Whiskers N Paws eliminiert die manuelle Dateneingabe und spart monatlich 150 Stunden durch E-Commerce-Automatisierung

Herausforderung

Whiskers N Paws benötigte eine effiziente Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen zu ersetzen und Shopify Plus, NetSuite und andere ERP-Systeme zu verbinden

Schnurrhaare und Pfoten ist einer der führenden Anbieter von Heimtierbedarf in Hongkong mit einer wachsenden Online-Präsenz und Geschäften, die hochwertige Tiernahrung und Heimtierbedarf verkaufen. Whiskers N Paws bietet außerdem eine breite Palette an Haustierpflegediensten an, darunter Fellpflege, Haustieradoption und Workshops zur Tiererziehung.

Um seine Online-Verkaufsmöglichkeiten zu verbessern, hat Whiskers N Paws beschlossen, seine maßgeschneiderte E-Commerce-Plattform auf das neueste Shopify Online Store-Theme zu aktualisieren, das alle neuen Funktionen von Shopify 2.0 nutzt.

Die größte Herausforderung für das Unternehmen war Suche nach dem effizientesten Weg zur Integration der neuen Shopify Plus-Plattform und die damit verbundenen Anwendungen mit ihren bestehenden Oracle NetSuite ERP-Systemen - Mit minimale Störungen und praktisch keine Ausfallzeiten.

„Da NetSuite unsere Single Source of Truth ist, wollten wir, dass alles auf NetSuite gespeichert wird, mit nahtloser Integration in unsere Back-End-Prozesse“, sagt Hades Kong, Head of Solutions für Whiskers N Paws.

Ihr Die bisherige Integration zwischen Magento und NetSuite war maßgeschneidert von den internen Entwicklern der Organisation, die jedoch mit Shopify nicht vertraut waren.

Aus Effizienzgründen entschieden sie sich für eine Partnerschaft mit einem seriösen und zuverlässigen Drittanbieter-Integrator mit Integrationskompetenz für Shopify, Netsuite ERP und eine Reihe zugehöriger E-Commerce-Anwendungen. Mit dem wachsenden Website-Verkehr und dem ständigen Zustrom neuer Kunden und Bestellungen ist auch Whiskers N Paws erfolgreich wollte eine schnelle, selbstgemachte Möglichkeit, Daten auf den beiden Plattformen zu automatisierensowie mit anderen Anwendungen, die ihr Unternehmen nutzte, darunter:

• Lagerverwaltungssystem (WMS)
• Kundendatenbankplattform (CDP)
• Verschiedene Analyseplattformen

„Wir wussten, dass das Projekt etwas komplexer sein würde als eine einfache Plug-and-Play-Übung“, sagt Kong. „Wir wollten mit einem renommierten Integrator zusammenarbeiten, der eine hervorragende Erfolgsbilanz vorweisen kann und für seinen Support und Kundendienst bekannt ist.“

Die Lösung

Jitterbits Low-Code-Integrationsplattform, Harmony, war „einfach zu implementieren“, „sehr stabil“ und erfüllte alle Kriterien

Die Integrationslösung von Jitterbit für Whiskers N Paws, die eine vollständige Suite erstklassiger Produkte und Dienstleistungen umfasst, verband alle Commerce-Touchpoints über das Frontend von Shopify marketplace zu den Backend-ERP- und Finanzsystemen; Bereitstellung einer zentralen Informationsquelle für Kundendaten, um ein personalisiertes und reibungsloses Handelserlebnis zu ermöglichen. Außerdem wurde die Bereitstellungszeit durch die Verwendung vorgefertigter Konnektoren verkürzt, wodurch die interne Implementierung machbar und einfach wurde.

„Jitterbit hat uns viel Geld und Zeit gespart, denn ohne sie hätten wir Spezialisten oder ein weiteres Entwicklerteam einstellen müssen, das sowohl mit NetSuite als auch mit Shopify vertraut ist, um eine maßgeschneiderte Integration für uns zu erstellen. Es wäre schwierig gewesen, ein solches Unternehmen in Hongkong zu finden, was bedeutet, dass wir andere Länder hätten erreichen müssen, mit allen damit verbundenen zusätzlichen Kosten. Allein dies Wir haben 180,000 HK$ pro Jahr und vielleicht zwei Monate verlorene Zeit gespart. Jitterbit passte definitiv zu uns. Insgesamt war es einfach zu implementieren und läuft sehr stabil. Wir waren vom ersten Tag an sehr zufrieden damit“, sagt Kong.

