Alvaria kääntyy puoleen Jitterbitn vähäkoodinen integraatioalusta

Tausta

Alvaria, joka muodostuu Aspect Softwaren ja Noble Systemsin ryhmittymästä, on maailmanlaajuinen johtava kontaktikeskus-, asiakaskokemus- ja työvoiman sitouttamisteknologiaratkaisujen toimittaja.

Yhteenveto

• Alvaria, joka tunnettiin aiemmin nimellä Aspect Software, taisteli toimintasiilojen, vioittuneiden tietojen ja vanhentuneiden liiketoiminta- ja IT-prosessien aiheuttaman epätarkan raportoinnin kanssa.
• Tavoitteenaan toimia hajautetussa pilviympäristössä Alvaria otti käyttöön Jitterbit Harmony tarjota saumatonta integraatiota ja automatisoituja työnkulkuja välillä Salesforce, Netsuite, Apptus ja muut keskeiset järjestelmät
• Nyt Alvaria-tiimi toimii täysin yhdistetyssä pilviympäristössä, mikä mahdollistaa tarkemman ennusteen, nopeamman tarjousten käsittelyn ja paremman asiakaskokemuksen.

Haaste

Vanhentunut IT-osasto ja tehottomat liiketoimintaprosessit hidastivat työnkulkua

Alvaria tarvitsi kipeästi modernin integraatioratkaisun manuaalisen tarjouksen rahaksi -prosessin, joka voi kestää jopa kolme kuukautta, epätarkan ennusteen, joka usein johti neljännesvuosittaisiin suppilon menetyksiin, ja eräkäsittelyn hidastaessa toimintaansa. Alvaria-tiimille kävi kuitenkin nopeasti selväksi, että heillä ei ollut tarvittavia työkaluja ja taitoja projektin toteuttamiseen.

"Minulle tuli hyvin selväksi, että meillä ei ollut asiantuntemusta edes kuvitella, mitä meidän piti tehdä", sanoo Stefanie Causey, Alvarian tietojärjestelmäratkaisujen toimituksesta vastaava johtaja. "Ja kaiken lisäksi meillä oli myös erittäin tiukka aikajana."

Pitkän aikavälin tavoitteekseen ajaa liiketoimintaa kokonaan pilvessä, heidän täytyi ensin saavuttaa kolme päätavoitetta: siirtyä Oracle EBS:stä hajautetumpaan ympäristöön, automatisoida manuaaliset rahoitusprosessit ja eliminoida eräkäsittely todellisella integraatiolla.

Ratkaisu

Alvaria kääntyy puoleen Jitterbit Harmony nykyaikaistaa ja virtaviivaistaa työnkulkuja

Vain pari kuukautta käyttöönoton jälkeen Jitterbit Harmony, alhaisen koodin integrointialusta, Alvaria aloitti toimintansa puhdistettuna Salesforce Sales Cloud -alusta, joka oli täysin integroitu Netsuiten ja Apttus CPQ:n ja CLM:n kanssa. Tässä äskettäin integroidussa ympäristössä Sales Cloud hallitsee mahdollisuuksia, tarjouksia ja ennusteita, Apttus seuraa ja automatisoi hyväksynnät ja NetSuite hoitaa laskutuksen ja toimitukset.

Jitterbit yhdistää ja muuntaa saumattomasti nämä tilit, mahdollisuudet ja lainaukset Salesforce asiakas- ja myyntitilaustietoihin NetSuitessa. Kun tilaus on täytetty, Jitterbit yhdistää tiedot takaisin Salesforce ja luo automaattisesti omaisuutta ja mahdollisuuksia uusiutuvaan kunnossapitoon. Uusi järjestelmä toimii reaaliajassa ja on tapahtumapohjainen, mikä mahdollistaa saumattoman yhteyden työnkulkujen välillä.

”Jokainen yritys tai toimittaja, jonka kanssa olen puhunut, sanoo: ’Meillä on tiedonsiirtoratkaisu’”, Causey sanoi. ”Mutta minä sanon: ’No, hyvä sinulle. Minulla on…” Jitterbit. '”

Hyödyt

Harmony vie Alvarian tulevaisuuteen täydellä automaatiolla ja integraatiolla

Kanssa Harmony yhdistämällä Alvarian CPQ- ja CRM-järjestelmät täydellisesti, taloustiimillä on täydellinen näkyvyys koko prosessiin, palvelutiimi tietää tarkalleen, mitä tuotteita on ostettu, ja myyntitiimillä on paljon nopeammat tarjousten käsittelyajat. "Siirryimme ennusteemme merkittävästä volatiliteetista vuosineljänneksen alusta neljänneksen loppuun – toisinaan 60 prosentin menetys suppilosta vuosineljänneksen edetessä – laadukkaisiin mittareihin ja merkittävästi parantuneeseen ennusteeseen", Causey sanoi.

Automaatio on poistanut manuaalisen tiedonsyötön, joka aiemmin aiheutti ongelmia tiedon laadussa ja tarkkuudessa. API-rajapintojen avulla Alvarian tiimi voi tallentaa ja siirtää tietoja, laskuttaa asiakkaita tarkasti ja ajallaan, vähentää kustannuksia ja parantaa asiakaskokemusta kokonaisuudessaan. ”Kanssa Jitterbitreaaliaikaisten API-rajapintojen avulla voin lisätä tekoälyä Salesforce esimerkiksi asiakkaiden lippujen käännökset lennossa eri puolilla maailmaa. Tämä tarkoittaa kysymyksiin vastaamista nopeammin, asiakaskokemuksen parantamista ja kustannusten leikkaamista."

Harmony on antanut Alvarialle skaalautuvan, hajautetun pilviratkaisun, joka sopii heidän liiketoimintatarpeisiinsa, vähentää kitkaa ja virheitä myyntiprosessissa, luo tarkempaa raportointia ja tuo vanhentuneen IT-osaston 21-luvulle.