Whiskers N Paws elimina la entrada manual de datos y ahorra 150 horas mensuales con la automatización del comercio electrónico

Desafío

Whiskers N Paws necesitaba una manera eficiente de reemplazar integraciones con código personalizado y conectar Shopify Plus, NetSuite y otros sistemas ERP

Whiskers N Paws es uno de los principales proveedores de artículos para mascotas de Hong Kong, con una creciente presencia en línea y tiendas que venden alimentos y suministros para mascotas de alta calidad. Whiskers N Paws también ofrece una amplia gama de servicios de cuidado de mascotas, que incluyen estética, adopción de mascotas y talleres de educación sobre mascotas.

Con el fin de potenciar sus capacidades de ventas en línea, Whiskers N Paws decidió actualizar su plataforma de comercio electrónico hecha a la medida al tema más reciente de Shopify Online Store, el cual aprovecha todas las nuevas características de Shopify 2.0.

El principal reto para la empresa fue encontrar la forma más eficiente de integrar la nueva plataforma Shopify Plus y sus aplicaciones asociadas con sus sistemas ERP de Oracle NetSuite existentes – con con un mínimo de interrupciones y prácticamente sin tiempo de inactividad.

“Dado que NetSuite es nuestra única fuente de verdad, queríamos que todo se almacenara en NetSuite, con una integración perfecta con nuestros procesos de back-end”, afirma Hades Kong, director de soluciones de Whiskers N Paws.

Su la integración anterior entre Magento y NetSuite había sido desarrollada a la medida por los desarrolladores internos de la organización, pero no tenían experiencia con Shopify.

Para mayor eficiencia, decidieron asociarse con un integrador externo de buena reputación y confiable, con experiencia en integración en Shopify, el ERP de Netsuite y una variedad de aplicaciones de comercio electrónico relacionadas. Con el aumento del tráfico en el sitio web y la llegada constante de nuevos clientes y pedidos, Whiskers N Paws también Quería una forma rápida y de hacerlo uno mismo para automatizar los datos entre las dos plataformas, así como con otras aplicaciones que su negocio estaba usando, incluidas:

• Sistema de gestión de almacenes (WMS)
• Plataforma de base de datos de clientes (CDP)
• Diversas plataformas de análisis

“Sabíamos que el proyecto sería un poco más complejo que un simple ejercicio de conectar y usar”, dice Kong. “Queríamos asociarnos con un integrador de reputación con una excelente trayectoria y fama por su soporte y servicio al cliente”.”

Solución

La plataforma de integración low-code de Jitterbit, Harmony, fue “fácil de implementar”, “muy estable” y cumplió con todos los requisitos

La solución de integración de Jitterbit para Whiskers N Paws, que comprende un conjunto completo de productos y servicios de primera categoría, conectó todos los puntos de contacto comerciales, desde el front-end marketplace de Shopify hasta los sistemas de back-end de ERP y finanzas; lo que proporcionó una única fuente de información veraz sobre los datos de los clientes para ofrecer una experiencia comercial personalizada y sin complicaciones. Además, redujo el tiempo de implementación gracias al uso de conectores preconfigurados, lo que hizo que la implementación interna fuera factible y sencilla.

“Jitterbit nos ahorró mucho dinero y tiempo porque, sin ellos, hubiéramos tenido que contratar a especialistas o a otro equipo de desarrolladores que conocieran tanto NetSuite como Shopify para crear una integración personalizada para nosotros. Hubiera sido difícil encontrar una empresa así en Hong Kong, lo que significa que hubiéramos tenido que recurrir a otros países, con todos los gastos adicionales que eso implica. Solo esto nos ahorró $180,000 HK al año y tal vez dos meses de tiempo perdido. ”Jitterbit fue sin duda la opción ideal para nosotros. En general, fue fácil de implementar y es muy estable. Hemos estado muy satisfechos con él desde el primer día», dice Kong.

En el caso de Whiskers N Paws, la implementación no implicó costos adicionales ni personal adicional, lo que demuestra la simplicidad y facilidad de uso de la solución de Jitterbit.

“Un miembro de nuestro equipo de TI se encargó de la integración como un proyecto especial y logró estudiar y comprender rápidamente las guías de configuración y la documentación proporcionadas por Jitterbit. Le tomó menos de dos semanas, lo que representó un gran ahorro para nosotros”, explica Kong. “Luego, él mismo configuró las integraciones y conexiones básicas, asegurándose de que todas las transacciones de comercio electrónico, el inventario y los datos de los clientes se sincronizaran correctamente con el ERP”.

“Con Jitterbit, todo salió muy bien y solo en contadas ocasiones los desarrolladores tuvieron que enviar un correo electrónico al servicio de soporte de Jitterbit o utilizar el chat en vivo. Fueron muy receptivos. De hecho, el soporte que recibimos fue excepcional y resolvieron cualquier inconveniente o problema de manera muy rápida y profesional”, dice Kong.

”Jitterbit ha mejorado mucho nuestras operaciones comerciales. Es un integrador muy, muy estable que funciona bien y no requiere mucho personal técnico para la configuración inicial ni para el mantenimiento continuo. Jitterbit sería un activo muy valioso para cualquier empresa mediana o grande con múltiples plataformas que necesite una integración personalizada».”

Hades Kong, Jefa de Soluciones, Whiskers N Paws

Resultado

Whiskers N Paws ahorra 150 horas al mes, HK$180K y 2 meses de tiempo de integración

Para Whiskers N Paws, el beneficio inmediato de su alianza con Jitterbit fue la integración rápida, sin complicaciones y fluida de su nuevo sitio de comercio electrónico de Shopify con sus procesos de back-end existentes, incluyendo el inventario, los pedidos, las entregas y las finanzas.

Whiskers N Paws ha logrado ahorrar 150 horas al mes al eliminar la entrada manual de datos, lo que se estima que supondrá una mejora mínima de 50% en la eficiencia y una mejora de 80% en la satisfacción del cliente.

La flexibilidad y la escalabilidad de la plataforma de integración de Jitterbit también contribuyeron a garantizar que los flujos de trabajo y la eficiencia se mantuvieran durante todo el período de transición y más allá.

“Una de las grandes cosas que Jitterbit ha hecho por Whiskers N Paws es ayudarnos a optimizar toda nuestra operación y prepararnos para una mayor expansión en los próximos años. Ahora estamos considerando la posibilidad de crear sitios web de comercio electrónico adicionales y ampliar nuestras áreas de operación, y seguiremos adelante con Jitterbit para garantizar operaciones fluidas y una única fuente de datos confiable”, dice Kong.

Gracias a Jitterbit, Whiskers N Paws cuenta con:

• Se ha logrado una mejora en la eficiencia estimada en un mínimo de 50% en total
• Conecté Shopify Plus y NetSuite con otros sistemas clave de ERP y de negocios
• Se eliminaron los errores y los cuellos de botella en los procesos gracias a la integración de datos
• Clientes con mayor autonomía gracias a canales de autoservicio integrados para gestionar pedidos, envíos y pagos, lo que les permite tener el control a través de sus canales preferidos
• Aumentó el reconocimiento de la marca a través de una mejor experiencia de compra para los clientes
• Aumento de la satisfacción del cliente en aproximadamente 80%
• Aceleró la transformación digital y el crecimiento al permitir que el personal de TI agregue más aplicaciones a su pila tecnológica de manera simple y sencilla