Alvaria recurre a la plataforma de integración de bajo código de Jitterbit

Antecedentes

Alvaria, formada por la confluencia de Aspect Software y Noble Systems, es un líder mundial en la entrega de soluciones tecnológicas para centros de contacto, experiencia del cliente y compromiso de la fuerza laboral.

Resumen

• Alvaria, anteriormente conocida como Aspect Software, estaba luchando contra silos operativos, datos corruptos e informes inexactos causados por procesos comerciales y de TI obsoletos.
• Con el objetivo de operar desde un entorno de nube distribuida, Alvaria implementó Jitterbit Harmony para ofrecer una integración fluida y flujos de trabajo automatizados entre Salesforce, NetSuite, Apptus y otros sistemas clave
• Ahora, el equipo de Alvaria opera desde un entorno en la nube totalmente conectado, lo que permite pronósticos más precisos, tiempos de respuesta de cotizaciones más rápidos y una mejor experiencia para el cliente

Desafío

Un departamento de TI obsoleto y unos procesos comerciales ineficientes estaban ralentizando las operaciones del flujo de trabajo

Con un proceso manual de cotización a efectivo que podía demorar hasta tres meses, pronósticos inexactos que a menudo resultaban en pérdidas trimestrales en el embudo de ventas, y un procesamiento por lotes que ralentizaba las operaciones, Alvaria necesitaba desesperadamente una solución de integración moderna. Sin embargo, rápidamente se hizo evidente para el equipo de Alvaria que carecían de las herramientas y las habilidades necesarias para completar el proyecto en cuestión.

“Me quedó muy claro que no teníamos la experiencia necesaria ni siquiera para imaginar lo que teníamos que hacer”, dice Stefanie Causey, directora de Entrega de Soluciones de IS en Alvaria. “Y, además, teníamos un plazo muy ajustado”.”

Con el objetivo a largo plazo de ejecutar las operaciones comerciales completamente en la nube, primero necesitaban lograr tres metas principales: migrar de Oracle EBS a un entorno más distribuido, automatizar los procesos financieros manuales y eliminar el procesamiento por lotes con una integración real.

Solución

Alvaria recurre a Jitterbit Harmony para modernizar y optimizar los flujos de trabajo

Apenas un par de meses después de implementar Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de bajo código, Alvaria puso en marcha una versión optimizada de la plataforma Sales Cloud Salesforce, totalmente integrada con NetSuite y con Apttus CPQ y CLM. En este nuevo entorno integrado, Sales Cloud administra oportunidades, cotizaciones y pronósticos; Apttus realiza el seguimiento y automatiza las aprobaciones; y NetSuite se encarga de la facturación y el cumplimiento.

Jitterbit conecta y transforma sin problemas estas cuentas, oportunidades y cotizaciones de Salesforce en datos de clientes y órdenes de venta en NetSuite. Una vez que se cumple una orden, Jitterbit vuelve a conectar esos datos con Salesforce y crea automáticamente activos y oportunidades para el mantenimiento renovable. El nuevo sistema funciona en tiempo real y está basado en transacciones, lo que permite una conectividad fluida entre los flujos de trabajo.

“Todas las empresas o proveedores con los que he hablado dicen: ‘Tenemos una solución de movimiento de datos’”, dijo Causey. “Pero yo les digo: ‘Bueno, qué bien por ustedes. Yo tengo Jitterbit’”.”

Beneficios

El Harmony lleva a Alvaria hacia el futuro con automatización e integración totales

Gracias a que Harmony integra completamente los sistemas CPQ y CRM de Alvaria, el equipo de finanzas cuenta con una visibilidad completa de todo el proceso, el equipo de servicio sabe exactamente qué productos se han comprado y el equipo de ventas tiene tiempos de respuesta mucho más rápidos en la elaboración de cotizaciones. “Pasamos de una volatilidad significativa en nuestras proyecciones desde el inicio hasta el final del trimestre —en ocasiones, con una pérdida del 60 por ciento del embudo a medida que avanzaba el trimestre— a contar con métricas de calidad y proyecciones significativamente mejoradas”, dijo Causey.

La automatización ha eliminado la entrada manual de datos, lo que anteriormente causaba problemas de calidad y precisión en los datos. Gracias a las API, el equipo de Alvaria puede capturar y transferir datos, facturar a los clientes con precisión y a tiempo, reducir costos y mejorar la experiencia general del cliente. “Con las API en tiempo real de Jitterbit, puedo incorporar inteligencia artificial a nuestra instancia Salesforce para traducir al instante los tickets de clientes de todo el mundo. Esto significa responder preguntas más rápido, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos”.”

Harmony le ha brindado a Alvaria una solución en la nube escalable y distribuida que se adapta a sus necesidades comerciales, reduce los obstáculos y los errores en el proceso de ventas, genera informes más precisos y ha llevado a un departamento de TI obsoleto al siglo XXI.