Whiskers N Paws élimine la saisie manuelle des données et permet d'économiser 150 heures par mois grâce à l'automatisation du commerce électronique

Challenge

Whiskers N Paws avait besoin d'un moyen efficace pour remplacer les intégrations personnalisées et connecter Shopify Plus, NetSuite et d'autres systèmes ERP.

Moustaches et pattes est l'un des principaux fournisseurs de produits pour animaux de compagnie à Hong Kong, avec une présence en ligne croissante et des magasins vendant des aliments et des fournitures pour animaux de haute qualité. Whiskers N Paws propose également une large gamme de services de soins pour animaux de compagnie, notamment des ateliers de toilettage, d'adoption d'animaux et d'éducation pour animaux de compagnie.

Afin de renforcer ses capacités de vente en ligne, Whiskers N Paws a décidé de mettre à niveau sa plate-forme de commerce électronique personnalisée vers le dernier thème de boutique en ligne Shopify, qui exploite toutes les nouvelles fonctionnalités de Shopify 2.0.

Le principal défi de l'entreprise était trouver le moyen le plus efficace d'intégrer la nouvelle plateforme Shopify Plus et ses applications associées avec leurs systèmes ERP Oracle NetSuite existants - Avec perturbations minimales et pratiquement aucun temps d'arrêt.

« Étant donné que NetSuite est notre source unique d'informations, nous voulions que tout soit stocké sur NetSuite, avec une intégration transparente à nos processus back-end », explique Hades Kong, responsable des solutions chez Whiskers N Paws.

Leur l'intégration précédente entre Magento et NetSuite avait été conçue sur mesure par les développeurs internes de l’organisation, mais ils ne connaissaient pas Shopify.

Pour plus d'efficacité, ils ont choisi de s'associer à un intégrateur tiers réputé et fiable possédant une expertise en intégration dans Shopify, Netsuite ERP et une gamme d'applications de commerce électronique associées. Avec un trafic croissant sur le site Web et de nouveaux clients et commandes qui arrivent constamment, Whiskers N Paws a également Je voulais un moyen rapide et DIY d'automatiser les données sur les deux plates-formes., ainsi qu'avec d'autres applications utilisées par leur entreprise, notamment :

• Système de gestion d'entrepôt (WMS)
• Plateforme de base de données clients (CDP)
• Diverses plateformes d'analyse

« Nous savions que le projet serait un peu plus complexe qu’un simple exercice de plug-and-play », explique Kong. « Nous voulions nous associer à un intégrateur réputé, ayant fait ses preuves et jouissant d’une excellente réputation en matière d’assistance et de service client. »

Solution

Jitterbitla plateforme d'intégration low-code de , Harmony, était « facile à mettre en œuvre », « très stable » et cochait toutes les cases

JitterbitLa solution d'intégration de [Nom de l'entreprise] pour Whiskers N Paws, comprenant une suite complète de produits et services de pointe, a connecté tous les points de contact commerciaux depuis l'interface utilisateur de Shopify. marketplace aux systèmes ERP et financiers back-end ; fournir une source unique de vérité sur les données clients pour offrir une expérience commerciale personnalisée et fluide. Il a également réduit le temps de déploiement grâce à l'utilisation de connecteurs prédéfinis, rendant la mise en œuvre en interne réalisable et simple.

"Jitterbit Cela nous a permis d'économiser beaucoup de temps et d'argent car, sans eux, nous aurions dû embaucher des spécialistes ou une autre équipe de développeurs maîtrisant à la fois NetSuite et Shopify pour créer une intégration personnalisée. Trouver une telle entreprise à Hong Kong aurait été difficile, ce qui nous aurait obligés à nous tourner vers d'autres pays, avec tous les frais supplémentaires que cela implique. nous a permis d'économiser 180,000 XNUMX HK$ par an et peut-être deux mois de temps perdu. Jitterbit « C’était assurément la solution idéale pour nous. Globalement, sa mise en œuvre a été simple et elle s’avère très stable. Nous en sommes ravis depuis le premier jour », déclare Kong.

Pour Whiskers N Paws, la mise en œuvre n'a nécessité aucun coût supplémentaire ni personnel supplémentaire, ce qui prouve la simplicité et la facilité de Jitterbitla solution.

« Un membre de notre équipe informatique a pris en charge l'intégration en tant que projet spécial et il a pu rapidement étudier et comprendre les guides d'installation et la documentation fournis par Jitterbit« Cela lui a pris moins de deux semaines, ce qui a représenté une économie considérable pour nous », explique Kong. « Il a ensuite mis en place lui-même les intégrations et les connexions de base, en veillant à ce que toutes les transactions e-commerce, les stocks et les données clients soient correctement synchronisés avec l'ERP. »

"Avec JitterbitTout s'est déroulé sans accroc et les développeurs n'ont eu à intervenir que très rarement. Jitterbit « Nous avons répondu à un courriel ou avons discuté en direct avec eux. Ils ont été très réactifs. En fait, le soutien que nous avons reçu était exceptionnel et ils ont résolu tous les problèmes très rapidement et avec professionnalisme », déclare Kong.

Jitterbit a véritablement amélioré nos opérations commerciales. C'est un intégrateur très stable et performant, qui ne nécessite pas beaucoup de personnel technique pour la configuration initiale ni pour la maintenance. Jitterbit « Cela constituerait un atout très précieux pour toute entreprise de taille moyenne à grande possédant plusieurs plateformes nécessitant une intégration personnalisée. »

Hadès KongResponsable des solutions, Whiskers N Paws

Résultat

Whiskers N Paws économise 150 heures mensuelles, 180 2 HK$ et XNUMX mois de temps d'intégration

Pour Whiskers N Paws, l'avantage immédiat de son partenariat avec Jitterbit L'intégration rapide, sans tracas et transparente de son nouveau site de commerce électronique Shopify à ses processus back-end existants, notamment en matière d'inventaire, de commandes, de livraison et de finances, a été un atout majeur.

Whiskers N Paws a pu économisez 150 heures par mois en éliminant la saisie manuelle des données, en estimant une amélioration minimale de 50 % de l'efficacité et une amélioration de 80 % de la satisfaction client.

La flexibilité et l'évolutivité de JitterbitLa plateforme d'intégration de [Nom de l'entreprise] a également contribué à garantir la continuité des flux de travail et l'efficacité tout au long de la période de transition et au-delà.

« Une chose formidable Jitterbit Ce que cela a fait pour Whiskers N Paws, c'est de rationaliser l'ensemble de nos opérations et de nous préparer à une expansion future. Nous étudions actuellement d'autres sites de commerce électronique et d'autres secteurs d'activité, et nous allons de l'avant avec Jitterbit « afin de garantir le bon déroulement des opérations et une source unique de données fiables », explique Kong.

Avec JitterbitWhiskers N Paws a :

• Efficacité améliorée d’environ 50 % au minimum dans l’ensemble
• Connecté Shopify Plus et NetSuite à d'autres systèmes ERP et commerciaux clés
• Élimination des erreurs et des goulots d'étranglement des processus grâce à l'intégration des données
• Des clients dotés de canaux libre-service intégrés pour gérer les commandes, l'expédition et le paiement, en leur donnant le contrôle via leurs canaux préférés.
• Renforcer la notoriété de la marque grâce à une expérience d'achat client améliorée
• Augmentation de la satisfaction des clients d'environ 80 %
• Transformation et croissance numériques accélérées en permettant au personnel informatique d'ajouter simplement et facilement davantage d'applications à leur pile technologique.