Whiskers N Paws eliminerer manuell dataregistrering og sparer 150 timer månedlig med e-handelsautomatisering

Utfordring

Whiskers N Paws trengte en effektiv måte å erstatte skreddersydde integrasjoner på og koble sammen Shopify Plus, NetSuite og andre ERP-systemer

Whiskers N Paws er en av Hong Kongs ledende leverandører av kjæledyrutstyr, med en voksende tilstedeværelse på nett og butikker som selger kjæledyrmat og utstyr av høy kvalitet. Whiskers N Paws tilbyr også et bredt spekter av dyrepleietjenester, inkludert stell, omplassering av kjæledyr og opplæringsworkshops for kjæledyreiere.

For å styrke sine salgsmuligheter på nett besluttet Whiskers N Paws å oppgradere sin skreddersydde e-handelshandelsplattform til det nyeste Shopify Online Store-temaet – som utnytter alle Shopifys nye 2.0-funksjoner.

Den største utfordringen for selskapet var finne den mest effektsensitive måten å integrere den nye Shopify Plus-plattformen på og tilhørende applikasjoner med sine eksisterende Oracle NetSuite ERP-systemer – med minimalt med avbrudd og praktisk talt ingen nedetid.

“– Ettersom NetSuite er vår eneste sannekilde, ønsket vi at alt skulle lagres i NetSuite, med en sømløs integrasjon til våre bakenforliggende prosesser, sier Hades Kong, sjef for løsninger i Whiskers N Paws.

Deres Tidligere integrasjon mellom Magento and NetSuite hadde vært skreddersydd av organisasjonens interne utviklere, men de var ikke kjent med Shopify.

For å oppnå mer effektivitet valgte de å samarbeide med en anerkjent og pålitelig tredjepartsintegratør med integrasjonskompetanse på tvers av Shopify, Netsuite ERP og en rekke tilhørende e-handelsprogrammer. Med økende nettstedstrafikk og nye kunder og bestillinger som strømmet inn konstant, gjorde Whiskers N Paws også ønsket en rask, gjør-det-selv-måte å automatisere data på mellom de to plattformene, i likhet med andre applikasjoner virksomheten deres brukte, inkludert:

• Waresystem
• Kundedatabaseplattform (CDP)
• Ulike analyseverktøy

“Vi visste at prosjektet ville bli litt mer kompleks enn bare en enkel plug-and-play-øvelse”, sier Kong. “Vi ønsket å samarbeide med en anerkjent integrator med en utmerket merittliste og et godt omdømme når det gjelder støtte og kundeservice.”

Løsning

Jitterbits lavkode-integrasjonsplattform, Harmony, var “enkel å implementere”, “svært stabil” og oppfylte alle kravene

Jitterbits integrasjonsløsning for Whiskers N Paws, som består av en komplett pakke med førsteklasses produkter og tjenester, koblet sammen alle handelsberøringspunkter – fra Shopifys frontend-system marketplace til backend-systemene for ERP og økonomi; og sikrer dermed én enkelt, pålitelig kilde til kundedata for å levere en personlig og problemfri handelsopplevelse. Den reduserte også implementeringstiden ved bruk av ferdigbygde koblinger, noe som gjorde intern implementering gjennomførbar og enkel.

“Jitterbit sparte oss for mye penger og tid fordi vi, uten dem, ville ha måttet ansette spesialister eller et annet utviklerteam som var kjent med både NetSuite og Shopify for å bygge en tilpasset integrasjon for oss. Det ville ha vært vanskelig å finne en slik bedrift i Hong Kong, noe som betyr at vi måtte ha kontaktet andre landet, med alle de ekstra utgiftene det medførte. Bare dette det har spart oss HK$180 000 per år og kanskje to måneders tapt tid. – Jitterbit var definitivt det riktige valget for oss. Totalt sett var den enkel å implementere og er svært stabil. Vi har vært svært fornøyde med den fra første dag, sier Kong.

For Whiskers N Paws krevde implementeringen ingen ekstra kostnader eller ekstra personale, noe som beviser hvor enkel og ukomplisert Jitterbits løsning er.

“Et medlem av IT-teamet vårt tok på seg integrasjonen som et spesialprosjekt, og han klarte raskt å sette seg inn i og forstå oppsettsguidene og dokumentasjonen fra Jitterbit. Det tok ham under to uker, noe som representerte en enorm besparelse for oss”, forklarer Kong. “Deretter satte han opp de grunnleggende integrasjonene og tilkoblingene selv, og sørget for at all netthandelstransaksjons-, lager- og kundedata ble synkronisert på en korrekt måte inn i ERP-en.”.

“– Med Jitterbit gikk alt veldig knirkefritt, og det var bare av og til utviklerne måtte sende en e-post til Jitterbit Support eller bruke live-chatten. De var svært raske til å svare. Støtten vi mottok var faktisk enestående, og de løste alle problemer svært raskt og profesjonelt, sier Kong.

Jitterbit har virkelig forbedret våre forretningsprosesser. Det er en svært, svært stabil integrator som presterer godt og ikke krever mange tekniske personer for å gjøre det første oppsettet eller det løpende vedlikeholdet. Jitterbit vil være en svært verdifull ressurs for enhver mellomstor til stor bedrift med flere plattformer som har behov for tilpasset integrasjon.”

Hades King, Leder for løsninger, Whiskers N Paws

Resultat

Whiskers N Paws sparer 150 timer hver måned, HK$180K og to måneders integrasjonstid

For Whiskers N Paws var den umiddelbare fordelen med partnerskapet med Jitterbit den raske, problemfrie og sømløse integrasjonen av deres nye Shopify-nettbutikk med deres eksisterende bakenforliggende prosesser, inkludert lager, bestilling, levering og økonomi.

Whiskers N Paws har vært i stand til spare 150 timer per måned ved å eliminere manuell dataregistrering, noe som anslås å gi en effektivitetsforbedring på minst 50% og en forbedring i kundetilfredsheten på 80%.

Fleksibiliteten og skalerbarheten til Jitterbits integrasjonsplattform bidro også til å sikre at arbeidsflyter og effektivitet ble opprettholdt gjennom overgangsperioden og utover.

“– En stor ting Jitterbit har gjort for Whiskers N Paws, er å bidra til å strømlinjeforme hele driften vår og forberede oss på ytterligere ekspansjon i årene som kommer. Vi ser nå på flere e-handelsnettsteder og driftsområder, og vi vil fortsette med Jitterbit for å sikre en smidig drift og en enhetlig datakilde, sier Kong.

Med Jitterbit har Whiskers N Paws:

• Effektivitetsforbedringer på anslagsvis minst 50% totalt sett
• Koblet Shopify Plus og NetSuite til andre viktige ERP- og forretningssystemer
• Eliminerte feil og flaskehalser i prosessen med dataintegrasjon
• Styrkede kunder med integrerte selvbetjeningskanaler for håndtering av bestillinger, forsendelse og betaling, slik at de får full kontroll gjennom sine foretrukne kanaler
• Bygget større merkevarebevissthet gjennom en forbedret kundeopplevelse
• Økt kundetilfredshet med anslagsvis 80%
• Akselererte digital transformasjon og vekst ved å gjøre det enkelt for IT-personalet å legge til flere applikasjoner i teknologistakken sin