Whiskers N Paws eliminerer manuel dataindtastning og sparer 150 timer hver måned med e-handelsautomatisering

Udfordring

Whiskers N Paws havde brug for en effektiv måde at erstatte skræddersyede integrationer og forbinde Shopify Plus, NetSuite og andre ERP-systemer

Whiskers N Paws er en af Hong Kongs førende leverandører af kæledyrsartikler med en voksende tilstedeværelse online og butikker, der sælger kæledyrsfoder og dyreartikler af høj kvalitet. Whiskers N Paws tilbyder også et bredt udvalg af plejetjenester til kæledyr, herunder soignering, adoption af kæledyr og workshops om kæledyrspleje.

For at styrke sine online salgsmuligheder besluttede Whiskers N Paws at opgradere deres skræddersyede e-handelsplatform til det nyeste Shopify Online Store-tema, – som udnytter alle Shopify 2.0’s nye funktioner.

Virksomhedens vigtigste udfordring var at finde den mest effektive måde at integrere den nye Shopify Plus-platform på og tilhørende applikationer med deres eksisterende Oracle NetSuite ERP-systemer – med minimale afbrydelser og praktisk talt ingen nedetid.

“Da NetSuite er vores eneste sandhedskilde, ønskede vi, at alt skulle gemmes i NetSuite med en sømløs integration til vores back-end-processer, siger Hades Kong, Head of Solutions hos Whiskers N Paws.

Deres den tidligere integration mellem Magento og NetSuite var skræddersyet af organisationens interne udviklere, men de var ikke bekendte med Shopify.

Af effektivitetshensyn valgte de at indgå et partnerskab med en anset og pålidelig tredjepartsintegrator med ekspertise inden for integration på tværs af Shopify, Netsuite ERP og en række tilhørende e-handelsapplikationer. Med voksende thebs trafik og nye kunder og ordrer, der strømmede ind konstant, fortsatte Whiskers N Paws også ønskede en hurtig, gør-det-selv-måde at automatisere data på tværs af de to platforme, såvel som med andre applikationer, deres virksomhed benyttede, herunder:

• Lagerstyringssystem (WMS)
• Customer Data Platform (CDP)
• Forskellige analyseplatforme

“Vi vidste, at projektet ville være lidt mere kompleks end bare en simpel plug-and-play-øvelse,” siger Kong. “Vi ønskede at indgå et partnerskab med en velrenommeret integrator med en fremragende historik og et ry for support og kundeservice.”

Løsning

Jitterbits low-code-integrationsplatform, Harmony, var “nem at implementere”, “meget stabil” og opfyldte alle kravene

Jitterbits integrationsløsning til Whiskers N Paws, der består af en komplet pakke af førsteklasses produkter og tjenester, forbandt alle handelsberøringspunkter fra Shopifys frontend-system marketplace til backend-ERP- og økonomisystemerne; hvilket skabte én samlet kilde til kundedata og dermed muliggjorde en personlig og gnidningsfri handelsoplevelse. Det reducerede desuden implementeringstiden ved hjælp af foruddefinerede konnektorer, hvilket gjorde den interne implementering både gennemførlig og enkel.

“Jitterbit sparede os for en masse penge og tid, fordi vi uden dem ville have været nødt til at ansætte specialister eller et andet hold af udviklere, der kendte til både NetSuite og Shopify, til at bygge en skræddersyet integration for os. Det ville have været svært at finde sådan en virksomhed i Hong Kong, hvilket betyder, at vi ville have været nødt til at henvende os til andre lande med alle de ekstra udgifter, det indebærer. Bare dette det har sparet os HK$180.000 om året og måske to måneders tabt tid. Jitterbit var helt afgjort det rigtige valg for os. Alt i alt var det nemt at implementere og er meget stabilt. Vi har været meget glade for det fra dag ét,” siger Kong.

For Whiskers N Paws var der ingen ekstra omkostninger og intet ekstra personale involveret i implementeringen, hvilket beviste enkelheden og brugervenligheden af Jitterbits løsning.

“Et medlem af vores IT-team tog integrationen på sig som et specialprojekt, og han var i stand til hurtigt at sætte sig ind i og forstå de opsætningsvejledninger og dokumentation, som Jitterbit stillede til rådighed,” forklarer Kong. “Det tog ham mindre end to uger, hvilket betød en enorm besparelse for os. Derefter opsatte han selv de grundlæggende integrationer og forbindelser og sørgede for, at alle e-handels-transaktioner, lager- og kundedata blev synkroniseret korrekt ind i ERP'et.”.

“Med Jitterbit gik det hele meget glat, og det var kun lejlighedsvis, at udviklerne var nødt til at sende en e-mail til Jitterbit Support eller deltage i en livechat. De var meget hurtige til at svare. Faktisk var den support, vi modtog, enestående, og de løste eventuelle problemer meget hurtigt og professionelt, siger Kong.

Jitterbit har virkelig forbedret vores forretningsprocesser. Det er en meget, meget stabil integrator, der fungerer godt og ikke kræver mange tekniske ressourcer til den første opsætning eller løbende vedligeholdelse. Jitterbit ville være et meget værdifuldt aktiv for enhver mellem- til stor virksomhed med flere platforme, der har brug for skræddersyet integration.”

Hades Kongen, Head of Solutions, Whiskers N Paws

Resultat

Whiskers N Paws sparer 150 timer om måneden, HK$180K og 2 måneders integrationstid

For Whiskers N Paws var den umiddelbare fordel ved partnerskabet med Jitterbit den hurtige, ukomplicerede og sømløse integration af deres nye Shopify-e-handelssted med deres eksisterende back-end-processer, herunder lager, ordrer, levering og økonomi.

Whiskers N Paws har været i stand til at spare 150 timer om måneden ved at fjerne manuel dataindtastning, hvilket forventes at medføre en effektivitetsforbedring på mindst 50% og en forbedring af kundetilfredsheden på 80%.

Fleksibiliteten og skalerbarheden i Jitterbits integrationsplatform hjalp også med at sikre, at arbejdsgange og effektivitet blev opretholdt i overgangsperioden og derefter.

“En fantastisk ting, som Jitterbit har gjort for Whiskers N Paws, er at hjælpe med at strømline hele vores drift og forberede os på yderligere ekspansion i årene fremover. Vi kigger nu på yderligere e-handelswebsteder og driftsområder, og vi vil fortsætte med Jitterbit for at sikre en glat drift og en enkelt kilde til sandhed for data,” siger Kong.

Med Jitterbit har Whiskers N Paws:

• Effektivitetsforbedringer på anslået mindst 50% i alt
• Forbandt Shopify Plus og NetSuite med andre vigtige ERP- og forretningssystemer
• Fjernede fejl og procesflaskehalse med dataintegration
• Styrkede kunder med integrerede selvbetjeningskanaler til håndtering af ordrer, forsendelse og betaling, hvilket lægger kontrollen i deres hænder gennem deres foretrukne kanaler
• Opbyggede større brandbevidstheid via en forbedret kundeshoppeoplevelse
• Kundetilfredsheden steg med anslået 80%
• Accelereret digital transformation og vækst ved at gøre det muligt for IT-medarbejdere nemt og enkelt at tilføje flere applikationer til deres teknologistak