Whiskers N Paws elimina la entrada manual de datos y ahorra 150 horas mensuales con la automatización del comercio electrónico

Cómo un proveedor líder de mascotas de Hong Kong integró a la perfección una nueva plataforma de comercio electrónico con complejas operaciones de back-end

Desafío

Whiskers N Paws necesitaba una forma eficiente de reemplazar las integraciones codificadas personalizadas y conectar Shopify Plus, NetSuite y otros sistemas ERP.

Bigotes y patas es uno de los principales proveedores de necesidades para mascotas de Hong Kong, con una creciente presencia en línea y tiendas que venden alimentos y artículos para mascotas de alta calidad. Whiskers N Paws también ofrece una amplia gama de servicios de cuidado de mascotas, incluidos talleres de aseo, adopción de mascotas y educación sobre mascotas.

Para aumentar sus capacidades de ventas en línea, Whiskers N Paws decidió actualizar su plataforma de comercio electrónico personalizada al último tema de Shopify Online Store, que aprovecha todas las nuevas características de Shopify 2.0.

El desafío clave para el company fue encontrar la forma más eficiente de integrar la nueva plataforma Shopify Plus y sus aplicaciones asociadas con sus sistemas Oracle NetSuite ERP existentes - con Interrupciones mínimas y prácticamente sin tiempo de inactividad..

"Dado que NetSuite es nuestra única fuente de información, queríamos que todo se almacenara en NetSuite, con una integración perfecta con nuestros procesos de back-end", dice Hades Kong, director de soluciones de Whiskers N Paws.

Sus La integración anterior entre Magento y NetSuite se había hecho a medida. por los desarrolladores internos de la organización, pero no estaban familiarizados con Shopify.

Para lograr eficiencia, optaron por asociarse con un integrador externo confiable y de buena reputación con experiencia en integración en Shopify, Netsuite ERP y una variedad de aplicaciones de comercio electrónico asociadas. Con un tráfico creciente en el sitio web y nuevos clientes y pedidos que fluyen constantemente, Whiskers N Paws también Quería una forma rápida y sencilla de automatizar datos en las dos plataformas., así como con otras aplicaciones que utilizaba su empresa, incluidas:

• Sistema de gestión de almacenes (WMS)
• Plataforma de base de datos de clientes (CDP)
• Varias plataformas de análisis

“Sabíamos que el proyecto sería un poco más complejo que un simple plug and play.
hacer ejercicio”, dice Kong. "Queríamos asociarnos con un integrador acreditado con una excelente trayectoria y reputación de soporte y servicio al cliente".

Solución

La plataforma de integración de código bajo de Jitterbit, Harmony, era “fácil de implementar”, “muy estable” y cumplía todos los requisitos

La solución de integración de Jitterbit para Whiskers N Paws, que comprende un conjunto completo de los mejores productos y servicios de su clase, conectó todos los puntos de contacto comerciales desde el front-end de Shopify. marketplace a los sistemas financieros y ERP back-end; proporcionando una única fuente veraz de los datos de los clientes para ofrecer una experiencia comercial personalizada y sin fricciones. También redujo el tiempo de implementación mediante el uso de conectores prediseñados, lo que hizo que la implementación interna fuera factible y sencilla.

“Jitterbit nos ahorró mucho dinero y tiempo porque, sin ellos, habríamos tenido que contratar especialistas u otro equipo de desarrolladores familiarizados con NetSuite y Shopify para crear una integración personalizada para nosotros. Habría sido difícil encontrar tal company en Hong Kong, lo que significa que habríamos tenido que llegar a otros países, con todos los gastos adicionales que ello implica. esto solo nos ahorró HK$180,000 al año y quizás dos meses de tiempo perdido. Jitterbit definitivamente era la opción adecuada para nosotros. En general, fue fácil de implementar y es muy estable. Estamos muy contentos con él desde el primer día”, afirma Kong.

Para Whiskers N Paws, no hubo costos adicionales ni personal adicional en la implementación, lo que demuestra la simplicidad y facilidad de la solución de Jitterbit.

“Un miembro de nuestro equipo de TI asumió la integración como un proyecto especial y pudo estudiar y comprender rápidamente las guías de configuración y la documentación proporcionada por Jitterbit. Le llevó menos de dos semanas, lo que representó un gran ahorro para nosotros”, explica Kong. "Luego configuró él mismo las integraciones y conexiones básicas, asegurándose de que todas las transacciones de comercio electrónico, el inventario y los datos de los clientes estuvieran sincronizados correctamente con el ERP".

“Con Jitterbit, todo salió muy bien y sólo ocasionalmente los desarrolladores tuvieron que dispararle al soporte de Jitterbit. email o participar en algún chat en vivo. Fueron muy receptivos. De hecho, el soporte que recibimos fue excelente y resolvieron cualquier problema de manera muy rápida y profesional”, dice Kong.

Resultado

Whiskers N Paws ahorra 150 horas mensuales, 180 dólares de Hong Kong y 2 meses de tiempo de integración

Para Whiskers N Paws, el beneficio inmediato de su asociación con Jitterbit fue la integración rápida, sin complicaciones y perfecta de su nuevo sitio de comercio electrónico Shopify con sus procesos back-end existentes, incluidos inventario, pedidos, entrega y finanzas.

Whiskers N Paws ha podido Ahorre 150 horas al mes al eliminar la entrada manual de datos, estimando una mejora mínima del 50 % en la eficiencia y una mejora del 80 % en la satisfacción del cliente..

La flexibilidad y escalabilidad de la plataforma de integración de Jitterbit también ayudaron a garantizar que los flujos de trabajo y la eficiencia continuaran durante el período de transición y más allá.

“Una gran cosa que Jitterbit ha hecho por Whiskers N Paws es ayudar a optimizar toda nuestra operación y prepararnos para una mayor expansión en los próximos años. Ahora estamos analizando sitios web de comercio electrónico y esferas de operación adicionales y seguiremos adelante con Jitterbit para garantizar operaciones fluidas y una única fuente de datos veraces”, dice Kong.
Con Jitterbit, Whiskers N Paws tiene:

• Eficiencias mejoradas en un mínimo estimado del 50% en general
• Conectó Shopify Plus y NetSuite con otros sistemas comerciales y ERP clave
• Se eliminaron errores y cuellos de botella en el proceso con la integración de datos.
• Empoderé a los clientes con canales de autoservicio integrados para el manejo de pedidos, envíos y pagos, poniendo el control en sus manos a través de sus canales preferidos.
• Creó más conciencia de marca a través de una experiencia de compra mejorada para el cliente.
• Aumento de la satisfacción del cliente en aproximadamente un 80%
• Aceleró la transformación y el crecimiento digital al permitir que el personal de TI agregue más aplicaciones a su pila tecnológica de manera simple y sencilla.

“Jitterbit realmente ha mejorado nuestras operaciones comerciales. Es un integrador muy, muy estable que funciona bien y no requiere muchos técnicos para realizar la configuración inicial o el mantenimiento continuo. Jitterbit sería un activo muy valioso para cualquier tamaño mediano y grande. company con múltiples plataformas que necesitan una integración personalizada”.

– Hades Kong, jefe de soluciones, Whiskers N Paws