Whiskers N Paws eliminiert manuelle Dateneingabe und spart 150 Stunden monatlich durch E-Commerce-Automatisierung

Herausforderung

Whiskers N Paws benötigte eine effiziente Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen zu ersetzen und Shopify Plus, NetSuite und andere ERP-Systeme zu verbinden.

Schnurrhaare und Pfoten ist einer der führenden Anbieter von Haustierbedarf in Hongkong, mit einer wachsenden Online-Präsenz und Geschäften, die hochwertige Tiernahrung und Haustierartikel verkaufen. Whiskers N Paws bietet außerdem eine breite Palette von Dienstleistungen für die Haustierpflege an, darunter Fellpflege, Tiervermittlung und Workshops zur Tiererziehung.

Um seine Online-Verkaufsfähigkeiten zu verbessern, hat Whiskers N Paws beschlossen, seine individuell erstellte E-Commerce-Plattform auf das neueste Shopify Online Store-Theme zu aktualisieren, das alle neuen Funktionen von Shopify 2.0 nutzt.

Die zentrale Herausforderung für das Unternehmen war den effizientesten Weg zur Integration der neuen Shopify Plus Plattform zu finden und seine zugehörigen Anwendungen mit ihren bestehenden Oracle NetSuite ERP-Systemen – mit minimale Störungen und praktisch keine Ausfallzeiten.

“Da NetSuite unser alleiniger Bezugspunkt ist, wollten wir alles in NetSuite speichern lassen, mit nahtloser Integration in unsere Back-End-Prozesse”, sagt Hades Kong, Head of Solutions bei Whiskers N Paws.

Deren Die frühere Integration zwischen Magento und NetSuite war eine kundenspezifische Lösung. von den internen Entwicklern der Organisation, aber sie waren mit Shopify nicht vertraut.

Aus Effizienzgründen entschieden sie sich für eine Partnerschaft mit einem angesehenen und zuverlässigen Drittanbieter-Integrator mit Integrations-Know-how für Shopify, Netsuite ERP und eine Reihe von zugehörigen E-Commerce-Anwendungen. Mit wachsendem Website-Traffic und stetig eingehenden Neukunden und Bestellungen, Whiskers N Paws auch wollte eine schnelle, DIY-Methode zur Automatisierung von Daten zwischen den beiden Plattformen, sowie mit anderen Anwendungen, die ihr Unternehmen nutzte, einschließlich:

• Lagersoftware
• Kundenplattform für Kundendaten (CDP)
• Verschiedene Analyseplattformen

“Wir wussten, dass das Projekt etwas komplexer werden würde als eine einfache Plug-and-Play-Übung”, sagt Kong. “Wir wollten mit einem angesehenen Integrator zusammenarbeiten, der eine ausgezeichnete Erfolgsbilanz und einen Ruf für Support und Kundenservice hat.”

Lösung

Die Low-Code-Integrationsplattform von Jitterbit, Harmony, war “einfach zu implementieren”, “sehr stabil” und erfüllte alle Anforderungen.

Die Integrationslösung von Jitterbit für Whiskers N Paws, bestehend aus einer umfassenden Suite erstklassiger Produkte und Dienstleistungen, verband alle Commerce-Touchpoints vom Shopify-Frontend marketplace bis hin zu den Backend-ERP- und Finanzsystemen; und schuf so eine zentrale, verlässliche Quelle für Kundendaten, um ein personalisiertes und reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Durch den Einsatz vorgefertigter Konnektoren wurde zudem die Bereitstellungszeit verkürzt, wodurch die interne Implementierung machbar und einfach wurde.

“Jitterbit hat uns viel Geld und Zeit gespart, denn ohne sie hätten wir Spezialisten oder ein weiteres Entwicklerteam einstellen müssen, das sowohl mit NetSuite als auch mit Shopify vertraut ist, um eine maßgeschneiderte Integration für uns zu erstellen. Es wäre schwierig gewesen, ein solches Unternehmen in Hongkong zu finden, was bedeutet hätte, dass wir uns an andere Länder hätten wenden müssen, mit all den zusätzlichen Kosten, die damit verbunden sind. Allein das hat uns jährlich $180.000 HK und vielleicht zwei Monate Zeitverlust eingespart. ”Jitterbit war definitiv die richtige Wahl für uns. Insgesamt war es einfach zu implementieren und ist sehr stabil. Wir sind seit dem ersten Tag sehr zufrieden damit", sagt Kong.

