Whiskers N Paws eliminerer manuell dataregistrering og sparer 150 timer månedlig med e-handelsautomatisering

Hvordan en ledende kjæledyrleverandør i Hong Kong sømløst integrerte en ny e-handelsplattform med komplekse back-end-operasjoner

Utfordring

Whiskers N Paws trengte en effektiv måte å erstatte spesialkodede integrasjoner og koble til Shopify Plus, NetSuite og andre ERP-systemer

Whiskers N Paws er en av Hong Kongs ledende leverandører av kjæledyrbehov, med en økende tilstedeværelse på nett og butikker som selger kjæledyrmat og kjæledyrtilbehør av høy kvalitet. Whiskers N Paws tilbyr også et bredt spekter av kjæledyrpleietjenester, inkludert pleie, adopsjon av kjæledyr og kurs i kjæledyropplæring.

For å øke sine nettsalgsmuligheter, bestemte Whiskers N Paws seg for å oppgradere sin spesialbygde e-handelsplattform til det nyeste Shopify Online Store-temaet – som utnytter alle Shopify 2.0s nye funksjoner.

Den viktigste utfordringen for company var finne den mest effektive måten å integrere den nye Shopify Plus-plattformen på og tilhørende applikasjoner med deres eksisterende Oracle NetSuite ERP-systemer - med minimale forstyrrelser og praktisk talt ingen nedetid.

"Siden NetSuite er vår eneste kilde til sannhet, ønsket vi at alt skulle lagres på NetSuite, med sømløs integrasjon til back-end-prosessene våre," sier Hades Kong, Head of Solutions for Whiskers N Paws.

Deres tidligere integrasjon mellom Magento og NetSuite var spesialbygd av organisasjonens interne utviklere, men de var ikke kjent med Shopify.

For effektiviteten valgte de å samarbeide med en anerkjent og pålitelig tredjepartsintegrator med integrasjonsekspertise på tvers av Shopify, Netsuite ERP og en rekke tilhørende e-handelsapplikasjoner. Med økende nettstedtrafikk og nye kunder og bestillinger som strømmer inn hele tiden, også Whiskers N Paws ønsket en rask, gjør-det-selv måte å automatisere data på tvers av de to plattformene, så vel som med andre programmer bedriften deres brukte, inkludert:

• Lagerstyringssystem (WMS)
• Kundedatabaseplattform (CDP)
• Ulike analyseplattformer

"Vi visste at prosjektet ville være litt mer komplekst enn bare en enkel plug and play
trening, sier Kong. "Vi ønsket å samarbeide med en anerkjent integrator med en utmerket merittliste og et rykte for støtte og kundeservice."

Oppløsning

Jitterbits lavkodeintegrasjonsplattform, Harmony, var «enkel å implementere», «veldig stabil» og krysset av i alle boksene

Jitterbits integrasjonsløsning for Whiskers N Paws, som består av en komplett pakke med førsteklasses produkter og tjenester, koblet sammen alle handelskontaktpunkter fra Shopifys front-end marketplace til back-end ERP og økonomisystemer; gir én enkelt kilde til sannhet av kundedata for å levere en personlig og friksjonsfri handelsopplevelse. Det reduserte også distribusjonstiden ved å bruke forhåndsbygde koblinger, noe som gjør intern implementering mulig og enkel.

"Jitterbit sparte oss for mye penger og tid fordi uten dem, ville vi ha måttet ansette spesialister eller et annet team av utviklere som er kjent med både NetSuite og Shopify for å bygge en tilpasset integrasjon for oss. Det hadde vært vanskelig å finne en slik company i Hong Kong, noe som betyr at vi ville ha trengt å nå ut til andre land, med alle ekstrautgiftene involvert. Dette alene sparte oss HK$180,000 XNUMX per år og kanskje to måneder med tapt tid. Jitterbit passet definitivt for oss. Totalt sett var det enkelt å implementere og er veldig stabilt. Vi har vært veldig fornøyde med det siden dag én, sier Kong.

For Whiskers N Paws var ingen ekstra kostnader og ingen ekstra ansatte involvert i implementeringen, noe som beviser enkelheten og lettheten til Jitterbits løsning.

"Et medlem av IT-teamet vårt tok integreringen på seg som et spesielt prosjekt, og han var i stand til raskt å studere og forstå oppsettsguidene og dokumentasjonen levert av Jitterbit. Det tok ham mindre enn to uker, noe som representerte en enorm besparelse for oss, forklarer Kong. "Så satte han opp de grunnleggende integrasjonene og tilkoblingene selv, og sørget for at alle e-handelstransaksjoner, inventar og kundedata ble riktig synkronisert inn i ERP."

"Med Jitterbit gikk alt veldig greit, og bare av og til måtte utviklere fotografere Jitterbit Support en email eller delta i live chat. De var veldig lydhøre. Faktisk var støtten vi fikk enestående, og de løste eventuelle problemer eller problemer veldig raskt og profesjonelt, sier Kong.

Utfallet

Whiskers N Paws sparer 150 månedlige timer, HK$180K og 2 måneders integreringstid

For Whiskers N Paws var den umiddelbare fordelen med partnerskapet med Jitterbit den raske, problemfrie og sømløse integrasjonen av den nye Shopify e-handelssiden med deres eksisterende back-end-prosesser, inkludert inventar, ordre, levering og økonomi.

Whiskers N Paws har vært i stand til spar 150 timer per måned ved å eliminere manuell inntasting av data, estimere minimum 50 % forbedring i effektivitet og 80 % forbedring i kundetilfredshet.

Fleksibiliteten og skalerbarheten til Jitterbits integrasjonsplattform bidro også til å sikre at arbeidsflyter og effektivitet fortsatte gjennom overgangsperioden og utover.

"En stor ting Jitterbit har gjort for Whiskers N Paws er å hjelpe til med å strømlinjeforme hele driften og sette oss opp for ytterligere ekspansjon i årene som kommer. Vi ser nå på flere e-handelsnettsteder og operasjonssfærer, og vi vil gå videre med Jitterbit for å sikre jevn drift og en enkelt kilde til datasannhet, sier Kong.
Med Jitterbit har Whiskers N Paws:

• Forbedret effektivitet med anslagsvis 50 % minimum totalt sett
• Koblet Shopify Plus og NetSuite med andre viktige ERP- og forretningssystemer
• Eliminerte feil og prosessflaskehalser med dataintegrasjon
• Styrket kunder med integrerte selvbetjeningskanaler for håndtering av bestillinger, forsendelser og betalinger, og legger kontrollen i hendene gjennom deres foretrukne kanaler
• Bygget mer merkevarebevissthet via en forbedret kundekjøpsopplevelse
• Økt kundetilfredshet med anslagsvis 80 %
• Akselerert digital transformasjon og vekst ved å gjøre det mulig for IT-ansatte å legge til flere applikasjoner til teknologistabelen sin enkelt og enkelt

"Jitterbit har virkelig forbedret forretningsdriften vår. Det er en veldig, veldig stabil integrator som fungerer bra og som ikke krever mange tekniske folk for å gjøre det første oppsettet eller løpende vedlikehold. Jitterbit vil være en svært verdifull ressurs for enhver mellomstor til stor størrelse company med flere plattformer som trenger tilpasset integrasjon."

– Hades Kong, leder for løsninger, Whiskers N Paws