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Experiência e dinâmica de loja

Alvaria recorre à plataforma de integração Low-Code da Jitterbit

Com Jitterbit Harmony, Alvaria implementou um ambiente de nuvem distribuído e fluxos de trabalho automatizados para facilitar uma infraestrutura de TI moderna

BACKGROUND

alvaria, formada pelo conglomerado da Aspect Software e da Noble Systems, é líder global no fornecimento de soluções de tecnologia para contact center, experiência do cliente e engajamento da força de trabalho.

Resumo

  • A Alvaria, anteriormente conhecida como Aspect Software, lutava contra silos operacionais, dados corrompidos e relatórios imprecisos causados ​​por processos de negócios e TI desatualizados
  • Com o objetivo de operar em um ambiente de nuvem distribuído, a Alvaria implementou o Jitterbit Harmony para fornecer integração perfeita e fluxos de trabalho automatizados entre Salesforce, Netsuite, Apptus e outros sistemas-chave
  • Agora, a equipe da Alvaria opera em um ambiente de nuvem totalmente conectado, permitindo previsões mais precisas, retornos de cotação mais rápidos e uma melhor experiência do cliente

Desafio

Um departamento de TI desatualizado e processos de negócios ineficientes estavam retardando as operações de fluxo de trabalho

Com um processo manual de cotação para pagamento que poderia levar até três meses, previsões imprecisas que muitas vezes resultavam em perdas de funil trimestrais e processamento em lote que desacelerava as operações, a Alvaria precisava desesperadamente de uma solução de integração moderna. No entanto, rapidamente ficou evidente para a equipe Alvaria que eles não tinham as ferramentas e as habilidades necessárias para concluir o projeto em questão.

“Ficou muito óbvio para mim que não tínhamos a experiência nem mesmo para imaginar o que precisávamos fazer”, diz Stefanie Causey, diretora de entrega de soluções de IS da Alvaria. “E, além disso, também tínhamos um cronograma muito apertado.”

Com o objetivo de longo prazo de executar as operações de negócios completamente na nuvem, primeiro eles precisavam atingir três objetivos principais: migrar do Oracle EBS para um ambiente mais distribuído, automatizar os processos financeiros manuais e eliminar o processamento em lote com verdadeira integração.

Solução

Alvaria se volta para Jitterbit Harmony para modernizar e agilizar os fluxos de trabalho

Apenas alguns meses após a implementação do Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código, Alvaria entrou no ar com um Salesforce Plataforma Sales Cloud totalmente integrada com Netsuite e Apttus CPQ e CLM. Nesse ambiente recém-integrado, o Sales Cloud gerencia oportunidades, cotações e previsões, o Apttus rastreia e automatiza as aprovações e o NetSuite cuida do faturamento e do atendimento.

Jitterbit conecta e transforma perfeitamente essas contas, oportunidades e cotações de Salesforce em dados de clientes e pedidos de vendas no NetSuite. Depois que um pedido é atendido, o Jitterbit conecta esses dados de volta ao Salesforce e cria automaticamente ativos e oportunidades para manutenção renovável. O novo sistema funciona em tempo real e é baseado em transações, permitindo uma conectividade perfeita entre os fluxos de trabalho.

Roda de Software Aspect R01v01

"Cada company ou fornecedor com quem conversei diz: 'temos uma solução de movimentação de dados'”, disse Causey. “Mas eu digo: 'Bem, que bom para você. Eu tenho Jitterbit.'”

Benefícios

Harmony leva a Alvaria para o futuro com total automação e integração

Com o Harmony conectando totalmente os sistemas CPQ e CRM da Alvaria, a equipe financeira tem total visibilidade de todo o processo, a equipe de serviço sabe exatamente quais produtos foram comprados e a equipe de vendas tem tempos de entrega de cotação muito mais rápidos. “Passamos de uma volatilidade significativa em nossa previsão desde o início do trimestre até o final de um trimestre – às vezes uma perda de 60% do funil à medida que o trimestre avançava – para ter medidas de qualidade e previsões significativamente aprimoradas”, disse Causey.

A automação eliminou a entrada manual de dados, que anteriormente causava problemas de qualidade e precisão dos dados. Com as APIs, a equipe da Alvaria pode capturar e mover dados, faturar clientes com precisão no prazo, reduzir custos e melhorar a experiência geral do cliente. “Com as APIs em tempo real do Jitterbit, posso infundir inteligência artificial em nosso Salesforce por exemplo, para tradução instantânea de bilhetes de clientes em todo o mundo. Isso significa responder perguntas mais rapidamente, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos.”

Harmony deu à Alvaria uma solução de nuvem distribuída e escalável que atende às suas necessidades de negócios, reduz o atrito e os erros no processo de vendas, cria relatórios mais precisos e trouxe um departamento de TI desatualizado para o século XXI.

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