Alvaria vänder sig till Jitterbits lågkodsintegrationsplattform

Med Jitterbit Harmony, implementerade Alvaria en distribuerad molnmiljö och automatiserade arbetsflöden för att underlätta en modern IT-infrastruktur

Bakgrund

Alvaria, bildat av konglomeratet av Aspect Software och Noble Systems, är en global ledare när det gäller att leverera teknologilösningar för kontaktcenter, kundupplevelse och arbetskraftsengagemang.

Sammanfattning

• Alvaria, tidigare känt som Aspect Software, kämpade mot driftsilos, korrupta data och felaktig rapportering orsakad av föråldrade affärs- och IT-processer
• Med ett mål att arbeta utifrån en distribuerad molnmiljö implementerade Alvaria Jitterbit Harmony för att ge sömlös integration och automatiserade arbetsflöden mellan Salesforce, Netsuite, Apptus och andra nyckelsystem
• Nu arbetar Alvaria-teamet från en helt uppkopplad molnmiljö, vilket möjliggör mer exakta prognoser, snabbare offerteromläggningar och en förbättrad kundupplevelse

Utmaning

En föråldrad IT-avdelning och ineffektiva affärsprocesser bromsade arbetsflödet

Med en manuell offert-till-kontant-process som kunde ta upp till tre månader, felaktiga prognoser som ofta resulterade i kvartalsförluster i tratt, och batchbearbetning som saktar ner verksamheten, var Alvaria i desperat behov av en modern integrationslösning. Men det blev snabbt uppenbart för Alvaria-teamet att de saknade de verktyg och färdigheter som krävs för att slutföra projektet.

"Det blev väldigt uppenbart för mig att vi inte hade expertis att ens föreställa oss vad vi behövde göra", säger Stefanie Causey, direktör för IS Solution Delivery på Alvaria. "Och utöver det hade vi också en väldigt snäv tidslinje."

Med ett långsiktigt mål att driva affärsverksamheten helt i molnet behövde de först uppnå tre huvudmål: migrera från Oracle EBS till en mer distribuerad miljö, automatisera manuella ekonomiprocesser och eliminera batchbearbetning med verklig integration.

Lösning

Alvaria vänder sig till Jitterbit Harmony för att modernisera och effektivisera arbetsflöden

Bara ett par månader efter implementering av Jitterbit Harmony, en integrationsplattform med låg kod, gick Alvaria live med en scrubbed Salesforce Sales Cloud-plattform som var helt integrerad med Netsuite och Apttus CPQ och CLM. I denna nyligen integrerade miljö hanterar Sales Cloud möjligheter, offerter och prognoser, Apttus spårar och automatiserar godkännanden och NetSuite hanterar fakturering och uppfyllelse.

Jitterbit kopplar sömlöst samman och omvandlar dessa konton, möjligheter och offerter från Salesforce i kund- och försäljningsorderdata i NetSuite. När en beställning är uppfylld kopplar Jitterbit tillbaka dessa data till Salesforce och skapar automatiskt tillgångar och möjligheter för förnybart underhåll. Det nya systemet fungerar i realtid och är transaktionsbaserat, vilket möjliggör sömlös anslutning mellan arbetsflöden.

"Varje company eller leverantören jag har pratat med säger "vi har en lösning för dataförflyttning", säger Causey. "Men jag säger," Ja, bra för dig. Jag har Jitterbit."

Fördelar

Harmony tar Alvaria in i framtiden med full automatisering och integration

Med Harmony kopplar samman Alvarias CPQ- och CRM-system helt, ekonomiteamet har fullständig insyn i hela processen, serviceteamet vet exakt vilka produkter som har köpts och säljteamet har mycket snabbare offertbehandlingstider. "Vi gick från betydande volatilitet i vår prognos från början av kvartalet till slutet av ett kvartal - ibland en förlust på 60 procent av tratten allt eftersom kvartalet fortskred - till att ha kvalitetsmått och avsevärt förbättrade prognoser", säger Causey.

Automatisering har eliminerat manuell datainmatning, som tidigare hade orsakat problem med datakvalitet och noggrannhet. Med API:er kan Alvarias team fånga och flytta data, korrekt fakturera kunder i tid, minska kostnaderna och förbättra deras kundupplevelse totalt sett. "Med Jitterbits realtids-API:er kan jag ingjuta artificiell intelligens i vår Salesforce till exempel för on-the-fly översättning av biljetter från kunder över hela världen. Det innebär att svara på frågor snabbare, förbättra kundupplevelsen och sänka kostnaderna.”

Harmony har gett Alvaria en skalbar, distribuerad molnlösning som passar deras affärsbehov, minskar friktion och fel i säljprocessen, skapar mer exakt rapportering och fört en föråldrad IT-avdelning in på 21-talet.