Whiskers N Paws eliminerar manuell datainmatning och sparar 150 timmar varje månad med e-handelsautomatisering

Hur en ledande husdjursleverantör i Hongkong sömlöst integrerade en ny e-handelsplattform med komplexa back-end-operationer

Utmaning

Whiskers N Paws behövde ett effektivt sätt att ersätta specialkodade integrationer och ansluta Shopify Plus, NetSuite och andra affärssystem

Morrhår N Paws är en av Hongkongs ledande leverantörer av husdjursbehov, med en växande onlinenärvaro och butiker som säljer högkvalitativt husdjursmat och husdjursförnödenheter. Whiskers N Paws tillhandahåller också ett brett utbud av husdjursvårdstjänster inklusive grooming, husdjursadoption och utbildningsworkshops för husdjur.

För att öka sin onlineförsäljningskapacitet bestämde sig Whiskers N Paws för att uppgradera sin specialbyggda e-handelsplattform till det senaste Shopify Online Store-temat, som utnyttjar alla Shopify 2.0:s nya funktioner.

Den viktigaste utmaningen för company var hitta det mest effektiva sättet att integrera den nya Shopify Plus-plattformen och dess tillhörande applikationer med sina befintliga Oracle NetSuite ERP-system - Med minimala störningar och praktiskt taget inga stillestånd.

"Eftersom NetSuite är vår enda källa till sanning, ville vi att allt skulle lagras på NetSuite, med sömlös integration till våra back-end-processer", säger Hades Kong, chef för lösningar för Whiskers N Paws.

Deras tidigare integration mellan Magento och NetSuite hade skräddarsytts av organisationens interna utvecklare, men de var inte bekanta med Shopify.

För effektiviteten valde de att samarbeta med en ansedd och pålitlig tredjepartsintegratör med integrationsexpertis över Shopify, Netsuite ERP och en rad tillhörande e-handelsapplikationer. Med växande webbplatstrafik och nya kunder och beställningar som ständigt strömmar in, Whiskers N Paws också ville ha ett snabbt DIY-sätt att automatisera data över de två plattformarna, såväl som med andra program som deras företag använde, inklusive:

• Lagerhanteringssystem (WMS)
• Customer Database Platform (CDP)
• Olika analysplattformar

"Vi visste att projektet skulle vara lite mer komplext än bara en enkel plug and play
träning, säger Kong. "Vi ville samarbeta med en välrenommerad integratör med en utmärkt meritlista och ett rykte för support och kundservice."

Lösning

Jitterbits lågkodsintegrationsplattform, Harmony, var "lätt att implementera", "mycket stabil" och kryssade i alla rutorna

Jitterbits integrationslösning för Whiskers N Paws, som består av en komplett svit av förstklassiga produkter och tjänster, kopplade ihop alla handelskontaktpunkter från Shopifys front-end marketplace till back-end ERP och finanssystem; tillhandahålla en enda sanningskälla för kunddata för att leverera en personlig och friktionsfri handelsupplevelse. Det minskade också distributionstiden genom att använda förbyggda kontakter, vilket gör intern implementering genomförbar och enkel.

"Jitterbit sparade oss mycket pengar och tid eftersom vi utan dem hade behövt anställa specialister eller ett annat team av utvecklare som är bekanta med både NetSuite och Shopify för att bygga en skräddarsydd integration för oss. Det hade varit svårt att hitta en sådan company i Hongkong, vilket betyder att vi skulle ha behövt nå ut till andra länder, med alla extra utgifter som det medför. Bara detta sparade oss 180,000 XNUMX HKD per år och kanske två månaders förlorad tid. Jitterbit var definitivt rätt passform för oss. Sammantaget var det lätt att implementera och är mycket stabilt. Vi har varit väldigt nöjda med det sedan dag ett, säger Kong.

För Whiskers N Paws var inga extra kostnader och ingen extra personal involverad i implementeringen, vilket bevisar enkelheten och lättheten i Jitterbits lösning.

"En medlem av vårt IT-team tog på sig integrationen som ett speciellt projekt och han kunde snabbt studera och förstå installationsguiderna och dokumentationen från Jitterbit. Det tog honom mindre än två veckor, vilket innebar en enorm besparing för oss, förklarar Kong. "Sedan satte han upp de grundläggande integrationerna och anslutningarna själv, och såg till att alla e-handelstransaktioner, lager och kunddata synkroniserades ordentligt med ERP:n".

"Med Jitterbit gick det hela väldigt smidigt och bara ibland behövde utvecklare fotografera Jitterbit Support en email eller delta i någon livechatt. De var väldigt lyhörda. Det stöd vi fick var faktiskt enastående och de löste alla problem eller problem mycket snabbt och professionellt”, säger Kong.

Resultat

Whiskers N Paws sparar 150 timmar per månad, 180 2 HK$ och XNUMX månaders integrationstid

För Whiskers N Paws var den omedelbara fördelen med partnerskapet med Jitterbit den snabba, problemfria och sömlösa integrationen av sin nya Shopify e-handelssida med deras befintliga back-end-processer, inklusive lager, order, leverans och ekonomi.

Whiskers N Paws har kunnat spara 150 timmar per månad genom att eliminera manuell datainmatning, uppskatta minst 50 % förbättring i effektivitet och 80 % förbättring av kundnöjdhet.

Flexibiliteten och skalbarheten hos Jitterbits integrationsplattform bidrog också till att säkerställa att arbetsflöden och effektivitet fortsatte under övergångsperioden och därefter.

"En stor sak som Jitterbit har gjort för Whiskers N Paws är att hjälpa till att effektivisera hela vår verksamhet och göra oss redo för ytterligare expansion under de kommande åren. Vi tittar nu på ytterligare e-handelswebbplatser och verksamhetsområden och vi kommer att gå vidare med Jitterbit för att säkerställa smidig drift och en enda källa till datasanning”, säger Kong.
Med Jitterbit har Whiskers N Paws:

• Förbättrad effektivitet med uppskattningsvis minst 50 % totalt sett
• Kopplade Shopify Plus och NetSuite med andra viktiga affärssystem och affärssystem
• Eliminerade fel och processflaskhalsar med dataintegration
• Bemyndigade kunder med integrerade självbetjäningskanaler för hantering av beställningar, leveranser och betalningar, genom att lägga kontrollen i deras händer genom sina föredragna kanaler
• Byggt mer varumärkeskännedom via en förbättrad kundköpupplevelse
• Ökad kundnöjdhet med uppskattningsvis 80 %
• Accelererad digital transformation och tillväxt genom att göra det möjligt för IT-personal att lägga till fler applikationer till sin tekniska stack enkelt och enkelt

"Jitterbit har verkligen förbättrat vår affärsverksamhet. Det är en mycket, mycket stabil integrator som fungerar bra och som inte kräver många tekniska personer för att göra den första installationen eller pågående underhåll. Jitterbit skulle vara en mycket värdefull tillgång för alla medelstora till stora storlekar company med flera plattformar i behov av skräddarsydd integration.”

– Hades Kong, chef för lösningar, Whiskers N Paws