A Alvaria recorre à plataforma de integração de código baixo da Jitterbit

Antecedentes

Alvaria, formada pela conglomeração da Aspect Software e da Noble Systems, é líder global no fornecimento de soluções tecnológicas para centrais de atendimento, experiência do cliente e engajamento da força de trabalho.

Resumo

• A Alvaria, anteriormente conhecida como Aspect Software, estava combatendo silos operacionais, dados corrompidos e relatórios imprecisos causados por processos de negócios e de TI desatualizados
• Com o objetivo de operar em um ambiente de nuvem distribuída, a Alvaria implementou o Jitterbit Harmony para proporcionar integração contínua e fluxos de trabalho automatizados entre o Salesforce, o Netsuite, o Apptus e outros sistemas essenciais
• Agora, a equipe da Alvaria opera em um ambiente de nuvem totalmente conectado, permitindo previsões mais precisas, respostas mais rápidas a cotações e uma experiência do cliente aprimorada

Desafio

Um departamento de TI desatualizado e processos de negócios ineficientes estavam retardando as operações do fluxo de trabalho

Com um processo manual de cotação a pagamento que podia levar até três meses, previsões imprecisas que frequentemente resultavam em perdas trimestrais no funil de vendas, e o processamento em lotes desacelerando as operações, a Alvaria precisava desesperadamente de uma solução de integração moderna. No entanto, logo ficou evidente para a equipe da Alvaria que faltavam as ferramentas e as habilidades necessárias para concluir o projeto em questão.

“Ficou muito óbvio para mim que não tínhamos a experiência necessária para sequer idealizar o que precisávamos fazer”, diz Stefanie Causey, Diretora de Entrega de Soluções de TI da Alvaria. “E, além disso, também tínhamos um prazo muito apertado.”

Com o objetivo de longo prazo de executar as operações de negócios completamente na nuvem, eles precisavam primeiro realizar três grandes objetivos: migrar do Oracle EBS para um ambiente mais distribuído, automatizar processos financeiros manuais e eliminar o processamento em lote com integração real.

Solução

A Alvaria recorre ao Jitterbit Harmony para modernizar e otimizar os fluxos de trabalho

Apenas alguns meses após implementar o Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração low-code, a Alvaria colocou em operação uma versão otimizada da plataforma Sales Cloud Salesforce, totalmente integrada ao NetSuite e aos módulos CPQ e CLM da Apttus. Nesse ambiente recém-integrado, o Sales Cloud gerencia oportunidades, cotações e previsões; o Apttus acompanha e automatiza aprovações; e o NetSuite cuida do faturamento e do atendimento de pedidos.

O Jitterbit conecta e transforma, de forma integrada, essas contas, oportunidades e cotações do Salesforce em dados de clientes e pedidos de vendas no NetSuite. Assim que um pedido é atendido, o Jitterbit reconecta esses dados ao Salesforce e cria automaticamente ativos e oportunidades para manutenção renovável. O novo sistema funciona em tempo real e é baseado em transações, permitindo uma conectividade perfeita entre os fluxos de trabalho.

“Todas as empresas ou fornecedores com quem conversei dizem: ‘temos uma solução de movimentação de dados’”, disse Causey. “Mas eu respondo: ‘Bem, parabéns para vocês. Eu tenho o Jitterbit.’”

Benefícios

O Harmony leva a Alvaria para o futuro com automação e integração completas

Com o Harmony conectando totalmente os sistemas CPQ e CRM da Alvaria, a equipe financeira tem visibilidade completa de todo o processo, a equipe de atendimento sabe exatamente quais produtos foram adquiridos e a equipe de vendas consegue elaborar cotações com prazos de resposta muito mais rápidos. “Passamos de uma volatilidade significativa em nossas previsões do início ao fim do trimestre — às vezes com uma perda de 60% do funil à medida que o trimestre avançava — para dispor de métricas de qualidade e previsões significativamente aprimoradas”, disse Causey.

A automação eliminou a entrada manual de dados, que antes causava problemas de qualidade e precisão dos dados. Com as APIs, a equipe da Alvaria pode capturar e transferir dados, faturar os clientes com precisão e pontualidade, reduzir custos e melhorar a experiência geral do cliente. “Com as APIs em tempo real da Jitterbit, posso integrar inteligência artificial à nossa instância Salesforce para tradução instantânea de tickets de clientes de todo o mundo. Isso significa responder às perguntas mais rapidamente, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.”

O Harmony proporcionou à Alvaria uma solução em nuvem escalável e distribuída que atende às suas necessidades comerciais, reduz atritos e erros no processo de vendas, gera relatórios mais precisos e trouxe um departamento de TI desatualizado para o século XXI.