Alvaria se tourne vers la plate-forme d'intégration Low-Code de Jitterbit

Avec Jitterbit Harmony, Alvaria a mis en place un environnement cloud distribué et des flux de travail automatisés pour faciliter une infrastructure informatique moderne

Contexte

Alvaria, formé par le conglomérat d'Aspect Software et Noble Systems, est un leader mondial dans la fourniture de solutions technologiques de centre de contact, d'expérience client et d'engagement de la main-d'œuvre.

Résumé

• Alvaria, anciennement connu sous le nom d'Aspect Software, luttait contre des silos opérationnels, des données corrompues et des rapports inexacts causés par des processus commerciaux et informatiques obsolètes.
• Dans le but de fonctionner à partir d'un environnement cloud distribué, Alvaria a implémenté Jitterbit Harmony pour fournir une intégration transparente et des flux de travail automatisés entre Salesforce, Netsuite, Apptus et autres systèmes clés
• Désormais, l'équipe d'Alvaria opère dans un environnement cloud entièrement connecté, ce qui permet des prévisions plus précises, des délais d'exécution des devis plus rapides et une expérience client améliorée.

Défi

Un service informatique obsolète et des processus commerciaux inefficaces ralentissaient les opérations de flux de travail

Avec un processus manuel de devis à paiement pouvant prendre jusqu'à trois mois, des prévisions inexactes qui entraînaient souvent des pertes d'entonnoir trimestrielles et un traitement par lots ralentissant les opérations, Alvaria avait désespérément besoin d'une solution d'intégration moderne. Cependant, il est rapidement devenu évident pour l'équipe d'Alvaria qu'elle ne disposait pas des outils et des compétences nécessaires pour mener à bien le projet en cours.

« Il m'est devenu très évident que nous n'avions même pas l'expertise nécessaire pour vraiment imaginer ce que nous devions faire », déclare Stefanie Causey, directrice de la livraison de solutions IS chez Alvaria. "Et en plus de cela, nous avions également un calendrier très serré."

Avec un objectif à long terme d'exécuter les opérations commerciales entièrement dans le cloud, ils devaient d'abord atteindre trois objectifs principaux : migrer d'Oracle EBS vers un environnement plus distribué, automatiser les processus financiers manuels et éliminer le traitement par lots avec une véritable intégration.

Solution

Alvaria se tourne vers Jitterbit Harmony pour moderniser et rationaliser les workflows

Quelques mois seulement après la mise en œuvre de Jitterbit Harmony, une plate-forme d'intégration low-code, Alvaria a mis en ligne un Salesforce Plate-forme Sales Cloud entièrement intégrée à Netsuite et Apttus CPQ et CLM. Dans ce nouvel environnement intégré, Sales Cloud gère les opportunités, les devis et les prévisions, Apttus suit et automatise les approbations, et NetSuite gère la facturation et l'exécution.

Jitterbit connecte et transforme de manière transparente ces comptes, opportunités et citations de Salesforce dans les données des clients et des commandes clients dans NetSuite. Une fois qu'une commande est exécutée, Jitterbit connecte ces données à Salesforce et crée automatiquement des actifs et des opportunités de maintenance renouvelable. Le nouveau système fonctionne en temps réel et est basé sur les transactions, permettant une connectivité transparente entre les flux de travail.

"Chaque company ou un fournisseur à qui j'ai parlé dit : « nous avons une solution de transfert de données » », a déclaré Causey. «Mais je dis: 'Eh bien, tant mieux pour vous. J'ai Jitterbit.'

Avantages

Harmony propulse Alvaria vers l'avenir avec une automatisation et une intégration complètes

Avec Harmony En connectant entièrement les systèmes CPQ et CRM d'Alvaria, l'équipe financière a une visibilité complète sur l'ensemble du processus, l'équipe de service sait exactement quels produits ont été achetés et l'équipe commerciale dispose de délais d'exécution des devis beaucoup plus rapides. "Nous sommes passés d'une volatilité importante dans nos prévisions du début du trimestre à la fin d'un trimestre - parfois une perte de 60 % de l'entonnoir au fur et à mesure que le trimestre avançait - à des mesures de qualité et à des prévisions considérablement améliorées", a déclaré Causey.

L'automatisation a éliminé la saisie manuelle des données, qui causait auparavant des problèmes de qualité et d'exactitude des données. Grâce aux API, l'équipe d'Alvaria peut capturer et déplacer des données, facturer avec précision les clients dans les délais, réduire les coûts et améliorer globalement l'expérience client. "Avec les API en temps réel de Jitterbit, je peux infuser l'intelligence artificielle dans notre Salesforce par exemple pour la traduction à la volée des billets de clients du monde entier. Cela signifie répondre aux questions plus rapidement, améliorer l'expérience client et réduire les coûts.

Harmony a fourni à Alvaria une solution cloud évolutive et distribuée qui répond aux besoins de son entreprise, réduit les frictions et les erreurs dans le processus de vente, crée des rapports plus précis et a fait entrer un service informatique obsolète dans le 21e siècle.