Alvaria recurre a la plataforma de integración Low-Code de Jitterbit

con jitterbit Harmony, Alvaria implementó un entorno de nube distribuida y flujos de trabajo automatizados para facilitar una infraestructura de TI moderna

Antecedentes

Alvaria, formado por el conglomerado de Aspect Software y Noble Systems, es un líder mundial en la entrega de soluciones tecnológicas de centro de contacto, experiencia del cliente y participación de la fuerza laboral.

Resumen

• Alvaria, anteriormente conocida como Aspect Software, luchaba contra silos operativos, datos corruptos e informes inexactos causados ​​por procesos comerciales y de TI obsoletos.
• Con el objetivo de operar desde un entorno de nube distribuida, Alvaria implementó Jitterbit Harmony para proporcionar una integración perfecta y flujos de trabajo automatizados entre Salesforce, Netsuite, Apptus y otros sistemas clave
• Ahora, el equipo de Alvaria opera desde un entorno de nube totalmente conectado, lo que permite pronósticos más precisos, plazos de entrega de cotizaciones más rápidos y una mejor experiencia del cliente.

Desafío

Un departamento de TI obsoleto y procesos comerciales ineficientes estaban ralentizando las operaciones de flujo de trabajo

Con un proceso manual de cotización a efectivo que podía demorar hasta tres meses, pronósticos inexactos que a menudo resultaban en pérdidas de embudo trimestrales y procesamiento por lotes que ralentizaba las operaciones, Alvaria necesitaba desesperadamente una solución de integración moderna. Sin embargo, rápidamente se hizo evidente para el equipo de Alvaria que carecían de las herramientas y habilidades necesarias para completar el proyecto en cuestión.

“Me resultó muy obvio que no teníamos la experiencia para realmente siquiera imaginar lo que teníamos que hacer”, dice Stefanie Causey, Directora de Entrega de Soluciones IS en Alvaria. “Y además de eso, también teníamos un cronograma muy ajustado”.

Con el objetivo a largo plazo de ejecutar operaciones comerciales completamente en la nube, primero necesitaban lograr tres objetivos principales: migrar de Oracle EBS a un entorno más distribuido, automatizar los procesos financieros manuales y eliminar el procesamiento por lotes con una verdadera integración.

Solución

Alvaria recurre a Jitterbit Harmony para modernizar y agilizar los flujos de trabajo

Solo un par de meses después de implementar Jitterbit Harmony, una plataforma de integración de código bajo, Alvaria se puso en marcha con un borrado Salesforce Plataforma Sales Cloud que se integró completamente con Netsuite y Apttus CPQ y CLM. En este entorno recién integrado, Sales Cloud administra oportunidades, cotizaciones y pronósticos, Apttus rastrea y automatiza las aprobaciones y NetSuite maneja la facturación y el cumplimiento.

Jitterbit conecta y transforma a la perfección estas cuentas, oportunidades y cotizaciones de Salesforce en datos de clientes y órdenes de venta en NetSuite. Una vez que se completa un pedido, Jitterbit vuelve a conectar esos datos a Salesforce y crea automáticamente activos y oportunidades para el mantenimiento renovable. El nuevo sistema funciona en tiempo real y se basa en transacciones, lo que permite una conectividad perfecta entre los flujos de trabajo.

"Cada company o el proveedor con el que he hablado dice: 'tenemos una solución de movimiento de datos'”, afirmó Causey. “Pero yo digo: 'Bueno, bien por ti'. Tengo Jitterbit'”.

Beneficios

Harmony lleva a Alvaria al futuro con total automatización e integración

Con Harmony Al conectar completamente los sistemas CPQ y CRM de Alvaria, el equipo de finanzas tiene una visibilidad completa de todo el proceso, el equipo de servicio sabe exactamente qué productos se han comprado y el equipo de ventas tiene tiempos de entrega de cotizaciones mucho más rápidos. “Pasamos de una volatilidad significativa en nuestro pronóstico desde el comienzo del trimestre hasta el final de un trimestre, a veces una pérdida del 60 por ciento del embudo a medida que avanzaba el trimestre, a tener medidas de calidad y pronósticos significativamente mejorados”, dijo Causey.

La automatización ha eliminado la entrada manual de datos, que anteriormente había causado problemas de calidad y precisión de los datos. Con las API, el equipo de Alvaria puede capturar y mover datos, facturar con precisión a los clientes a tiempo, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente en general. “Con las API en tiempo real de Jitterbit, puedo infundir inteligencia artificial en nuestro Salesforce ejemplo para la traducción de idiomas sobre la marcha de billetes de clientes de todo el mundo. Esto significa responder preguntas más rápido, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos”.

Harmony le ha dado a Alvaria una solución en la nube distribuida y escalable que se adapta a sus necesidades comerciales, reduce la fricción y los errores en el proceso de ventas, crea informes más precisos y trajo un departamento de TI obsoleto al siglo XXI.