Whiskers N Paws élimine la saisie manuelle des données et permet d'économiser 150 heures par mois grâce à l'automatisation du commerce électronique

Défi

Whiskers N Paws avait besoin d'un moyen efficace pour remplacer les intégrations codées sur mesure et connecter Shopify Plus, NetSuite et d'autres systèmes ERP.

Whiskers N Paws est l'un des principaux fournisseurs de produits pour animaux de compagnie de Hong Kong, avec une présence en ligne croissante et des magasins vendant des aliments et des accessoires pour animaux de haute qualité. Whiskers N Paws propose également un large éventail de services de soins pour animaux, notamment le toilettage, l'adoption d'animaux et des ateliers d'éducation animale.

Afin de renforcer ses capacités de vente en ligne, Whiskers N Paws a décidé de mettre à niveau sa plateforme e-commerce personnalisée vers le dernier thème Shopify Online Store, qui tire parti de toutes les nouvelles fonctionnalités de Shopify 2.0.

Le principal défi pour l'entreprise était trouver le moyen le plus efficace d'intégrer la nouvelle plateforme Shopify Plus et ses applications associées avec leurs systèmes ERP Oracle NetSuite existants – avec un minimum de perturbations et pratiquement aucun temps d'arrêt.

“ NetSuite étant notre source unique de données fiables, nous souhaitions que toutes les informations soient stockées sur NetSuite, avec une intégration parfaite à nos processus en arrière-plan ”, explique Hades Kong, responsable des solutions chez Whiskers N Paws.

Leur la précédente intégration entre Magento et NetSuite avait été développée sur mesure par les développeurs internes de l'organisation, mais ils n'étaient pas familiers avec Shopify.

Par souci d'efficacité, ils ont opté pour un partenariat avec un intégrateur tiers réputé et fiable, possédant une expertise en intégration sur Shopify, NetSuite ERP et une gamme d'applications e-commerce associées. Avec un trafic web croissant et un flux constant de nouveaux clients et de commandes, Whiskers N Paws a également je voulais un moyen rapide et fait maison d'automatiser les données entre les deux plateformes, ainsi qu'avec d'autres applications utilisées par leur entreprise, notamment :

• Système de gestion d'entrepôt (WMS)
• Plateforme de gestion de la base de données clients (CDP)
• Diverses plateformes d'analyse

“ Nous savions que le projet serait un peu plus complexe qu’un simple exercice de type brancher-et-utiliser ”, déclare Kong. “ Nous voulions nous associer à un intégrateur réputé, doté d'excellents antécédents et d'une réputation irréprochable en matière de support et de service client. ”

Solution

La plateforme d'intégration low-code de Jitterbit, Harmony, était “ facile à mettre en œuvre ”, “ très stable ” et répondait à tous les critères.

La solution d’intégration de Jitterbit pour Whiskers N Paws, qui comprend une gamme complète de produits et services de premier ordre, a permis de relier tous les points de contact commerciaux, depuis l’interface client marketplace de Shopify jusqu’aux systèmes ERP et financiers en arrière-plan ; offrant ainsi une source unique et fiable de données clients pour proposer une expérience d’achat personnalisée et fluide. Elle a également permis de réduire le temps de déploiement grâce à l’utilisation de connecteurs prêts à l’emploi, rendant la mise en œuvre en interne réalisable et simple.

“ Jitterbit nous a permis d’économiser beaucoup d’argent et de temps car, sans eux, nous aurions dû faire appel à des spécialistes ou à une autre équipe de développeurs maîtrisant à la fois NetSuite et Shopify pour mettre en place une intégration sur mesure. Il aurait été difficile de trouver une telle entreprise à Hong Kong, ce qui signifie que nous aurions dû nous tourner vers d’autres pays, avec toutes les dépenses supplémentaires que cela implique. Rien que cela nous a permis d'économiser $180 000 HK par an et peut-être deux mois de temps perdu. ” Jitterbit était sans aucun doute la solution qui nous convenait le mieux. Dans l'ensemble, elle a été facile à mettre en œuvre et s'avère très stable. Nous en sommes très satisfaits depuis le premier jour », déclare Kong.

