Alvaria kääntyy Jitterbitin low-code-integraatioalustaan

Tausta

Alvaria, Aspect Softwaren ja Noble Systemsin yhteenliittymästä muodostunut on maailman johtava kontaktikeskus-, asiakaskokemus- ja työntekijöiden sitouttamisteknologiaratkaisujen toimittaja.

Yhteenveto

• Alvaria, joka tunnettiin aiemmin nimellä Aspect Software, kamppaili vanhentuneiden liiketoiminta- ja IT-prosessien aiheuttamien toiminnallisten siilojen, korruptoituneen datan ja epätarkan raportoinnin kanssa.
• Tavoitteenaan toimia hajautetussa pilviympäristössä Alvaria otti käyttöön Jitterbit Harmony -ratkaisun, jolla varmistetaan saumaton integraatio ja automatisoidut työnkulut Salesforce:n, Netsuiten, Apptusin ja muiden keskeisten järjestelmien välillä
• Nyt Alvaria-tiimi toimii täysin yhdistetyssä pilviympäristössä, mikä mahdollistaa tarkemman ennustamisen, nopeammat tarjousprosessit ja paremman asiakaskokemuksen.

Haaste

Vanhentunut IT-osasto ja tehottomat liiketoimintaprosessit hidastivat työnkulkutoimintoja

Manuaalinen tarjouksesta maksuun -prosessi, joka saattoi kestää jopa kolme kuukautta, epätarkka ennustaminen, joka johti usein neljännesvuosittaisiin suppilohäviöihin, ja toimintaa hidastava eräkäsittely tarkoittivat, että Alvaria tarvitsi kipeästi modernin integraatioratkaisun. Alvarialaisille kuitenkin valkeni pian, että heiltä puuttuivat käsillä olevan projektin loppuun saattamiseen tarvittavat työkalut ja taidot.

“Minulle kävi hyvin ilmeiseksi, että meillä ei ollut asiantuntemusta edes kuvitella, mitä meidän piti tehdä”, sanoo Alvarian tietojärjestelmäratkaisujen toimitusjohtaja Stefanie Causey. “Ja sen lisäksi meillä oli myös erittäin tiukka aikataulu.”

Pitkän aikavälin tavoitteena oli siirtää liiketoiminta kokonaan pilveen, mihin heidän oli ensin saavutettava kolme päätavoitetta: siirtyä Oracle EBS:stä hajautetumpaan ympäristöön, automatisoida manuaaliset talousprosessit ja poistaa eräajo aidolla integraatiolla.

Ratkaisu

Alvaria ottaa käyttöön Jitterbit Harmony:n työnkulkujen modernisoimiseksi ja tehostamiseksi

Vain pari kuukautta Jitterbit Harmony -nimisen low-code-integraatioalustan käyttöönoton jälkeen Alvaria otti käyttöön puhdistetun Salesforce Sales Cloud -alustan, joka oli täysin integroitu Netsuiteen sekä Apttus CPQ- ja CLM-järjestelmiin. Tässä uudessa integroidussa ympäristössä Sales Cloud hallinnoi myyntimahdollisuuksia, tarjouksia ja ennusteita, Apttus seuraa ja automatisoi hyväksyntäprosesseja ja NetSuite hoitaa laskutuksen ja tilausten toimituksen.

Jitterbit yhdistää ja muuntaa saumattomasti nämä Salesforce-järjestelmän asiakastiedot, myyntimahdollisuudet ja tarjoukset NetSuite-järjestelmän asiakas- ja myyntitilausdataan. Kun tilaus on toimitettu, Jitterbit siirtää kyseiset tiedot takaisin Salesforce-järjestelmään ja luo automaattisesti kohteet ja myyntimahdollisuudet uusittavaa huoltoa varten. Uusi järjestelmä toimii reaaliaikaisesti ja on tapahtumapohjainen, mikä mahdollistaa saumattoman yhteyden työnkulkujen välillä.

“Jokainen yritys tai toimittaja, jonka kanssa olen puhunut, sanoo: ‘meillä on tiedonsiirtoratkaisu’”, Causey sanoi. “Mutta minä sanon: ‘No, hienoa teille. Minulla on Jitterbit.’”

Hyödyt

Harmony vie Alvariaa kohti tulevaisuutta täyden automaation ja integraation avulla

Kun Harmony yhdistää Alvaria-järjestelmän CPQ- ja CRM-järjestelmät saumattomasti, talousosastolla on täydellinen näkyvyys koko prosessiin, palvelutiimi tietää tarkalleen, mitä tuotteita on ostettu, ja myyntitiimillä on huomattavasti nopeammat tarjousten käsittelyajat. “Siirryimme tilanteesta, jossa ennusteissamme oli huomattavaa vaihtelua neljänneksen alusta loppuun – joskus jopa 60 prosentin menetys myyntiputkesta neljänneksen edetessä – tilanteeseen, jossa meillä on laadukkaat mittarit ja huomattavasti parantuneet ennusteet”, sanoi Causey.

Automaatio on poistanut manuaalisen tietojen syöttämisen, joka aiemmin aiheutti ongelmia tietojen laadussa ja tarkkuudessa. API-rajapintojen avulla Alvaria-tiimi voi kerätä ja siirtää tietoja, laskuttaa asiakkaita tarkasti ja ajallaan, alentaa kustannuksia sekä parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan. “Jitterbitin reaaliaikaisten sovellusrajapintojen avulla voin integroida tekoälyä Salesforce-instanssiimme, jotta voimme kääntää asiakkaiden tukipyyntöjä ympäri maailmaa lennossa. Tämä tarkoittaa, että kysymyksiin vastataan nopeammin, asiakaskokemusta parannetaan ja kustannuksia leikataan.”

Harmony on tarjonnut Alvaria-yritykselle skaalautuvan, hajautetun pilviratkaisun, joka vastaa yrityksen liiketoimintatarpeita, vähentää myyntiprosessin sujuvuusongelmia ja virheitä, mahdollistaa tarkemman raportoinnin sekä on tuonut vanhentuneen IT-osaston 2000-luvulle.