Det blev väldigt uppenbart för mig att vi inte hade den expertis som krävdes för att ens föreställa oss vad vi behövde göra”, säger Stefanie Causey, chef för IS Solution Delivery på Alvaria. “Och utöver det hade vi också en väldigt stram tidsplan.”

Med ett långsiktigt mål att driva affärsverksamheten helt i molnet behövde de först uppnå tre huvudsakliga mål: migrera från Oracle EBS till en mer distribuerad miljö, automatisera manuella ekonomiprocesser och eliminera batch-körning med äkta integration.

Lösning

Alvaria väljer Jitterbit Harmony för att modernisera och effektivisera sina arbetsflöden

Bara ett par månader efter att ha implementerat Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med låg kod, tog Alvaria i drift en uppdaterad Salesforce Sales Cloud-plattform som var fullt integrerad med NetSuite samt Apttus CPQ och CLM. I denna nyintegrerade miljö hanterar Sales Cloud affärsmöjligheter, offerter och prognoser, Apttus spårar och automatiserar godkännanden, och NetSuite sköter fakturering och leverans.

Jitterbit kopplar smidigt samman och omvandlar dessa konton, affärsmöjligheter och offerter från Salesforce till kund- och försäljningsorderuppgifter i NetSuite. När en order har genomförts kopplar Jitterbit tillbaka dessa uppgifter till Salesforce och skapar automatiskt tillgångar och affärsmöjligheter för förnybart underhåll. Det nya systemet fungerar i realtid och är transaktionsbaserat, vilket möjliggör sömlös anslutning mellan arbetsflöden.

“Varje företag eller leverantör jag har pratat med säger: ‘vi har en dataflyttningslösning’”, sa Causey. “Men jag säger: ‘Jaha, vad roligt för er. Jag har Jitterbit.’”

Fördelar

Harmony tar Alvaria in i framtiden med full automatisering och integration

Tack vare att Harmony fullständigt kopplar samman Alvarias CPQ- och CRM-system har ekonomiavdelningen fullständig insyn i hela processen, serviceteamet vet exakt vilka produkter som har köpts och säljteamet kan ta fram offerter på betydligt kortare tid. “Vi gick från stora svängningar i våra prognoser från kvartalets början till slutet – ibland en förlust på 60 procent av säljtratten under kvartalets gång – till att ha kvalitetsmått och avsevärt förbättrade prognoser”, säger Causey.

Automatiseringen har eliminerat manuell datainmatning, vilket tidigare orsakade problem med datakvaliteten och noggrannheten. Med hjälp av API:er kan Alvarias team samla in och överföra data, fakturera kunderna korrekt och i tid, sänka kostnaderna och förbättra kundupplevelsen överlag. “Med Jitterbits API:er i realtid kan jag integrera artificiell intelligens i vår Salesforce-instans för att direkt översätta ärenden från kunder över hela världen. Det innebär att vi kan besvara frågor snabbare, förbättra kundupplevelsen och sänka kostnaderna.”

Harmony har gett Alvaria en skalbar, distribuerad molnlösning som uppfyller deras affärsbehov, minskar friktionen och felen i försäljningsprocessen, ger mer exakta rapporter och har fört en föråldrad IT-avdelning in i 2000-talet.