Whiskers N Paws economiza 150 horas mensais com automação no e-commerce

Como um fornecedor líder de animais de estimação em Hong Kong integrou perfeitamente uma nova plataforma de comércio eletrônico com operações de back-end complexas

Desafio

Whiskers N Paws tinha o desafio de substituir integrações nativas para conectar Shopify Plus, NetSuite e outros sistemas ERP

Whiskers N Paws é um dos principais fornecedores de produtos para pets de Hong Kong, com uma presença on-line crescente e lojas que vendem alimentos e suprimentos de alta qualidade. A marca também oferece uma ampla gama de serviços de cuidados com animais de estimação, incluindo preparação, adoção e oficinas de educação.

Para impulsionar suas capacidades de vendas online, a Whiskers N Paws decidiu atualizar sua plataforma de comércio eletrônico personalizada para o mais recente tema da Loja Online Shopify, que aproveita todas as novas funcionalidades do Shopify 2.0.

O principal desafio da empresa foi encontrar a maneira mais eficiente de integrar o novo Shopify Plus e seus aplicativos associados com sistemas Oracle NetSuite ERP, reduzindo interrupções e tempo de inatividade.

“Como o NetSuite é nossa única fonte, queríamos armazenar os dados nesse sistema aplicando uma integração perfeita com nossos processos de back-end”, disse Hades Kong, Head de Soluções da Whiskers N Paws.

Sua integração anterior entre Magento e NetSuite foi personalizada pelos desenvolvedores internos da organização, mas eles não estavam familiarizados com o Shopify.

Em busca de maior eficiência, a empresa optou por contratar um integrador renomado, com experiência em integrar Shopify, Netsuite ERP e uma variedade de aplicativos de e-commerce. Com o crescente tráfego do site e novos clientes e pedidos chegando constantemente, a Whiskers N Paws também queria uma maneira rápida de automatizar dados nas duas plataformas, bem como com outros aplicativos que sua empresa estava usando, incluindo:

• Sistema de gerenciamento de armazém (WMS)
• Plataforma de banco de dados de clientes (CDP)
• Várias plataformas analíticas

“Sabíamos que o projeto seria um pouco mais complexo do que apenas um simples plug and play"
, diz Kong. “Queríamos fazer parceria com um integrador respeitável, com excelente histórico e reputação de suporte e atendimento ao cliente.”

Solução

A plataforma de integração low-code da Jitterbit, o Harmony, era “fácil de implementar” e “muito estável”

A solução de integração da Jitterbit para a Whiskers N Paws, composta por uma suíte completa de produtos e serviços de primeira linha, conectou todos os pontos de contato comerciais, desde o mercado front-end do Shopify até os sistemas de ERP e finanças no back-end. Isso proporcionou uma única fonte de verdade para os dados do cliente, oferecendo uma experiência de comércio personalizada e sem atritos. Além disso, reduziu o tempo de implementação ao utilizar conectores predefinidos, tornando a implementação interna viável e simples.

“A Jitterbit nos economizou muito tempo e dinheiro porque, sem eles, teríamos que contratar especialistas ou outra equipe de desenvolvedores familiarizados com o NetSuite e o Shopify para construir uma integração personalizada para nós. Teria sido difícil encontrar uma empresa deste tipo em Hong Kong, o que significa que teríamos de chegar a outros países, com todas as despesas adicionais envolvidas. Isso por si só economizou HK$ 180,000 por ano e talvez dois meses de tempo perdido. A Jitterbit foi definitivamente a escolha certa para nós. No geral, foi fácil de implementar e é muito estável. Estamos muito felizes com isso desde o primeiro dia”, diz Kong.

Para Whiskers N Paws, nenhum custo extra ou equipe foi necessário na implementação, comprovando a simplicidade e facilidade da solução da Jitterbit.

“Um membro da nossa equipe de TI assumiu a integração como um projeto especial e conseguiu estudar e compreender rapidamente os guias de configuração e a documentação fornecida pela Jitterbit. Demorou menos de duas semanas, o que representou uma enorme economia para nós”, explica Kong. “Depois, ele mesmo configurou as integrações e conexões básicas, certificando-se de que todas as transações do e-commerce, como estoque e dados de clientes, estivessem devidamente sincronizados no ERP”.

“Com a Jitterbit, tudo ocorreu muito bem e apenas ocasionalmente os desenvolvedores precisavam enviar um e-mail para o suporte da Jitterbit ou participar de algum chat ao vivo. Eles foram muito receptivos. Na verdade, o apoio que recebemos foi excelente e eles resolveram quaisquer questões ou problemas de forma muito rápida e profissional”, afirma Kong.

Resultado

Whiskers N Paws economiza 150 horas mensais, HK$ 180 mil e 2 meses de tempo de integração

Para Whiskers N Paws, o benefício imediato de sua parceria com a Jitterbit foi a integração rápida, descomplicada e perfeita entre Shopify e processos de back-end existentes, incluindo estoque, pedido, entrega e finanças.

Whiskers N Paws conseguiu economizar 150 horas por mês eliminando a entrada manual de dados, estimando uma melhoria de 50% na eficiência operacional e de 80% na satisfação do cliente.

A flexibilidade e escalabilidade da plataforma de integração da Jitterbit também ajudaram a garantir a continuidade dos fluxos de trabalho e da eficiência durante todo o período de transição e além.

“Uma grande coisa que a Jitterbit fez pela Whiskers N Paws foi ajudar a agilizar toda a nossa operação e nos preparar para uma maior expansão nos próximos anos. Agora estamos analisando sites de comércio eletrônico e esferas de operação adicionais e avançaremos com o Jitterbit para garantir operações tranquilas e uma única fonte de dados verdadeiros”, diz Kong.
Com a Jitterbit, a Whiskers N Paws conseguiu:

• Melhorar a eficiência estimada em 50%
• Conectar o Shopify Plus e NetSuite com outros sistemas ERP e de negócios importantes
• Eliminar erros e gargalos de processo com integração de dados
• Empoderar os clientes com canais de autoatendimento integrados para lidar com pedidos, remessas e pagamentos, colocando o controle em suas mãos por meio de seus canais preferidos
• Construir mais autoridade da marca por meio de uma experiência de compra aprimorada
• Aumentar a satisfação do cliente em cerca de 80%
• Acelerar a transformação digital e o crescimento, permitindo que a equipe de TI adicione mais aplicativos à sua pilha de tecnologia de maneira simples e fácil

“A Jitterbit realmente melhorou nossas operações comerciais. É um integrador muito, muito estável, que funciona bem e não requer muitos técnicos para fazer a configuração inicial ou manutenção contínua. A Jitterbit seria um ativo muito valioso para qualquer empresa de médio e grande porte com múltiplas plataformas que necessitam de integração personalizada.”

– Hades Kong, Head de Soluções, Whiskers N Paws