Whiskers N Paws eliminerer manuell dataregistrering og sparer 150 timer månedlig med e-handelsautomatisering

Utfordring

Whiskers N Paws trengte en effektiv måte å erstatte spesialkodede integrasjoner og koble til Shopify Plus, NetSuite og andre ERP-systemer

Whiskers N Paws er en av Hong Kongs ledende leverandører av kjæledyrbehov, med en økende tilstedeværelse på nett og butikker som selger kjæledyrmat og kjæledyrtilbehør av høy kvalitet. Whiskers N Paws tilbyr også et bredt spekter av kjæledyrpleietjenester, inkludert pleie, adopsjon av kjæledyr og kurs i kjæledyropplæring.

For å øke sine nettsalgsmuligheter, bestemte Whiskers N Paws seg for å oppgradere sin spesialbygde e-handelsplattform til det nyeste Shopify Online Store-temaet – som utnytter alle Shopify 2.0s nye funksjoner.

Hovedutfordringen for selskapet var finne den mest effektive måten å integrere den nye Shopify Plus-plattformen på og tilhørende applikasjoner med deres eksisterende Oracle NetSuite ERP-systemer - med minimale forstyrrelser og praktisk talt ingen nedetid.

"Siden NetSuite er vår eneste kilde til sannhet, ønsket vi at alt skulle lagres på NetSuite, med sømløs integrasjon til back-end-prosessene våre," sier Hades Kong, Head of Solutions for Whiskers N Paws.

Deres tidligere integrasjon mellom Magento og NetSuite var spesialbygd av organisasjonens interne utviklere, men de var ikke kjent med Shopify.

For effektiviteten valgte de å samarbeide med en anerkjent og pålitelig tredjepartsintegrator med integrasjonsekspertise på tvers av Shopify, Netsuite ERP og en rekke tilhørende e-handelsapplikasjoner. Med økende nettstedtrafikk og nye kunder og bestillinger som strømmer inn hele tiden, også Whiskers N Paws ønsket en rask, gjør-det-selv måte å automatisere data på tvers av de to plattformene, så vel som med andre programmer bedriften deres brukte, inkludert:

• Lagerstyringssystem (WMS)
• Kundedatabaseplattform (CDP)
• Ulike analyseplattformer

"Vi visste at prosjektet ville være litt mer komplekst enn bare en enkel plug and play-øvelse," sier Kong. "Vi ønsket å samarbeide med en anerkjent integrator med en utmerket merittliste og et rykte for støtte og kundeservice."

Oppløsning

Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform, Harmony, var «enkel å implementere», «veldig stabil» og krysset av i alle boksene

Jitterbitintegrasjonsløsningen for Whiskers N Paws, som består av en komplett pakke med førsteklasses produkter og tjenester, koblet sammen alle kontaktpunkter for handel fra Shopifys frontend. marketplace til back-end ERP og økonomisystemer; gir én enkelt kilde til sannhet av kundedata for å levere en personlig og friksjonsfri handelsopplevelse. Det reduserte også distribusjonstiden ved å bruke forhåndsbygde koblinger, noe som gjør intern implementering mulig og enkel.

"Jitterbit sparte oss mye penger og tid, for uten dem ville vi ha måttet ansette spesialister eller et annet team med utviklere som er kjent med både NetSuite og Shopify for å bygge en tilpasset integrasjon for oss. Det ville vært vanskelig å finne et slikt selskap i Hong Kong, noe som betyr at vi ville ha måttet kontakte andre land, med alle de ekstra kostnadene som følger med. Bare dette sparte oss HK$180,000 XNUMX per år og kanskje to måneder med tapt tid. Jitterbit var definitivt riktig for oss. Alt i alt var det enkelt å implementere og veldig stabilt. Vi har vært veldig fornøyde med det siden dag én, sier Kong.

For Whiskers N Paws var det ingen ekstra kostnader eller ekstra personale involvert i implementeringen, noe som beviste hvor enkelt og greit det var. Jitterbitsin løsning.

«Et medlem av IT-teamet vårt tok på seg integrasjonen som et spesialprosjekt, og han klarte raskt å studere og forstå konfigurasjonsveiledningene og dokumentasjonen som ble levert av Jitterbit«Det tok ham mindre enn to uker, noe som representerte en enorm besparelse for oss», forklarer Kong. «Deretter konfigurerte han de grunnleggende integrasjonene og tilkoblingene selv, og sørget for at alle e-handelstransaksjoner, lagerbeholdning og kundedata ble synkronisert riktig med ERP-systemet.»

"Med Jitterbit, alt gikk veldig greit, og bare av og til måtte utviklerne filme Jitterbit Støtt en e-post eller delta i live chat. De var veldig lydhøre. Faktisk var støtten vi fikk enestående, og de løste eventuelle problemer eller problemer veldig raskt og profesjonelt, sier Kong.

Jitterbit har virkelig forbedret forretningsdriften vår. Det er en veldig, veldig stabil integrator som yter bra og ikke krever mange tekniske personer for å gjøre det første oppsettet eller det løpende vedlikeholdet. Jitterbit ville være en svært verdifull ressurs for ethvert mellomstort til stort selskap med flere plattformer som trenger tilpasset integrasjon.»

Hades Kong, leder for løsninger, Whiskers N Paws

Utfallet

Whiskers N Paws sparer 150 månedlige timer, HK$180K og 2 måneders integreringstid

For Whiskers N Paws, den umiddelbare fordelen av partnerskapet med Jitterbit var den raske, problemfrie og sømløse integrasjonen av det nye Shopify e-handelsnettstedet med deres eksisterende backend-prosesser, inkludert lagerbeholdning, bestilling, levering og økonomi.

Whiskers N Paws har vært i stand til spar 150 timer per måned ved å eliminere manuell inntasting av data, estimere minimum 50 % forbedring i effektivitet og 80 % forbedring i kundetilfredshet.

Fleksibiliteten og skalerbarheten til Jitterbitintegrasjonsplattformen bidro også til å sikre at arbeidsflyter og effektivitet fortsatte gjennom hele overgangsperioden og utover.

"Én flott ting Jitterbit har gjort for Whiskers N Paws er å effektivisere hele driften vår og legge til rette for ytterligere ekspansjon i årene som kommer. Vi ser nå på flere nettbutikker og driftsområder, og vi vil gå videre med Jitterbit for å sikre smidig drift og én enkelt kilde til datasanhet», sier Kong.

Med Jitterbit, Whiskers N Paws har:

• Forbedret effektivitet med anslagsvis 50 % minimum totalt sett
• Koblet Shopify Plus og NetSuite med andre viktige ERP- og forretningssystemer
• Eliminerte feil og prosessflaskehalser med dataintegrasjon
• Styrket kunder med integrerte selvbetjeningskanaler for håndtering av bestillinger, forsendelser og betalinger, og legger kontrollen i hendene gjennom deres foretrukne kanaler
• Bygget mer merkevarebevissthet via en forbedret kundekjøpsopplevelse
• Økt kundetilfredshet med anslagsvis 80 %
• Akselerert digital transformasjon og vekst ved å gjøre det mulig for IT-ansatte å legge til flere applikasjoner til teknologistabelen sin enkelt og enkelt