Für Whiskers N Paws fielen bei der Implementierung keine zusätzlichen Kosten oder zusätzliches Personal an, was die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit der Jitterbit-Lösung beweist.

“Ein Mitglied unseres IT-Teams nahm die Integration als Sonderprojekt in Angriff und er konnte sich schnell in die von Jitterbit bereitgestellten Einrichtungsleitfäden und Dokumentationen einarbeiten und diese verstehen. Es dauerte weniger als zwei Wochen, was für uns eine enorme Einsparung bedeutete”, erklärt Kong. “Anschließend richtete er die grundlegenden Integrationen und Verbindungen selbst ein und stellte sicher, dass alle E-Commerce-Transaktionen, Lagerbestands- und Kundendaten ordnungsgemäß in das ERP synchronisiert wurden.”.

“Mit Jitterbit lief alles sehr reibungslos und nur gelegentlich mussten Entwickler eine E-Mail an den Jitterbit-Support senden oder an einem Live-Chat teilnehmen. Sie waren sehr reaktionsschnell. Tatsächlich war der Support, den wir erhielten, hervorragend und sie lösten alle Probleme oder Schwierigkeiten sehr schnell und professionell”, sagt Kong.

Jitterbit hat unsere Geschäftsabläufe wirklich verbessert. Es ist ein sehr, sehr stabiler Integrator, der gut funktioniert und nicht viele technische Leute für die erstmalige Einrichtung oder laufende Wartung benötigt. Jitterbit wäre ein sehr wertvolles Gut für jedes mittelgroße bis große Unternehmen mit mehreren Plattformen, die eine kundenspezifische Integration benötigen.”

Hades König, Leiterin Lösungen, Whiskers N Paws

Ergebnis

Whiskers N Paws spart monatlich 150 Stunden, HK$180K sowie zwei Monate Integrationszeit ein

Für Whiskers N Paws war der unmittelbare Vorteil der Partnerschaft mit Jitterbit die schnelle, problemlose und nahtlose Integration seiner neuen Shopify-E-Commerce-Website mit seinen bestehenden Backend-Prozessen, einschließlich Lagerbestand, Bestellabwicklung, Lieferung und Finanzen.

Whiskers N Paws hat es geschafft 150 Stunden pro Monat einsparen, indem die manuelle Dateneingabe entfällt, was zu einer Effizienzsteigerung von mindestens 50% und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 80% führen dürfte.

Die Flexibilität und Skalierbarkeit der Integrationsplattform von Jitterbit trugen auch dazu bei, dass die Arbeitsabläufe und Effizienzen während der Übergangszeit und darüber hinaus aufrechterhalten wurden.

“Eine großartige Sache, die Jitterbit für Whiskers N Paws getan hat, ist, dass es uns geholfen hat, unseren gesamten Betrieb zu optimieren und uns für weiteres Wachstum in den kommenden Jahren vorzubereiten. Wir ziehen nun zusätzliche E-Commerce-Websites und Geschäftsbereiche in Betracht und werden mit Jitterbit fortfahren, um reibungslose Abläufe und eine einzige Datenquelle der Wahrheit zu gewährleisten”, sagt Kong.

Mit Jitterbit hat Whiskers N Paws:

• Effizienzsteigerungen um schätzungsweise mindestens 50% insgesamt
• Shopify Plus und NetSuite mit anderen wichtigen ERP- und Geschäftssystemen verbunden
• Fehler und Prozessengpässe durch Datenintegration eliminiert
• Ermächtigte Kunden mit integrierten Self-Service-Kanälen für die Abwicklung von Bestellungen, Versand und Zahlungen, wodurch sie über ihre bevorzugten Kanäle die Kontrolle behalten
• Aufbau von mehr Markenbekanntheit durch ein verbessertes Einkaufserlebnis für Kunden
• Steigerung der Kundenzufriedenheit um schätzungsweise 80%
• Beschleunigte digitale Transformation und Wachstum, indem IT-Mitarbeitern ermöglicht wird, ihren Technologie-Stack einfach und problemlos um weitere Anwendungen zu erweitern