Pour Whiskers N Paws, aucun coût supplémentaire ni personnel supplémentaire n'ont été impliqués dans la mise en œuvre, ce qui prouve la simplicité et la facilité de la solution de Jitterbit.

“ Un membre de notre équipe informatique s’est chargé de cette intégration dans le cadre d’un projet spécial et a rapidement pris le temps d’étudier et de comprendre les guides de configuration et la documentation fournis par Jitterbit. Cela lui a pris moins de deux semaines, ce qui a représenté un gain de temps considérable pour nous ”, explique Kong. “ Il a ensuite mis en place lui-même les intégrations et les connexions de base, en s’assurant que toutes les transactions de commerce électronique, les données d’inventaire et les données clients étaient correctement synchronisées avec l’ERP. ”.

“ Avec Jitterbit, tout s'est très bien passé et les développeurs n'ont dû, que très rarement, envoyer un e-mail au service d'assistance de Jitterbit ou recourir au chat en direct. Ils se sont montrés très réactifs. En effet, l'assistance que nous avons reçue était exceptionnelle et ils ont résolu tous les problèmes très rapidement et avec professionnalisme ”, explique Kong.

Jitterbit a vraiment amélioré nos activités professionnelles. C'est un intégrateur très, très stable qui offre de bonnes performances et ne nécessite pas beaucoup de techniciens pour la configuration initiale ou la maintenance continue. Jitterbit serait un atout très précieux pour toute entreprise de taille moyenne à grande dotée de multiples plateformes nécessitant une intégration personnalisée.”

Hadès Kong, Responsable des solutions, Whiskers N Paws

Résultat

Whiskers N Paws économise 150 heures par mois, HK$180K, et 2 mois de temps d'intégration

Pour Whiskers N Paws, le bénéfice immédiat de son partenariat avec Jitterbit a été l'intégration rapide, sans tracas et transparente de son nouveau site de commerce électronique Shopify avec ses processus dorsaux existants, incluant l'inventaire, les commandes, la livraison et la comptabilité.

Whiskers N Paws a pu gagner 150 heures par mois en supprimant la saisie manuelle des données, ce qui devrait se traduire par un gain d'efficacité d'au moins 50% et une amélioration de 80% de la satisfaction client.

La flexibilité et l'évolutivité de la plateforme d'intégration de Jitterbit ont également contribué à garantir la continuité des flux de travail et des efficacités pendant la période de transition et au-delà.

“ L’un des grands atouts de Jitterbit pour Whiskers N Paws a été de nous aider à rationaliser l’ensemble de nos opérations et à nous préparer à une expansion future. Nous envisageons désormais de créer de nouveaux sites de commerce en ligne et de nous développer dans de nouveaux domaines d’activité, et nous continuerons à collaborer avec Jitterbit pour garantir le bon déroulement de nos opérations et disposer d’une source unique et fiable de données ”, explique Kong.

Grâce à Jitterbit, Whiskers N Paws dispose :

• Gain d'efficacité estimé à 501 TP 338 T au minimum au total
• A mis en relation Shopify Plus et NetSuite avec d'autres systèmes ERP et d'entreprise clés
• Élimination des erreurs et des goulots d'étranglement des processus grâce à l'intégration des données
• Offrir aux clients les moyens d'agir grâce à des canaux de libre-service intégrés leur permettant de gérer leurs commandes, leurs expéditions et leurs paiements, et leur donner ainsi le contrôle via les canaux de leur choix
• Développement de la notoriété de la marque grâce à une expérience d'achat client améliorée
• Augmentation de la satisfaction client estimée à 80%
• Accélérer la transformation numérique et la croissance en permettant au personnel informatique d'ajouter plus facilement et simplement de nouvelles applications à leur pile technologique