Whiskers N Paws eliminerar manuell datainmatning och sparar 150 timmar varje månad med e-handelsautomatisering

Utmaning

Whiskers N Paws behövde ett effektivt sätt att ersätta specialkodade integrationer och ansluta Shopify Plus, NetSuite och andra affärssystem

Whiskers N Paws är en av Hong Kongs ledande leverantörer av husdjursartiklar, med en växande online-närvaro och butiker som säljer högkvalitativ husdjursmat och tillbehör. Whiskers N Paws erbjuder också ett brett utbud av husdjursvårdstjänster, inklusive pälsvård, omplacering av husdjur och utbildningsworkshops för husdjursägare.

För att stärka sin e-handelskapacitet online beslutade Whiskers N Paws att uppgradera sin skräddarsydda e-handelsplattform till det senaste Shopify Online Store-temat – vilket drar nytta av alla Shopifys nya funktioner i version 2.0.

Den centrala utmaningen för företaget var hitta det mest effektiva sättet att integrera den nya Shopify Plus-plattformen och dess tillhörande applikationer med sina befintliga Oracle NetSuite ERP-system – med minimala störningar och i princip ingen driftstopp.

“– Eftersom NetSuite är vår enda sanningens källa ville vi att allting skulle lagras i NetSuite, med en sömlös integration till våra backoffice-processer, säger Hades Kong, Head of Solutions på Whiskers N Paws.

Deras tidigare integration mellan Magento och NetSuite hade specialbyggts av organisationens interna utvecklare, men de var inte bekanta med Shopify.

För att effektivisera valde de att samarbeta med en ansedd och pålitlig tredjepartsintegratör med integrationskompetens inom Shopify, Netsuite ERP och en rad tillhörande e-handelsprogram. Med växande webbplatstrafik och nya kunder och beställningar som strömmade in ständigt, Whiskers N Paws också ville ha ett snabbt och enkelt "gör-det-själv"-sätt att automatisera data mellan de två plattformarna, samt med andra applikationer som deras verksamhet använde, inklusive:

• Lagerstyrningssystem (WMS)
• Kunddataplattform
• Olika analysplattformar

“Vi visste att projektet skulle vara lite mer komplext än bara en enkel plug and play-övning”, säger Kong. “Vi ville samarbeta med en ansedd integratör med utmärkt meritlista och ett gott rykte när det gäller support och kundservice.”

Lösning

Jitterbits low-code-integrationsplattform, Harmony, var “lätt att implementera”, “mycket stabil” och uppfyllde alla krav

Jitterbits integrationslösning för Whiskers N Paws, som består av en komplett svit av förstklassiga produkter och tjänster, kopplade samman alla kontaktpunkter i handelsflödet – från Shopifys frontend-system marketplace till backend-systemen för ERP och ekonomi; vilket skapar en gemensam källa för kunddata och möjliggör en personlig och smidig handelsupplevelse. Det minskade dessutom driftsättningstiden genom användning av färdiga kopplingsmoduler, vilket gjorde den interna implementeringen genomförbar och enkel.

“Jitterbit sparade oss mycket pengar och tid eftersom vi, utan dem, hade blivit tvungna att anställa specialister eller ett annat utvecklarteam som var bekanta med både NetSuite och Shopify för att bygga en skräddarsydd integration åt oss. Det hade varit svårt att hitta ett sådant företag i Hong Kong, vilket innebär att vi hade behövt vända oss till andra länder, med alla tillhörande extra kostnader. Enbart detta det har sparat oss $180 000 HK per år och kanske två månaders förlorad tid. – Jitterbit var definitivt rätt val för oss. Det var överlag enkelt att implementera och det är väldigt stabilt. Vi har varit mycket nöjda med det från första dagen, säger Kong.

För Whiskers N Paws krävdes varken extra kostnader eller extra personal för implementeringen, vilket bevisar hur enkelt och smidigt Jitterbits lösning är.

“En medarbetare i vårt IT-team tog sig an integrationen som ett särskilt projekt och kunde snabbt sätta sig in i och förstå de konfigurationsguider och den dokumentation som tillhandahölls av Jitterbit. Det tog honom mindre än två veckor, vilket innebar en enorm besparing för oss”, förklarar Kong. “Sedan satte han upp de grundläggande integrationerna och anslutningarna själv, och såg till att alla e-handelstransaktioner, lager- och kunddata synkroniserades på ett korrekt sätt i ERP-systemet”.

“Med Jitterbit gick allt väldigt smidigt och det var bara då och då som utvecklarna behövde skicka ett e-postmeddelande till Jitterbits support eller använda en livechatt. De var väldigt snabba på att svara. Det stöd vi fick var faktiskt enastående och de löste alla problem eller frågor mycket snabbt och professionellt, säger Kong.

Jitterbit har verkligen förbättrat våra affärsverksamheter. Det är en väldigt, väldigt stabil integratör som presterar bra och inte kräver en massa tekniska personer för den första installationen eller det löpande underhållet. Jitterbit skulle vara en mycket värdefull tillgång för alla medelstora till stora företag med flera plattformar i behov av anpassad integration.”

Hades Kong, Head of Solutions, Whiskers N Paws

Resultat

Whiskers N Paws sparar 150 timmar per månad, HK$180K, samt två månaders integrationstid

För Whiskers N Paws var den omedelbara fördelen med partnerskapet med Jitterbit den snabba, problemfria och sömlösa integreringen av dess nya Shopify-e-handelssajt med deras befintliga bakomliggande processer, inklusive lager, beställning, leverans och ekonomi.

Whiskers N Paws har kunnat spara 150 timmar per månad genom att eliminera manuell datainmatning, vilket beräknas leda till en effektivitetsförbättring på minst 50% och en förbättring av kundnöjdheten på 80%.

Flexibiliteten och skalbarheten hos Jitterbits integrationsplattform bidrog också till att säkerställa att arbetsflöden och effektivitet upprätthölls under övergångsperioden och därefter.

“En fantastisk sak som Jitterbit har gjort för Whiskers N Paws är att hjälpa till att effektivisera hela vår verksamhet och förbereda oss för ytterligare expansion under de kommande åren. Vi tittar nu på ytterligare e-handelssajter och verksamhetsområden och vi kommer att gå vidare med Jitterbit för att säkerställa smidig drift och en enda sanningskälla för data”, säger Kong.

Med Jitterbit har Whiskers N Paws:

• Effektivitetsförbättringar med uppskattningsvis minst 50% totalt sett
• Kopplade ihop Shopify Plus och NetSuite med andra viktiga affärssystem och ERP-system
• Eliminerade fel och flaskhalsar i processen med dataintegration
• Stärkta kunder med integrerade självbetjäningskanaler för hantering av beställningar, leveranser och betalningar, vilket ger dem kontroll via deras föredragna kanaler
• Byggde större varumärkeskännedom via en förbättrad kundshoppingupplevelse
• Ökad kundnöjdhet med uppskattningsvis 80%
• Accelererad digital transformering och tillväxt genom att göra det enkelt och smidigt för IT-personalen att lägga till fler applikationer i sin teknikstack