Whiskers N Paws economiza 150 horas mensais com automação no e-commerce

Desafio

A Whiskers N Paws precisava de uma maneira eficiente de substituir integrações com código personalizado e conectar o Shopify Plus, o NetSuite e outros sistemas ERP

Whiskers N Paws é um dos principais fornecedores de produtos para animais de estimação de Hong Kong, com uma presença online crescente e lojas que vendem rações e suprimentos de alta qualidade para pets. A Whiskers N Paws também oferece uma ampla gama de serviços de cuidados para animais de estimação, incluindo tosa, adoção de pets e workshops de educação sobre animais.

Para impulsionar sua capacidade de vendas online, a Whiskers N Paws decidiu atualizar sua plataforma de comércio eletrônico personalizada para o tema Shopify Online Store mais recente, que aproveita todos os novos recursos do Shopify 2.0.

O principal desafio para a empresa era encontrando a maneira mais eficiente de integrar a nova plataforma Shopify Plus e seus aplicativos associados com seus sistemas ERP Oracle NetSuite existentes – com mínimas interrupções e praticamente nenhum tempo de inatividade.

“Como o NetSuite é nossa única fonte de verdade, queríamos que tudo fosse armazenado nele, com integração perfeita aos nossos processos de back-end”, diz Hades Kong, chefe de soluções da Whiskers N Paws.

Deles / Delas a integração anterior entre o Magento e o NetSuite havia sido desenvolvida sob medida pelos desenvolvedores internos da organização, mas eles não estavam familiarizados com o Shopify.

Por eficiência, optaram por fazer parceria com um integrador terceirizado conceituado e confiável, com experiência em integração em Shopify, NetSuite ERP e uma variedade de aplicativos de comércio eletrônico associados. Com o tráfego crescente do site e novos clientes e pedidos chegando constantemente, a Whiskers N Paws também queria uma maneira rápida e prática (faça você mesmo) de automatizar dados entre as duas plataformas, bem como com outros aplicativos que sua empresa estava usando, incluindo:

• Sistema de Gerenciamento de Armazém
• Plataforma de Dados de Clientes
• Várias plataformas de análise

“Sabíamos que o projeto seria um pouco mais complexo do que um simples exercício de ligar e usar”, diz Kong. “Queríamos fazer parceria com um integrador respeitável, com um excelente histórico e reputação em suporte e atendimento ao cliente.”

Solução

A plataforma de integração low-code da Jitterbit, Harmony, foi “fácil de implementar”, “muito estável” e atendeu a todos os requisitos

A solução de integração da Jitterbit para a Whiskers N Paws, composta por um conjunto completo dos melhores produtos e serviços do mercado, conectou todos os pontos de contato comerciais, desde o front-end marketplace do Shopify até os sistemas de ERP e financeiros de back-end; fornecendo uma única fonte de verdade para os dados dos clientes, a fim de oferecer uma experiência de comércio personalizada e sem atritos. Além disso, reduziu o tempo de implantação por meio do uso de conectores pré-configurados, tornando a implementação interna viável e simples.

“A Jitterbit nos poupou muito dinheiro e tempo porque, sem ela, teríamos tido que contratar especialistas ou outra equipe de desenvolvedores familiarizados tanto com o NetSuite quanto com o Shopify para criar uma integração personalizada para nós. Teria sido difícil encontrar uma empresa assim em Hong Kong, o que significa que precisaríamos ter recorrido a outros países, com todas as despesas extras envolvidas. Só isso nos poupou HK$180.000 por ano e, talvez, dois meses de tempo perdido. O Jitterbit foi definitivamente a escolha certa para nós. No geral, foi fácil de implementar e é muito estamos. Estamos muito felizes com ele desde o primeiro dia”, diz Kong.

Para a Whiskers N Paws, nenhum custo extra ou funcionário adicional foi envolvido na implementação, provando a simplicidade e a facilidade da solução da Jitterbit.

“Um membro da nossa equipe de TI assumiu a integração como um projeto especial e conseguiu estudar e entender rapidamente os guias de configuração e a documentação fornecida pelo Jitterbit. Levou menos de duas semanas, o que representou uma enorme economia para nós”, explica Kong. “Depois, ele mesmo configurou as integrações e conexões básicas, garantindo que todas as transações de comércio eletrônico, estoque e dados de clientes fossem sincronizados corretamente com o ERP”.

“Com o Jitterbit, tudo correu muito bem e apenas ocasionalmente os desenvolvedores precisaram enviar um e-mail para o suporte do Jitterbit ou usar o chat ao vivo. Eles foram muito receptivos. De fato, o suporte que recebemos foi excelente e eles resolveram quaisquer problemas de forma muito rápida e profissional”, diz Kong.

O Jitterbit realmente melhorou nossas operações comerciais. É um integrador muito, muito estável, que tem um bom desempenho e não exige muitas pessoas técnicas para a configuração inicial ou para a manutenção contínua. O Jitterbit seria um ativo muito valioso para qualquer empresa de médio a grande porte com múltiplas plataformas que precise de integração personalizada.”

Hades Kong, Chefe de Soluções, Whiskers N Paws

Resultado

A Whiskers N Paws economiza 150 horas por mês, HK$180K e 2 meses de tempo de integração

Para a Whiskers N Paws, o benefício imediato de sua parceria com a Jitterbit foi a integração rápida, sem complicações e perfeita de seu novo site de comércio eletrônico Shopify com seus processos de back-end existentes, incluindo estoque, pedidos, entrega e finanças.

A Whiskers N Paws tem conseguido economizar 150 horas por mês ao eliminar a entrada manual de dados, estimando uma melhoria mínima de 50% na eficiência e uma melhoria de 80% na satisfação do cliente.

A flexibilidade e a escalabilidade da plataforma de integração da Jitterbit também ajudaram a garantir que os fluxos de trabalho e a eficiência continuassem durante o período de transição e além.

“Uma grande coisa que a Jitterbit fez pela Whiskers N Paws foi ajudar a otimizar toda a nossa operação e nos preparar para uma maior expansão nos próximos anos. Agora estamos analisando sites de comércio eletrônico adicionais e esferas de operação, e seguiremos em frente com a Jitterbit para garantir operações tranquilas e uma única fonte de verdade de dados”, diz Kong.

Com a Jitterbit, a Whiskers N Paws tem:

• Aumento da eficiência estimado em, no mínimo, 50% no total
• Shopify Plus e NetSuite conectados a outros sistemas empresariais e de ERP principais
• Erros e gargalos de processos eliminados com a integração de dados
• Clientes capacitados com canais integrados de autoatendimento para gerenciamento de pedidos, remessas e pagamentos, colocando o controle em suas mãos por meio de seus canais preferidos
• Construiu maior reconhecimento de marca por meio de uma experiência de compra aprimorada para o cliente
• Aumento da satisfação do cliente estimado em 80%
• Aceleração da transformação digital e do crescimento, permitindo que a equipe de TI adicione mais aplicativos à sua pilha de tecnologia de forma simples e fácil