Whiskers N Paws elimina la entrada manual de datos y ahorra 150 horas mensuales con la automatización del comercio electrónico

Desafío

Whiskers N Paws necesitaba una forma eficiente de reemplazar las integraciones codificadas personalizadas y conectar Shopify Plus, NetSuite y otros sistemas ERP.

Bigotes y patas es uno de los principales proveedores de necesidades para mascotas de Hong Kong, con una creciente presencia en línea y tiendas que venden alimentos y artículos para mascotas de alta calidad. Whiskers N Paws también ofrece una amplia gama de servicios de cuidado de mascotas, incluidos talleres de aseo, adopción de mascotas y educación sobre mascotas.

Para aumentar sus capacidades de ventas en línea, Whiskers N Paws decidió actualizar su plataforma de comercio electrónico personalizada al último tema de Shopify Online Store, que aprovecha todas las nuevas características de Shopify 2.0.

El desafío clave para la empresa fue encontrar la forma más eficiente de integrar la nueva plataforma Shopify Plus y sus aplicaciones asociadas con sus sistemas Oracle NetSuite ERP existentes - con Interrupciones mínimas y prácticamente sin tiempo de inactividad..

"Dado que NetSuite es nuestra única fuente de información, queríamos que todo se almacenara en NetSuite, con una integración perfecta con nuestros procesos de back-end", dice Hades Kong, director de soluciones de Whiskers N Paws.

El objetivo principal era mejorar las capacidades analíticas existentes y facilitar la generación de nuevos modelos predictivos o biomarcadores. Para ello, se buscaba vincular los datos de imágenes con la Historia Clínica Electrónica (HCE), utilizando técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para su análisis. La integración anterior entre Magento y NetSuite se había hecho a medida. por los desarrolladores internos de la organización, pero no estaban familiarizados con Shopify.

Para lograr eficiencia, optaron por asociarse con un integrador externo confiable y de buena reputación con experiencia en integración en Shopify, Netsuite ERP y una variedad de aplicaciones de comercio electrónico asociadas. Con un tráfico creciente en el sitio web y nuevos clientes y pedidos que fluyen constantemente, Whiskers N Paws también Quería una forma rápida y sencilla de automatizar datos en las dos plataformas., así como con otras aplicaciones que utilizaba su empresa, incluidas:

• Sistema de gestión de almacenes (WMS)
• Plataforma de base de datos de clientes (CDP)
• Varias plataformas de análisis

“Sabíamos que el proyecto sería un poco más complejo que un simple ejercicio de conectar y usar”, afirma Kong. “Queríamos asociarnos con un integrador de confianza con una trayectoria excelente y una reputación de soporte y servicio al cliente”.

Solución:

Jitterbitplataforma de integración de bajo código de Harmony, era “fácil de implementar”, “muy estable” y cumplía todos los requisitos

JitterbitLa solución de integración de para Whiskers N Paws, que comprende un conjunto completo de productos y servicios de primera clase, conectó todos los puntos de contacto comerciales desde el front-end de Shopify. marketplace a los sistemas financieros y ERP back-end; proporcionando una única fuente veraz de los datos de los clientes para ofrecer una experiencia comercial personalizada y sin fricciones. También redujo el tiempo de implementación mediante el uso de conectores prediseñados, lo que hizo que la implementación interna fuera factible y sencilla.

"Jitterbit Nos ahorraron mucho dinero y tiempo porque, sin ellos, habríamos tenido que contratar especialistas u otro equipo de desarrolladores familiarizados con NetSuite y Shopify para crear una integración personalizada. Habría sido difícil encontrar una empresa así en Hong Kong, lo que significa que habríamos tenido que recurrir a otros países, con todos los gastos adicionales que ello implica. Solo esto ya nos ahorró mucho dinero y tiempo porque, sin ellos, habríamos tenido que contratar especialistas o a otro equipo de desarrolladores familiarizados con NetSuite y Shopify para crear una integración personalizada. nos ahorró HK$180,000 al año y quizás dos meses de tiempo perdido. Jitterbit Sin duda, era la opción ideal para nosotros. En general, fue fácil de implementar y es muy estable. Estamos muy contentos con ella desde el primer día”, afirma Kong.

Para Whiskers N Paws, no hubo costos adicionales ni personal adicional involucrado en la implementación, lo que demuestra la simplicidad y facilidad de Jitterbitla solución.

“Un miembro de nuestro equipo de TI asumió la integración como un proyecto especial y pudo estudiar y comprender rápidamente las guías de configuración y la documentación proporcionada por Jitterbit“Le llevó menos de dos semanas, lo que supuso un gran ahorro para nosotros”, explica Kong. “Luego, él mismo configuró las integraciones y conexiones básicas, asegurándose de que todas las transacciones de comercio electrónico, el inventario y los datos de los clientes estuvieran correctamente sincronizados con el ERP”.

"Con JitterbitTodo transcurrió sin problemas y solo ocasionalmente los desarrolladores tuvieron que disparar. Jitterbit “Respondíamos por correo electrónico o chat en vivo. La respuesta fue muy rápida. De hecho, la asistencia que recibimos fue excepcional y resolvieron cualquier problema con rapidez y profesionalidad”, afirma Kong.

Jitterbit Ha mejorado notablemente nuestras operaciones comerciales. Es un integrador muy estable que funciona a la perfección y no requiere de personal técnico especializado para la configuración inicial ni para el mantenimiento continuo. Jitterbit Sería un activo muy valioso para cualquier empresa mediana o grande con múltiples plataformas que necesite una integración personalizada.

Hades Kong, Responsable de Soluciones, Whiskers N Paws

Resultado

Whiskers N Paws ahorra 150 horas mensuales, 180 dólares de Hong Kong y 2 meses de tiempo de integración

Para Whiskers N Paws, el beneficio inmediato de su asociación con Jitterbit La clave fue la integración rápida, sencilla y sin complicaciones de su nuevo sitio de comercio electrónico Shopify con sus procesos internos existentes, incluyendo inventario, pedidos, entregas y finanzas.

Whiskers N Paws ha podido Ahorre 150 horas al mes al eliminar la entrada manual de datos, estimando una mejora mínima del 50 % en la eficiencia y una mejora del 80 % en la satisfacción del cliente..

La flexibilidad y escalabilidad de JitterbitLa plataforma de integración también ayudó a garantizar que los flujos de trabajo y la eficiencia se mantuvieran durante todo el período de transición y posteriormente.

“Una gran cosa Jitterbit lo que ha hecho por Whiskers N Paws es ayudar a optimizar toda nuestra operación y prepararnos para una mayor expansión en los próximos años. Ahora estamos buscando sitios web de comercio electrónico adicionales y ámbitos de operación y seguiremos adelante con Jitterbit “Para garantizar un funcionamiento fluido y una única fuente de datos fidedigna”, afirma Kong.

Con JitterbitWhiskers N Paws tiene:

• Eficiencias mejoradas en un mínimo estimado del 50% en general
• Conectó Shopify Plus y NetSuite con otros sistemas comerciales y ERP clave
• Se eliminaron errores y cuellos de botella en el proceso con la integración de datos.
• Empoderé a los clientes con canales de autoservicio integrados para el manejo de pedidos, envíos y pagos, poniendo el control en sus manos a través de sus canales preferidos.
• Creó más conciencia de marca a través de una experiencia de compra mejorada para el cliente.
• Aumento de la satisfacción del cliente en aproximadamente un 80%
• Aceleró la transformación y el crecimiento digital al permitir que el personal de TI agregue más aplicaciones a su pila tecnológica de manera simple y sencilla.