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Experiência e dinâmica de loja

Bigodes N Patas Logotipo

Indústria

  • Varejo e comércio eletrônico

Destaques

Benefícios

  • Melhora a eficiência em um mínimo estimado de 50% no geral
  • Economiza 150 horas mensais, eliminando a entrada repetitiva de dados
  • Aumenta a satisfação do cliente em cerca de 80%

Caso de uso

  • Ordem para automação de atendimento

Por que Jitterbit?

“A Jitterbit saiu vitoriosa em todas as áreas que eram importantes para nós. Sua reputação de serviço e suporte era excepcional. Isso nos deu uma confiança real.”

- Hades-Kong, Chefe de Soluções

APAC | Comércio eletrônico

Whiskers N Paws economiza 150 horas mensais com automação no e-commerce

How a leading Hong Kong pet supplier seamlessly integrated a new ecommerce platform with complex back-end operations

Desafio

Whiskers N Paws tinha o desafio de substituir integrações nativas para conectar Shopify Plus, NetSuite e outros sistemas ERP

Whiskers N Paws é um dos principais fornecedores de produtos para pets de Hong Kong, com uma presença on-line crescente e lojas que vendem alimentos e suprimentos de alta qualidade. A marca também oferece uma ampla gama de serviços de cuidados com animais de estimação, incluindo preparação, adoção e oficinas de educação.

Para impulsionar suas capacidades de vendas online, a Whiskers N Paws decidiu atualizar sua plataforma de comércio eletrônico personalizada para o mais recente tema da Loja Online Shopify, que aproveita todas as novas funcionalidades do Shopify 2.0.

O principal desafio para o company foi encontrar a maneira mais eficiente de integrar o novo Shopify Plus e seus aplicativos associados com sistemas Oracle NetSuite ERP, reduzindo interrupções e tempo de inatividade.

“Como o NetSuite é nossa única fonte, queríamos armazenar os dados nesse sistema aplicando uma integração perfeita com nossos processos de back-end”, disse Hades Kong, Head de Soluções da Whiskers N Paws.

Sua integração anterior entre Magento e NetSuite foi personalizada pelos desenvolvedores internos da organização, mas eles não estavam familiarizados com o Shopify.

Em busca de maior eficiência, a empresa optou por contratar um integrador renomado, com experiência em integrar Shopify, Netsuite ERP e uma variedade de aplicativos de e-commerce. Com o crescente tráfego do site e novos clientes e pedidos chegando constantemente, a Whiskers N Paws também queria uma maneira rápida de automatizar dados nas duas plataformas, bem como com outros aplicativos que sua empresa estava usando, incluindo:

  • Sistema de gerenciamento de armazém (WMS)
  • Plataforma de banco de dados de clientes (CDP)
  • Várias plataformas analíticas

“Sabíamos que o projeto seria um pouco mais complexo do que apenas um simples plug and play"
, diz Kong. “Queríamos fazer parceria com um integrador respeitável, com excelente histórico e reputação de suporte e atendimento ao cliente.”

Solução

A plataforma de integração low-code da Jitterbit, o Harmony, era “fácil de implementar” e “muito estável”

A solução de integração da Jitterbit para a Whiskers N Paws, composta por uma suíte completa de produtos e serviços de primeira linha, conectou todos os pontos de contato comerciais, desde o mercado front-end do Shopify até os sistemas de ERP e finanças no back-end. Isso proporcionou uma única fonte de verdade para os dados do cliente, oferecendo uma experiência de comércio personalizada e sem atritos. Além disso, reduziu o tempo de implementação ao utilizar conectores predefinidos, tornando a implementação interna viável e simples.

“O Jitterbit nos economizou muito tempo e dinheiro porque, sem eles, teríamos que contratar especialistas ou outra equipe de desenvolvedores familiarizados com o NetSuite e o Shopify para construir uma integração personalizada para nós. Teria sido difícil encontrar tal company em Hong Kong, o que significa que teríamos necessidade de chegar a outros países, com todas as despesas adicionais envolvidas. Isso por si só economizou HK$ 180,000 por ano e talvez dois meses de tempo perdido. A Jitterbit foi definitivamente a escolha certa para nós. No geral, foi fácil de implementar e é muito estável. Estamos muito felizes com isso desde o primeiro dia”, diz Kong.

Para Whiskers N Paws, nenhum custo extra ou equipe foi necessário na implementação, comprovando a simplicidade e facilidade da solução da Jitterbit.

“Um membro da nossa equipe de TI assumiu a integração como um projeto especial e conseguiu estudar e compreender rapidamente os guias de configuração e a documentação fornecida pela Jitterbit. Demorou menos de duas semanas, o que representou uma enorme economia para nós”, explica Kong. “Depois, ele mesmo configurou as integrações e conexões básicas, certificando-se de que todas as transações do e-commerce, como estoque e dados de clientes, estivessem devidamente sincronizados no ERP”.

“Com a Jitterbit, tudo ocorreu muito bem e apenas ocasionalmente os desenvolvedores precisavam enviar um e-mail para o suporte da Jitterbit ou participar de algum chat ao vivo. Eles foram muito receptivos. Na verdade, o apoio que recebemos foi excelente e eles resolveram quaisquer questões ou problemas de forma muito rápida e profissional”, afirma Kong.

Resultado

Whiskers N Paws economiza 150 horas mensais, HK$ 180 mil e 2 meses de tempo de integração

Para Whiskers N Paws, o benefício imediato de sua parceria com a Jitterbit foi a integração rápida, descomplicada e perfeita entre Shopify e processos de back-end existentes, incluindo estoque, pedido, entrega e finanças.

Whiskers N Paws conseguiu economizar 150 horas por mês eliminando a entrada manual de dados, estimando uma melhoria de 50% na eficiência operacional e de 80% na satisfação do cliente.

A flexibilidade e escalabilidade da plataforma de integração da Jitterbit também ajudaram a garantir a continuidade dos fluxos de trabalho e da eficiência durante todo o período de transição e além.

“One great thing Jitterbit has done for Whiskers N Paws is help streamline our entire operation and set us up for further expansion in the years ahead. We are now looking at additional ecommerce websites and spheres of operation and we will go forward with Jitterbit to ensure smooth operations and a single source of data truth,” says Kong.
Com a Jitterbit, a Whiskers N Paws conseguiu:

  • Melhorar a eficiência estimada em 50%
  • Conectar o Shopify Plus e NetSuite com outros sistemas ERP e de negócios importantes
  • Eliminar erros e gargalos de processo com integração de dados
  • Empoderar os clientes com canais de autoatendimento integrados para lidar com pedidos, remessas e pagamentos, colocando o controle em suas mãos por meio de seus canais preferidos
  • Construir mais autoridade da marca por meio de uma experiência de compra aprimorada
  • Aumentar a satisfação do cliente em cerca de 80%
  • Acelerar a transformação digital e o crescimento, permitindo que a equipe de TI adicione mais aplicativos à sua pilha de tecnologia de maneira simples e fácil

“A Jitterbit realmente melhorou nossas operações comerciais. É um integrador muito, muito estável, que funciona bem e não requer muitos técnicos para fazer a configuração inicial ou manutenção contínua. A Jitterbit seria um ativo muito valioso para qualquer empresa de médio e grande porte com múltiplas plataformas que necessitam de integração personalizada.”

– Hades Kong, Head de Soluções, Whiskers N Paws

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