Alvaria se tourne vers la plateforme d'intégration low-code de Jitterbit

Contexte

Alvaria, issue de la fusion d'Aspect Software et de Noble Systems, est un leader mondial de la fourniture de solutions technologiques pour les centres de contact, l'expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre.

Résumé

• Alvaria, anciennement connue sous le nom d'Aspect Software, luttait contre des cloisonnements opérationnels, des données corrompues et des rapports inexacts causés par des processus métier et informatiques obsolètes.
• Dans le but de fonctionner dans un environnement cloud distribué, Alvaria a mis en œuvre Jitterbit Harmony afin d'assurer une intégration transparente et des flux de travail automatisés entre Salesforce, NetSuite, Apptus et d'autres systèmes clés.
• Désormais, l'équipe d'Alvaria opère dans un environnement cloud entièrement connecté, permettant des prévisions plus précises, des délais de devis plus rapides et une expérience client améliorée

Défi

Un service informatique obsolète et des processus commerciaux inefficaces ralentissaient les opérations de flux de travail

Avec un processus de devis à l'encaissement manuel pouvant prendre jusqu'à trois mois, des prévisions inexactes entraînant souvent des pertes de tunnel trimestrielles et un traitement par lots ralentissant les opérations, Alvaria avait désespérément besoin d'une solution d'intégration moderne. Cependant, il est rapidement apparu évident pour l'équipe d'Alvaria qu'elle manquait des outils et des compétences nécessaires pour mener à bien le projet en cours.

“ Il est devenu très évident pour moi que nous n'avions pas l'expertise nécessaire pour concevoir ce que nous devions faire, explique Stefanie Causey, directrice de la livraison des solutions IS chez Alvaria. Et en plus de cela, nous avions également un calendrier très serré. ”

Avec pour objectif à long terme de gérer leurs activités entièrement dans le cloud, ils devaient d'abord atteindre trois grands objectifs : migrer d'Oracle EBS vers un environnement plus distribué, automatiser les processus financiers manuels et éliminer le traitement par lots grâce à une véritable intégration.

Solution

Alvaria fait appel à Jitterbit Harmony pour moderniser et rationaliser ses flux de travail

Quelques mois seulement après avoir mis en œuvre Jitterbit Harmony, une plateforme d’intégration « low-code », Alvaria a mis en service une version optimisée de la plateforme Sales Cloud Salesforce, entièrement intégrée à NetSuite ainsi qu’aux solutions Apttus CPQ et CLM. Dans ce nouvel environnement intégré, Sales Cloud gère les opportunités, les devis et les prévisions, Apttus assure le suivi et l'automatisation des validations, tandis que NetSuite se charge de la facturation et de l'exécution des commandes.

Jitterbit relie et transforme de manière transparente ces comptes, opportunités et devis issus de Salesforce en données clients et en commandes client dans NetSuite. Une fois la commande exécutée, Jitterbit renvoie ces données vers Salesforce et crée automatiquement des actifs et des opportunités pour la maintenance renouvelable. Le nouveau système fonctionne en temps réel et est basé sur les transactions, ce qui permet une connectivité transparente entre les flux de travail.

“ Chaque entreprise ou fournisseur à qui j'ai parlé dit : ‘nous avons une solution de déplacement de données’ ”, a déclaré Causey. “ Mais je réponds : ‘Eh bien, tant mieux pour vous. J'ai Jitterbit.’ ”

Avantages

Le modèle Harmony propulse Alvaria vers l'avenir grâce à une automatisation et une intégration complètes

Grâce à Harmony, qui relie entièrement les systèmes CPQ et CRM d’Alvaria, l’équipe financière bénéficie d’une visibilité totale sur l’ensemble du processus, l’équipe de service sait exactement quels produits ont été achetés et l’équipe commerciale bénéficie de délais de traitement des devis nettement plus courts. “ Nous sommes passés d’une forte volatilité de nos prévisions entre le début et la fin du trimestre — avec parfois une perte de 60 % du tunnel de conversion au fur et à mesure que le trimestre avançait — à la mise en place d’indicateurs de qualité et à une amélioration significative de nos prévisions ”, a déclaré M. Causey.

L’automatisation a permis d’éliminer la saisie manuelle des données, qui posait auparavant des problèmes de qualité et de précision. Grâce aux API, l’équipe d’Alvaria peut collecter et transférer des données, facturer ses clients avec précision et dans les délais, réduire ses coûts et améliorer globalement l’expérience client. “ Grâce aux API en temps réel de Jitterbit, je peux intégrer l’intelligence artificielle à notre instance Salesforce pour traduire à la volée les tickets des clients du monde entier. Cela nous permet de répondre plus rapidement aux questions, d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts. ”

Harmony a fourni à Alvaria une solution cloud évolutive et distribuée qui répond à ses besoins métier, réduit les frictions et les erreurs dans le processus de vente, permet d'établir des rapports plus précis et a fait entrer un service informatique obsolète dans le XXIe siècle.