Whiskers N Paws élimine la saisie manuelle des données et permet d'économiser 150 heures par mois grâce à l'automatisation du commerce électronique

Comment un fournisseur leader d'animaux de compagnie à Hong Kong a intégré de manière transparente une nouvelle plateforme de commerce électronique avec des opérations back-end complexes

Défi

Whiskers N Paws avait besoin d'un moyen efficace pour remplacer les intégrations personnalisées et connecter Shopify Plus, NetSuite et d'autres systèmes ERP.

Moustaches et pattes est l'un des principaux fournisseurs de produits pour animaux de compagnie à Hong Kong, avec une présence en ligne croissante et des magasins vendant des aliments et des fournitures pour animaux de haute qualité. Whiskers N Paws propose également une large gamme de services de soins pour animaux de compagnie, notamment des ateliers de toilettage, d'adoption d'animaux et d'éducation pour animaux de compagnie.

Afin de renforcer ses capacités de vente en ligne, Whiskers N Paws a décidé de mettre à niveau sa plate-forme de commerce électronique personnalisée vers le dernier thème de boutique en ligne Shopify, qui exploite toutes les nouvelles fonctionnalités de Shopify 2.0.

Le principal défi pour le company était trouver le moyen le plus efficace d'intégrer la nouvelle plateforme Shopify Plus et ses applications associées avec leurs systèmes ERP Oracle NetSuite existants - Avec perturbations minimales et pratiquement aucun temps d'arrêt.

« Étant donné que NetSuite est notre source unique d'informations, nous voulions que tout soit stocké sur NetSuite, avec une intégration transparente à nos processus back-end », explique Hades Kong, responsable des solutions chez Whiskers N Paws.

Leur l'intégration précédente entre Magento et NetSuite avait été conçue sur mesure par les développeurs internes de l’organisation, mais ils ne connaissaient pas Shopify.

Pour plus d'efficacité, ils ont choisi de s'associer à un intégrateur tiers réputé et fiable possédant une expertise en intégration dans Shopify, Netsuite ERP et une gamme d'applications de commerce électronique associées. Avec un trafic croissant sur le site Web et de nouveaux clients et commandes qui arrivent constamment, Whiskers N Paws a également Je voulais un moyen rapide et DIY d'automatiser les données sur les deux plates-formes., ainsi qu'avec d'autres applications utilisées par leur entreprise, notamment :

• Système de gestion d'entrepôt (WMS)
• Plateforme de base de données clients (CDP)
• Diverses plateformes d'analyse

"Nous savions que le projet serait un peu plus complexe qu'un simple plug and play
exercice », explique Kong. « Nous souhaitions nous associer à un intégrateur réputé, doté d'un excellent historique et d'une réputation en matière d'assistance et de service client. »

Solution

La plateforme d'intégration low-code de Jitterbit, Harmony, était « facile à mettre en œuvre », « très stable » et cochait toutes les cases

La solution d'intégration de Jitterbit pour Whiskers N Paws, comprenant une suite complète de produits et services de premier ordre, connecte tous les points de contact commerciaux depuis le front-end de Shopify. marketplace aux systèmes ERP et financiers back-end ; fournir une source unique de vérité sur les données clients pour offrir une expérience commerciale personnalisée et fluide. Il a également réduit le temps de déploiement grâce à l'utilisation de connecteurs prédéfinis, rendant la mise en œuvre en interne réalisable et simple.

« Jitterbit nous a permis d'économiser beaucoup d'argent et de temps car, sans eux, nous aurions dû embaucher des spécialistes ou une autre équipe de développeurs familiers avec NetSuite et Shopify pour créer une intégration personnalisée pour nous. Il aurait été difficile de trouver un tel company à Hong Kong, ce qui aurait nécessité de s'adresser à d'autres pays, avec toutes les dépenses supplémentaires que cela impliquerait. Ceci seul nous a permis d'économiser 180,000 XNUMX HK$ par an et peut-être deux mois de temps perdu. Jitterbit était définitivement la solution idéale pour nous. Dans l’ensemble, il a été facile à mettre en œuvre et est très stable. Nous en sommes très satisfaits depuis le premier jour », déclare Kong.

Pour Whiskers N Paws, aucun coût supplémentaire ni personnel supplémentaire n’ont été impliqués dans la mise en œuvre, prouvant la simplicité et la facilité de la solution de Jitterbit.

« Un membre de notre équipe informatique a pris l'intégration en tant que projet spécial et a pu étudier et comprendre rapidement les guides de configuration et la documentation fournis par Jitterbit. Cela lui a pris moins de deux semaines, ce qui représente pour nous une énorme économie », explique Kong. « Ensuite, il a mis en place lui-même les intégrations et les connexions de base, en s'assurant que toutes les transactions e-commerce, les stocks et les données clients étaient correctement synchronisés dans l'ERP ».

« Avec Jitterbit, tout s'est très bien passé et les développeurs n'ont dû tourner qu'occasionnellement avec Jitterbit Support et email ou participez à un chat en direct. Ils ont été très réactifs. En fait, le soutien que nous avons reçu a été exceptionnel et ils ont résolu tous les problèmes très rapidement et de manière professionnelle », explique Kong.

Résultat

Whiskers N Paws économise 150 heures mensuelles, 180 2 HK$ et XNUMX mois de temps d'intégration

Pour Whiskers N Paws, l'avantage immédiat de son partenariat avec Jitterbit a été l'intégration rapide, sans tracas et transparente de son nouveau site de commerce électronique Shopify avec leurs processus back-end existants, notamment l'inventaire, les commandes, la livraison et les finances.

Whiskers N Paws a pu économisez 150 heures par mois en éliminant la saisie manuelle des données, en estimant une amélioration minimale de 50 % de l'efficacité et une amélioration de 80 % de la satisfaction client.

La flexibilité et l'évolutivité de la plate-forme d'intégration de Jitterbit ont également contribué à garantir la continuité des flux de travail et de l'efficacité tout au long de la période de transition et au-delà.

« Une des grandes choses que Jitterbit a faites pour Whiskers N Paws a été de nous aider à rationaliser l'ensemble de nos opérations et de nous préparer à une nouvelle expansion dans les années à venir. Nous étudions actuellement d'autres sites Web et domaines d'activité de commerce électronique et nous irons de l'avant avec Jitterbit pour garantir le bon fonctionnement et une source unique de données fiables », déclare Kong.
Avec Jitterbit, Whiskers N Paws a :

• Efficacité améliorée d’environ 50 % au minimum dans l’ensemble
• Connecté Shopify Plus et NetSuite à d'autres systèmes ERP et commerciaux clés
• Élimination des erreurs et des goulots d'étranglement des processus grâce à l'intégration des données
• Des clients dotés de canaux libre-service intégrés pour gérer les commandes, l'expédition et le paiement, en leur donnant le contrôle via leurs canaux préférés.
• Renforcer la notoriété de la marque grâce à une expérience d'achat client améliorée
• Augmentation de la satisfaction des clients d'environ 80 %
• Transformation et croissance numériques accélérées en permettant au personnel informatique d'ajouter simplement et facilement davantage d'applications à leur pile technologique.

« Jitterbit a vraiment amélioré nos opérations commerciales. C'est un intégrateur très, très stable qui fonctionne bien et ne nécessite pas beaucoup de techniciens pour effectuer la configuration initiale ou la maintenance continue. Jitterbit serait un atout très précieux pour toute taille moyenne à grande company avec plusieurs plates-formes nécessitant une intégration personnalisée.

– Hades Kong, responsable des solutions, Whiskers N Paws