Alvaria kääntyy Jitterbitin Low-Code Integration Platformin puoleen

Jitterbitin kanssa Harmony, Alvaria otti käyttöön hajautetun pilviympäristön ja automatisoidut työnkulut mahdollistaakseen nykyaikaisen IT-infrastruktuurin

Tausta

Alvaria, joka muodostuu Aspect Softwaren ja Noble Systemsin ryhmittymästä, on maailmanlaajuinen johtava kontaktikeskus-, asiakaskokemus- ja työvoiman sitouttamisteknologiaratkaisujen toimittaja.

Yhteenveto

• Alvaria, joka tunnettiin aiemmin nimellä Aspect Software, taisteli toimintasiilojen, vioittuneiden tietojen ja vanhentuneiden liiketoiminta- ja IT-prosessien aiheuttaman epätarkan raportoinnin kanssa.
• Alvaria otti Jitterbitin käyttöön tavoitteenaan toimia hajautetussa pilviympäristössä Harmony tarjota saumatonta integraatiota ja automatisoituja työnkulkuja välillä Salesforce, Netsuite, Apptus ja muut keskeiset järjestelmät
• Nyt Alvaria-tiimi toimii täysin yhdistetyssä pilviympäristössä, mikä mahdollistaa tarkemman ennusteen, nopeamman tarjousten käsittelyn ja paremman asiakaskokemuksen.

Haaste

Vanhentunut IT-osasto ja tehottomat liiketoimintaprosessit hidastivat työnkulkua

Alvaria tarvitsi kipeästi modernin integraatioratkaisun manuaalisen tarjouksen rahaksi -prosessin, joka voi kestää jopa kolme kuukautta, epätarkan ennusteen, joka usein johti neljännesvuosittaisiin suppilon menetyksiin, ja eräkäsittelyn hidastaessa toimintaansa. Alvaria-tiimille kävi kuitenkin nopeasti selväksi, että heillä ei ollut tarvittavia työkaluja ja taitoja projektin toteuttamiseen.

"Minulle tuli hyvin selväksi, että meillä ei ollut asiantuntemusta edes kuvitella, mitä meidän piti tehdä", sanoo Stefanie Causey, Alvarian tietojärjestelmäratkaisujen toimituksesta vastaava johtaja. "Ja kaiken lisäksi meillä oli myös erittäin tiukka aikajana."

Pitkän aikavälin tavoitteekseen ajaa liiketoimintaa kokonaan pilvessä, heidän täytyi ensin saavuttaa kolme päätavoitetta: siirtyä Oracle EBS:stä hajautetumpaan ympäristöön, automatisoida manuaaliset rahoitusprosessit ja eliminoida eräkäsittely todellisella integraatiolla.

Ratkaisu

Alvaria kääntyy Jitterbitin puoleen Harmony nykyaikaistaa ja virtaviivaistaa työnkulkuja

Vain pari kuukautta Jitterbitin käyttöönoton jälkeen Harmony, alhaisen koodin integrointialusta, Alvaria aloitti toimintansa puhdistettuna Salesforce Sales Cloud -alusta, joka oli täysin integroitu Netsuiten ja Apttus CPQ:n ja CLM:n kanssa. Tässä äskettäin integroidussa ympäristössä Sales Cloud hallitsee mahdollisuuksia, tarjouksia ja ennusteita, Apttus seuraa ja automatisoi hyväksynnät ja NetSuite hoitaa laskutuksen ja toimitukset.

Jitterbit yhdistää ja muuttaa saumattomasti nämä tilit, mahdollisuudet ja lainaukset Salesforce asiakas- ja myyntitilaustietoihin NetSuitessa. Kun tilaus on täytetty, Jitterbit yhdistää kyseiset tiedot takaisin Salesforce ja luo automaattisesti omaisuutta ja mahdollisuuksia uusiutuvaan kunnossapitoon. Uusi järjestelmä toimii reaaliajassa ja on tapahtumapohjainen, mikä mahdollistaa saumattoman yhteyden työnkulkujen välillä.

"Joka company tai myyjä, jonka kanssa olen puhunut, sanoo: "Meillä on tiedonsiirtoratkaisu", sanoi Causey. "Mutta minä sanon: 'No, hyvä sinulle. Minulla on Jitterbit."

Hyödyt

Harmony vie Alvarian tulevaisuuteen täydellä automaatiolla ja integraatiolla

Kanssa Harmony yhdistämällä Alvarian CPQ- ja CRM-järjestelmät täydellisesti, taloustiimillä on täydellinen näkyvyys koko prosessiin, palvelutiimi tietää tarkalleen, mitä tuotteita on ostettu, ja myyntitiimillä on paljon nopeammat tarjousten käsittelyajat. "Siirryimme ennusteemme merkittävästä volatiliteetista vuosineljänneksen alusta neljänneksen loppuun – toisinaan 60 prosentin menetys suppilosta vuosineljänneksen edetessä – laadukkaisiin mittareihin ja merkittävästi parantuneeseen ennusteeseen", Causey sanoi.

Automaatio on poistanut manuaalisen tietojen syöttämisen, joka oli aiemmin aiheuttanut tiedon laatu- ja tarkkuusongelmia. Sovellusliittymien avulla Alvarian tiimi voi kaapata ja siirtää tietoja, laskuttaa asiakkaita tarkasti ajallaan, vähentää kustannuksia ja parantaa heidän asiakaskokemustaan ​​yleisesti. "Jitterbitin reaaliaikaisten sovellusliittymien avulla voin tuoda tekoälyä meihin Salesforce esimerkiksi asiakkaiden lippujen käännökset lennossa eri puolilla maailmaa. Tämä tarkoittaa kysymyksiin vastaamista nopeammin, asiakaskokemuksen parantamista ja kustannusten leikkaamista."

Harmony on antanut Alvarialle skaalautuvan, hajautetun pilviratkaisun, joka sopii heidän liiketoimintatarpeisiinsa, vähentää kitkaa ja virheitä myyntiprosessissa, luo tarkempaa raportointia ja tuo vanhentuneen IT-osaston 21-luvulle.