Für Whiskers N Paws waren bei der Implementierung keine zusätzlichen Kosten und kein zusätzliches Personal erforderlich, was die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der Lösung von Jitterbit unter Beweis stellt.

„Ein Mitglied unseres IT-Teams nahm die Integration als besonderes Projekt an und konnte die von Jitterbit bereitgestellten Einrichtungsanleitungen und Dokumentationen schnell studieren und verstehen. Er brauchte dafür weniger als zwei Wochen, was für uns eine enorme Ersparnis darstellte“, erklärt Kong. „Dann richtete er die grundlegenden Integrationen und Verbindungen selbst ein und stellte sicher, dass alle E-Commerce-Transaktionen, Lagerbestände und Kundendaten ordnungsgemäß mit dem ERP synchronisiert wurden.“

„Bei Jitterbit lief alles sehr reibungslos und nur gelegentlich mussten Entwickler dem Jitterbit-Support eine E-Mail schreiben oder an einem Live-Chat teilnehmen. Sie reagierten sehr schnell. Tatsächlich war der Support, den wir erhielten, hervorragend und sie lösten alle Fragen oder Probleme sehr schnell und professionell“, sagt Kong.

Jitterbit hat unsere Geschäftsabläufe wirklich verbessert. Es ist ein sehr, sehr stabiler Integrator, der gut funktioniert und für die Ersteinrichtung oder laufende Wartung nicht viel technisches Personal erfordert. Jitterbit wäre für jedes mittlere bis große Unternehmen mit mehreren Plattformen, die eine individuelle Integration benötigen, eine sehr wertvolle Bereicherung.“

Hades Kong, Leiter Lösungen, Whiskers N Paws

Ergebnis

Whiskers N Paws spart 150 monatliche Stunden, 180 HK$ und 2 Monate Integrationszeit

Für Whiskers N Paws war der unmittelbare Vorteil der Partnerschaft mit Jitterbit die schnelle, problemlose und nahtlose Integration der neuen Shopify-E-Commerce-Website in die bestehenden Back-End-Prozesse, einschließlich Bestand, Bestellung, Lieferung und Finanzen.

Whiskers N Paws hat es geschafft Sparen Sie 150 Stunden pro Monat, indem Sie die manuelle Dateneingabe eliminieren, was eine schätzungsweise mindestens 50-prozentige Verbesserung der Effizienz und eine 80-prozentige Verbesserung der Kundenzufriedenheit bedeutet.

Die Flexibilität und Skalierbarkeit der Integrationsplattform von Jitterbit trug auch dazu bei, dass Arbeitsabläufe und Effizienz während der Übergangsphase und darüber hinaus aufrechterhalten wurden.

„Eine großartige Sache, die Jitterbit für Whiskers N Paws geleistet hat, ist die Rationalisierung unseres gesamten Betriebs und die Vorbereitung auf die weitere Expansion in den kommenden Jahren. Wir schauen uns jetzt weitere E-Commerce-Websites und Betriebsbereiche an und werden mit Jitterbit weitermachen, um einen reibungslosen Betrieb und eine einzige Datenquelle zu gewährleisten“, sagt Kong.

Mit Jitterbit hat Whiskers N Paws:

• Gesamteffizienz um schätzungsweise mindestens 50 % verbessert
• Verbunden Shopify Plus und NetSuite mit anderen wichtigen ERP- und Geschäftssystemen
• Fehler und Prozessengpässe durch Datenintegration beseitigt
• Stärken Sie Ihre Kunden mit integrierten Self-Service-Kanälen für die Bearbeitung von Bestellungen, Versand und Zahlungen und geben Sie ihnen die Kontrolle über ihre bevorzugten Kanäle
• Erhöhte Markenbekanntheit durch ein verbessertes Einkaufserlebnis der Kunden
• Erhöhte Kundenzufriedenheit um geschätzte 80 %
• Beschleunigte digitale Transformation und Wachstum, indem es IT-Mitarbeitern ermöglicht wird, einfach und unkompliziert mehr Anwendungen zu ihrem Technologie-Stack hinzuzufügen